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      前臺的儀容儀表規(guī)范有哪些

      時間: 菊珍955 分享

        前堂員工是酒店的先鋒部隊,也往往是酒店客人首先接觸的員工,所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕,員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的前臺的儀容儀表規(guī)范文章內(nèi)容。

        前臺的儀容儀表規(guī)范

        制服要完整清潔及稱身,不得穿臟或有皺折的衣服。

        頭發(fā)——男:頭發(fā)不得油膩和有頭皮,而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。

        女:頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

        臉部——男:不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。

        女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

        手部——男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內(nèi)不得藏污垢。

        女:不得留太長指甲,不宜涂鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。

        腳部——男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

        女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規(guī)定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。

        氣味——男:保持身體氣味清新,不得有異味。

        女:不得用強烈香料(香水)。

        (三)禮貌:

        1.在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。

        2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

        3.工作時不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西。

        4.不得嫌客人嚕蘇,應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

        5.在處理柜臺文件工作時,還要不時留意周圍環(huán)境,以免客人站在柜臺片刻,員工還蒙然不知。

        6.客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風采,稱職及有能力為客人服務(wù)。

        7.留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。”

        8.如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。

        9.柜臺員的工作效率要快且準。

        10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。

        11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。

        12.不得擅自用柜臺電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話。

        13.用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話。

        14.不得在工作時,閱讀報章、書籍。

        15.走路時,不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無聲,不要作怪動作。

        16.盡量牢記客人的姓氏,在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。

        17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外,應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

        前臺的儀容儀表禮儀

        儀容就是人的儀表和容貌,是一個人精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。

        儀容,通常是指人的外觀、外貌。其中的重點,則是指人的容貌。在人際交往中,每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中,儀容是重點之中的重點.

        個人感受到的對方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關(guān)指數(shù)遠遠高于個性、興趣等同等的相關(guān)系數(shù)。端莊、美好、整潔的儀表儀容,能使對方產(chǎn)生好感,有利于商業(yè)活動的開展。

        為了維護自我形象,有必要修飾儀容。在儀容的修飾方面要注意四點事項:

        其一,是儀容要干凈,要勤洗澡、勤洗臉,脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈,并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服,消除身體異味,有狐臭要搽藥品或及早治療。

        其二,是儀容應(yīng)當整潔。整潔,即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔,重在重視持之以恒,這一條,與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。

        其三,是儀容應(yīng)當衛(wèi)生。講究衛(wèi)生,是公民的義務(wù),注意口腔衛(wèi)生,早晚刷牙,飯后嗽口,不能當著客人面嚼口香糖;指甲要常剪,頭發(fā)按時理,不得蓬頭垢面,體味熏人,這是每個人都應(yīng)當自覺做好的。

        其四,是儀容應(yīng)當簡約。儀容既要修飾,又忌諱標新立異,"一鳴驚人",簡練、樸素最好。其五,是儀容應(yīng)當端莊。儀容莊重大方,斯文。

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