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      簡述商務禮儀的內(nèi)容

      時間: 煒基1039 分享

      簡述商務禮儀的內(nèi)容

        禮儀,從廣義上說,是指一個時代的典章制度;商務禮儀的內(nèi)容有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

        商務禮儀的含義

        在西方,禮儀一詞,最早見于法語的Etiquette,原意為“法庭上的通行證”。但它一進入英文后,就有了禮儀的含義,意即“人際交往的通行證”。簡單地說,禮儀就是禮節(jié)和儀式。

        所謂商務禮儀,是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列行為規(guī)范。

        商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同,它體現(xiàn)在商務活動的各個環(huán)節(jié)之中。

        對于禮品企業(yè)來說,從商品采購到銷售,從商品銷售到售后服務等,每一個環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關。因此,禮品企業(yè)的每一個成員,如果能夠按照商務禮儀的要求去開展工作,對于塑造禮品企業(yè)的良好形象,促進商品銷售,將會起到十分重要的意義。

        商務禮儀的特征

        (一)注重信用

        從事商務活動的雙方,都有利益上的需要,而不是單方面存在利益需求,因此,在商務活動中,誠實、守信就顯得非常重要。所謂誠實,即誠心誠意參加商務活動,力求達成協(xié)議,而不是夸夸其談,不著邊際,毫無誠意;所謂守信,就是言必信,行必果。合同簽約之后,一定要履行;如果出了意外,實在不能如期履約,那就應給對方一個滿意的結(jié)果來彌補,而不應該言而無信,決而不行。

        (二)注重時效

        商務活動的時機性很強,如果時過境遷,就會失去良機。在商務活動中,如果說話做事恰到好處,問題就會迎刃而解。

        (三)注重文化

        商務活動雖然是一種經(jīng)濟活動,但文化含量較高。因此,商務人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風貌,就必須不斷提高自身的文化素質(zhì),樹立文明的禮品企業(yè)形象,在商務活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。

        商務禮儀的基本特征

        一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規(guī)范是一個輿論約束,與法律約束不同,法律約束具有強制性。(吃自助餐??多次少取,幾次都可以)。(喝咖啡時調(diào)匙的使用)。替別人介紹的先后順序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介紹主人,后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán),這是客人致上的體現(xiàn)。

        二、區(qū)分對象,因人而異。就是對象性,跟什么人說什么話,(引導者和客人的順序,客人認識路時,領導和客人走在前面,不認識路時你要在左前方引導)。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么,有什么忌諱的,不同民族有不同的習慣,我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃,1、不吃動物內(nèi)臟;2、不吃動物的頭和腳;3、不吃寵物,尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動物;5、不吃淡水魚,淡水魚有土腥味;6、不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外,還要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥,韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

        三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題??偨?jīng)理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則,前面的人高于后排,中央高于兩側(cè),左右的確定是有技巧的,左側(cè)高于右側(cè),是官方活動和政務禮儀是這樣的,左右的確定,是當事人之間的位置來講的,與別人沒有關系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的,國際慣例正好相反,右高左低。

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