招生電話(huà)溝通流程模板
其實(shí)，咨詢(xún)師的工作沒(méi)有想象中的復(fù)雜，當(dāng)然也不是看起來(lái)的撥號(hào)、問(wèn)好那么簡(jiǎn)單。作為一名合格的咨詢(xún)師或者校長(zhǎng)，要想咨詢(xún)工作效果好，轉(zhuǎn)化率高，你需要有專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)方案，也就是“標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)”。下面是小編為大家收集關(guān)于招生電話(huà)溝通流程模板，歡迎借鑒參考。
第一步：開(kāi)場(chǎng)白——闡述來(lái)電意圖
電話(huà)外呼開(kāi)場(chǎng)白有很多的形式，主要是闡述來(lái)電的目的，激發(fā)家長(zhǎng)想聽(tīng)的欲望，并且有助于電話(huà)的正常進(jìn)行。盡量用簡(jiǎn)短且明了的電話(huà)話(huà)術(shù)。
你好!我是XX學(xué)校的X老師!給您打這個(gè)電話(huà)是想跟您溝通一下您孩子的學(xué)習(xí)情況，看是否可以在他學(xué)習(xí)方面給他提供一些幫助。
第二步：溝通交流——詢(xún)問(wèn)顧客信息
收集了解孩子的信息，姓名、年級(jí)、學(xué)校、學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、班級(jí)排名、課外補(bǔ)習(xí)經(jīng)歷、理想學(xué)校……等，通過(guò)與對(duì)方的溝通，將相關(guān)信息記錄并進(jìn)行一個(gè)淺層的引導(dǎo)，探視家長(zhǎng)對(duì)課外輔導(dǎo)的需求度。
謝謝，X先生/女士，現(xiàn)在您孩子，在XXX學(xué)上XX年級(jí)是嗎?
他這次考試考的怎么樣?
那他有沒(méi)有注意力不集中(厭學(xué)、逆反心理、偏科、考試憂(yōu)慮)的問(wèn)題呢?
第三步：引導(dǎo)分析——激發(fā)話(huà)題
如發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)有對(duì)孩子輔導(dǎo)的一個(gè)需求后，開(kāi)始進(jìn)入深一步的分析，從孩子日常學(xué)習(xí)情況、兩代溝通、教育心理學(xué)、學(xué)校教育情況……樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)形象。
XX家長(zhǎng)您剛剛說(shuō)您孩子的情況其實(shí)在這個(gè)年齡段是一個(gè)通病，(針對(duì)厭學(xué)、注意力不集中、逆反心理……詳細(xì)分解)，像這種情況我見(jiàn)過(guò)很多，只要適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)、溝通就會(huì)有改善的。
第四步：異議解答——顧客問(wèn)題回應(yīng)
家長(zhǎng)會(huì)適當(dāng)?shù)膯?wèn)一些關(guān)于個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候需要進(jìn)行一個(gè)比較模糊的定義，在電話(huà)的過(guò)程中適當(dāng)?shù)幕卮穑l(fā)家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校的想法。
其實(shí)，孩子出現(xiàn)這種情況，家長(zhǎng)也是有責(zé)任的，所以現(xiàn)在要想讓孩子改變，必須自己先改變，像我一般都是這樣建議家長(zhǎng)的，要多注意與孩子的交流方式多鼓勵(lì)，少責(zé)備……
第五步：進(jìn)行邀約——面對(duì)面咨詢(xún)
主動(dòng)邀約家長(zhǎng)到輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來(lái)做咨詢(xún)和享受服務(wù)，確定日期和時(shí)間。
XX家長(zhǎng)，剛才和您聊了很多，對(duì)您孩子有個(gè)初步的了解，如果要找到切實(shí)可行的辦法解決孩子的問(wèn)題，我得更詳細(xì)全面地了解您孩子的情況，您可以把孩子帶過(guò)來(lái)，我為孩子好好分析診斷一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。這樣我們就能……
注意：1、在外呼過(guò)程中不談三大內(nèi)容：不談產(chǎn)品、不談價(jià)格、不談制度(優(yōu)惠);只談提供的服務(wù)，重點(diǎn)圍繞孩子的問(wèn)題。
2、電話(huà)溝通過(guò)程中，注重交流，禁忌頻繁的灌輸個(gè)性化輔導(dǎo)。
3、注重的語(yǔ)言表達(dá)的連貫性，避免答非所問(wèn)，不斷的繞圈。
4、思路縝密，目的性強(qiáng)。
作為一名咨詢(xún)師，除了保持熱情的服務(wù)態(tài)度，整潔的著裝，更多的還是加強(qiáng)對(duì)自身的內(nèi)在修煉，學(xué)習(xí)咨詢(xún)知識(shí)與應(yīng)對(duì)技巧，提升工作效率與招生轉(zhuǎn)化率。
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