關(guān)于業(yè)務員的禮儀

　　業(yè)務員就是通過跑業(yè)務工作的，那么你們知道關(guān)于業(yè)務員的禮儀是什么嗎?下面是學習啦為大家準備的關(guān)于業(yè)務員的禮儀，希望可以幫助大家!

　　關(guān)于業(yè)務員的禮儀

　　(1)職業(yè)素質(zhì)

　　業(yè)務人員要想成為一個成功的業(yè)務人員，就得具備職業(yè)素質(zhì)，以下五種素質(zhì)是一名優(yōu)秀業(yè)務人員必須具備的:①豐富的知識。一個優(yōu)秀的業(yè)務人員不僅要有豐富的業(yè)務知識，還應有豐富的現(xiàn)代企業(yè)知識、營銷學知識以及顧客心理學知識等。豐富廣博的知識，能提高業(yè)務人員的自信心，增強顧客對業(yè)務人員的信賴感。

　?、诹己玫姆找庾R。在對商品進行介紹時，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業(yè)務人員應該具備良好的服務意識和熱切的業(yè)務態(tài)度，把客戶當成朋友，用真誠來換取對方的回報。當顧客看到你以真誠的態(tài)度為他效力時，他也會誠摯地回報于你，從而使你取得業(yè)務的成功。

　　③耐心回答問題。這是業(yè)務人員禮儀修養(yǎng)的最重要方面。從事業(yè)務工作，走訪客戶，不可避免地會受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時會與客戶發(fā)生沖突，甚至受到無端指責。但是，無論遇到什么樣的情況，業(yè)務人員在客戶面前應始終保持禮貌和熱情，特別是對于顧客提出的問題，應認真地給予回答，這樣才能使業(yè)務活動繼續(xù)進行。假如業(yè)務人員在回答顧客的問題時猶豫不決，或反應太慢，顧客很可能就會因為你的表現(xiàn)而懷疑你的產(chǎn)品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對顧客的問題要耐心地回答，回答之后，可以繼續(xù)進行商品介紹。在這里需要注意的是，業(yè)務人員不要在后面的商品介紹中反復提出顧客前面對商品的異議，這樣做只能夸大問題的嚴重性，容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問:

　　“您清楚了嗎?”然后接著進行業(yè)務的下一步驟。

　?、軆?yōu)秀的表達能力。作為一名業(yè)務人員，僅有耐心是不夠的?；卮痤櫩偷膯栴}，解除顧客的后顧之憂離不開優(yōu)秀的語言表達能力，要根據(jù)不同業(yè)務對象選擇恰當?shù)脑~語，講究語言技巧，通過自己鮮明而富有感染力的語言，激發(fā)顧客的購買欲望，促使顧客購買你的商品。特別是當顧客對商品產(chǎn)生顧慮時，業(yè)務人員的表達能力顯得更加重要。

　　要想成為業(yè)務冠軍，就必須具備一定的職業(yè)素質(zhì)，這樣會使你在業(yè)務過程中順利地完成業(yè)務任務。

　　(2)業(yè)務技巧

　　業(yè)務說白了是一個運用各種業(yè)務技術(shù)和業(yè)務手段說服對象，同時也達到業(yè)務自己產(chǎn)品的活動。在這一個過程中，業(yè)務禮儀貫穿每一個環(huán)節(jié):

　?、偬崆白龊梦镔|(zhì)準備。業(yè)務人員應做好必要的物質(zhì)準備，它包括名片、企業(yè)、公司介紹信、樣品、商品價目表等。這不僅是對一個業(yè)務人員的職業(yè)要求，更體現(xiàn)著你對客戶需求的尊重和滿足。顧客會從中看出你的業(yè)務水平，也會因此而放心地訂購商品。

　?、谌傆诳蛻?。做好業(yè)務就是要在客戶面前先樹立好自己和公司的形象，并取悅于用戶。這本身就體現(xiàn)著一個業(yè)務人員的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。

