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      企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

      時(shí)間: 楊杰1209 分享

        企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中,由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流,常常會(huì)遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率,使企業(yè)難以形成凝聚力,人為內(nèi)耗成本增大,甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。因此,企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)主要內(nèi)容就是增進(jìn)文化溝通。下面是小編為大家收集關(guān)于企業(yè)內(nèi)部溝通技巧,歡迎借鑒參考。

        一、聽取對(duì)方反饋

        在你提出與對(duì)方不同意見之后,你要特別強(qiáng)調(diào)指出:“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充?”一是讓對(duì)方把思路調(diào)整到你的建議上來,二是在情感上表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重,讓對(duì)方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備。所以對(duì)方的反饋必須耐心聽取。

        二、提出個(gè)人建議

        待對(duì)方陳述個(gè)人意見之后。你如果覺得對(duì)方言之有理,除了完全接受之外,別忘了表示感謝。溝通目的達(dá)到,工作可以繼續(xù)進(jìn)行。如果對(duì)方提出的建議,在你看來只有部分可取,那也是一個(gè)不錯(cuò)的開端。即便對(duì)方的建議在你看來沒有一條可行,這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。

        三、溝通從工作出發(fā)

        如果需要溝通,一定是自己感到對(duì)方對(duì)正在進(jìn)行的工作重視不夠,或是對(duì)上級(jí)的安排理解不透,妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對(duì)方進(jìn)行一次溝通就能解決問題,應(yīng)該首先選擇互相溝通,以求得問題的迅速圓滿解決;溝通失敗,才考慮報(bào)告上級(jí)。因此,溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì)而溝通也是為了工作。

        四、溝通遵循制度和流程

        為什么要遵循制度和流程呢?那就是說你一定要找準(zhǔn)溝通的對(duì)象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙,問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié),誰是這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人,公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因?yàn)槲覀儽仨氉裱魉酒渎?、各?fù)其責(zé)的原則開展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通,一是對(duì)方會(huì)認(rèn)為你無事找事,二是你的目的根本達(dá)不到。

        五、雙方求同存異

        由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同,同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過的事情,第一不必大驚小怪,第二,換個(gè)角度從對(duì)方的立場(chǎng)上考慮,也許你也會(huì)有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異,只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說服另一方,或者是完全遷就對(duì)方,以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。

        六、溝通開宗明義

        找準(zhǔn)了溝通對(duì)象,首先征詢對(duì)方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人,會(huì)讓對(duì)方感到突兀。一旦確定對(duì)方時(shí)間上方便,你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼,然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇,浪費(fèi)自己時(shí)間不說,也給對(duì)方一個(gè)不好的印象:這小子不忙,還有時(shí)間閑聊。

        七、征詢對(duì)方意見

        既然找對(duì)方溝通,一定是自己覺得對(duì)方在解決問題上舉足輕重,那就必須虛心聽取對(duì)方的意見,了解對(duì)方對(duì)溝通的工作不配合的原因或存在的困難,或者是對(duì)方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意,正等著你來商議。內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必,但尊重他人必須!聽取對(duì)方意見時(shí),不宜隨意打斷對(duì)方,以免分散對(duì)方注意、影響對(duì)方表達(dá)。同時(shí)要注意,如果你是同事中工作上的佼佼者,更不可盛氣凌人,一定要身段放低。

        八、問題解決為宜,否則報(bào)告上級(jí)

        是不是所有的溝通都能圓滿解決?顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的,很簡(jiǎn)單的問題都可能被復(fù)雜化。萬一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的人,溝通不暢的時(shí)候,除了保持冷靜之外,你必須立即報(bào)告你倆共同的上級(jí),由他來協(xié)調(diào)好了。注意,企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常,沒有分歧才不正常,此其一;其二,那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇:要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對(duì)不能給他第三打路走。

        九、“企業(yè)即人”,每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)都需要人去調(diào)研、決策、執(zhí)行、反饋

        人是企業(yè)最珍貴的資源,也是最不穩(wěn)定的資源,關(guān)鍵在于開發(fā)和整合,因?yàn)槿耸怯懈星榈模兴枷氲?,任何行為無不受到觀念和情感的支配。隨著人本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)文化管理模式的深入,內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義,它有利于企業(yè)文化氛圍的形成,有利于職能部門之間的協(xié)作配合;有利于員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn),形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力;有利于滿足員工的心理需要,實(shí)現(xiàn)自主管理和人本管理;有利于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,調(diào)動(dòng)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性,使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變;有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)暢通和信息資源共享;有利于建立溝通、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺(tái),打造成一支學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。

