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      職場溝通障礙主要表現(xiàn)有哪些

      時(shí)間: 楊杰1209 分享

        溝通是如此重要,以至于各公司為了溝通耗用大量的人力,但是為什么不是都卓有成效呢?是不是通過溝通都做到了資料齊全、上下通氣、行動(dòng)協(xié)調(diào)、人際關(guān)系融洽呢?下面是小編為大家收集關(guān)于職場溝通障礙主要表現(xiàn)有哪些,歡迎借鑒參考。

        溝通能力的好壞,直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展。常言說:“酒香尚怕巷子深”。在這樣一個(gè)競爭激烈的時(shí)代,有效的推銷自己、取得他人的認(rèn)可、贏得他人的支持和配合、促進(jìn)自己事業(yè)的成功、便顯的尤為重要了。作為管理人員,更須通過溝通促進(jìn)你與組織內(nèi)每個(gè)不同職務(wù)的人員發(fā)展或維持友好合作、群策群力的工作關(guān)系,幫助你和他人建立雙贏的合作關(guān)系,其重要性自然不言而喻。

        若將溝通延升到組織工作中去,又將如何呢?那么,就讓我們先來了解一下溝通管理。

        良好的溝通管理,不僅反映了組織中管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力,更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化。從公司的組織角度來考慮,必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道,保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的和計(jì)劃,向員工通報(bào)公司的經(jīng)營活動(dòng)情況、面臨的問題,所取得的成就、業(yè)績、以及大家所關(guān)心的事情。而作為管理者,正承擔(dān)著承上啟下的傳遞作用,如何準(zhǔn)確快捷的傳遞企業(yè)經(jīng)營狀況和員工工作狀態(tài),增加管理的透明度,將是管理人員工作職責(zé)中重要的一部分。而在溝通管理過程中,由于溝通所具有的雙向性,即溝通的效果不在于你說了多少,而在于對方接受了多少。這便需要從溝通環(huán)節(jié)上去作分析了。那么影響溝通效果的障礙有哪些呢?

        1、環(huán)節(jié)過多,引起信息損耗

        傳達(dá)和匯報(bào)是我們經(jīng)常使用的溝通方式,但每經(jīng)過一次傳達(dá)就多層丟失和錯(cuò)誤,一般每經(jīng)過一個(gè)中間環(huán)節(jié)就要丟失30%左右的信息。

        2、地理障礙,溝通困難

        企業(yè)組織龐大,地理位置分散。相距較遠(yuǎn)或地形復(fù)雜都會(huì)引起溝通困難,雖然有電話和文件聯(lián)系,但缺乏面對面溝通,這也是溝通的很大障礙。

        3、信譽(yù)不高,妨礙溝通

        如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見,則后者對其所講述的內(nèi)容往往不愿意聽或?qū)L裘?,有時(shí)雖元成見,但認(rèn)為所傳達(dá)附內(nèi)容與己無關(guān),從而不予理會(huì),拒絕接受。

        4、地位差異,妨礙交流

        一般人在接受信息時(shí)不僅判斷信息本身,而且判斷發(fā)訊人,信息源的層次越高,便越傾向于接受。所以,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不容易得到充分而真實(shí)的信息,特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不愿聽取不同意見時(shí),必然堵塞言路,使下級保持沉默。

        5、語言至關(guān)重要,意義不同

        相同的語言文字,對不同的人,其意義都是不同的。所以作為銷售員,一定要學(xué)會(huì)如何用語言溝通,用對的語言跟對的人溝通很重要。千萬不要把你對年輕人說的沒有輕重的話用在比較年長的人身上,會(huì)造成你意想不到的后果。

        6、條件不清,理解各異

        大至一個(gè)國家,小至一個(gè)企業(yè),往往同一個(gè)政策和制度各單位執(zhí)行起來卻五花八門。這和國家大、企業(yè)大、干部水平不同有關(guān),但很重要的一點(diǎn)是任何一項(xiàng)政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達(dá),信息時(shí)往往只注意傳達(dá)信息本身,而忽略這些邊界條件,邊界條件不講清楚,就會(huì)理解不一,行動(dòng)失調(diào)。

        7、溝通要求不明,渠道不暢

        有些領(lǐng)導(dǎo)者并不明確:為了完成組織的任務(wù)和做出正確的決策需要掌握來自各個(gè)崗位的準(zhǔn)確信息。在組織設(shè)計(jì)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)向各個(gè)崗位明確:你們應(yīng)提供哪些信息,你們還應(yīng)當(dāng)向誰提供什么信息,從而構(gòu)成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設(shè)計(jì),企業(yè)的溝通渠道就必然呈現(xiàn)為無組織狀態(tài),以致別人提供的信息并不需要,而需要的信息效能很低。

        8、利害沖突,有意隱瞞

        社會(huì)上和企業(yè)里都可以見到報(bào)喜不報(bào)憂的情況,為什么喜的信息傳得快,而憂的信息傳不出去呢?主要取決于利害關(guān)系。如怕領(lǐng)導(dǎo)印象不好,怕影響本單位聲譽(yù)口由于利害關(guān)系或習(xí)慣勢力的影響,許多人都抗拒與自己利益或經(jīng)驗(yàn)不一致的變革,變革越大,抗拒性越強(qiáng)o抗拒改革的辦法是很多的,一是不予理會(huì),二是直接拒絕,三是加以曲解。

        9、傳遞信息,過濾作用

        很多時(shí)候,在選擇信息傳遞的過程中,大家都會(huì)有自己的主觀意識,就是有種叫選擇性的傳遞資訊,所以當(dāng)營銷人或者是銷售人在傳遞信息的過程中,很容易會(huì)因?yàn)樽约旱呐d趣或者是愛好而過濾掉很多自己不是很喜歡的部分,但是這對于銷售員來說就是一種不太好的表現(xiàn),因?yàn)槟阋鎸Φ南M(fèi)者都是不同的,所以,要記住你喜歡的,消費(fèi)者不一定會(huì)喜歡。

        10、不同情緒,溝通效果不同

        每個(gè)人都有情緒,而且會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的不同,相處的環(huán)境不同出現(xiàn)的情緒也不同,有時(shí)候可能是積極的,有時(shí)候可能是負(fù)面的。在與客戶溝通的時(shí)候,更加不能因?yàn)榍榫w而導(dǎo)致你的客戶覺得你的專業(yè)度不夠,在和消費(fèi)者溝通的過程中,要考慮到你的在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上,消費(fèi)者一般在做些什么,你提供的信息有沒有符合消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的想法,這些都是很重要的,當(dāng)然很需要你在和消費(fèi)者溝通的過程中了解。

        11、語言障礙,產(chǎn)生理解差異

        中國地域遼闊,各地區(qū)語音差別大,如南方人講話北方人昕不懂。即使話昕得懂,但語言本身并不是客觀事物本身,思想和語言往往并和是一回事,各人的語言修養(yǎng)和表達(dá)能力差異很大,加上有些溝通者事先缺乏必要的準(zhǔn)備和思索,或用詞不當(dāng)或說話意圖不清,聽了半天不知所云。即使意思清楚,用詞得當(dāng),由于語音復(fù)雜,一詞多意,理解的可變度較大,個(gè)人在譯、收過程中還會(huì)加上主觀的綜合推理;因而受個(gè)人的世界觀、方法論、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、需要的影響,從而產(chǎn)生不同的理解和推論。


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