電話(huà)是現(xiàn)代化社會(huì)人與人之間必不可少的溝通工具。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的簡(jiǎn)述電話(huà)禮儀，希望可以幫助大家!

　　簡(jiǎn)述電話(huà)禮儀

　　1 .時(shí)間適宜

　　打電話(huà)應(yīng)盡量避開(kāi)上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話(huà)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3至5分鐘為好。

　　因?yàn)橐紤]到其他電話(huà)的進(jìn)出，不可過(guò)久地占線(xiàn)。尤其不可將公用電話(huà)作為聊天工具煲“電話(huà)粥”。

　　假如通話(huà)時(shí)間較長(zhǎng)，也事先征求一下對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束通話(huà)時(shí)略表歉意。如果在萬(wàn)不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話(huà)影響了他人，應(yīng)該說(shuō)明原因，并說(shuō)一聲：“對(duì)不起。”給國(guó)外通話(huà)事先要了解一下時(shí)差，不要不明對(duì)方晝夜，造成騷擾。

　　2. 事先準(zhǔn)備

　　每次通話(huà)前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對(duì)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位名稱(chēng)、人名;寫(xiě)出通話(huà)的要點(diǎn)或詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話(huà)時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。

　　有時(shí)需要估計(jì)一下對(duì)方的情況，決定通話(huà)的時(shí)間。通話(huà)中說(shuō)話(huà)應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，多為他人著想， 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。

　　3. 注意禮節(jié)

　　具體要求做到以下三點(diǎn)：

　　(1) 主動(dòng)問(wèn)候

　　接通電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開(kāi)頭問(wèn)候，然后再言及其他，切忌一上來(lái)就“喂”對(duì)方，或者開(kāi)口便道自己的事情。

　　(2) 自報(bào)家門(mén)

　　問(wèn)候完畢后，接下來(lái)必須自報(bào)家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份?？梢韵日f(shuō)自己是誰(shuí)，或者報(bào)出自己的單位、部門(mén)名稱(chēng)。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請(qǐng)求接電話(huà)者幫助轉(zhuǎn)告。如說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對(duì)方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問(wèn)清對(duì)方的姓名。

　　(3) 道別語(yǔ)

　　終止通話(huà)前，預(yù)備放下話(huà)筒前，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或道謝的話(huà)語(yǔ)，因?yàn)檫@些一般是通話(huà)結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺(jué)。

　　除了以上三點(diǎn)外，打電話(huà)還需注意下面這些禮節(jié)：

　　(1) 通話(huà)完畢聽(tīng)筒置放要輕

　　一般講，應(yīng)該是打電話(huà)者先擱下，接電話(huà)者后擱話(huà)筒。但假如是與上級(jí)、長(zhǎng)輩、客戶(hù)等通話(huà)，無(wú)論你是發(fā)話(huà)人還是受話(huà)人，最好是讓對(duì)方先掛斷。

　　(2)如果撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)向接聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

　　(3)打電話(huà)時(shí)還需注意舉止文明，不要將電話(huà)筒夾在脖子下，或抱著電話(huà)隨意走動(dòng)、或趴或仰、邊吃邊打。

　　禮儀精髓：

　　打電話(huà)的發(fā)話(huà)人應(yīng)該自始至終以禮待人，尊重通話(huà)對(duì)象，表現(xiàn)文明的素質(zhì)。

　　電話(huà)禮儀須知

　　1、你的聲音永遠(yuǎn)是從容不迫，充滿(mǎn)笑意。微笑的聲音，當(dāng)你微笑時(shí)，你的聲音也是微笑的。要點(diǎn)：腰身挺直，深呼吸、微笑。

　　2、講話(huà)時(shí)你要保持心情愉快，讓客戶(hù)感受到你的熱情。

　　3、能迅速正確地介紹自己，打電話(huà)時(shí)，要告知自己的身份，“喂，您好，我是**公司的**”并準(zhǔn)確地叫出客戶(hù)的姓名職責(zé)。

　　講話(huà)時(shí)口齒清晰、發(fā)音正確。

　　4、擁有讓客戶(hù)感到不可抗拒的、有魅力的聲音，是決定準(zhǔn)客戶(hù)是否愿意與你繼續(xù)交談的關(guān)鍵。因此，你必須做到：語(yǔ)調(diào)要熱情明朗，有禮、友善;咬字要清晰，段落分明;說(shuō)話(huà)速度要快慢適中;善用“停頓”;音量大小適中;言詞聲調(diào)要配合表情;措詞要高雅，發(fā)音要正確。

　　5、講話(huà)速度適中、音量大小合適。

　　6、能準(zhǔn)確地表達(dá)重點(diǎn)，言語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力。

　　7、能流利地說(shuō)出吸引客戶(hù)的談話(huà)內(nèi)容。

　　8、電話(huà)旁是否永遠(yuǎn)備有筆記本和筆，以備準(zhǔn)備無(wú)誤地記錄溝通的重要信息。

　　9、電話(huà)旁是否備有一杯溫水，以備口干，聲音沙啞。

　　10、撥電話(huà)前，所有必備的資料文件都放在電話(huà)旁。

　　11、電話(huà)鈴響起時(shí)，你有立即接聽(tīng)的習(xí)慣嗎?

　　12、你是否給予對(duì)方錯(cuò)誤的信息或解答?

　　13、電話(huà)接通后，你能耐心地等候客戶(hù)的回答嗎?

　　14、不管對(duì)方如何無(wú)禮，你能保持心平氣和嗎?

　　15、講完電話(huà)后，你是否等對(duì)方先掛上電話(huà)你再掛電話(huà)?是 否愉快地祝福對(duì)方或說(shuō)再見(jiàn)?應(yīng)該是愉快的結(jié)束對(duì)話(huà)，“很高興與您通話(huà)，再見(jiàn)!”“謝謝您花時(shí)間和我談話(huà)，希望能對(duì)你有點(diǎn)幫助。。。”

　　16、專(zhuān)心，不要邊吃東西或邊喝飲料邊打電話(huà)，甚至與經(jīng)過(guò) 身邊的人打招呼，如果真有分神的事，請(qǐng)向通話(huà)者解釋后，請(qǐng)他稍侯。

　　17、做出適度的反饋，不要一味地訴說(shuō)或傾聽(tīng)。