在溝通中如何做到有效傾聽
在溝通中如何做到有效傾聽
在溝通中如何做到有效傾聽?在溝通中做到有效傾聽的方法有哪些?下面學習啦小編整理了在溝通中做到有效傾聽的方法,供你閱讀參考。
在溝通中做到有效傾聽的方法:傾聽的三個層次
層次一:在這個層次上,聽者完全沒有注意說話人所說的話,假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯(lián)的事情,或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽,而是說。這種層次上的傾聽,導致的是關系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。
層次二:人際溝通實現(xiàn)的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上,聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容,但很多時候,還是錯過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外,因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽,而不用詢問澄清問題,所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。
層次三:處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分,他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度,能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷,而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物,更多的是詢問而非辯解。
在溝通中做到有效傾聽的方法:有效的溝通技巧
1、從溝通組成看,一般包括三個方面:溝通的內(nèi)容,即文字;溝通的語調(diào)和語速,即聲音;溝通中的行為姿態(tài),即肢體語言。這三者的比例為文字占7%,聲音占48%,行為姿態(tài)占55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。
2、從心理學角度,溝通中包括意識和潛意識層面,而且意識只占1%,潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的,有感情的,真誠的溝通。
3、溝通中的“身份確認”,針對不同的溝通對象,如上司,同事,下屬,朋友,親人等,即使是相同的溝通內(nèi)容,也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。
4、溝通中的肯定,即肯定對方的內(nèi)容,不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞,甚至能把對方的關鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后,回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。
5、溝通中的聆聽,聆聽不是簡單的聽就可以了,需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面,這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上,與對方的真實想法一致。例如,有很多人屬于視覺型的人,在溝通中有時會不等對方把話說完,就急于表達自己的想法,結(jié)果有可能無法達到深層次的共情。
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