打電話是我們平時(shí)都要做的事，打電話時(shí)的說話方式是可以看出整體素養(yǎng)的，那么你知道打電話的禮儀要求嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于打電話的禮儀要求，希望能夠幫到你哦!

　　打電話的禮儀要求

　　打電話時(shí)特別要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時(shí)，口要對(duì)著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)，語(yǔ)氣要自然。必要時(shí)，可把重要的話重述一遍，交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細(xì)。當(dāng)對(duì)方聽不清發(fā)出詢問時(shí)，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。

　　當(dāng)你心情不好，打電話時(shí)更要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，因?yàn)榍榫w不佳，說話的語(yǔ)調(diào)往往會(huì)生硬，呆板，而對(duì)方又不知道你的心事，容易引起誤會(huì)。要想把急事辦妥，必須注意語(yǔ)調(diào)從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。

　　與人通話時(shí)，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時(shí)間不可過長(zhǎng)，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯(cuò)電話號(hào)碼的時(shí)候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因?yàn)槟銚苠e(cuò)了號(hào)碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應(yīng)該向接話者道歉：“對(duì)不起，撥錯(cuò)了號(hào)碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)該禮貌地說聲“再見”。

　　聽電話時(shí)，電話鈴響要立即去接，及時(shí)應(yīng)答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語(yǔ)調(diào)說話，當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你叫人時(shí)，要講“請(qǐng)等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應(yīng)該說聲“對(duì)不起”，并詢問一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請(qǐng)你轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對(duì)方的姓名、單位聽清楚，并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍，以免有錯(cuò)，然后再掛電話，及時(shí)把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對(duì)方的姓名，因?yàn)檫@也是不禮貌的。

　　給客戶打電話的禮儀要求

　　1、選擇合適的時(shí)間

　　打電話時(shí)，要考慮客戶的時(shí)間。一般往客戶家里打電話，以晚餐以后或是休息日為宜，但應(yīng)該注意不要太早或太晚，比如早上六七點(diǎn)或晚上1 1點(diǎn)以后，因?yàn)檫@些時(shí)間客戶有可能正趕著上班或已經(jīng)準(zhǔn)備休息，往客戶辦公室打電話，以上午10點(diǎn)左右或下午上班以后為宜，因?yàn)檫@些時(shí)間相對(duì)比較空閑，較適宜與客戶預(yù)約。

　　2、及時(shí)回覆電話留言

　　如果有客戶打電話來找你，而恰巧你不在時(shí)，要注意留言并及時(shí)給對(duì)方回電話。一般出于禮貌，應(yīng)該在24小時(shí)之內(nèi)回覆電話留言。若回電話時(shí)對(duì)方正好不在，也應(yīng)該留言，表示你已經(jīng)回過電話了。即便你確實(shí)沒辦法親自回電，也應(yīng)該托人代辦。

　　3、跟客戶打電話要面帶微笑

　　打電話時(shí)，雖然客戶無法看到你的面容，但是你的情緒和態(tài)度仍然會(huì)通過話筒傳遞給對(duì)方。面帶微笑是一個(gè)很好的辦法，這樣你的聲音會(huì)流露出親切、愉悅的感覺，讓客戶感到舒服和愉快。所以，在整個(gè)通話過程中，請(qǐng)你始終保持甜美的微笑。

　　在與客戶打電話的過程中不要和別人聊天，因?yàn)檫@是一種極不禮貌的行為。如果必須要和旁邊的人說話，要先向客戶道歉，請(qǐng)對(duì)方稍候，或是過一會(huì)兒再給對(duì)方打過去。

　　4、合理安排預(yù)約時(shí)間

　　如果約在客戶最忙的時(shí)候，對(duì)方肯定無心與你交談;如果約在對(duì)方想休息或是會(huì)客的時(shí)候，往往也會(huì)引起對(duì)方的不快?？偠灾?，如果你預(yù)約的時(shí)間不對(duì)，不但達(dá)不到預(yù)期的效果，還容易引起客戶的反感。通常而言，會(huì)面的要求應(yīng)該盡早提出，而且最好向?qū)Ψ秸f明你將打擾多長(zhǎng)時(shí)間，以便客戶提前安排好自己的事情。如果是由你提出的拜訪預(yù)約，則應(yīng)該在登門前半天先給客戶打個(gè)電話確認(rèn)一下，這樣既可以預(yù)防對(duì)方臨時(shí)有變，也能體現(xiàn)你的專業(yè)與涵養(yǎng)。