銷(xiāo)售中經(jīng)常用到的語(yǔ)言技巧
很多人認(rèn)為，能說(shuō)就可以做好銷(xiāo)售，情況并非如此，關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，句句話(huà)都能說(shuō)在點(diǎn)上，說(shuō)進(jìn)客戶(hù)心里才行。銷(xiāo)售冠軍都是真正的陪聊高手!判斷依據(jù)就是能否說(shuō)服、打動(dòng)顧客。在面對(duì)形形色色的顧客時(shí)，需要我們?nèi)マD(zhuǎn)換語(yǔ)言的方式，同一款產(chǎn)品也需要用不同的語(yǔ)言去介紹。下面是小編為大家收集關(guān)于銷(xiāo)售中經(jīng)常用到的語(yǔ)言技巧，歡迎借鑒參考。
1、講故事
講故事是銷(xiāo)售人員最該具備的基本功，故事能夠創(chuàng)造畫(huà)面感，容易引起顧客的共鳴，相比其他的語(yǔ)言技巧更容易被顧客所接受。想要成交大單一定要記住這四個(gè)字“趨利避害”，顧客要么是追求美好生活購(gòu)買(mǎi)利益，要么是降低痛苦購(gòu)買(mǎi)保障。
當(dāng)銷(xiāo)售人員跟顧客介紹某款護(hù)眼燈節(jié)能、環(huán)保的特點(diǎn)時(shí)，不如講一個(gè)顧客因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了廉價(jià)產(chǎn)品，最終導(dǎo)致視力下降的故事更有說(shuō)服力。
2、舉例子
例證銷(xiāo)售法是大多數(shù)人都在用的方法，去餐廳吃飯時(shí)，經(jīng)常可以看到墻上到處掛著明星就餐的照片，例證銷(xiāo)售就是給客戶(hù)保證，相信自己的選擇不會(huì)有錯(cuò)。
例如一條街上某裁縫店掛了個(gè)招牌“本市最好的裁縫”，第二家店跟著掛了個(gè)招牌“全國(guó)最好的裁縫”，第三家店實(shí)在沒(méi)法了想了很久本來(lái)想掛“全世界最好的裁縫”，想了想掛了“本條街最好的裁縫”，你說(shuō)哪個(gè)裁縫更受大家歡迎?
舉例子關(guān)鍵還是要舉顧客身邊的例子，說(shuō)某明星到你家買(mǎi)了產(chǎn)品，不如說(shuō)他的鄰居也買(mǎi)了你家產(chǎn)品更具有說(shuō)服力。
3、用數(shù)字
用數(shù)字是優(yōu)秀銷(xiāo)售人員最常用的技巧，準(zhǔn)確的講出產(chǎn)品數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)會(huì)更具有可信性，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)感。
在用數(shù)字時(shí)需要注意：當(dāng)顧客聽(tīng)不懂時(shí)，一定要想辦法讓顧客聽(tīng)懂，某空調(diào)銷(xiāo)售人員跟顧客說(shuō)“我們的空調(diào)超靜音只有17分貝”，大多數(shù)顧客不了解17分貝有多靜音，顧客的感覺(jué)是0分貝更靜音，該怎么辦?你可以跟顧客打個(gè)比方，17分貝就象用筆寫(xiě)字時(shí)紙和筆摩擦的聲音，您說(shuō)靜音不靜音?
4、打比方
有位老人家問(wèn)愛(ài)因斯坦“聽(tīng)說(shuō)您在研究相對(duì)論，您能告訴我什么是相對(duì)論嗎?”但愛(ài)因斯坦無(wú)法向一位老人講清楚相對(duì)論的內(nèi)容，于是他打了個(gè)比方：午夜12點(diǎn)時(shí)，如果您女兒還沒(méi)有回家您著急嗎?您覺(jué)得這種時(shí)候時(shí)間過(guò)得快還是慢?老人家說(shuō)“太慢了”，那如果午夜12點(diǎn)你在劇院聽(tīng)歌劇，您覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快還是慢?老人家說(shuō)“當(dāng)然很快了”。愛(ài)因斯坦僅僅用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就跟老人家講清楚了相對(duì)論的內(nèi)容。
所以，作為銷(xiāo)售人員必須要有語(yǔ)言的轉(zhuǎn)化能力，把專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成顧客能夠聽(tīng)得懂的話(huà)語(yǔ)，就像我們常用如刀割來(lái)形容刺骨的寒風(fēng)，似火烤來(lái)形容灼人的烈日。
5、作對(duì)比
數(shù)據(jù)當(dāng)沒(méi)對(duì)比的時(shí)候只是一個(gè)數(shù)據(jù)，那么它就沒(méi)有任何意義?，F(xiàn)在我們回到用數(shù)字技巧的案例，當(dāng)空調(diào)銷(xiāo)售人員說(shuō)17分貝時(shí)，顧客沒(méi)有任何感覺(jué)，此時(shí)她可以打個(gè)比方，也可以用數(shù)據(jù)作對(duì)比，她可以說(shuō)我們的是17分貝，而其他品牌的是**分貝，只要比競(jìng)爭(zhēng)品牌的低就可以了，這時(shí)候聰明的導(dǎo)購(gòu)員一定不是只拿一個(gè)對(duì)手來(lái)做對(duì)比，而是至少要引入兩個(gè)對(duì)手，**品牌多少分貝，**品牌多少分貝，對(duì)比出來(lái)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)比簡(jiǎn)單的產(chǎn)品數(shù)據(jù)要有效得多。
只要我們肯花上一些時(shí)間和精力，枯燥的產(chǎn)品介紹就可以變得這么任性，這么好玩!銷(xiāo)售不是信口胡說(shuō)，而是有準(zhǔn)備的為每位顧客量身定制一套說(shuō)辭，產(chǎn)品都開(kāi)始私人定制了，難道我們的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)不是早就應(yīng)該開(kāi)始定制了嗎?
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