電話邀約有何技巧
在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。下面是小編為大家收集關于電話邀約有何技巧，歡迎借鑒參考。
1.通話時間，能短不長
通話時間需根據(jù)通話內(nèi)容靈活掌握，但原則是能短千萬不要長!因為通話時間過長，客戶和電話營銷員之間會產(chǎn)生較多的話題和情感，對邀約客戶到店有利，但對銷售員訂單的順利成交就會產(chǎn)生負面影響。
2.通話內(nèi)容，能少不多
能用一句話解決客戶問題絕不用兩句話，所謂“言多必失”。說話多了就容易話題多;話題多了就容易內(nèi)容雜;內(nèi)容雜了就容易沒有談話重點，容易受到客戶的引導。即使說的每句話、每個答案客戶都認同，而且把客戶的問題都解決了，也容易降低客戶來店的欲望!
3.邀約客戶到店，能現(xiàn)在不以后
電話營銷員應該具備“見縫插針”的果斷職業(yè)敏感點，能現(xiàn)在邀約到店的就絕不要放在明天，更不要放在以后，能在這句話嘗試邀約客戶到店絕不等到下句話!
比如：當客戶詢問家具顏色、經(jīng)銷商位置、家具問題異議、分期手續(xù)、新款舊款區(qū)別、活動截止時間等，都是嘗試邀約客戶到店的時機。
4.貫穿整個通話， 能自信不平淡
大量實戰(zhàn)經(jīng)驗表明，第一，把向客戶傳遞的各種信息進行包裝，可以提高客戶到店欲望;第二，電話營銷員的自信可以給客戶帶來更大的到店欲望。
比如：要自信地微笑并笑出聲音。
傳遞活動信息時：(營銷心理學)社會認同+短缺+利益誘導+火爆程度+截止時間等;
傳遞來店信息時：您放心吧，我們店是全國最大的五星級榮譽旗艦店……
5.邀約理由排第一，能產(chǎn)品不服務
無論客戶在電話中問什么樣的問題，首先應轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上(產(chǎn)品類型了解、家具優(yōu)勢亮點、定時定點保養(yǎng)等)，即使公司或團隊有更好的服務也不要去提及!因為現(xiàn)在以了解、感受產(chǎn)品為邀約客戶到店理由，客戶到店后才有可能與銷售員聊產(chǎn)品。
6.邀約理由排第二，能服務不活動
邀約客戶到店時，如果可以讓客戶感受及體驗公司或團隊的任何相關服務，就不要去提及公司的相關促銷活動!道理很簡單，你和客戶聊什么就決定了客戶來店后會關注什么?
比如：40分鐘專業(yè)接待服務、營業(yè)到9點服務、上門接送服務、會員服務、1分鐘接待誤時服務、延保服務等都可以向客戶傳遞。
當然，以上電話邀約方法，大家平時也都是在使用的，有時候很有效，有時候也未必，電話營銷已經(jīng)越來越難了，電話營銷已經(jīng)在考驗接電話人的耐心和承受力底線了，很難在短時間內(nèi)建立起信任，更別說在電話中實現(xiàn)銷售訂單。
相關文章：