隨著大家對珠寶的熱愛程度的增加，珠寶的銷售人員也是日漸增加的，那么你們知道珠寶銷售人員的服務(wù)禮儀是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的珠寶銷售人員服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　珠寶銷售人員最基本的服務(wù)禮儀

　　一、開場白，打招呼!

　　1、您好!歡迎光臨艾爾蘭珠寶!

　　2、上午好!(下午好)歡迎光臨!

　　3、您好!請隨便看看!

　　4、您好先生(小姐)!有什么我可以幫你的嗎?

　　5、小姐!您的衣服好漂亮啊!

　　6、您好!您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔細(xì)看看嗎?

　　7、您好!您帶的這件首飾好特別啊!

　　8、您好!外面天氣很熱吧，您先到空調(diào)這邊涼快一下吧，我給您到杯水!

　　9、您好!您想看一下哪類首飾啊?

　　10、您好!您想給自己選，還是送人啊?

　　11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里買的啊?

　　12、您好!您的小孩好可愛啊!

　　13、先生：需要我?guī)兔?

　　備注：

　　要領(lǐng)--態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞"怎樣與顧客迅速的拉近距離"。

　　避免--出現(xiàn)公式化的問候。

　　二、了解顧客需要

　　1、您是不是想看一下項鏈啊?這邊都是項鏈!

　　2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎?

　　3、您想看一下什么價位的?我?guī)湍榻B一下!

　　4、您喜歡什么款式的啊?是經(jīng)典的，還是時尚的啊?

　　5、您隨便看!有需要時，您叫我一聲!

　　備注：

　　要領(lǐng)--細(xì)心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動詢問。 避免--說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。

　　三、介紹產(chǎn)品

　　1、這款的戒指是我們公司設(shè)計師精心設(shè)計的...... 他的特點是.........他的優(yōu)點～～是......您戴上后會......

　　2、您看的這款是我們公司最新推出的......，他的特點是......他的優(yōu)點是......您戴上后會......!

　　3、這種款式是目前市面上最流行的......，他的特點是......他的優(yōu)點是......您戴上后會......!

　　4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式......，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的......。

　　備注：

　　要領(lǐng)--耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。

　　避免--沉默、一個人說個不停。

　　四、邀請試戴

　　1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝?

　　2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊?

　　3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果?

　　4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看!

　　5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎?

　　6、您感覺怎么樣啊?

　　7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計啊，您認(rèn)為呢?

　　首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系 備注：

　　要領(lǐng)--態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。

　　避免--表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。

　　五、處理異議

　　1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎?

　　2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應(yīng)的價位就會高一些。 3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。

　　4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

　　備注：

　　要領(lǐng)--積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。 避免--爭辯，表示不滿，強(qiáng)買強(qiáng)賣，口氣生硬，鄙視顧客。

　　六、禮貌收銀

　　1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎?

　　2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價格，您看一下!

　　3、這款首飾原價是**元，8折后是**元!

　　4、請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊?

　　5、這是收您的**錢，您請稍等!

　　6、讓您久等了，收您**元，找您**元。您請過目!

　　備注：

　　要領(lǐng)--說話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點清款項。

　　避免--說話含糊不清，命令式的口氣。

　　七、VIP登記

　　1、請您填一份貴賓檔案可以嗎?我們可以送您一張會員卡!

　　2、您現(xiàn)在購買我們艾爾蘭珠寶達(dá)到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的!并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。

　　3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的!(視自己店內(nèi)情況而定)

　　4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。

　　備注：

　　要領(lǐng)--要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。

　　避免--敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

　　八、送客

　　1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一?

　　2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。(雙手遞給顧客)

　　3、請問要不要給你做個禮品包裝啊?

　　4、這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務(wù)承諾。

　　5、謝謝您!歡迎下次光臨!

　　6、還有其他需要嗎?

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