設(shè)計師如何和客戶溝通
簽單的成功很大程度上取決于設(shè)計師與客戶的溝通是否成功，簽單的藝術(shù)就是溝通的藝術(shù)。設(shè)計師要想提高自己的簽單率，一個重要的工作，就是提高自己的溝通水平。只顧埋頭做設(shè)計做方案的設(shè)計師，是很難簽單的。 下面學(xué)習(xí)啦小編整理了設(shè)計師和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
設(shè)計師和客戶溝通的方法01
尊重為本
尊重客戶是取得良好溝通效果的前提。有很多設(shè)計師說，我一直都很尊重客戶，給他以尊稱，尊重他的時間安排，也不與客戶發(fā)生爭論，可為什么我的簽單率還是沒有提高呢?
尊重客戶不是僅停留在禮儀的表面上，而是應(yīng)通過自己的誠實(shí)守信、平等對待所有客戶、極高的工作效率、對客戶家裝設(shè)計的認(rèn)真負(fù)責(zé)來體現(xiàn)來完善。尊重客戶最終體現(xiàn)在設(shè)計師做人的品質(zhì)上。
我們說尊重客戶，并不僅是在簽單前要對客戶尊重，簽單后就可以不尊重了。一個良好的設(shè)計師，他會非常妥善地處理與客戶的關(guān)系，簽單前如此，簽單后也是如此。而與客戶交往，客戶最看中的就是設(shè)計師誠實(shí)守信的品質(zhì)，有一些設(shè)計師信口對客戶做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶簽單。
要知道即使客戶簽單了，即使這些口頭承諾并沒有落實(shí)到書面上，但客戶是記得的，當(dāng)這些口頭承諾最終不能實(shí)現(xiàn)的時候，客戶就不會再信任設(shè)計師和公司，設(shè)計師和公司也必然為自己的不誠信付出很大的代價。
尊重客戶就是要誠信，對自己的承諾要沒有任何條件地去履行。有時為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價，但沒有辦法。唯一的辦法就是不要對客戶做出太多的承諾。
設(shè)計師要平等對待所有客戶，不要讓客戶覺得你厚此薄彼，不要讓客戶覺得你對他沒有對別的客戶重視。
客戶雖然有大小之分，但設(shè)計師不要有親疏之別。有些設(shè)計師對簽單額可能比較高的客戶就格外重視，而對一些小客戶則態(tài)度冷淡，或者先做大客戶的方案，將先量房的小客戶的方案卻放在一邊。
大客戶固然重要，小客戶也不能失之，因?yàn)樾】蛻舢吘故嵌鄶?shù)的。
有的設(shè)計師則不一樣，越是小客戶就越要讓他感動。比方說在做小客戶方案的時候，設(shè)計師又接到一個大客戶的單，設(shè)計師會加班加點(diǎn)也要讓小客戶的預(yù)算、方案按照雙方約定的時間出來。當(dāng)客戶過來溝通時，客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計師滿眼紅絲，顯然沒睡好，客戶當(dāng)然就會問設(shè)計師，設(shè)計師如實(shí)相告。客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計師為了兌現(xiàn)承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動嗎?
尊重客戶就是要造成讓客戶感到自己享受到了貴賓級的待遇，讓客戶無限感動。怎么去體現(xiàn)?有兩個方法，一是提高工作效率，二是展現(xiàn)更多的工作內(nèi)容。即使約定三天后看方案，有些客戶著急呀，他會提前過來，而這時很多設(shè)計師還沒有做，或者方案還沒形成，客戶多少會有些許的失落。所以設(shè)計師不管客戶何時來看圖，回到公司立即就要投入工作，爭取第二天就將方案做出來，客戶何時來看都沒關(guān)系，這樣的效率怎么不讓客戶感動呢?
有些設(shè)計師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實(shí)，也能讓客戶感到自己受到了很大的重視。比如設(shè)計師將預(yù)算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、采暖、空調(diào)等相當(dāng)專業(yè)詳細(xì)的小方案，在客戶來時還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪采時間方案等，客戶不僅看到了你的設(shè)計，還看到了你做的大量的工作，與別的設(shè)計師相比，他怎么不會傾向于你呢?
有些設(shè)計師在客戶來時，早早就站在公司門口迎接;有些設(shè)計師，晚上八九點(diǎn)還給客戶打電話溝通方案;有些設(shè)計師在回去做方案的時間中要給客戶打好幾個電話傾聽客戶的想法或匯報自己的方案;有些設(shè)計師在客戶帶著小孩子過來看方案時，還要想辦法給客戶的小孩送一件禮物;有些設(shè)計師在客戶生病時會想盡辦法去探望??尊重客戶是要用心的，只有來自心靈的尊重與關(guān)懷，才能真正讓客戶感動。
設(shè)計師和客戶溝通的方法02
充分贏得客戶的信任 為了使居室設(shè)計更適合于客戶的個性，本著誠懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得客戶的信賴。
以客戶利益為重 做到物有所值、物超所值 向客戶介紹選材與設(shè)計、檔次、造價的關(guān)系以及設(shè)計與造價、施工的關(guān)系。使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣與是否環(huán)保、工藝的繁簡與適用范圍，使居室選材更合理、施工更簡便、費(fèi)用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計而帶來的盲目超支和浪費(fèi)。
了解客戶的資金概算 只有充分了解客戶的裝修投資預(yù)算，才能使有限的資金發(fā)揮最大的效益。裝修費(fèi)用是室內(nèi)設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和裝修定位。所以應(yīng)在了解客戶的資金的概算前提下做出合理的設(shè)計與規(guī)劃，以免因?yàn)橘Y金的限制而與設(shè)計相矛盾。
注重裝飾范例的介紹 這是設(shè)計師與客戶溝通的重要步驟，對設(shè)計師簽單和設(shè)計趨向有直接的影響。優(yōu)秀的家庭裝修范例能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到最佳結(jié)合點(diǎn);而介紹設(shè)計師自己的得意作品，更會給客戶以信任感。必要時設(shè)計師可制做自己高檔的作品集錦冊，適當(dāng)“包裝”一下自己。
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