公務(wù)宴請(qǐng)禮儀(2)
公務(wù)宴請(qǐng)禮儀
五是引導(dǎo)來(lái)賓經(jīng)過(guò)擁擠、坎坷或危險(xiǎn)路徑時(shí)
公關(guān)待客禮儀
應(yīng)注意以下五點(diǎn)。(略)
嚴(yán)守規(guī)定、從簡(jiǎn)節(jié)約、約定俗成、主隨客便、預(yù)先協(xié)商。
(一)住宿方面
通常來(lái)賓的住宿安排大致有兩種：一是費(fèi)用由來(lái)賓自行解決。二是一切由接待方全面負(fù)責(zé)辦理。但不論怎樣，接待方都應(yīng)做好如下五個(gè)方面的工作。
1、具體地點(diǎn)
為來(lái)賓挑選具體住地時(shí)，須同時(shí)兼顧以下七個(gè)方面的因素。(略)
接待能力、交通條件、環(huán)境狀況、安全狀況、聲譽(yù)口碑、來(lái)賓個(gè)人的習(xí)慣與要求、費(fèi)用預(yù)算。
2、具體位置
須注意以下兩個(gè)具體方面。
(1)具體樓層
一是要行動(dòng)方便
二是要生活方便
三是要觀景方便
四是休息方便
五是避諱
(2)具體房間
一是要區(qū)分房間類型
二是要注意朝向
三是要考慮安全
3、提前預(yù)約(略)
臨時(shí)性預(yù)訂、確認(rèn)性預(yù)訂、保證性預(yù)訂、
4、現(xiàn)場(chǎng)布置
(1)注意光線
(2)注意色彩(略)
(3)注意溫度
(4)注意濕度
(5)注意安靜(略)
(6)注意衛(wèi)生(略)
(7)注意陳設(shè)
5、提供便利(略)
(1)房間內(nèi)要備有本城地圖和服務(wù)指南
(2)為對(duì)方安排必要的活動(dòng)。
(3)提供必要的交通工具
(二)飲食方面
在公務(wù)接待中，通常需要面對(duì)三種不同的情形。
1、非正式客人(略)
2、正式客人(略)
3、貴賓接待
(1)擬定飲食具體方案。
(2)了解有關(guān)來(lái)賓的民族、宗教以及個(gè)人禁忌或偏好。
(3)突出地方特色
(三)參觀、游覽
1、項(xiàng)目的選定
2、安排布置
3、陪同
4、情況介紹
(四)會(huì)見與會(huì)談
1、會(huì)見與會(huì)談的分類。(略)
2、會(huì)場(chǎng)的選擇。(略)
3會(huì)場(chǎng)的布置
一是布置會(huì)場(chǎng)，調(diào)試檢查燈光、音響。二是擺放座次牌。三是備好茶水或礦泉水、毛巾、紙張、文件夾、鉛筆等。
4、座次安排
(1)基本原則。
一是面門為上。亦稱“相對(duì)式”
二是以右為上。亦稱“并列式”
三是居中為上。來(lái)賓較少時(shí)，東道主一方以一定的方式圍坐，讓來(lái)賓居于中央。
四是以遠(yuǎn)為上。
五是佳座為上
六是自由為上
七是各類會(huì)議的座次排列
(2)具體安排
一是主席臺(tái)上的人員為單數(shù)時(shí)，則將主要負(fù)責(zé)人定位于中線后，按其職務(wù)的高低一右一左排列。(以下均由臺(tái)下往上看)
六是合影座次安排與主席臺(tái)排序相同。
七是儀式的座次安排。雙方參加人員進(jìn)入簽字廳后，簽字人員入座時(shí)，其他雙方人員均按其身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。
(五)具體表現(xiàn)
1、專門恭候
2、起身相迎
3、熱情接待，其中重要的有如下四點(diǎn)。
一是要讓座于客人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。四是殷勤相助。
4、認(rèn)真專注(略)
5、略加挽留
公務(wù)交通禮儀
有以下五個(gè)具體方面。
(一)遵守規(guī)定
1、費(fèi)用不允許超標(biāo)
2、檔次不得違規(guī)
3、運(yùn)作不宜作假
(二)精心準(zhǔn)備
1、行車安排
2、方便舒適
3、順暢快捷
4、專人負(fù)責(zé)
(三)安全至上(略)
1、樹立安全意識(shí)
2、采取安全措施
(1)—(4)(略)
(5)對(duì)于承擔(dān)一、二級(jí)接待任務(wù)的車輛，實(shí)行專人負(fù)責(zé)和監(jiān)控。
(四)座次排列
為來(lái)賓安排或選擇其乘坐的交通工具的座次時(shí)，總的原則有三：一是符合常規(guī)。二是量力而行。三是主隨客便。
上述三項(xiàng)原則中，當(dāng)數(shù)“符合常規(guī)”的原則最重要。下面分別介紹其座次常規(guī)。
1、轎車的座次
雙排五人座轎車座次的尊卑，自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座，前排副駕駛座。如圖：
2、客車的座次
一般規(guī)則是：若座位安排在通道兩側(cè)，前座高于后座，面對(duì)車門的一側(cè)為上座，而以背對(duì)車門的一側(cè)為下座。以考斯特車為例：
3、火車座次
一般常規(guī)為，距離火車頭越近的車廂，其位次越高;距車廂中部越近的包廂、鋪位或座位，其位次越高。
4、客輪的座次
以垂直于水面而論，越往上去的艙位越舒適，其位次越高。在同一平面的艙位中單人間優(yōu)于多人間，多人間優(yōu)于普鋪;在同一檔次的艙房中，距通道出口處越近，位次越高，在同一間多人住宿的客艙內(nèi)，則以距艙門遠(yuǎn)者為上位，距艙門近者為下位。
5、飛機(jī)的座次
飛機(jī)上座次的尊卑，則由飛機(jī)的類型與乘客的需求的不同而有所變化。在噴氣式飛機(jī)上，前艙優(yōu)于后艙。以多尼爾328型噴氣式飛機(jī)座次分布圖為例：
而螺旋槳式飛機(jī)上，后艙卻優(yōu)于前艙。
(五)幫助照顧(略)
為來(lái)賓代為聯(lián)系訂座、交運(yùn)領(lǐng)取行李、加以護(hù)送、提供飲食及藥品
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