員工的禮儀培訓(xùn)對(duì)企業(yè)形象的重要性(2)
員工的禮儀培訓(xùn)對(duì)企業(yè)形象的重要性
36) 客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語(yǔ)言;
37)不與客人爭(zhēng)辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。
員工禮儀對(duì)企業(yè)形象的重要性
第一，員工的衣著打扮和舉止言行要符合禮儀的要求。員工與公眾見面時(shí)，得體的衣著打扮、言談舉止往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”，這種“光環(huán)”的亮度，則取決于各種禮儀的具體表現(xiàn)是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會(huì)使合作過(guò)程充滿和諧與成功。
第二，員工禮儀可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
第三，員工禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境?，F(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化的大生產(chǎn)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能是封閉系統(tǒng)，它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，禮儀起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤(rùn)滑劑作用，會(huì)給公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對(duì)企業(yè)的贊賞。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。
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