做微商怎么跟顧客溝通
做微商怎么跟顧客溝通
做微商怎么與客戶(hù)溝通?成功微商與客戶(hù)溝通有哪些技巧?怎么與客戶(hù)交談促使成功率提高?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商跟顧客溝通的方法,供你閱讀參考。
微商跟顧客溝通的方法01
<1>
學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃,生硬廣告要遠(yuǎn)離 要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性,拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢? 首先盡量用一些幽默和調(diào)侃,加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對(duì)話(huà); 其次,如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜,用這樣的感覺(jué)去維系客戶(hù)感情。 而要做好微商要與客戶(hù)交流,必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí),一邊累積素材,一邊累積這種對(duì)話(huà)的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話(huà)技巧對(duì)于拉緊客戶(hù)之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
<2>
反應(yīng)靈敏,快速解決客戶(hù)難題 一個(gè)用戶(hù)在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題,那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感,提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前,不知道什么樣的產(chǎn)品適合他,而我們給了他專(zhuān)業(yè)的建議,讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品,那么用戶(hù)會(huì)更加傾向于購(gòu)買(mǎi)我們的。 如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后,出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候,我們給他解決,又會(huì)提升他對(duì)我們的滿(mǎn)意度。
<3>
紅包開(kāi)路打招呼 作為微商來(lái)講,剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人,你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用,反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)小編深有體會(huì),有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包! 無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑,紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量,還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷(xiāo)。不然你明明賣(mài)的是女性護(hù)膚品,結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔,豈不是得不償失? 經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容,把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái),一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化,當(dāng)有一天,你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候,你會(huì)特別有成就感的,還怕貨賣(mài)不出去嗎?
微商跟顧客溝通的方法02
1.你是在與顧客交流而不是問(wèn)答
這點(diǎn)是這個(gè)問(wèn)題最關(guān)鍵的點(diǎn),你的話(huà)要感覺(jué)是在對(duì)他說(shuō)的,有針對(duì)性。
顧客:我后天要出差,所以你們今天要給我發(fā)貨。
客服:親,我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,不過(guò)我們會(huì)盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)
微商:您出差比較急,我給您和倉(cāng)庫(kù)說(shuō)說(shuō),看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺(jué)話(huà)是對(duì)他說(shuō)的,有互動(dòng)。這個(gè)也可以利用到我們平時(shí)追單上,不要一味用那句,看您還沒(méi)有決定,不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對(duì)性的,“您之前說(shuō)考慮一下,現(xiàn)在什么情況啦?”“我等的花都謝了,您還沒(méi)決定呀“等等。
2.使用自然的語(yǔ)氣
不要太做作,把話(huà)說(shuō)的更實(shí)在一些,更普通一些,就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣,重點(diǎn)就是盡可能的少用快捷短。
3.千萬(wàn)不能站到顧客的對(duì)立面
不管是議價(jià),售后,還是其他異議問(wèn)題,你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線(xiàn)的,就像上文說(shuō)的,表現(xiàn)出的誠(chéng)意一樣,你要表現(xiàn)出,“兄弟,我是你一邊的”,顧客不是在和你議價(jià),而是和公司議價(jià)和主管議價(jià),你只是導(dǎo)購(gòu)~當(dāng)然,要成為朋友,偶爾一起抱怨一下公司,抱怨一下控價(jià)都是可以接受的。