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      商務(wù)儀態(tài)禮儀

      時間: 雪錦826 分享

        禮儀中最直接、最外觀的表現(xiàn)就是儀態(tài)禮儀,具體表現(xiàn)為:表情、動作、體姿、行為節(jié)度等方面。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)儀態(tài)禮儀,希望能夠幫到大家哦!

        商務(wù)儀態(tài)禮儀

        1、站姿

        標(biāo)準(zhǔn)站姿:面帶微笑,表情自然,目視前方,雙手位于體側(cè),兩腳分開、平行與肩同寬

        男士服務(wù)站姿:面帶微笑,表情自然,目視前方,雙手位于皮帶扣,兩腳分開、平行與肩同寬

        女士服務(wù)站姿:面帶微笑,表情自然,目視前方,雙手位于臍窩,雙腳呈Y字型或V字型

        2、微笑

        樂觀積極,真誠友好,發(fā)自內(nèi)心

        3、走姿

        面帶微笑,目視前方,前后擺臂,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn)

        4、坐姿

        男士坐姿:面帶微笑,雙目平視,腰背挺直,微微前傾,雙膝、雙腳分開,兩腳間距離不超過肩寬

        女士坐姿:面帶微笑,雙目平視,腰背挺直,微微前傾,雙腿雙腳并攏

        5、蹲姿

        男士蹲姿:面帶微笑,上身保持挺直,雙腿適度分開,一高一低,右(左)腿支撐身體,朝向客戶一方為高腿位,與客戶保持適中距離

        女士蹲姿:面帶微笑,上身保持挺直,高腿位側(cè)對客戶,右(左)腿支撐身體,雙腿一高一低并攏收緊,與客戶保持適中距離

        6、出迎

        主動出迎,點頭示意,熱情有禮

        7、握手

        熱情友好、落落大方;真誠微笑、目視對方;以客為尊、右手相

        8、引領(lǐng)

        面帶微笑、目光交流;熱情主動、關(guān)注客戶;手勢引導(dǎo)、保持距離;陪同至目的地

        9、遞名片

        面帶微笑、正視對方;注重時機、掌握順序;名片正面朝向客戶;雙手遞出、口有敬語

        10、遞物

        遞資料:面帶微笑、注視對方;雙手遞出、內(nèi)容說明

        遞筆:面帶微笑、注視對方;筆尖向右、持平遞出

        11、敬茶

        飲品和器皿匹配;器皿干凈無破損;使用托盤,且備毛巾;面帶微笑,眼神關(guān)注;姿態(tài)優(yōu)美,語氣柔和

        12、眼神

        與他人交流時,目光柔和,平視對方面部三角區(qū),切記長時間凝視

        13、打招呼

        立正姿勢,上身前傾,微微點頭,口有敬語,合適尊稱,音量適中,目光交流

        14、回應(yīng)

        及時回應(yīng)是必須的,回應(yīng)內(nèi)容看問題,語氣謙和有禮貌,及時回應(yīng)客戶提出的問題;對重大問題,要記錄客戶提出的訴求和事情的經(jīng)過,承諾給客戶進(jìn)行回復(fù)的具體日期,并且按時兌現(xiàn)承諾

        15、送客

        面帶微笑、目視客戶;送客要送到門口、樓梯口、電梯口;客人欲乘車離去時,應(yīng)送客人上車;目送客人直至離開視線。

        商務(wù)人士必須要知道基本禮儀

        1. 何時回應(yīng)活動邀請?

        當(dāng)今的活動邀請形式可以有多種渠道:電子郵件,電話,郵寄邀請卡等等。受邀請人應(yīng)該及時給予回復(fù),時間最好控制在一周內(nèi)。如果有突發(fā)狀況你必須取消赴約,請通知活動負(fù)責(zé)人并在次日表示誠摯的道歉。

        2. 如何著裝?

        活動主辦者和客人都應(yīng)該穿著穩(wěn)當(dāng)保守:穿著得體有品位(每個細(xì)節(jié)都非常講究)。還有的是,大多數(shù)的活動邀請都有著裝指引:

        商務(wù)正裝(西裝和套裙)

        黑色領(lǐng)結(jié)可選(用于更正式的晚裝)

        商務(wù)休閑裝(西褲/卡其褲配長袖襯衫)

        夾克和領(lǐng)帶(如有提示)

        某些活動或場地可能會提醒客人穿休閑裝,如高爾夫球場,網(wǎng)球場,賽馬場地,度假勝地等等?;顒咏M織者會明確提醒穿著要求。

        3. 何時到達(dá)會場?

