卡耐基商務(wù)拜訪禮儀
人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的卡耐基商務(wù)拜訪禮儀，希望能夠幫到大家哦!
卡耐基商務(wù)拜訪禮儀
1、事先預(yù)約，不做不速之客。
拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫(xiě)信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問(wèn)的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方;如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)“對(duì)不起，打攪了” ，并說(shuō)明打攪的原因。
2、如期而至，不做失約之客。
賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到10 分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。
3、彬彬有禮，不做冒失之客。
無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持“客聽(tīng)主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門(mén)或按門(mén)鈴，待有回音或有人開(kāi)門(mén)相讓，方可進(jìn)入。若是主人親自開(kāi)門(mén)相迎，見(jiàn)面后應(yīng)熱情向其問(wèn)好;若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問(wèn)候女主人好。若不認(rèn)識(shí)出來(lái)開(kāi)門(mén)的人，則應(yīng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，這是× × 先生的家嗎?”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門(mén)。當(dāng)主人把來(lái)訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來(lái)訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到主人的長(zhǎng)輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問(wèn)候家中其他成員。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝” ，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎;必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。
4、衣冠整潔，不做邋遢之客。
為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷” ，以免引起主人誤會(huì)。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：“入其家者避其諱。”人們常說(shuō)，主雅客來(lái)勤;反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書(shū)信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書(shū)屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，不要自以為是地評(píng)論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽(tīng)長(zhǎng)者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。
6、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。
準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑“馬拉松” ，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到，見(jiàn)主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠(chéng)，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會(huì)兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門(mén)后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。
拜訪客戶有哪些禁忌
1、拜訪客戶前沒(méi)有做好拜訪的計(jì)劃。
改進(jìn)方案：在沒(méi)有制定目標(biāo)計(jì)劃之前，永遠(yuǎn)不要打開(kāi)第一扇門(mén)。
2、和前臺(tái)調(diào)情。這聽(tīng)起來(lái)或許很誘人，不過(guò)除非你有電視劇里面的那些帥哥一樣的外表，否則你更多的可能是激怒對(duì)方，然后她轉(zhuǎn)告了她的老板，你只能...
改進(jìn)方案：彬彬有禮，友好而恭謙。
3、對(duì)行政人員粗俗無(wú)禮。如果你表現(xiàn)得傲慢而高人一等，那你只會(huì)引起對(duì)方的反感。
改進(jìn)方案：再次強(qiáng)調(diào)，不論是對(duì)工作人員還是其他人，請(qǐng)友好并尊重他們。
4、沒(méi)有注意自己的著裝打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止，在拜訪客戶時(shí)借用客戶的浴室是很不得體的行為。
改進(jìn)方案：在拜訪客戶前，找個(gè)地方整理下自己的著裝，比如說(shuō)加油站的洗手間。
5、遲到。如果你沒(méi)有按時(shí)到達(dá)，這就是在告訴客戶，你并不在乎他們的時(shí)間，結(jié)果可想而知。
改進(jìn)方案：不管怎么樣，最少保證提前15分鐘到達(dá)。
6、銷售主張?zhí)逦?。我們要記住，?dāng)你在和另外一個(gè)人建立溝通的橋梁時(shí)，你不應(yīng)該明晃晃的表現(xiàn)出你就是來(lái)賣(mài)東西的。
改進(jìn)方案：話題多往客戶感興趣的地方聊，把自己的銷售主張模糊起來(lái)。
7、一開(kāi)始太友好。沒(méi)有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來(lái)更虛偽的方式了。
改進(jìn)方案：懷著尊重和禮貌接近客戶。
8、說(shuō)的比聽(tīng)的多。初期的登門(mén)拜訪都是在建立關(guān)系和搜集信息的過(guò)程，如果你不持續(xù)講話就無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
改進(jìn)方案：對(duì)客戶表示好奇并提問(wèn)。
9、和客戶爭(zhēng)辯。如果客戶不同意某個(gè)看法，爭(zhēng)論只會(huì)讓你失去一筆訂單。
改進(jìn)方案：詢問(wèn)客戶他為什么會(huì)這么想，然后傾聽(tīng)。
10、討論政治或宗教問(wèn)題。這些話題幾乎總是會(huì)陷入一種不可擺脫的固執(zhí)己見(jiàn)的危險(xiǎn)境地。
改進(jìn)方案：將討論的話題限制在業(yè)務(wù)或者是中性的領(lǐng)域。
11、對(duì)你的產(chǎn)品高談闊論。如果你在那里對(duì)自己的產(chǎn)品夸夸其談，最后你會(huì)被請(qǐng)出門(mén)。
改進(jìn)方案：在推銷產(chǎn)品之前，提出一些能理解需求的問(wèn)題。
12、缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)。潛在的客戶不希望聽(tīng)到的是：我回去查一下，下次過(guò)來(lái)告訴你.....
改進(jìn)方案：在你登門(mén)拜訪之前，確保你對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)和政策有了充分的了解。
13、把客戶的名字忘記了。還有比你忘了客戶的名字更尷尬的事情嗎?
改進(jìn)方案：在一個(gè)小本子上寫(xiě)下房間里每個(gè)人的名字。
14、打聽(tīng)比較私人的問(wèn)題?？赡苣阏J(rèn)為客戶是你的朋友，但是如果問(wèn)題過(guò)于隱私，很容易就會(huì)把事情搞砸了。
改進(jìn)方案：把話題引到客戶感興趣的方面，最好是引到客戶的需求話題上。
15、聊天過(guò)程中接聽(tīng)手機(jī)。有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還重要呢?
改進(jìn)方案：把手機(jī)關(guān)機(jī)，放在包里面。
16、逗留的時(shí)間太長(zhǎng)。你的潛在客戶還有很多事情要忙，他沒(méi)有多少時(shí)間來(lái)陪你。
改進(jìn)方案：事前設(shè)定好拜訪時(shí)間。
17、沒(méi)有跟進(jìn)。如果這次見(jiàn)面很成功，你想讓客戶記住哪些事情?
改進(jìn)方案：根據(jù)見(jiàn)面的結(jié)果及時(shí)安排下一步的工作。
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