        十、有團(tuán)隊(duì)、有管理,就必然需要溝通

        唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能。人有悲歡離合,市場(chǎng)有起有落,當(dāng)企業(yè)處于不利的市場(chǎng)環(huán)境威脅甚至面臨危機(jī)時(shí),會(huì)造成員工士氣普遍低落和群體離心力,這時(shí)就需要大范圍地交流溝通,鼓動(dòng)員工的戰(zhàn)斗精神,激勵(lì)他們的信心和忠誠,恢復(fù)士氣。當(dāng)企業(yè)有重大舉措,如領(lǐng)導(dǎo)班子更替、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重大調(diào)整、大項(xiàng)目上馬、新規(guī)章制度出臺(tái)等,除商業(yè)秘密外,事先要盡可能地讓更多的員工知情、參與,聽聽他們的意見,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感;決策后,要迅速地作出詳細(xì)的解釋說明,排除員工的疑慮,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),堅(jiān)定信心。“人上一百,形形色色”,由于員工之間的思想觀念、價(jià)值取向、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格氣質(zhì)、思維能力、工作方法等方面的個(gè)性差異,甚至在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在巨大差異時(shí),必然導(dǎo)致相互不理解、不信任、不合作,造成各自為戰(zhàn)的緊張關(guān)系。這時(shí)需要溝通疏導(dǎo),屬于思想觀念和工作態(tài)度的,要進(jìn)行耐心細(xì)致的說服教育和幫助引導(dǎo);屬于人際關(guān)系問題的,要巧妙地去協(xié)調(diào),化解矛盾;屬于能力問題的,要采取組織措施,盡量不小才大用或大才小用,盡量做到“一室不容二虎”。

        十一、溝通無處不在,是雙向互動(dòng)的

        如果一個(gè)組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍,其領(lǐng)導(dǎo)人是有很大責(zé)任的。溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì),是管理工作的基本內(nèi)容。溝通是文化的交流,是情感的共鳴,在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天,溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事,事半功倍;用正確的方法做不正確的事,事半禍倍。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通:

        首先要通過現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè),打破等級(jí)制度,樹立全員溝通理念,創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。

        其次,要建立健全有效的溝通渠道。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要帶頭溝通,有民主作風(fēng),定期開展接待日、開展座談會(huì)、開展企業(yè)形勢(shì)通報(bào)會(huì)、開展聯(lián)歡活動(dòng)。盡可能與下屬員工多聯(lián)系,多談心,增進(jìn)了解和信任,通過雙向交流和信息互動(dòng)反饋,使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳,做到信息收集制度化,信息內(nèi)容系統(tǒng)化,信息傳遞規(guī)范化,信息處理網(wǎng)絡(luò)化。

        第三點(diǎn),用同心理思想溝通。遇到溝通障礙時(shí),不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門與部門之間,雙方要批評(píng)與自我批評(píng),換位思考,肯定對(duì)方的長(zhǎng)處,善于聆聽各方面的看法和意見,即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分,不要得理不饒人,要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì),要幫助輔導(dǎo)對(duì)方而不是打擊報(bào)復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子,雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開闊些,品德要大度無私,不要與下屬斤斤計(jì)較,工作作風(fēng)要正派,以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。第四點(diǎn),公正的解決問題。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來龍去脈,分析原因,對(duì)癥下藥。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),不要急于判定誰是誰非,不要讓它擴(kuò)散傳播,盡可能控制在一定范圍內(nèi),否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問題。在解決問題時(shí),要尊重事實(shí),尊重人性和個(gè)性差異,要有理有據(jù)有節(jié),爭(zhēng)取雙方都能接受,不計(jì)前嫌,握手言和。

        第五點(diǎn),有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段,網(wǎng)絡(luò)中人沒有等級(jí)的界限,他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息,有機(jī)而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用,他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切,一頭直接活動(dòng)在員工之中對(duì)話,可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。

        第六點(diǎn),對(duì)權(quán)力和制度的思考?,F(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對(duì)員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力、等級(jí)、制度等硬約束力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要與時(shí)俱進(jìn)地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念,對(duì)下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上,手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上,合理運(yùn)用手中的職權(quán)。一般情況下,不要過多地干涉他們的“內(nèi)政”,要學(xué)會(huì)當(dāng)教練而不是當(dāng)家長(zhǎng),信任下屬并放權(quán)給他們,讓他們?cè)谄髽I(yè)統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下,放開手腳自主地開展工作,以激勵(lì)他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性,鍛煉他們獨(dú)立辦事能力,充分發(fā)掘自身潛能。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán),不要有“武大郎開店”的哲學(xué),怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠(yuǎn)甚至于壓制他。還有,在用人上要有公開、公正、平等、擇優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。分管領(lǐng)導(dǎo)不要搞小幫派、小團(tuán)伙,不要講親疏好惡、安插親信排斥異己,要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才,避免大才小用、小才大用,避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗,否則很難營(yíng)造良好的溝通氛圍。


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