網(wǎng)上怎么與客戶溝通
網(wǎng)上怎么與客戶溝通
在賣家在與買家談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了網(wǎng)上與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
網(wǎng)上與客戶溝通的方法一、進(jìn)門笑臉相迎，直呼其名易親近
“您好”
“您好”這是平時(shí)很多店家的開門迎客詞，作為買家是不是感覺如同相隔千里之外呢?我們?cè)賮砜纯矗?/p>
“您好，魚魚公主好呀，感謝上帝讓我們有緣相遇，今天陽光燦爛，公主的心情好嗎?”這個(gè)適合不太忙的賣家，沒事聊聊天，交交朋友，只要您店里的東西真的適合她，不買都難了。
“魚魚公主好呀，歡迎光臨本店，有什么可以為您效勞?”忙的賣家可以直接談生意，也不覺得有待慢。
網(wǎng)上與客戶溝通的方法二、真誠贊美竊芳心
我們店里主要經(jīng)營的是我們自己原創(chuàng)設(shè)計(jì)制作的情侶裝和親子裝，我們一直相信，會(huì)來購買我們這些衣服的都是熱愛生活，相信愛情，真誠、善良、熱情的人們。不要忘記告訴她們我們這些想法，真誠的贊美，讓自己開心也讓買家開心。
我經(jīng)常就會(huì)這么說：
“魚魚公主，您選的這款情侶裝圖案好Q，你男朋友一定是很陽光的大男孩吧，有你這么溫柔體貼的女朋友，他一定幸福死了。”
“你們家寶寶是公主還是王子呀?”我問媽媽們寶寶的性別的時(shí)候常是這樣問的，同身為媽媽，我知道每一個(gè)寶寶都是媽媽心里的寶，恨不得把所有的愛都給他，不管別人看他們是美是丑，在自己的心里，自己的寶寶都是最可愛，最棒的。
常常因?yàn)檫@些話，我交到了很多好朋友，看到了很多幸福的相片。
每個(gè)人都有閃光點(diǎn)，真誠的贊美吧!
網(wǎng)上與客戶溝通的方法三、巧妙設(shè)問引真情
“這套衣服有紅色的嗎?”要命，這套剛好沒有紅色的，難道生意就這樣黃啦?等等，她真的只想要紅色嗎?不知道呀，不知道為什么不問清楚?
對(duì)，問清楚買家的真正購買意向!
“您只想要紅色的嗎?這套有白色，粉色，黑色三種顏色，這三種顏色有沒有適合您的呢?”大伙可以看到我把買家從紅色引到了對(duì)我有貨的三種顏色的考慮上來了，一般對(duì)于本身并沒有很明確購買目的的買家，這招都能成功。但有些買家就是專門針對(duì) 紅色來的，那就要再問下去，看：
“是的，我只想要買紅色的情侶裝。”
“為什么一定要紅色的呢?”
“因?yàn)槲屹I來送給朋友結(jié)婚穿的!”OK，目標(biāo)很明確了，她要購買適合于結(jié)婚穿的情侶裝，剛好店里有專門針對(duì)婚慶設(shè)計(jì)的款式，介紹給她就是啦，哈哈
巧妙設(shè)問，搞清楚顧客的真正購買意向，再有針對(duì)性的介紹!
網(wǎng)上與客戶溝通的方法四、真情打動(dòng)討價(jià)還價(jià)
討價(jià)還價(jià)是銷售中必然的一關(guān)，網(wǎng)絡(luò)銷售又是非常公開的，看中某件商品，用搜索器一搜就全出來了，價(jià)格自然也有高有低。默魚曾遇到有些不道德賣家把默魚的圖片截下來掛在自己的店里，默魚賣60元/件，他才賣15元/件。當(dāng)然賣的自然不可能是我們的衣服，而是盜板貨。但很多買家是不清楚事情*的，還以為我們賺黑心錢呢。這時(shí)候我們需要的是說明*。
“我們銷售的是我們自己設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的品牌，您也知道一家公司的運(yùn)作與一些私人作坊是不同的，我們公司有設(shè)計(jì)部、銷售部、生產(chǎn)部，公司每個(gè)月要付房租水電、交稅、員工工資，這些都要靠銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的利潤來支持，而服裝的利潤現(xiàn)在也是非常透明的，就算我們是比成本一倍的利潤，我算給你看：銷售到一半才平本，而服裝幾乎沒辦法做到0庫存，一斷碼就很難賣了，有10%-20%的庫存都算正常，那等于我們只有靠30%那部份的貨品來賺取利潤以有資金來運(yùn)作。真的是不當(dāng)家不知柴米油鹽貴呢，默魚定這些價(jià)格都是算了又算的了。而那些個(gè)人盜板又不同，很多人是兼職的，他們本身就有份正職保證了生活，做這個(gè)完全就是玩兒，他們不用動(dòng)腦子想設(shè)計(jì)，把默魚的圖一截掛上去完事，有人要了，他們?cè)偃ネ膺呝I那些廉價(jià)的T恤來畫上去，幾乎是0成本運(yùn)作。只是這樣質(zhì)量也是沒辦法保證的。您這么有品味的人，自然是不會(huì)與他們?yōu)槲榈膶?duì)吧。”
至真至誠，相信很多人都能理解：不當(dāng)家不知柴米油鹽貴。默魚有次就是因?yàn)檫@樣而認(rèn)識(shí)一位在順德開米粉店的老板，白手起家的艱辛讓我們共鳴，她還邀請(qǐng)我有空一定要去她們家嘗嘗她的手藝，呵呵
網(wǎng)上與客戶溝通的方法五、選擇支付寶讓買家放心
在這里不得不再嚴(yán)重的表揚(yáng)淘寶，發(fā)明出支付寶，真是太太偉大了。想起03年剛進(jìn)淘寶和現(xiàn)在越來越完美的服務(wù)，不得不佩服淘寶，不愧是引跑中國電子商務(wù)的老大，全心全意打造：天下沒有難做的生意。身為淘寶第一批會(huì)員，真的是為淘寶感到驕傲自豪!
