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      盤點職場禮儀中的道歉技巧

      時間: 文淵1131 分享

      盤點職場禮儀中的道歉技巧

        職場中難免會與他人磕磕碰碰,在意識到自己的錯誤時,如何向?qū)Ψ降狼改?下面學習啦小編為大家整理了職場禮儀中的道歉技巧方法,希望大家能夠喜歡。

        職場禮儀中的道歉技巧

        第一、如何開口:

        通常情況下,道歉時第一句話最難以說出口??梢栽囍眠@樣的句式:“剛才的事情是我的態(tài)度不好,讓你受委屈了,我真誠地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有幾個元素:

        第一,勇于承認自己的過失,不找借口;

        第二,認同對方的情緒,因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用;

        第三,真誠的道歉后,試著給出補救辦法。

        第二、道歉語應當文明而規(guī)范:

        有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”;

        渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請您原諒”;

        有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”;

        一般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

        第三、道歉應當及時:

        知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

        第四、道歉應當大方:

        道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”.不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

        第五、道歉可能借助于“物語”:

        有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。

        第六、道歉并非萬能:

        不該向別人道歉的時候,就不要向?qū)Ψ降狼?。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。

        小編提醒:

        1.道歉是一種職場禮儀,所以身為職場人,一定要懂得道歉的技巧;

        2.不要為曾經(jīng)的錯誤耿耿于懷,更不要犯重復性的錯誤,這是很重要的。

        職場社交禮儀的原則

        1)尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎。對人尊敬和友善,是處理人際關(guān)系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事,卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預約,不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。

        2)遵守原則。一是守法循禮,二是守約重諾。

        3)自律原則。遵守禮儀要自我克制,自律的過程是完善自己,提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人,行動上不出格,儀態(tài)上不失態(tài),言語上不失禮。

        4)適度原則。距離即是美,掌握好交往時的感情尺度,往往可以達到更佳的效果。

        5)寬容原則。在與他人交往的過程中,用寬廣的胸懷去容人,學會換位思考。

        儀表禮儀:

        儀表是人的外表,包括容貌、姿態(tài)、服飾和風度等,是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個人良好的禮儀和形象,就像一本精彩的書的封面,讓人感覺到你的背景、你的價值觀是值得信賴的。從而產(chǎn)生“魅力效應”,有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。

        1)儀容風度

        美國心理學家奧博特·麥拉比安認為人的印象形成是這樣的比例:55%取決于外表、形象,包括服裝、個人面貌、動作、姿態(tài)等無聲語言;45%取決于語氣、語調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語言。作為職業(yè)人士,形象最重要的是:溝通交流、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。

        頭發(fā)的修飾。應注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長短適度。“好運從頭開始”!

        面容的修飾。男士面容要求:勤于修面剃胡須,修剪鼻毛,保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求:美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術(shù),屬于生活美學范疇。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學美容范疇。

        化妝是對他人的尊重,同時也是對自己的尊重?;瘖y的濃淡及風格要考慮具體的時間和場合。通常日妝以自然為主,略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅,體現(xiàn)職業(yè)感;約會妝可以讓自己顯得甜美一些。總的說來工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈、清爽、自然,與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào),達到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的。

        2)儀態(tài)風度

        儀態(tài)又稱姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實、美好和生動,其作用不亞于有聲語言。它不僅反映一個人的外表,也反映一個人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。人的相貌是無法選擇的,而儀態(tài)和風度是可以潛心培養(yǎng)和訓練的。一個成功的形象,展示給人們的是自信、尊嚴、力量和能力,通過一舉一動,讓你渾身都散發(fā)著一個職業(yè)人士的魅力。

        人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢和手勢、面部表情及相應的動作等。“站如松、坐如鐘、行如風、臥如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求。體態(tài)語的基本要求是:端莊、自然、大方、穩(wěn)健,做到聲、情、行協(xié)調(diào)一致。

        挺拔站姿。站姿的基本要領是:抬頭,頸挺直,雙目向前平視,下頜微收,嘴微閉,面帶笑容,動作平和自然。雙肩舒展,氣向下沉,身體有向上的感覺,自然呼吸;身軀挺直,身體重心在兩腿中間,防止重心偏移,做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜;雙臂自然下垂,手指自然彎曲,掌心向內(nèi)輕觸褲縫,或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨?,肘部輕靠在髖部,雙手在身后交叉也可以。腳掌分開呈“V”字形,或呈“丁”字步站。

        站立太累時可以變換調(diào)整站姿:一腿支撐,另一腿微曲,腿部放松,身體重心偏移到支撐的腿上,但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開,與肩同寬,微帶“八”字,字放在腹前或背后都可以。

        忌諱:縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。

        端莊坐姿。良好坐姿基本要領:面帶微笑,雙目平視,嘴角微閉,微收下頜;立腰、挺胸、上身自然直立,不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放,兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏,兩腿不要分開,也不可以交叉伸在前,或兩腿一前一后放置。關(guān)、頜、頸保持站立時的樣子不變。坐著談話時,上體與兩腿應同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?,雙目正視說話者。

        女士穿裙子入座時,可用手背將裙子攏一下,以免裙底“走光”。就座后,雙腿并攏,以斜放一側(cè)為宜,掌心向下,將左手掌搭在腿上,右手掌再搭在左手掌上,這種坐姿比較嫻雅。男子就座時,雙腳可平踏于地,雙膝分開一掌左右,雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合,不論坐椅子還是沙發(fā),都不要坐滿,坐在椅子的2/3處,以表示對對方的恭敬和尊重。

        忌諱:弓腰曲背,抖動兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

        瀟灑走姿?;疽I:從容、平穩(wěn)、直線。

        無論男女,行走時切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳,不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動幅度越大,越顯得輕浮。

        優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時,有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿,都切忌撅起臀部,這是非常不雅觀的動作。

        職場儀表禮儀規(guī)范

        1)男士

        1.短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮;

        2.精神飽滿,面帶微笑;

        3.每天刮胡須,飯后潔牙;

        4.白色或單色襯衫,領口、袖口無污跡;

        5.領帶緊貼領口,系得美觀大方;

        6.西裝平整、清潔;

        7.西裝口袋不放物品;

        8.西褲平整,有褲線;

        9.短指甲,保持清潔

        10.皮鞋光亮,深色襪子

        11、全身3種顏色以內(nèi)。

        2)女士

        1. 發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)要用發(fā)夾夾好,不能染鮮艷的顏色;

        2. 化淡妝,面帶微笑;

        3. 著正規(guī)套裝,大方、得體;

        4. 指甲不宜過長,并保持清潔。涂指甲油時須自然色;

        5. 裙子長度適宜;

        6. 膚色絲襪,無破洞;

        7. 鞋子光亮、清潔;

        8. 全身3種顏色以內(nèi)


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