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      職場溝通技巧有哪些

      時間: 芷婷783 分享

      職場溝通技巧有哪些

        目前60%的辦公室問題都是因溝通不良產(chǎn)生了很多糾紛,30%的離職癥狀都來自溝通不暢。事實上,如何與上司、同事、下屬的溝通已經(jīng)成為職場的凸現(xiàn)的首要問題。下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你一些職場溝通技巧,一起來看看吧。

        職場溝通技巧

        一、如何跟上司溝通?

        與上司能夠進(jìn)行很好的溝通是好職員必備的能力,但是能夠與上司很好溝通的人其實并不多。建議:鼓勵自己,給自己增加勇氣,把想向上司匯報的東西先寫在紙上,注意說話時的語言和態(tài)度,否則會適得其反。另外一定要擺正心態(tài)。

        原則一:認(rèn)清溝通雙方的角色

        在與上司溝通時,你一定要時刻提醒自己這是跟上司在溝通,不是朋友。上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的,因此不論你談?wù)撌裁?、做什么,都得尊重他的?quán)威。意識到你們雙方的角色后,溝通的大方向就不會錯。

        原則二:了解上司的特點

        你的上司是一個什么樣的人?如果你的上司很霸氣,那么這個人可能會很固執(zhí),對于這樣的人,你溝通的目標(biāo)一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時間內(nèi)接受別人的意見。

        原則三:以公司為核心

        與老板溝通,有點“與狼共舞”的感覺。一方面,我們議論他;另外一方面,他又給我們發(fā)薪水,這是很矛盾的。若跟他溝通不好,馬上就會影響到你的前程命運。

        二、如何跟同事溝通?

        跟同事之間,由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側(cè)重點的不同,平時的小矛盾難免存在。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢?韓先生認(rèn)為,同事之間存在的一些利益方面的沖突,會讓溝通變得復(fù)雜,在這種時候,盡可以把問題變得簡單一些。

        三、如何跟下屬溝通?

        不管你信不信,相當(dāng)多的上司都是追求完美的人,總希望布置給下屬的工作能夠及時、有效的完成。事實上,追求完美人凡事都要求百分之百完美,要求非常高??梢哉f,這也是作為領(lǐng)導(dǎo)的一個缺點。因此,作為上級,當(dāng)你的員工已經(jīng)做得非常好的時候,你要加以肯定,因為肯定你的下屬,也是肯定你自己。

        財務(wù)人員的職場溝通技巧

        1.心態(tài):你說什么話,你就是什么樣的人。

        公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例:丈夫喝醉了,回家將鞋子亂扔,妻子張口就罵"你要害死我啊,絆倒我了";換一種說法"你喝多了,萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦?"案例公司,領(lǐng)導(dǎo)分配一個任務(wù),"怎么又輪到我了,公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種說法"大家提的建議挺好的,咱們是不是可以有一些想法,給銷售減輕一些負(fù)擔(dān)……"你愿意和那一種人相處?沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。

        如何做到?給自己貼一個正能量的標(biāo)簽,盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業(yè)技能,還要提高看問題的高度。財務(wù)很多工作是細(xì)節(jié)的,要從事務(wù)中跳出來,用更高的視角看問題。

        2.客戶:比你的老板更關(guān)心他的目的

        在溝通中要有客戶意識。

        第二種說法"你隨便扔鞋子,把你自己絆倒了怎么辦?"——態(tài)度不一樣,切入點也不一樣,從他人(客戶)角度切入的,這樣更容易讓人接受,感到溫暖。

        將心比心,你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常,財務(wù)是不太了解老板的思路的。如:應(yīng)收賬款的工作做了很多,老板一直不太關(guān)心,因此此項工作變得淡化,當(dāng)突然被老板問及應(yīng)收賬款并要求在半小時內(nèi)給出答案時,覺得很委屈,一天才能完成的工作,半小時就要。事實是:目的是什么?因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要,因此想起要財務(wù)給一些支持和幫助。如果平時就將應(yīng)收賬款的情況作好分析,需要時將上月的結(jié)果報給老板,做一些必要說明,就能滿足老板的要求。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因,就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。

        3.問題——問題越具體,回答越省力,信息越明確,倒退幾步問(溝通技巧)

        老板要你們把成本算清楚,老板具體要的是什么成本?和財務(wù)上的成本是一致的嗎?如果不同,你必須搞明白老板的成本是什么。案例:老板讓做資金審批權(quán)限?其實老板要的是如何將手機銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù),而又不讓出納卷錢跑了;

        要和老板聊天或溝通,明確老板的具體需求。通過一連串的問題,問到老板的真正需要。

        倒退幾步問:如成本,老板說要進(jìn)行費用控制,財務(wù)如何和業(yè)務(wù)說?怎么發(fā)通知呢?梳理:老板不高興,因為費用花超了,真的發(fā)超了嗎?和歷史比較;是市場變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費用嗎?當(dāng)明白老板的壓力來自哪里,你就可以去想辦法解決。

        4.觀點:觀點決定事實;數(shù)據(jù)很重要,但沒有觀點,就僅僅是數(shù)字。

        不要硬生生的報數(shù)字,觀點決定事實:數(shù)字背后的含義是什么?

        不要只報數(shù)字,如你的每頁Excel表中有標(biāo)題嗎?不管你報的數(shù)據(jù)是什么都要有觀點,中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣,習(xí)慣于用觀點來探討。要培養(yǎng)自己的觀點,不要硬生生的報數(shù)字。

        5.感情:不要只顧發(fā)射,沒感情,要贊賞。

        有不同意見的時候,強勢的財務(wù)人員很直接的就說不;財務(wù)人員弱勢的,就嗯啊了事,他們都沒有感情,在溝通中要注入感情,營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞,你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁,真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點,欣賞他,贊美他,會有一個很好的工作氛圍,要真誠,不貶低自己,不拍馬屁。

        6.邏輯:學(xué)會有邏輯的說服別人。

        溝通之前準(zhǔn)備,組織你的邏輯,如何切入、觀點是什么,有哪些證據(jù)?“像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。


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