在我們的電話禮儀中，有一個(gè)是電話咨詢，那么你知道是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話咨詢禮儀，希望可以幫助大家!

　　電話咨詢禮儀

　　*電話接聽

　　1.電話鈴響三聲之內(nèi)接聽最恰當(dāng)。

　　2拿起話筒時(shí)，應(yīng)先說敬語：「××學(xué)校，您好，我是×老師，很高興為您服務(wù)!」

　　3.如果是由他人轉(zhuǎn)接過來要找你的電話，接聽時(shí)應(yīng)先說：「

　　您好，我是某某老師?！?/p>

　　4.如讓對(duì)方等待，應(yīng)說：「對(duì)不起，讓您久等」，再說：「請(qǐng)講」，表示歡迎。

　　*轉(zhuǎn)接電話

　　1.代留言時(shí)「人」「事」「時(shí)」應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)。

　　2.轉(zhuǎn)接電話給他人之時(shí)，應(yīng)先將來電者的身份及已告知事項(xiàng)轉(zhuǎn)告接聽者，如對(duì)方未主動(dòng)講出身份時(shí)，可先請(qǐng)教尊姓大名。如系對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)，應(yīng)婉言告知。

　　3.如對(duì)方所要找的人不在，應(yīng)用輕柔和緩的語氣告知對(duì)方：「某人目前暫時(shí)離開座位，請(qǐng)問是否需留話轉(zhuǎn)告」;不可粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。

　　*電話洽談事務(wù)

　　1.盡量不打斷對(duì)方的談話。

　　2.對(duì)方敘述時(shí)要適時(shí)響應(yīng)，表示正在傾聽。

　　3.接聽電話態(tài)度需誠(chéng)懇、真摯，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「對(duì)」「好」或「是」來表達(dá)并注意傾聽其陳述。雖然對(duì)方看不到你的表情，但絕對(duì)能從你的對(duì)應(yīng)中感覺出你的態(tài)度。

　　4.如未聽懂對(duì)方的意思，不要隨便作答，要再重新復(fù)述一遍對(duì)方的話，確認(rèn)對(duì)方的意思，是否跟自己認(rèn)知的意思相同。

　　轉(zhuǎn)接電話

　　1.代留言時(shí)「人」「事」「時(shí)」應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)。

　　2.轉(zhuǎn)接電話給他人之時(shí)，應(yīng)先將來電者的身份及已告知事項(xiàng)轉(zhuǎn)告接聽者，如對(duì)方未主動(dòng)講出身份時(shí)，可先請(qǐng)教尊姓大名。如系對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)，應(yīng)婉言告知。

　　3.如對(duì)方所要找的人不在，應(yīng)用輕柔和緩的語氣告知對(duì)方：「某人目前暫時(shí)離開座位，請(qǐng)問是否需留話轉(zhuǎn)告」;不可粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。