中國(guó)人商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ,愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自 身修養(yǎng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的中國(guó)人商務(wù)禮儀,希望能夠幫到大家哦!
中國(guó)人商務(wù)禮儀
一、儀表禮儀
一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
?、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
?、诓灰诠矆?chǎng)所化妝。
?、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
?、懿灰亲h他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
?、弈惺坎灰^(guò)分化妝。
二 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;
2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3.應(yīng)符合自己的體形
三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌
一:發(fā)型太新潮禁忌
二:頭發(fā)如亂草禁忌
三:化妝太夸張禁忌
四:臉青唇白禁忌
五:衣裝太新潮禁忌
六:打扮太性感禁忌
七:天天扮“女黑俠” 禁忌
八:腳踏“松糕鞋”
四 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻
1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié):
?、?有一雙干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。
?、?雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。
?、?天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。
?、?腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
⑤ 在與女士相處時(shí),不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。
⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
?、?較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典
名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。
?、?喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。
⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國(guó)紳士的十大破綻:
?、?手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
?、?雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
?、?戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
?、?雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。
?、?腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話,在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。
?、?盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大,叛若兩人。
?、?吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
?、?雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。
?、?偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”?!?要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪 等候別人應(yīng)說(shuō):恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱:惠書(shū) 麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾 請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō):借光 托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用:高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還 求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵 歡迎顧客應(yīng)叫:光顧 老人年齡應(yīng)叫:高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違 客人來(lái)到應(yīng)用:光臨 中途先走應(yīng)說(shuō):失陪 與人分別應(yīng)說(shuō):告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
?、?經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,從不感興趣;
?、?嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無(wú)是的見(jiàn)解;
?、?態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,不茍言笑;
?、?言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;
?、?缺乏投入感,悄然獨(dú)立;
?、?反應(yīng)過(guò)敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;
?、?以自我為中心;
?、?過(guò)分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣,經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話
應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話
打斷別人的話
濫用人稱代詞,以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題,給人一種只有他最重要的印象
在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題
不請(qǐng)自來(lái)
自吹自擂
嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范
在不適當(dāng)時(shí)刻打電話
在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話
對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信
不管自己了不了解,而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)
公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話
指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人
評(píng)論別人的無(wú)能力
當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯(cuò)誤
請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
利用友誼請(qǐng)求幫助
措詞不當(dāng)或具有攻擊性
當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡
老是想著不幸或痛苦的事情
對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨
表現(xiàn)過(guò)于親密的行為
4.社交"十不要"
不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén),即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無(wú)論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇,再三打聽(tīng),刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。
不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長(zhǎng)幼無(wú)序,禮節(jié)應(yīng)有度。
不要不辭而別,離開(kāi)時(shí),應(yīng)向主人告辭,表示謝意。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2. 自我介紹態(tài)度
3. 為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)
5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人,可又不便直接作自我介紹
6. 介紹姓名時(shí)
五、通信禮儀
1.書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔
2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱情
3字要簡(jiǎn)煉、得體
4.內(nèi)容要真實(shí)、確切八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
?、?力求談話簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn);
② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);
?、?使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué);
?、?沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
2.打電話、接電話的基本禮儀。
① 打電話
?、诮与娫?/p>
③ 掛電話
九、赴宴禮儀
(一)接到對(duì)方請(qǐng)柬
1.嚴(yán)守時(shí)間
2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
3.進(jìn)餐
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴請(qǐng)的禮儀。
1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬,已經(jīng)口頭約好的活動(dòng),仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。
2.作為主人在客人到達(dá)之前,要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
?、?按國(guó)際習(xí)慣
?、?我國(guó)習(xí)慣
?、?外國(guó)習(xí)慣
a. 英國(guó)式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。
b. 法國(guó)式的坐位順序:法國(guó)式的坐法是,主人相對(duì)坐在桌子中央。
(3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
?、?穿正式的服裝,整潔大方;
?、?要做適當(dāng)化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
?、?頭發(fā)要梳理整齊;
④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子;
?、?宴會(huì)開(kāi)始之前,主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。
(4)菜一上來(lái),主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐十、名片使用禮儀
(1)初次見(jiàn)到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報(bào)上自己的公司名稱,然后將名片遞給對(duì)方,名片夾應(yīng)放在西
裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
① 遞接名片時(shí)最好用左手,名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
?、谌绻鞘孪燃s好才去的,顧客已對(duì)你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過(guò)程中或
臨別時(shí),再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。
?、郛惖赝其N,名片上留下所住旅館名稱、電話,對(duì)方遞給名片時(shí),應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái),兩手一
起拿著名片。
?、?接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝,不要立即收起來(lái),也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、
職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名,可以請(qǐng)教一下對(duì)方,然后將名片放入自己口袋或手提
包、名片夾中。
(2)名片除在面談時(shí)使用外,還有其它一些妙用。
?、?去拜訪顧客時(shí),對(duì)方不在,可將名片留下,顧客來(lái)后看到名片,就知道你來(lái)過(guò)了;
?、?把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請(qǐng)柬,又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;
?、?向顧客贈(zèng)送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無(wú)形中關(guān)系又深了一層;
?、?熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時(shí)省事,又不失禮。
商務(wù)交往中,見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的,前面講過(guò)首輪效應(yīng),第一印象非常重要,說(shuō)一個(gè)日常生活中的事,一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)