亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學習啦>生活課堂>禮儀知識>商務禮儀>接待禮儀>

      酒店接待禮儀規(guī)范

      時間: 煒基1039 分享

        前臺作為酒店客人來去中轉(zhuǎn)站,有著非常關(guān)鍵的作用,酒店接待禮儀規(guī)范有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

        酒店接待禮儀規(guī)范

        客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采,稱職及有能力為客人服務。

        對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意:“對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌?rdquo;,問完要向客人反饋。

        儀態(tài)禮儀規(guī)范

        酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人,或稱酒店的門面。因此要求前臺接待坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。

        前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

        不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

        形象禮儀規(guī)范

        禮貌待客、熱情服務還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,男士頭發(fā)不可過長,頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

        面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

        身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

        酒店前臺接待禮儀糾正

        1、目前很多酒店為了體恤自己的員工,前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,原意是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺,當客人來的時候都懶得站起來,直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務,這一點是要堅決杜絕的。

        這是一種服務意識的表現(xiàn),酒店是人性化了,但是客人卻感覺不到尊重了,所以前臺接待人員要切記,即便你所在的酒店是坐式服務的,當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好,其次就是在坐著的時候要保持優(yōu)雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

        2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作,對服務行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務,同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

        微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為顧客服務,試想一下,如果一個營業(yè)員只會一味地微笑,而對顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

        3、忌厭煩。有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣,或者是說一些激動的話語,但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。

        酒店接待必學英語

        一、接待服務

        1.當我們想要與客人確認房間預訂情況的時候,可以這樣說:

        (1)What kind of room would you be prefer?

        您要什么樣的房間?

        (2)Have you got a booking?

        您預訂了嗎?

        (3)A single room or a double room?

        要單人間還是雙人房間?

        2.確認好房間后,為了了解客人的個人信息,我們可以這樣問:

        (1)May I see your passport?

        我能看一下您的護照嗎?

        (2)Could you fill in this form, please?

        請您填一下這張登記表好嗎?

        (3)Could you sign your name, please?

        請您簽一下名,好嗎?

        3.最后,若還要向客人詢問其他問題,可以這樣說:

        (1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

        先生,請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬?

        (2)Do you know which unit is responsible for the reception?

        您知道您是由哪個單位負責接待的嗎?

        (3)Could you keep your room key until you check out ?

        請您在住宿期間自己保管鑰匙,直到結(jié)帳離開。

        二、收銀服務

        1.要與客人核對賬單情況,可以這樣說:

        (1)Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all.

        這是您的賬單??偣?000元。

        (2)Please check it and sign here.

        請核對一下,在這里簽個字。

        (3)May I check the details for you , please?

        我能為您核對賬單上的詳細內(nèi)容嗎?

        (4)We''ll have to charge you extra.

        我們要向您額外收10美元。

        2.若在收款時遇到問題,我們可以這樣說:

        (1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .

        對不起,先生,您的帳單算錯了。請稍候,我馬上把它改過來。

        (2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

        先生,您的行李拿下來了嗎?能請您在行李拿下來后再結(jié)帳嗎?

        (3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

        對不起,您的信用卡已經(jīng)止付。根據(jù)銀行規(guī)定要取消。

      2986891