客戶拜訪的禮儀有哪些
客戶拜訪的禮儀有哪些
拜訪是一門綜合性的藝術(shù)，已經(jīng)廣泛地應用到日常交往當中。能否靈活運用此方法在交際中顯得頗為重要。尤其是在拜訪客戶的時候。下面是小編給大家搜集整理的客戶拜訪的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
拜訪客戶的技巧與禮儀
1.拜訪客戶的三個要點
(1)重要的拜訪應約定時間
在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。
(2)節(jié)省客戶的時間
每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業(yè)或機關(guān)的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
(3)把時間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經(jīng)理、廠長等，對于機關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項目負責人，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
2.容易忽略的五個細節(jié)
除產(chǎn)品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節(jié)處理，對銷售的成功率也有重要影響。
(1)只比客戶著裝好一點
專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找。
(2)與客戶交談中不接電話
電話多是銷售人員的特點，與客戶交談中沒有電話不太現(xiàn)實。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你，對方會在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久。”所以，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。
在工作中，拜訪、接待的禮儀你知道哪些
通過拜訪，人們可以達到相互了解、溝通信息、加深感情、增進友誼的目的。拜訪前應遵守以下禮儀:拜訪與約會要講究時間與必要性，要選擇恰當?shù)臅r間，一般安排在對方比較空閑的時候?！安凰僦汀蓖ǔＪ遣皇軞g迎的，因為不期而至會打亂對方的生活秩序和日程安排，這是很不禮貌的。如果因情況特殊無法預約，見而時要向?qū)Ψ秸f明理由，表示歉意，取得對方的諒解，否則會使別人對你產(chǎn)生不滿情緒，達不到預期的交際效果。
打電話或?qū)懶偶s會，宜用請求的口氣，不宜用命令式的語句。在發(fā)現(xiàn)對方帶有推辭或勉強的意味時，切不可咄咄逼人，發(fā)難對方，強求會見。即使遭到拒絕，也不要遷怒對方，仍應以友好而婉轉(zhuǎn)的口氣說:“那么，我等您方便的時候再約時間來看您，祝您一切順利?！?說些祝福問好的話是必要的。熱情洋溢的語言能感動對方，使他對你感到抱歉，為下一次的約會打下良好的基礎。
有一種情況必須避免，那就是像發(fā)通知書似的寫信告訴對方何時拜訪，不等對方回答就匆匆忙忙地登門。如果別人早已另有安排或有更重要的事要做，你的突然來臨會使對方感到為難。拜訪本是雙方的事，不能“_廂情愿”，要尊重對方，不可貿(mào)然行動，否則會影響人與人之間的友好關(guān)系。趕約要遵守時間，不要遲到，如果遇到意外情況，不能準時到達或不能前往時，必須及時提前通知對方，以免對方久等心焦，無故失約是最不禮貌的。
拜訪一定要衣冠教齊，修飾邊幅。離對方家再近，關(guān)系再融治，也不可穿著背心，短褲及拖鞋登門，那樣是對主人的最大不敬。冬天進屋后要脫去大衣，帽子及圍巾，表示你來到了溫暖的地方，且不能說"冷”字。夏天做客時，天再熱也不能脫去襯衫和長褲。
具體禮儀是這樣的:拜訪前要預先用電話或書信約定或通知，并按時抵達。進門前應先按門鈴或敲門，經(jīng)主人應允后方可進入。如無人應聲，可稍等片刻后再次按門鈴或敲門(按門鈴時間不要過長)。一般機關(guān)團體或企事業(yè)單位的辦公室，因工作環(huán)境中人較多，再加上電話等的打擾，有時敲門之后會出現(xiàn)聽不到的情況，在敲過一陣門稍等片刻之后，可推門進入辦公室;但是一般私人住宅，未經(jīng)主人允許，則不得擅自進入。
