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      公務(wù)接待禮儀知識有哪些

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      公務(wù)接待禮儀知識有哪些

        接待客人可是一門大學(xué)問,細(xì)節(jié)決定成敗,尤其是公務(wù)接待更要注重禮儀細(xì)節(jié)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公務(wù)接待禮儀知識文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

        公務(wù)接待禮儀知識

        1.當(dāng)面接待扎儀

        上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道"再見"。

        下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認(rèn)真聽取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí),要起身相送。

        2.接聽電話禮儀

        語氣平和,禮貌問候;認(rèn)真傾聽,真誠交流;

        明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。

        【電話接待的基本要求】

        (1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對方來電的意圖等。

        (2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。

        (3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。

        (4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

        3.引見時(shí)的禮儀

        到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

        在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

        4.介紹禮儀

        屬于社交場合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。

        為他人做介紹時(shí)五指并攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體,如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體,應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。

        自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。

        5.握手禮儀

        握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí),以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。

        6.接送名片禮儀

        名片的遞送。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

        名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說:“謝謝”,隨后有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前,或話題尚未結(jié)束,不必急于將對方的名片收藏起來。

        7.稱呼禮儀

        【姓名有別】

        記住對方:是否重視的表現(xiàn)。

        不出差錯:不讀錯姓名,不寫錯姓名,不張冠李戴。

        不宜濫用:不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

        【稱呼有別】

        稱呼正規(guī):稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

        稱呼技術(shù)職稱:稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者,以示敬意。

        稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位:增加被稱呼者的權(quán)威

        稱呼職業(yè)名稱:不清楚以上信息時(shí),如稱呼“老師”、“大夫”等。

        8.上下樓禮儀

        上樓途中,賓客走在前面,這一來可以表示對賓客的尊重,二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

        下樓時(shí),為賓客的安全著想,應(yīng)走在賓客的前面。

        遇到特殊情況,亦可有所變通。如,讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前,即為不妥。

        9.乘電梯禮儀

        進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí),接待人員應(yīng)首先進(jìn)入,并負(fù)責(zé)開啟電梯;

        進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

        離開電梯時(shí),接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口,首先出去亦不為失禮。)

        10.行進(jìn)位次

        并排行進(jìn),它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè),而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

        單行行進(jìn),它講究“居前為上”,即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路,或路況狀態(tài)不佳,則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,并在必要時(shí)提醒對方“腳下留神”。

        會議來賓接待禮儀

        首先是會議主席臺的座位安排問題,主席臺必須要排座次,并放相應(yīng)的名簽,以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座,如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí),主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位,2號的領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊,3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí),1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間,2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊,3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

        其次是對來訪問、參加會議等的客人,應(yīng)首先了解對方到達(dá)的時(shí)間和車次航班,安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場或者車站,不能遲到讓來者久等,否則會給客人帶來不守信譽(yù)的印象。接到客人之后,先要問候類似“一路辛苦了,歡迎您的到來”的話,并做相應(yīng)的自我介紹,送上自己的名片,當(dāng)交換名片時(shí),身體可稍微前傾,當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

        接待時(shí)自己駕駛小轎車,后排的右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi),要先站在座位邊上,先將身體降低,然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

        再次在宴請客人時(shí),主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他的可以隨意安排。

        最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí),如果在走廊,接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里,引導(dǎo)客人上樓時(shí),要讓客人走在前面,接待人員走在后面;如果是下樓,那應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面。若是在電梯里,接待人員應(yīng)該先進(jìn)入,等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯,出電梯時(shí)先讓客人出。

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