        活動主辦者控制著執(zhí)行活動的時機和策劃資源,所以毫無疑問地,每個人都應(yīng)該——準(zhǔn)時出席!如果你是主辦方的代表,那么你要在活動開始前30分鐘到場(你將會被告知何時出場)。

        如果你是一位客人,要理解主辦方對邀請名單已經(jīng)進(jìn)行過挑選。許多邀請函會附有一段簡短的行程介紹,并突出客人到達(dá)會場的時間,一般會為客人預(yù)留15到30分鐘的時間簽到和接待。同樣的,盡可能在活動中停留越長的時間,或者直到活動的結(jié)束才離開。

        4. 何時該主動跟別人握手?

        通常在到達(dá)會場或離開會場的時候。這是很簡單的事情也幾乎沒有人會犯錯誤。跟別人問好的同時給予別人一個堅定真誠的握手,友好的微笑和直接的眼神交流。然后,當(dāng)與一群人碰面的時候,要注意總要先跟主人握手。

        5. 如何向大家介紹別人?

        只需記得下面這兩點就行了:

        向身份地位較高的人介紹身份地位較低的人。

        記得要使用頭銜(如博士,法官等等)和名字稱謂(如先生,夫人,女士)。

        6. 活動過程該說什么?

        在群組活動的情況下,要注意認(rèn)真傾聽別人的發(fā)言。保持愿意交流的肢體語言(坐立端正,忌雙手交叉,同時應(yīng)保持眼神接觸)并對他人的發(fā)言表示出興趣。

        通過詢問的形式融入對話,尋找雙方都感興趣的話題,避免糾正別人的話。要注意讓在場每一位都能參與討論(并不只是一兩個人而已。)鼓勵大家談?wù)勛约旱氖虑?,?dāng)給予贊賞或獲得贊賞的時候要保持優(yōu)雅的態(tài)度。

        7. 不該說什么?

        要注意,在談話過程要盡量避免下面這些話題:

        個人經(jīng)濟(jì)問題

        個人健康問題(無論是你自己的還是別人的)

        人際分歧問題

        小道消息

        8. 活動過程中還應(yīng)該給予哪些敬意?

        也許這些舉動聽起來老套,但是讓別人感到自己被尊重了也是很重要的事情。雖然這些善舉不會被接受者注意到。這些例子(雖然不是全部)可以給予指引:

        聽從其他群體的帶頭人(如主人)指揮,知道何時何地就坐。

        為他人拉門把,等待別人通過。

        別猜想可以使用空位置。

        樂意讓出好的座位。

        在別人認(rèn)識你后等待發(fā)言機會。

        主人開始敬酒后才開始喝第一杯酒。

        當(dāng)每人都備好餐并主人開始進(jìn)食的時候才能進(jìn)食。

        9. 其他要注意的商務(wù)禮儀還有什么?

        絕不喝多于兩杯酒精飲料。

        等待活動主辦者先敬酒。

        活動前通知主辦方有什么飲食限制。

        餐具要擺放在右側(cè)。

        盛面包的盤子要擺放在左側(cè)。

        就餐后把刀叉放在盤子的四點鐘位置(右下方)。

        就餐過程需要短暫離開,要把餐巾放在椅子或手把上。

        到達(dá)會場前要深入了解活動的主題和會場。

        離開會場時親自向主辦方道謝。

        活動結(jié)束后一周內(nèi)給主人發(fā)送感謝信。

        
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      6.服務(wù)人員的基本儀態(tài)禮儀

      商務(wù)儀態(tài)禮儀

      禮儀中最直接、最外觀的表現(xiàn)就是儀態(tài)禮儀,具體表現(xiàn)為:表情、動作、體姿、行為節(jié)度等方面。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)儀態(tài)禮儀,希望能夠幫到大家哦! 商務(wù)儀態(tài)禮儀 1、站姿 標(biāo)準(zhǔn)站姿:面帶微笑,表情自然,目視前方,雙手位于體
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