預防“客戶反悔”的銷售話術(shù)
很多銷售人員今天剛簽下一個訂單了，明天就接到對方的電話要求退貨，結(jié)果空喜一場!顧客買產(chǎn)品了，或是已經(jīng)交納訂金了，甚至有些只是意向定購但還沒付任何費用，這個時候如何講話讓對方不想反悔呢?下面是小編為大家收集關于預防“客戶反悔”的銷售話術(shù)，歡迎借鑒參考。
1、多謝和恭喜
顧客購買產(chǎn)品之后，永遠不要忘記和客戶說“你的選擇太明智了!”類似的話，同時要感謝對方對你的信任。
2、轉(zhuǎn)向受惠的對象
顧客如果是為其他人購買的產(chǎn)品一定要把贊美轉(zhuǎn)向受惠的對象，這樣顧客很難反悔。我們要學會把物品和感情掛起來。
例一：男士為女士購買了首飾、衣服等物品，掏錢的是男士，使用是的女士。這時要立即向女士講：你的愛人太愛你了!你的愛人對你真好!你的愛人真大方!你愛人太喜歡疼人了!小姐，你有這樣的男朋友真是太幸福了，我太羨慕你了!——這樣一講，男士很難反悔。如果男士反悔，就表示男士不愛女士了。
例二：爸爸為小孩買了玩具。我們要向小孩講：你爸爸真好!你爸爸對你太好了!你爸爸真愛你!——這樣一講，爸爸就很難反悔，反悔表示不愛自己的小孩。
例三：年青人為父母買東西。同理，我們要學會在他父母面前贊美年青人。
3、喬吉拉德法
喬吉拉德是世界上最偉大的推銷員，他賣汽車的銷量在吉尼斯世界記錄上無人超越。他有很多獨特的銷售技巧。而每次別人向他購買汽車之后，他總問一句話：
“先生，非常感謝您對我的信任，購買這一款汽車，我要非常恭喜您，您絕對做了一個非常明智的決定!我也知道你在下決心向我購買之前一定參考了其他很多方案，因為我也是個銷售員，想讓業(yè)績做得更好，所以我特別想請教一下，為什么您最終還是向我購買呢?——這樣也讓我能夠在銷售上更進一步，非常感謝您! ”
4、有意擴大宣傳面
讓相關的人知道，客戶礙于面子也很難反悔。
如果你是家具公司的，對方購買了家具之后，建議您送貨時把車身做上標語，敲鑼打鼓的送過去，效果更好。三樓買的家具，你要有意識地讓一樓二樓四樓甚至門衛(wèi)、對門等全知道，既為自己做了廣告，又擴大的宣傳面。
如果是送到老板辦公室里的東西，你要讓全公司上上下下都知道老板買了一件物品。而只要知道的人越多，對方反悔的機會就越少——因為每個人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退貨了。
以上四點其實是抓住人心，讓我們銷售更成功。
當然，如果顧客確實因為產(chǎn)品質(zhì)量問題或是買錯了商品，我們還是盡量允許“反悔”，商業(yè)之道，誠信為本。
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