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      商務(wù)活動(dòng)中走姿禮儀規(guī)范

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        行走姿勢是每一個(gè)人最基本的行為動(dòng)作,它的姿勢也是商務(wù)活動(dòng)中行為禮儀中必不可少的內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)活動(dòng)中走姿禮儀規(guī)范文章內(nèi)容。

        商務(wù)活動(dòng)中走姿禮儀規(guī)范

        (一)規(guī)范的行姿

        頭正。雙目平視,收頜,表情自然平和。

        肩平。兩肩平穩(wěn),防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng),前后擺幅在30~40度,兩手自然彎曲,在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。

        軀挺。上身挺直,收腹立腰,重心稍前傾。

        步位直。兩腳尖略開,腳跟先著地,兩腳內(nèi)側(cè)落地,走出的軌跡要在一條直線上。

        步幅適當(dāng)。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長,即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長度為宜,不過不同的性別,不同的身高,不同的著裝,都會(huì)有些差異。

        步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn),不要忽快忽慢,在正常情況下,步速應(yīng)自然舒緩,顯得成熟、自信。

        行走時(shí)要防止八字步,低頭駝背,不要搖晃肩膀,雙臂大甩手,不要扭腰擺臀,左顧右盼,腳不要擦地面。

        (二)變向行走姿勢

        變向走姿是指在行走中,需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí),采用合理的方法,體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。

        1.后退步

        與人告別時(shí),應(yīng)當(dāng)先后退兩三步,再轉(zhuǎn)身離去,退步時(shí)腳輕擦地面,步幅要小,先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。

        2.引導(dǎo)步

        引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方,整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向,保持兩步的距離,遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí),要伸出左手示意,并提示請客人上樓、進(jìn)門等。

        3.前行轉(zhuǎn)身步

        在前行中要拐彎時(shí),要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后,立即以該腳掌為軸,轉(zhuǎn)過全身,然后邁出另一腳。即向左拐,要右腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身,向右拐,要左腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身。

        (三)穿不同鞋子的行姿

        穿平底鞋走路比較自然、隨便,要腳跟先落地,前行力度要均勻,走起路顯得輕松、大方。

        由于穿平底鞋不受拘束,往往容易過分隨意,步幅時(shí)大時(shí)小,速度時(shí)快時(shí)慢,還容易因隨意而給人以松懈的印象,應(yīng)當(dāng)注意防止。

        穿高跟鞋的走姿

        由于穿上高跟鞋后,腳跟提高了,身體重心就自然地前移,為了保持身體平衡,膝關(guān)節(jié)要繃直,胸*部自然挺起,并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔,平添幾分魅力。

        穿高跟鞋走路,步幅要小,腳跟先著地,兩腳落地腳跟要落在一條直線上,像一枝柳條上的柳葉一樣,這就是所謂的"柳葉步"。

        有人穿高跟鞋走路時(shí),用屈膝的方法來保持平衡,結(jié)果走姿不但不挺拔,反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。有這種毛病的人,要訓(xùn)練自己,注意在行進(jìn)時(shí)一定保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直,保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。

        (四)行走禮儀注意

       ?、偌梢阅_代手、用腳開門、將腳掌印踩印在墻上。

        ②上下樓梯和乘扶梯要注意靠右行、靠右站。注意保持身體直立、雙眼最好平視前方。公共場合要注意緩行,男士如果體力允許可以兩梯一步,但女士最好是一梯一步。

        ③乘電梯注意不能高聲喧嘩,最好不要交談。要注意禮讓,先下后上,先進(jìn)電梯應(yīng)靠里墻站立。開梯門,就近梯門的應(yīng)先下梯,讓其他人出梯,再回梯內(nèi)續(xù)乘。梯內(nèi)人員超載,最后一名乘客應(yīng)主動(dòng)出梯。

        商務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài)禮儀規(guī)范

        1.站姿

        身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉,右手放于左手上,保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。

        站立時(shí)留意周圍,注意招呼客戶及同事間的合作;男性站立時(shí),雙腳叉開,與肩同寬,上身保持挺直,女性站立時(shí),雙腳呈“V”字形,腳尖分開為50度左右,膝與腳后跟均要靠緊。

        2.蹲姿

        下蹲時(shí),左腳在前,右腳在后,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近,挺直上身,抬頭,目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí),下蹲前須整理裙擺。

        3.坐姿

        入座時(shí),一般從椅子左側(cè)入座,入座要輕而緩;坐下時(shí),一般只占座位的三分之二,如坐在深而軟的沙發(fā)上,則坐在前端。坐下后,上身挺直,身體自然放松,目光平視前方或交談對象,面帶微笑。

        男性兩腿自然分開,兩膝平行,間距以一掌為宜,小腿基本與地面垂直

        女性雙腿并攏或交叉,雙手交叉放于兩腿上,著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

        4.眼神禮儀

        與客戶交談時(shí),雙眼視線落在對方鼻間,標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%;懇請對方時(shí),可以注視對方雙眼,適時(shí)移動(dòng)視線。

        5.微笑禮儀

        與客戶交流時(shí),保持自然微笑,以拉近與客戶的距離;微笑應(yīng)親切真誠、自然適度,讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善;適時(shí)微笑配合得體手勢,顯得更加自然大方。

        6.手勢禮儀

        在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢,要求正規(guī)、得體、適度,手掌向上;注意手勢的大小幅度,手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行;多用柔和曲線手勢 。

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