保險營銷7大客戶異議處理話術(shù)
今天小編為大家收集整理了關(guān)于保險營銷7大客戶異議處理話術(shù),希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
情況一 保險印象差問題
客 戶：
我覺得保險都是騙人的/我對保險的印象很差。
理財經(jīng)理：
?、?您是怎么看保險的?您愿意說說保險的哪些方面讓您覺得不滿意嗎?
(請客戶談?wù)劯惺?，了解對保險的哪些方面印象比較差，一般來說，客戶投訴較多的是服務(wù)和理賠。)
針對服務(wù)：我們是由銀行來做代理銷售的，您的服務(wù)是有保障的。
針對理賠：我們的合作伙伴都是經(jīng)過謹(jǐn)慎選擇的業(yè)內(nèi)優(yōu)秀公司-嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，您盡可放心。
?、?您說的可能是在保險公司購買的某些保險產(chǎn)品，而不是我們現(xiàn)在所說的在銀行購買的銀保產(chǎn)品。
銀保跟保險不太一樣：我們的保險是柜面保險，不僅保底，而且有分紅，另外還送一份保障。并且在銀行賣的保險都是經(jīng)過嚴(yán)格審查的，到期后收益非常不錯。
情況二 不需要保險
客 戶：
我有足夠的財富，不需要保險。
理財經(jīng)理：
?、倌f的確實有道理。
?、诘?，保險還有其他投資所不具備的優(yōu)勢。
一是合理避稅：保險所得不用征收利息所得稅;
二是資產(chǎn)保全：保險金給收益人，不作為被保險人的遺產(chǎn)，可避免債務(wù)追償;
三是遺產(chǎn)規(guī)劃：如果開征遺產(chǎn)稅，保險金給受益人，可以不作為被保險人的遺產(chǎn);
四是財富的分配權(quán)：利用保險可以有效地提前進(jìn)行可支配財產(chǎn)轉(zhuǎn)移并分配給指定的收益人。不管貧窮或富有，保險對每個人來說都是必需的。
錢放著只能是單純的貨幣，但如果讓它做成產(chǎn)品，您的資產(chǎn)不僅沒有減少，反而能實現(xiàn)更多價值。(根據(jù)實際情況進(jìn)行產(chǎn)品舉例)
情況三 時間太長
繳費時間太長>>
客 戶：
保險的繳費時間太長/投保時間太長
大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理：
?、?在保險金額一定的情況下，交費期限越長，每期交費會越少，交款壓力也越小。
例如，一次繳費10萬，如果改為每年繳1萬，繳10年，當(dāng)年繳費輕松，剩余的9萬可以增加其他投資或者增加當(dāng)期消費。用較少的投入，獲得較高的保障。
?、?先生/女士您看，就像定期跟活期相比，活期隨時都可以支取，但是利率只有0.35%。
定期3個月的收益率2.85%是活期利率的8倍左右，時間越長您獲得的收益也越多，我們這款產(chǎn)品是一個中長期的理財產(chǎn)品，相應(yīng)的它的保障時間也更長。
需要急用錢時不方便>>
客 戶：
時間太長了，有時候急用錢，拿不出來/短期內(nèi)要用錢很不方便。
大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理：
?、?保險公司也考慮到這些情況。因此在你們急用錢時會提供70%左右的質(zhì)押貸款，解您燃眉之急。
② 當(dāng)然，保險一般是?？顚Ｓ玫摹＝ㄗh您不是特別急的話建議不動這筆錢，為您后期提供一個良好的保障。
情況四 收益不高
收益不高>>
客 戶：
保險收益不高啊
大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理：
保險更注重的是保障和穩(wěn)健理財，它的收益是建立在保障基礎(chǔ)上的，和其它理財產(chǎn)品的投資功能是不能類比的。如果從資產(chǎn)配置的角度來說，保險是一個安全墊，是一個基石，是個人理財規(guī)劃中不可缺少的。
收益不穩(wěn)定>>
客 戶：
保險的紅利到底給多少啊?能確定嗎?
大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理：
您這個問題很好，保險的紅利是不確定的。主要投資方向為大額協(xié)議存款或國家基礎(chǔ)建設(shè)，并且收益會按照復(fù)利計算，您可以嘗試一下。
收益未達(dá)預(yù)期>>
客 戶：
保險最后沒有達(dá)到保險人員承諾的收益
大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理：
保險的收益是跟市場的行情接軌的。最近時間剛好行情不好，就相當(dāng)于拋物線的最低點，也是市場相對低點，將來必將有一個起伏。現(xiàn)在機會挺好的，是買進(jìn)的時間，我自己也買了，現(xiàn)在這種情況我還會再買一段時間。
收益只是噱頭>>
客 戶：
具體能拿多少利息不確定，分紅只是噱頭。
大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理：
?、?先生/女士，這是我們統(tǒng)計的以前類似產(chǎn)品的分紅收益率的圖表，您可以參考一下!從以往的分紅收益情況來看，回報基本是有保證的。
?、诙液芏嘞衲@樣的客戶都購買了這款產(chǎn)品，不僅可以給孩子提供教育金、創(chuàng)業(yè)金，還可以給自己提供養(yǎng)老金。
中間贖回有損失>>
客 戶：
中間贖回有損失
大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理：
先生/女士，是這樣的，這類產(chǎn)品本來就是?？顚Ｓ茫覀兪遣唤ㄗh您中間贖回的。當(dāng)然，如果您急需用這筆錢的話，您可以申請保單貸款的(只需要您來網(wǎng)點辦理手續(xù)即可)。
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