一向付款我都會(huì)首推支付寶，自主選擇支付寶的賣家，相信是誠信的賣家。對(duì)于一些新手買家，更要多多耐心的手把手教會(huì)他們使用支付寶。第一次愉快的交易或許將會(huì)影響他以后成為忠實(shí)的網(wǎng)上購物群體的一員，能成為他的第一筆網(wǎng)上交易，其實(shí)是很榮幸的一件事，多些耐心，多些愛心，總會(huì)有鮮花盛開!
網(wǎng)上與客戶溝通的方法六、物流說清楚，買家更放心
在這里想說一件事情，是關(guān)于物流的，發(fā)生在我身上真是哭笑不得。
客戶從福建給我寄一批貨，大概有十幾公斤吧，前面我有寄過貨品給他，走的貨運(yùn)公司，25元的運(yùn)費(fèi)就可以了。三天就到，只是要自取。物流中心離我們這不是很遠(yuǎn)，所以當(dāng)他有貨要寄給我的時(shí)候我也要求他走貨運(yùn)過來就可以。他去寄貨，在箱子上貼了我的詳細(xì)地址，寫發(fā)貨單，那個(gè)發(fā)貨人說只要寫上中山就可以了，地址箱上有，不用寫在單上。問題就出在這里了，貨是發(fā)過來了，可是提貨點(diǎn)是小欖鎮(zhèn)，而我在沙溪鎮(zhèn)，小欖鎮(zhèn)離我們沙溪鎮(zhèn)好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)的呀。我要求物流公司送到沙溪鎮(zhèn)，但他們說我發(fā)貨方是寫到中山，小欖也是中山，他們并沒有錯(cuò)!而我問客戶，客戶說他有寫詳細(xì)地址，貼箱上了，是發(fā)貨時(shí)人家說不用在單上寫，而且說可以送貨上門的。我問了送貨上門，是可以，但要另加收一百元，倒呀!!!我說那叫快遞給我送過來吧，他們說他們公司不給聯(lián)系快遞，要是要快遞得我自己叫，而且一定要帶我的身份證復(fù)印件過去才可以提貨。身份證復(fù)印件怎么可以隨便給人拿著?這不是為難我嘛，而如果我自己去小欖提，那成本都不只一百塊。郁悶，郁悶!最后這事放了兩天，我怕麻煩最終還是多花了一百塊錢讓他 們送貨上門，等于我一共花了125元的運(yùn)費(fèi)提了貨，還費(fèi)了不少心，花了不少的電話費(fèi)!這比寄順豐都貴了。
這都是因?yàn)閷?duì)物流公司點(diǎn)不熟所至。如果他發(fā)貨的時(shí)候問清中山這邊的落貨點(diǎn)，和我確認(rèn)，就不會(huì)發(fā)生這樣的事情。
網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，我們的客戶來自全國各地，甚至全世界，我們不可能對(duì)對(duì)方的地點(diǎn)和物流送貨點(diǎn)情況都熟悉，確認(rèn)地址，不防和客戶一起確認(rèn)一下哪家快遞能到，這樣的物流方式行不行，多做一點(diǎn)點(diǎn)，可省去不少不必要的麻煩。
網(wǎng)上與客戶溝通的方法七、唱清單，買賣都清楚
有一次我給客戶發(fā)了套衣服，是綠色的，客戶收到后來說顏色錯(cuò)了。我查了清單，這單貨是旗下的代銷賣的，她給我的清單是綠色。我問清楚，原來是這么回事：賣家把綠色和橙色貼在同一個(gè)頁面里進(jìn)行銷售，買家第一眼看到的是綠色，問綠色有沒有貨，賣家回答說有。但最后買家還是選了橙色，拍下付款后留言說要橙色。而賣家因?yàn)闆]有和買家進(jìn)行確認(rèn)，沒有留意到有留言，以為問的是綠色應(yīng)該是要綠色的吧，所以直接提交訂單給我，就寫了綠色。而我是看單發(fā)貨，發(fā)的自然是綠色。
這單生意，責(zé)任很清楚，是因?yàn)橘u家沒有和買家進(jìn)行最后確認(rèn)，主觀判斷錯(cuò)誤，所以換貨的來回郵費(fèi)都是由這位代銷商出的，等于這單她是做了虧本生意了。
交易確定，付款完成，一定一定要和買家進(jìn)行最后確認(rèn)，以確保資料正確無誤。
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