銷售手機服務禮儀知識和溝通中的十大禁忌(2)
銷售手機服務禮儀知識和溝通中的十大禁忌
手機店銷售溝通的十大禁忌
忌爭辯
導購員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、自己的身份是做什么的。
要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，蠃得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無充膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、髙興了，但您得到的是什么呢?
是失去了顧客、丟掉了生意。
忌命令
導購員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可釆取質(zhì)問的方式與顧客談話。
用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是導購員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊美，忌諱質(zhì)問
忌質(zhì)問
導購員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可釆取質(zhì)問的方式與顧客談話。
用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是導購員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊美，忌諱質(zhì)問
忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。
要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。
記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您的單位的，暫時的;而您的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與消費者溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不到位的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是，那也不對。
一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”
我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)。
忌批評
導購員在與顧客溝通吋，如果發(fā)現(xiàn)他在產(chǎn)品或理念認識上有偏差，也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。
要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。
與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。
比如推銷倒膜鏈時，由于倒膜鏈屬于金飾品工藝技術(shù)中的一個專業(yè)名詞，顧客并不了解倒膜鏈為何物，這種情況下，就應該用更直白的語言，更形象的話語來描述產(chǎn)品，讓顧客更易接受產(chǎn)品。
忌獨白
與顧客談話時要鼓勵并引導對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。
切忌導購員一個人在唱獨角戲，個人獨白。
忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真實情感，要熱情奔放、情真意切。
俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是導購員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。
忌生硬
導購員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。
要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
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