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      電話商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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        社交關(guān)系改變命運,口才技巧決定人生?,F(xiàn)代商務(wù)中,電話是少不了的,那么你知道電話商務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的電話商務(wù)禮儀培訓(xùn),希望可以幫助大家!

        電話商務(wù)禮儀培訓(xùn)

        一、選擇打電話的恰當(dāng)時間

        撥打電話應(yīng)選擇對方方便的時間,休息和用餐時間、節(jié)假日一般不宜打電話,更不宜打談公務(wù)的電話;用餐時間前半個小時,如果你不請人家吃飯的話,不宜打電話;給海外人士打電話,先要了解時差。

        二、說話應(yīng)當(dāng)簡明扼要

        通話前應(yīng)當(dāng)充分準備,通話時應(yīng)適當(dāng)問候?qū)Ψ剑詧蠹颐?,按準備好的?nèi)容簡要說明,適可而止,寧短勿長。

        三、聲音適當(dāng),吐字清晰,語速均勻

        聲音太高則震耳,聲音太低則對方難以聽清,要是當(dāng)時的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說話時要準確清晰,語速均勻。

        四、注意打電話的舉止和環(huán)境

        在接打電話時,不要以為對方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打,在廁所里不要打電話,如果必須接電話,要最大程度的簡短,不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話,如果必須接時,要離開餐桌,或者轉(zhuǎn)到一邊,不可對著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時候,不宜大聲喧嘩。

        五、及時接電話和回電話

        一般在鈴聲響過三遍之內(nèi)接聽,如果說話不方便,應(yīng)當(dāng)告知對方過一會打過去,或者和對方約定幾時再打過來;如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話,一般要主動回話,當(dāng)然,陌生的電話不再此列。

        商務(wù)電話禮儀的禁忌

        在商務(wù)交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什么事兒呀?”

        萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話,應(yīng)先自報一下“家門”,然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對,而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

        如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

        在通話途中,不要對著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

        結(jié)束通話時,應(yīng)認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?,不?ldquo;越位”搶先。

        在接電話時,再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

        極其個別的人,長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地,也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關(guān)己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”,一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴云散盡”,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應(yīng),不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。

        在接待外來的電話時,理當(dāng)一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態(tài)度,容易為自己贏得朋友。

        在通話時,接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客,不宜長談,或另有其他電話掛出來,需要中止通話時,應(yīng)說明原因,并告之對方:“一有空閑,我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

        遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其“適可而止”不可的話,說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢,”而應(yīng)當(dāng)講:“好吧,我不再占用您的寶貴時間了”,“真不希望就此道別,不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。

      電話商務(wù)禮儀培訓(xùn)

      社交關(guān)系改變命運,口才技巧決定人生?,F(xiàn)代商務(wù)中,電話是少不了的,那么你知道電話商務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的電話商務(wù)禮儀培訓(xùn),希望可以幫助大家! 電話商務(wù)禮儀培訓(xùn) 一、選擇打電話的恰當(dāng)時間 撥打電話應(yīng)選擇對方方便的時間
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