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      日?;旧虅?wù)禮儀知識大全

      時間: 菊珍955 分享

        在社會企業(yè)中,良好的階段人員的舉止儀表對企業(yè)的形象至關(guān)重要,日?;旧虅?wù)禮儀該如何把握呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的日?;旧虅?wù)禮儀知識大全文章內(nèi)容。

        日?;旧虅?wù)禮儀知識大全

        一、儀表禮儀

        1.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

        2.服飾及其禮節(jié),要注意時代的特點(diǎn),體現(xiàn)時代精神;

        3.要注意個人性格特點(diǎn)

        4.應(yīng)符合自己的體形

        二、舉止禮儀

        (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

        (2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

        (3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時,應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

        在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

        在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾。☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認(rèn)真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

        站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),

        三、談吐禮儀

        (一)交際用語初次見面應(yīng)說:幸會 看望別人應(yīng)說:拜訪等候別人應(yīng)說:恭候請人勿送應(yīng)用:留步對方來信應(yīng)稱:惠書麻煩別人應(yīng)說:打擾請人幫忙應(yīng)說:煩請求給方便應(yīng)說:借光托人辦事應(yīng)說:拜托請人指教應(yīng)說:請教他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教請人解答應(yīng)用:請問贊人見解應(yīng)用:高見歸還原物應(yīng)說:奉還求人原諒應(yīng)說:包涵歡迎顧客應(yīng)叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見應(yīng)說:久違客人來到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說:失陪與人分別應(yīng)說:告辭贈送作用應(yīng)用:雅正

        (二)推銷的語言

        1.推銷語言的基本原則

       ?、?以顧客為中心原則

       ?、?“說三分,聽七分”的原則

       ?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

       ?、?“低褒感微”原則

       ?、?通俗易懂,不犯禁忌原則

        2.推銷語言的主要形式

       ?、?敘述性語言 ①語言要準(zhǔn)確易懂; ②提出的數(shù)字要確切, ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

       ?、?發(fā)問式語言(或提問式) ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導(dǎo)性提問, ④選擇性提問。 ⑤征詢式提問法。 ⑥啟發(fā)式提問。

       ?、?勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買; ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買; ③人們希望由自己來做決定; ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

        3、推銷語言的表示技巧

       ?、?敘述性語言的表示技巧

       ?、?發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。

        技巧:A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會使對方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問句,會使推銷效果倍增。

       ?、?勸說式語言的表示技巧

        a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

        b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

        c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。

        d. 面對顧客拒絕,不要?dú)怵H。面對拒絕,有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地進(jìn)行說服。

        介紹幾種說服方法:①詢問法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說明法。

       ?、韧其N語言的運(yùn)用藝術(shù) ① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用,必須以滿足推銷對象的需求為前提 ② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對象的興趣

        (三)肢體語藝術(shù)。

        1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。

        2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。

        3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個層次: ①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人; ②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常; ③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感; ④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。

        4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

        5.交談中不善于打開話題,怎么辦 找話題的方法是:① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。

        6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢? ① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。 ④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。

        四、介紹的禮儀

        1.當(dāng)主人向自己介紹別人

        2. 自我介紹態(tài)度

        3. 為他人作介紹

        4.一連介紹幾個朋友在相識

        5.自己很想認(rèn)識某一個人,可又不便直接作自我介紹

        6. 介紹姓名時

        五、稱呼禮儀

        1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度,甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。務(wù)必注意:一是要合乎常規(guī),二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。

        另外,還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握,認(rèn)真區(qū)別。

        生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上,人們彼此之間的稱呼是有特殊性的,要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務(wù)、職稱相稱,這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中,因為國情、民族、宗教、文化背景的不同,稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律,二是要注意國別差異。

        在政務(wù)交往中,常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外,還有兩種方法,一是稱呼職務(wù)(對軍界人士,可以以軍銜相稱),二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士,因為他們在社會中很受尊重,可以直接作為稱呼。

        在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里,姓名一般有兩個部分構(gòu)成,通常名字在前,姓氏在后。對于關(guān)系密切的,不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如:俄羅斯人的姓名有本名,父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣,不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不變。

        2.稱呼的五個禁忌

        我們在使用稱呼時,一定要避免下面幾種失敬的做法。

        (1)錯誤的稱呼

        常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

        誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生,對于不認(rèn)識的字,事先要有所準(zhǔn)備;如果是臨時遇到,就要謙虛請教。誤會,主要是對被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如,將未婚婦女稱為“夫人”,就屬于誤會。相對年輕的女性,都可以稱為“小姐”,這樣對方也樂意聽。

        (2)使用不通行的稱呼

        有些稱呼,具有一定的地域性,比如山東人喜歡稱呼“伙計”,但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”,在外國人的意識里,“愛人”是“第三者”的意思。

        (3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

        工人可以稱呼為“師傅”,道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人,沒準(zhǔn)還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。

        (4)使用庸俗的稱呼

        有些稱呼在正式場合不適合使用。例如,“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼,雖然聽起來親切,但顯得檔次不高。

        (5)稱呼外號

        對于關(guān)系一般的,不要自作主張給對方起外號,更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

      日?;旧虅?wù)禮儀知識大全

      在社會企業(yè)中,良好的階段人員的舉止儀表對企業(yè)的形象至關(guān)重要,日?;旧虅?wù)禮儀該如何把握呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的日常基本商務(wù)禮儀知識大全文章內(nèi)容。 日常基本商務(wù)禮儀知識大全 一、儀表禮儀 1.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自
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