職場溝通方式化解沖突矛盾
有效溝通不但是一門藝術(shù),更是社會生存的技能。下面是小編為大家收集關(guān)于職場溝通方式化解沖突矛盾，歡迎借鑒參考。
1.起因
最近，王女士在工作上就像憋了氣的皮球一樣，一點勁都提不起來。前幾天，王女士的同事有事要請假，就來找她幫他完成一項工作的后半部分，王女士好心答應(yīng)了。
工作做完后，由于時間太緊，王女士沒來得及仔細(xì)檢查同事之前做的那部分，就簽字確認(rèn)了。結(jié)果，這項工作出現(xiàn)了問題，經(jīng)理當(dāng)眾批評了王女士。但錯誤明明是出在同事做的那部分，同事不僅不出來幫她說話，還把責(zé)任都推給自己，這讓王女士心里很是委屈。
于是，王女士想找同事說個明白，希望他能主動承擔(dān)責(zé)任。但是，滿心委屈的王女士根本一開口就數(shù)落同事沒擔(dān)當(dāng)，是個膽小鬼。面對氣勢洶洶的王女士，同事也不甘示弱，將王女士的一些私事都嚷嚷了出來，兩人大吵了一架，惹得全公司的人都來看熱鬧。
結(jié)果，不僅問題沒有解決，王女士還被領(lǐng)導(dǎo)在大會上再次批評，這讓她心情跌入谷底，根本無心工作。
2.不同立場，是非曲直各在人心
王女士的委屈很多職場人員都遇到過。這讓我想起黃永玉先生的一句話：“坐在汽車上時，罵騎自行車的，騎自行車時罵開汽車的。”
在生活中，很多時候沒有絕對的對與錯，只有立場和出發(fā)點的不同。
王女士的經(jīng)理作為一個管理者，他需要的是一個省心的執(zhí)行者，給他要的結(jié)果;若結(jié)果出現(xiàn)偏差，那么解決問題，才是他當(dāng)下最關(guān)心的事情。
至于王女士和同事的是非對錯，他并不關(guān)心。而王女士的同事在經(jīng)理面前推卸責(zé)任，不過是出于趨利避害的天性。大家只是從各自不同的職位和不同的角度來看問題，如果只用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求他人，往往就會造成矛盾沖突。
除了立場不同，性格不同、文化背景不同、三觀不同的人在看待同一件事物時，也會有不同感受。因此，只要與人打交道，就難免有沖突矛盾。
一天中，職場人士至少有三分之一的時間需要與同事打交道，在“抬頭不見低頭見”的職場環(huán)境中，想要既滿足自身的需求，又與同事相處融洽，就要掌握溝通的技巧。溝通時，可以分三步走。
3.清晰表達拉近距離
承認(rèn)人與人之間的差異，明確人與人會有立場的不同，這是良性溝通的起點。
在此基礎(chǔ)上明確溝通目的，并清晰表達自己的意思。就像王女士，被經(jīng)理誤解，幫同事背了黑鍋，所以她找同事溝通的目的是希望同事能勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是是將責(zé)任推卸于他人。因此，在溝通過程中，王女士應(yīng)該圍繞這一目的而展開話題。
盡量以同事能接受的方式進行交談，比如，可以約同事喝個咖啡，在輕松的環(huán)境下，人的思維會更加清晰，也有利于控制自己的情緒。說話時，可適度放低音量，做到尊重事實，就事論事，而不應(yīng)該為了宣泄情緒和表達立場，用諷刺的語言去刺激同事。
很多時候溝通出現(xiàn)矛盾，都是由于表達不清，導(dǎo)致對方理解錯誤而產(chǎn)生的?？此圃谟懻撏患虑椋瑢嶋H上雙方所表達的意思卻是南轅北轍;看似在進行激烈的爭論，其實兩個人的理解根本不在同一個維度上。
在溝通時，還需要將自己的意思清晰地表達出來，并用總結(jié)概括或者復(fù)述的形式，向?qū)Ψ酱_認(rèn)，對方是否理解對了你的意思。讓交流處于雙方彼此“理解”的前提之下。
4.達成共識是核心
清晰表達自己的溝通目的時，也不要忘了溝通的核心在于與對方達成共識。王女士與同事發(fā)生爭吵的緣由在于雙方對責(zé)任的歸咎存在不同看法。
顯然，王女士的同事認(rèn)為誰最后簽字，誰就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。此時，王女士若還只專注于自己的目的，往往會無功而返，甚至還會加劇兩人的矛盾。
王女士在跟同事溝通時，要多專注于對方說話的內(nèi)容，并站在對方的立場與出發(fā)點去思考你們存在差異的問題癥結(jié)，當(dāng)認(rèn)識統(tǒng)一了，才能解決問題。
而在解決問題時，也需要掌握技巧。比如，王女士如果想要對同事提出意見或批評時，可以采取“三明治”法，也就是“總(肯定)——分(建議)—— 總(肯定)”的方式，最好不要首先否定對方，更不要從頭批評到尾。同時，雙方都要避免主動提對方排斥的話題，如曾經(jīng)的負(fù)面經(jīng)歷或不愉快的事情。
5.培養(yǎng)積極的正能量關(guān)系
在職場中，除了避免跟同事產(chǎn)生矛盾，還可以試著跟同事拉近距離，培養(yǎng)一種更加親密、更加正能量的關(guān)系。
很多人認(rèn)為，職場競爭壓力大，跟同事能和睦相處已是萬幸，根本不敢奢望在工作中還能交到朋友。其實，如果能與同事實現(xiàn)共有應(yīng)答，不僅有利于跟同事進行更加順暢和愉快的溝通，這也是你在職場中獲得珍貴友誼并與同事建立良好人際關(guān)系的有效途徑。
所謂共有應(yīng)答，舉個例子，妻子靠在丈夫身旁，無意中哼起了一首歌，丈夫也跟著哼唱了幾句，還添加了一些好玩的歌詞，他們相視而笑，彼此覺得輕松愜意，并且都能意識到對方很享受這種互動。
與人相處時，雙方在關(guān)系中感到安全、可靠和輕松，這種狀態(tài)就是共有應(yīng)答。
而在職場中擁有這種良好的關(guān)系，會讓你在遇到郁悶或委屈時也有人幫助你排憂解難，而不至于像王女士一樣，陷入孤立無援的狀態(tài)。
要和對方實現(xiàn)共有應(yīng)答，就要嘗試站在對方的角度去看問題。比如王女士應(yīng)該受人之托忠人之事，而同事也應(yīng)該積極承擔(dān)自己責(zé)任，體諒?fù)跖康奶幘场?/p>
其次，需要懂得對方的想法和對方的喜好。比如對方喜歡看書，你可以去試著感受一下她看書時的樂趣所在，找出她的愉悅點，由此引出一些共同感興趣的話題，產(chǎn)生一種共鳴，再因勢力導(dǎo)，這樣對于化解矛盾將起到事半功倍的效果。
----良好的人際關(guān)系可以使我們心情愉悅，獲得安全感和滿足感。
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