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      商務(wù)禮儀中的語言禮儀

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        形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子,還包括你說話的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。所以就要注意自己的語言禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)禮儀中的語言禮儀,希望能夠幫到大家哦!

        商務(wù)禮儀中的語言禮儀

        1.降低你的音高。很多高級管理人員,特別是女性,說話的音調(diào)很高,像孩子的聲音一樣尖銳,或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作“升調(diào)”)。當(dāng)陳述的時(shí)候使用疑問的語氣,即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣的不確定,要在句子結(jié)束的時(shí)候,讓你的聲音在音高上降下來,同時(shí)保持音量不減小。

        2.避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺得緊張,他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著,如果使用過度,就會讓人厭煩,并且顯得非常業(yè)余。

        3.別把你的個(gè)人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?、老板和同事,會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題,比如人際關(guān)系、財(cái)政問題和健康問題留在家里。

        4.接受別人的贊揚(yáng)。當(dāng)人們稱贊你的工作出色,或者外表出眾的時(shí)候,用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價(jià)。不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了,所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過:“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美,以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用,然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”

        讓外表看起來好一點(diǎn)兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子,精心修飾了你的外貌和形象,在任何商業(yè)活動中,你會更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。

        商務(wù)推銷語言的使用規(guī)范

        1推銷語言的基本原則

       ?、?以顧客為中心原則

        ⑵ “說三分,聽七分”的原則

       ?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

       ?、?“低褒感微”原則

        ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則

        2推銷語言的主要形式

        ⑴ 敘述性語言

       ?、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;

        ②提出的數(shù)字要確切,

       ?、蹚?qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

        ⑵ 發(fā)問式語言(或提問式

       ?、僖话阈蕴釂?。

       ?、谥苯有蕴釂枴?/p>

       ?、壅T導(dǎo)性提問,

        ④選擇性提問。

        ⑤征詢式提問法。

       ?、迒l(fā)式提問。

       ?、?勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

       ?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;

       ?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;

       ?、廴藗兿M勺约簛碜鰶Q定;

       ?、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

        3推銷 語言的表示技巧

       ?、?敘述性語言的表示技巧

       ?、賹Ρ冉榻B法。

       ?、诿枋稣f明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。

        ④起承轉(zhuǎn)合法。

       ?、萏卣?、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:

       ?、僖日f鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。

       ?、谌绻卸鄠€(gè)消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它

       ?、壅勗拑?nèi)容太長時(shí),為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。

       ?、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。

       ?、荼3稚塘康目谖?,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。

       ?、?發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。技巧:

        A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

        B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。

        C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會使對方易于接受。

        D 運(yùn)用假設(shè)問句,會使推銷效果倍增。

        ⑶ 勸說式語言的表示技巧

        a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

        b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

        c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

        
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      1.商務(wù)實(shí)用禮儀

      2.商務(wù)語言服務(wù)禮儀

      3.商務(wù)見面時(shí)寒暄和交談禮儀

      4.個(gè)人商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)計(jì)劃

      5.關(guān)于談判技巧與語言禮儀

      6.商務(wù)禮儀的心得體會6篇

      商務(wù)禮儀中的語言禮儀

      形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子,還包括你說話的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。所以就要注意自己的語言禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)禮儀中的語言禮儀,希望能夠幫到大家哦! 商務(wù)禮儀中
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