　　總之，業(yè)務就是通過業(yè)務人員傳播商業(yè)信息，幫助和促進消費者對產(chǎn)品的認識、了解，使他們產(chǎn)生好感與信任，從而進行購買活動的過程。在這一過程中，業(yè)務人員必須遵守商業(yè)道德，遵循一定的商業(yè)禮儀規(guī)范。不同場合，服飾有講究從古至今，著裝向來都體現(xiàn)著一種社會文化，體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)水平，是一個人的身份及內(nèi)在素養(yǎng)的表現(xiàn)。同時，穿著也是一門技術(shù)。懂得這門技術(shù)的人，會根據(jù)不同的場合，選擇合適的服飾，充分展現(xiàn)自己的特點，并展現(xiàn)出高雅的審美情趣。因此人們常說“視其裝知其人”。因此業(yè)務人員著裝一定不能馬虎。

　　首次拜訪客戶沒有不遭到拒絕的。關(guān)鍵不在于此，而在于，遭到拒絕之后仍能以積極地天都去應對。那么，在遭到拒絕之后，作為銷售員如何作答不氣餒，不泄氣呢?正確的做法是，在禮貌對待客戶的基礎(chǔ)上，明確此次拜訪的目的。

　　首次拜訪的目的通常有以下4點：

　　1)、增進與客戶的感情古人云：買賣不成情義在，如果我們失去一次做成一筆生意的機會，那么，這次訪問的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎?這一次的不成功，自然可以成為下一次成功的伏筆，把一個良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因為生意永遠是做不完的。

　　2)、了解客戶的類型客戶的性格多種多樣，有沉默型，有嘮叨性，有和氣型，有刁鉆性......

　　面對不同客戶需要不同的推銷技巧，因此，每個業(yè)務員在推銷之前一定要摸清客戶的性格和秉性。比如，你遇到一個毛求疵型的客戶，他天生愛太小毛病，雞蛋里挑骨頭，有什么說什么。這種人看中了產(chǎn)品，從來不會爽性去購買，而是先經(jīng)過一番百般刁難才罷休。如果你對這類客戶有個事先的了解，就可以試著附和他，滿足其小小的虛榮心。如果你不知道客戶這一點，在推銷的嘮嘮叨叨，一味責備，即使從頭到詳細地講解，對方也不會輕易購買。這不但浪費很多時間，還會招致對方厭煩。因此，面對陌生客戶必須先了解其類型，然后有針對性的推銷，可大大提高效率。

　　業(yè)務員：“先生，您真是細心。能照顧到這么小的細節(jié)。不過還好，我們這個產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是……”業(yè)務員：“而且學識豐富，連這點您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品……”3)、了解客戶需求如果你是個細心的人話，就會發(fā)現(xiàn)當你向客戶推銷的時候，大部分客戶會說“我不需要”，也就是說，大部分客戶對產(chǎn)品的需求往往是被發(fā)現(xiàn)的，既然客戶的需求需要你去發(fā)現(xiàn)，在推銷之前就必須去溝通，只有你對客戶實現(xiàn)了良好的溝通，才能激發(fā)對方說出自己的需求，你才能進而去分析他們的需求，從而進行有針對性的推銷。比如，了解客戶是自己銷售還是幫其他人購買;了解客戶的消費檔次，以及所需產(chǎn)品的規(guī)格和技術(shù)指標等等。

　　業(yè)務員：“先生，您是需要工業(yè)用的還是家用的?”業(yè)務員：“是低濕還是高濕?”業(yè)務員：“需要何種規(guī)格的。”通過客戶對這些問題的回答，業(yè)務員就可以判斷對方大致需要什么樣的產(chǎn)品。

　　4)、爭取二次拜訪機會即使第一次談判失敗，也并不意味著就沒有轉(zhuǎn)機。相反，如果因為談判的破裂而對客戶另眼相待的，則有可能完全失去了再次拜訪的機會。很多業(yè)務員之所以很難有“回頭客”，最主要原因就是這里。因為，每當遭到客戶拒絕后，他們就覺得這個客戶已經(jīng)不屬于自己了。自己也沒有必要再像初次拜訪時那樣低三下四，畢恭畢敬了。其實，正如做銷售本身一樣，在對待客戶的態(tài)度上也不應該半途而廢。買賣不成人情在，同樣買賣不成禮節(jié)也還要在?？蛻糍I與不買一個樣，買多買少一個樣，只有做到善始善終，才能最終打動客戶，取得客戶訂單。