亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學(xué)習(xí)啦>生活課堂>禮儀知識>職場禮儀>

      職場對外接待禮儀與注意事項

      時間: 文淵1131 分享

        禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。那么大家知道職場對外接待禮儀與注意事項有哪些嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場對外接待禮儀與注意事項,希望大家能夠喜歡。

        職場對外接待禮儀與注意事項

        一、會議前準備工作:

        先掌握好使用會議室的單位、人數(shù)、時間及要求,按要求布置會場、擺放所需要用具。提前與保衛(wèi)科聯(lián)系留好車位。如會議中需要保安保障,保安需著統(tǒng)一整潔保安服裝。會議室提前30分鐘打開空調(diào),檢查電源是否有電,電腦、投影儀、電視工作是否正常,衛(wèi)生間手紙、擦手紙、洗手液是否準備齊全,兩個陽臺的門是否打開,陽臺是否干凈,檢查燈光效果,準備會議所需要的紙筆。

        (一)準備茶杯:洗凈雙手,從消毒柜中取出已消毒的茶杯,檢查有無破損,表面是否潔凈透亮。

        (二)物品位置:應(yīng)擺放在參會人員右上角,杯把與人呈45度角。杯子與桌邊位置應(yīng)以可放置A4紙張的距離為宜,信紙擺放在人的正中位置,筆擺放在紙的上方呈45度角。

        會議室使用時,應(yīng)有專人接待客人,在客人未來前整理好儀表,站立在梯口迎接??腿藖頃r,目視對方、面帶微笑,向客人問候示意,并手示意請進,引領(lǐng)客人進入會議室。冬季,對進入會場的來賓脫下的衣帽,服務(wù)人員及時伸手去接,并掛好。

        二、環(huán)境規(guī)范

        廳地面、墻面、窗戶無塵土、無污跡、無裂痕、無雜物、按時擦拭干凈整齊。廳內(nèi)無噪音、功能區(qū)域、劃分合理,客人開會互不干擾。廳隔音效果好,能有效的保護會議內(nèi)容不被泄露。廳燈光設(shè)計和采光效果符合會議需求,并能起到裝飾和調(diào)解氣氛的作用。廳新風(fēng)供應(yīng)量充足,通風(fēng)流暢,空氣新鮮,空氣質(zhì)量達到國家標準。廳內(nèi)溫度、濕度適宜,室內(nèi)無靜電、無污濁漂浮物、無異味。室內(nèi)環(huán)境布置、辦公用品的配置能滿足安全、方便、舒適、實用的使用需求。裝飾有適當(dāng)?shù)木G色植物、鮮花、飾品等,能使客人視覺上得到充分的放松。

        三、會標使用規(guī)范

        會標及揭示會議主要議題的文字性標志,一般以計算機制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上,或用醒目的橫幅形式懸掛于會場背景墻上,會標的使用規(guī)范包括字跡要規(guī)范、醒目、內(nèi)容言簡意賅,上橫幅的字以不超過13個字為宜,會標內(nèi)容要突出會議主題,橫幅以選用紅色,橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無褶皺、無破損。

        四、會議臺形布置規(guī)范

        禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母順序、按到場順序。雙邊會議的廳室一般主要領(lǐng)導(dǎo)居中,2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手位置,3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手位置;賓主相對而坐。主人應(yīng)在背對向門的一側(cè)就座,多邊會談主賓和主人的座位居中相對擺放,座位兩側(cè)的空當(dāng)應(yīng)比其它座位略寬一些,主人也應(yīng)在背對向門的一側(cè)就座,記錄員一般在會談桌的后側(cè)就座。(如會談的人數(shù)較少,也可以安排在會談桌前就座)

        五、會議倒水知識

        (一)會議開場前選擇好加水時間方式

        會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。杯把要一律向客人右側(cè)45度,在倒茶后要做出請用的手勢。端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過,續(xù)水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時用小毛巾擦去。不要將杯蓋扣放桌上。倒過水后,要逐杯加以檢查。檢查時,可用于觸摸一下杯子的外端,如果是熱的,表明已倒過水,如果是涼的,說明漏倒水了,要及時補倒。續(xù)水一般在活動進行15--20分鐘后,要隨時觀察會場用水情況,遇到天熱時就要隨時加水。不端茶杯,直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水,是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時,如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意,切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛(wèi)生,也不禮貌。如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上,服務(wù)人員應(yīng)立即斟換,用托盤拖上,將杯蓋蓋好。

        (二)順序:開會倒水,從右開始(領(lǐng)導(dǎo)先,順時針順序進行)倒水時,壺嘴不要對客人,要從客人右邊倒。主席臺一定從客人背后加水。

        五、會議過程服務(wù)

        (一)注意觀察和控制會議室大門的人員出入,維持秩序,保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

        (二)注意觀察開會情況,隨時關(guān)注會議室內(nèi)溫度及音響效果。

        六、會議結(jié)束工作:

        結(jié)束時應(yīng)及時打開會議室大門,使開會人員順利離開會議室,并幫忙按電梯。在人員撤場時檢查是否有遺留物品,及時發(fā)現(xiàn)通知相關(guān)人員。最后關(guān)閉電源開關(guān)、門窗,清場完畢后鎖好門。

        服務(wù)人員儀表的基本要求

        儀表包括人的容貌、服飾和個人衛(wèi)生等方面,是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)。

