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      護(hù)士與病人溝通的技巧

      時間: 楊杰1209 分享

        今天小編為大家收集整理了關(guān)于護(hù)士與病人溝通的技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

        早上病房交班時一走進(jìn)8床就聽她在跟醫(yī)生投訴:“早上那個護(hù)士服務(wù)態(tài)度實(shí)在太差了,一大早喊我抽血,又不告訴我為什么要抽我血,我一說不抽扭頭就走了,脾氣還蠻大的,我一個病人這么大把年紀(jì)了還要受她的氣呀,你們可要給我一個說法……什么七七八八的,你們醫(yī)院的管理太差了、甚至你們醫(yī)院太差了都說出來了,那種場景大家可想而知。

        這到底是怎么回事了?原來事情是這樣的。

        早上小A:“8床,抽血了。”

        患者:“怎么又要抽血呀。”

        小A:“醫(yī)生開了醫(yī)囑,說要抽的。”

        患者:“我不抽,這血是多么寶貴呀,抽這血我得吃多少營養(yǎng)品才補(bǔ)的回來呀。”

        小A:“你不抽算了,到時候你自己跟醫(yī)生說,是你自己不抽的。”

        然后端著治療盤就出去了,然后才出現(xiàn)了一開始發(fā)生的那一幕。

        試想如果小A能這樣和病人溝通會不會是另一種結(jié)果。

        小A:“王奶奶,我是夜班護(hù)士小A,今天你是術(shù)后第三天了,醫(yī)生要看看你血項(xiàng)還高不高,如果正常消炎藥就不用打了,所以要抽一點(diǎn)血做檢查,你能配合我嗎?

        “抽血化驗(yàn)幾毫升血是不會對身體有任何影響的,請您放心”

        “如果你還是不放心,我請醫(yī)生來跟你溝通好嗎?……

        以上就是是標(biāo)準(zhǔn)的cicare溝通模式

        為什么要全面推廣cicare溝通模式

        現(xiàn)在護(hù)患關(guān)系愈發(fā)緊張,時常發(fā)生護(hù)患糾紛,而引發(fā)護(hù)患糾紛一大根源就是溝通不到位。但現(xiàn)在大多數(shù)護(hù)理人員跟患者或家屬溝通還是比較隨意,所以一方面為減少給我們護(hù)理同行帶來不必要的麻煩,保護(hù)好自己,另一方面為積極響應(yīng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。所以在臨床全面推廣標(biāo)準(zhǔn)式溝通模式變得愈發(fā)重要。

        什么是cicare溝通模式

        CICARE六步溝通法:

        六步愛心溝通法顧名思義有六步,最早來源于美國加州大學(xué)洛杉磯分校綜合醫(yī)院(UCLA)應(yīng)用CICARE溝通方式,是用于患者與家屬的一套標(biāo)準(zhǔn)的語言醫(yī)患溝通模式。把溝通這個過程采用流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的方法來解決,既簡明扼要,便于具體操作,卻又具有非常豐富的“以人為本”的內(nèi)涵。

        步驟:

        1.接觸(Connect):主要是看著對方的眼睛說問題。與人見面時恰如其分地稱呼對方的名字或以對方喜歡的稱謂稱呼(先生,女士等);如:**女士,早上好…

        2.介紹(Introduce):熱情的向患者介紹你自己。如:我是你今天的責(zé)任護(hù)士小吳…

        3.溝通(Communication):向患者告知你要做什么,需要多長時間時間,對她有什么影響。如:根據(jù)你的病情,需要跟你輸注止痛藥物,可以減輕你的疼痛,由于輸液的時間比較長,你需要上個廁所嗎…...

        4.詢問(Ask): 為患者體查前或?yàn)榛颊咦瞿硞€護(hù)理操作前先征得其同意; 如,你能配合我完成這項(xiàng)操作嗎… 操作完詢問患者有其他需求,如:你還有什么需要嗎…...

        5.回答(Response):認(rèn)真回答患者的問題。解患者的需求,并對患者所提出的問題和要求給予恰當(dāng)?shù)姆答?

        6.離開(Exit):禮貌離開,如:那你好好休息,有需要按床頭鈴呼叫,我們也會及時來看您的…

        完全就是我們護(hù)理操作考核標(biāo)準(zhǔn)所要說得對話,只是被我們一直忽略,沒有執(zhí)行到位而已。

        采用CICARE溝通模式帶來的效果

        CICARE”溝通模式不但提高了護(hù)士的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量,使患者感到被尊重,提高患者滿意度。而且體現(xiàn)了護(hù)理人員以人為本的理念,有效減少不良事件的發(fā)生,還護(hù)士一片寧靜安詳?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。

        其實(shí)cicare溝通模式好幾年前就已經(jīng)在臨床開展,但并未能全面推廣,可能與護(hù)理人員對患者的溝通重要性認(rèn)識還不夠,覺得自己是專業(yè)技術(shù)人員沒必要對患者那么恭恭敬敬,覺得太麻煩太矯情或是覺得太忙了沒有更多的時間發(fā)在與患者溝通上。我們應(yīng)該從思想上更正對與患者溝通重要性的認(rèn)識,真正意識到運(yùn)用這個溝通模式的必要性,并從心里接受它,并期望它能跟你帶來工作上的便利。努力學(xué)習(xí)并運(yùn)用這種溝通方式,并按照那大致的六個步驟去做并且堅持實(shí)施,掌握了它就像掌握了一項(xiàng)項(xiàng)技能,相信只要大家堅持去做一定會有意想不到的收獲。


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