電話是對內對。外聯(lián)系的工具，電話是企業(yè)展示工作效率和社會形象的窗口。

　　電話應答的聲音是企業(yè)的外在形象，應以禮貌的態(tài)度、專業(yè)的方式處理電話。應在電話里表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和高超的電話技巧。

　　電話形象

　　第一，時間和空間的選擇：休息時間別給人家打電話，晚上10點之后早上7點之前，沒有重大的急事別打電話。

　　第二，通話的態(tài)度：語言、表情、動作;

　　第三，通話的內容：有什么事就說什么事，有多少事就說多長時間。

　　座機的使用

　　打電話之前寫好備忘錄：

　　準備好通話時的文件和需要的相關資料，以及隨時記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習慣;

　　查閱對方電話號碼，確認無誤;講求“效率”，長話短說，通話要簡明扼要、突出重點、要點。

　　接聽及時，鈴響3聲將電話接起;

　　禮貌應答：“你好!××公司” ;

　　接到打錯的電話，應溫和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了。”

　　電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。

　　手機的使用

　　隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。

　　越來越多的禮儀專家把手機歸納為“基本社會公共禮儀”。我國也有越來越多的公共場所，諸如飛機上、音樂會堂、會議進行中、汽車駕駛途中、醫(yī)療診室，宣布手機為不受歡迎者。

　　手機的攜帶

　　正式的場合，切不可有意識地將其展示于人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當眾對其進行擺弄。

　　恰當?shù)姆胖梦恢茫?/p>

　　一是隨身攜帶的公文包里;

　　二是上衣的內袋里，或是開會的時候交給秘書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上

　　手機短信禮儀

　　(1)發(fā)短信一定要署名

　　(2)短信祝福一來一往足矣

　　(3)有些重要電話可以先用短信預約

　　(4)及時刪除自己不希望別人看到的短信

　　(5)上班時間不要沒完沒了發(fā)短信

　　(6)發(fā)短信不能太晚

　　(7)提醒對方最好用短信

　　
看了實用商務禮儀的人還看了：

1.常用商務禮儀

2.商務實用禮儀

3.商務禮儀學習心得3篇

4.商務禮儀培訓心得體會

5.各國商務禮儀大全

6.商務禮儀學習心得體會3篇