        對服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是:時刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。經(jīng)過修飾之后的頭發(fā),必須莊重、簡約、典雅、大方。應(yīng)將頭發(fā)盤起,佩戴統(tǒng)一頭花,避免披頭散發(fā),在服務(wù)工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復(fù)雜夸張的飾物。

        男士接待人員的發(fā)型以整潔、長短適中為宜,長度要求是前不及眉,后不及領(lǐng),側(cè)不遮耳;避免怪異、過于新潮的發(fā)型;不宜使用任何發(fā)飾;切記保持頭發(fā)清潔、無頭屑、顏色自然。

        對服務(wù)人員面部的基本要求是:保持面部清潔,特別要保持眼睛的潔凈;不佩戴鼻丁;注重口腔衛(wèi)生,保證牙齒中無殘留物;面部表情需自然,避免愁眉苦臉。女服務(wù)人員必須淡妝上崗,避免濃妝艷抹。

        男士接待人員要剃須,不留長發(fā),同時要避免身體有異物或異味。

        著裝:規(guī)范、整潔

        服務(wù)人員上班期間應(yīng)統(tǒng)一著應(yīng)季制服上崗,并保持制服干凈、整潔,具體要求如下:

        鞋襪干凈,無破損或劃痕,鞋帶不拖拉,鞋的款式簡單大方以黑色為宜,鞋跟高度適中;襪子顏色自然,女服務(wù)人員著裙裝時需穿著黑色長統(tǒng)襪,襪口不能從裙下露出。

        制服整潔、合體、無破損,整齊系好紐扣,領(lǐng)子和袖口潔凈、無污物,衣肩無頭屑。穿著制服時應(yīng)避免內(nèi)衣、內(nèi)褲外露或外透,并時常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。服務(wù)人員應(yīng)避免佩戴華麗、搶眼的首飾,工作時間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

        個人衛(wèi)生:服務(wù)人員的指甲需經(jīng)常修剪,保持指甲清潔,不留長指甲,不涂有色指甲油。

        勤洗澡,經(jīng)常更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子,保持身上無異味。

        經(jīng)常漱口,保持口氣清新,上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

        綜上所述對服務(wù)人員儀表的基本要求是整潔、樸素、高雅。

        服務(wù)人員不僅要注重外在形象的塑造,更要注重培養(yǎng)自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng),并在服務(wù)過程中通過形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等展現(xiàn)給顧客。高雅的儀表需要長時間的積累和沉淀,需要服務(wù)人員用心修煉。

        職場對外接待禮儀

        著裝儀容規(guī)范

        不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,自己也會感覺良好、自信十足。注意,在穿著上不要百無禁忌,過于招搖。新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天標新立異,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話,上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。

        來訪者接待

        前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應(yīng)立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:您好,請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰,并確認是預(yù)約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

        如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。

        如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,辦公室前臺要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,單位的來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

        接電話禮儀

        辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

        在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好,(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應(yīng)用簡稱),忌以喂開頭。如果因故遲接,要向來電者說對不起,讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說請稍等,并馬上轉(zhuǎn)接過去。

        如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

        鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。

        職場辦公室對外接待禮儀

        (一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作,除了熱情和真誠,禮儀常識必不可少。迎來送往,是日常接待工作的主要方面。

        1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人,既有預(yù)先約定的,也有臨時無約的不速之客。不管是有約的還是無約的,秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

        當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的,秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓,不管有約無約,秘書都應(yīng)誠懇地進行自我介紹,然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份,并與其握手致意,必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的,或是遠道而來的來賓,為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好,主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達預(yù)先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時,應(yīng)面帶微笑,揮手招呼致意,以示我們在此已經(jīng)恭候多時了,歡迎您的光臨之意。

        2.辦公室之外迎賓。有時,秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓,或在接待活動地迎接來賓,這相對于辦公室日常迎接來說,程序更為復(fù)雜些,禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時,主人應(yīng)提前到達迎接地點。來賓到達后,主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候,然后或自我介紹,或互相介紹,或交換名片。如果與來賓是初次見面,秘書可事先準備好寫有如歡迎XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

        對重要的來賓,可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時,要安排迎賓線,即在迎賓時,為了表示隆重,同時也便于主客雙方相互致意,主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi),也可安排在門外,但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列,排列方式可是一字式或雁字式。

        歡迎重要來賓時,有時還要安排送花。送花時,一般宜選擇代表友誼、喜悅、歡迎花語的花卉,如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓,送花時,一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。一般來說,以紅色花系或紫色花系為佳,忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上,西方人送花一般是單數(shù),但不能送13朵。

        (二)送賓禮節(jié)。俗話說:出迎三步,身送七步。這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時,秘書應(yīng)根據(jù)實際情況,將客人送至辦公室(或接待室)門口,或送至電梯口,或送至單位的大門口等,與客人握手道別,必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是,不管送到哪里,都要面帶微笑,揮手目送客人遠去。握手道別時,主人一般不宜先伸手,以免給人造成逐客的誤會。

        重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式,歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時,要安排送賓線,即在送賓時,為了表示隆重,同時也便于主客雙方相互話別,主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時,有時還可安排送花。送別時,可用芍藥花、胭脂花等,也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別,同迎接時送花一樣,也要注意有關(guān)的禁忌。


      猜你喜歡:

      1.前臺會務(wù)工作接待禮儀規(guī)范常識

      2.接待禮儀知識

      3.公司對外接待禮儀

      4.政務(wù)接待禮儀常識

      5.政務(wù)接待禮儀知識

      6.政府機關(guān)接待禮儀

      7.秘書接待禮儀的常識

      3782539