經(jīng)主人邀請進人室內(nèi)后，如談話所需時間較短，則可不必坐下，事畢也不要逗留;如所需時間較長，則要在主人地邀請下方可人座。進景后看見熟悉的人，一律要打招呼， 表示親切與友好， 見到陌生人也要點頭示意，如果主人沒向你一一介紹在座的陌生人， 不可隨便打聽人家與主人是什么關(guān)系。
主人請你坐下，要說聲“謝謝”。給你倒茶，要雙手相接并欠身道謝。主人請你抽煙，而你不會抽，應說“謝謝，我不會抽煙”。如果主人沒有讓煙，而你想抽煙時，要征得主人的同意，通常說“對不起，我可以抽煙嗎?”待主人說“請”字后再抽;煙灰不可彈在地上，如果沒有煙灰缸，可卷個紙簡彈在里面。不要輕視這些小小的細節(jié)，它能使別人對你產(chǎn)生好感。
拜訪對方時可帶上禮物，對主人可說:“一點小意思，略表心意，請笑納?！比绻缹Ψ郊矣行『?，最好送些小玩具或兒童愛吃的食物，以示關(guān)心。在對方家里，舉止要穩(wěn)重，除了翻閱書刊雜志外，不可看主人的書信或筆記本，更不可隨便打開人家的抽屜或書櫥。不要東張西望，不宜打聽主人家這一件或那一件物品值多少錢或是從哪里弄來的，因為在習慣上人們最忌諱別人打聽他私人領域里的事。
客人在約定時間到達，主人應提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦-同前往，而女主人在前。如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內(nèi)未清理，應致敞并適當收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。
客戶拜訪的禮儀
1、訪首先預約
拜訪別人之前，打電話預約這是一般的常識，在時間安排上，盡量配合被拜訪者。辯證唯物主義認為事情都具有兩面性，約得越早，改變主意的可能性也會相對增加，因此，把握恰當?shù)臅r間很重要。
2、間觀念要強
如果你代表公司去拜訪客戶，須提前5分鐘到達拜訪地點。做個守時的人，因為你代表的是整個公司，一舉一動、言談舉止都要得體，不然會破壞公司在對方心目中的形象。
3、據(jù)場合把握時間
客戶拜訪的時間不宜太長，但也不是說事情辦完后立刻起身告辭。如果對方需要，還可以陪他聊聊天，這一過程是拉進雙方距離的最好時機。
如果認為談完事情需要立刻離開，沒有必要顧慮立刻起身告辭會造成什么樣的影響，因為你是拜訪者，提出的主動權(quán)在你，主人不可能提醒你該離開了，也不能強迫你告辭。
告辭也要講究一定的禮儀。拜訪結(jié)束后，最好不要說:“就這樣，今天就到此為止吧!”你可以說:“那好，如果您對這件事沒有意見的話…”對方當然能明白你的意思，就會說:“沒問題了，今天就這樣吧!”這時你再起身告辭，就沒人說你不懂禮儀了，反而會給別人留下好印象。
4、如與對方談話的時間超出了預定時間該如何處理呢?
考慮沒有談完事情的重要程度，決定有沒有必要延長時間繼續(xù)談下去。如果對方答應了你的要求，就可以繼續(xù)將話題談下去，如若對方還有別的事，則需要再約拜訪時間。
拜訪是一門綜合性的藝術(shù)，已經(jīng)廣泛地應用到日常交往當中。能否靈活運用此方法在交際中顯得頗為重要。拜訪成功，所辦之事水到渠成;反之，當然竹籃打水一場空，搞不好還會被掃地出門，置你于尷尬境地。如在拜訪中注意禮儀的使用，一般情況下，不會發(fā)生后面的這種情況。
拜訪客戶的小細節(jié)
1.兩個人去正好
商業(yè)拜訪時，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對方認為你實力太小或是不夠重視;若是去的人數(shù)超過三個以上，也不合適，又不是上門砸場子，過多的人會給人有壓力感。一般來說，上門的人數(shù)最好控制在兩人，或者與對方的出場人數(shù)相對應。另外，人員還得有所分工：有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和對方老板說話。
2.別小看前臺
前臺人員有項工作就是替老板擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，“老大好見，小鬼難纏”，許多上門拜訪的人說話含糊不清，直接被前臺接待認定是推銷員，以老板不在家等理由給打發(fā)了。一定要簡明扼要向前臺工作人員說明來意，請其與老板確認或是直接帶領進入老板辦公室。與前臺工作人員說話時，態(tài)度上要禮貌，語言要簡單明了。失敗率高達100%的一句話是，“我想找你們老板談談”——誰知道你是來追債還是干嘛的?
前臺往往是一家公司的八卦中心。你的穿著打扮、言行舉止若有不妥之處，會迅速變成笑話在公司里傳播，并會傳到老板耳朵里面去。若是前臺去找老板請你稍等時，要注意自己的行為舉止。有些公司在前臺安裝了攝像頭，如果你這個時候開始摳鼻屎，老板也許在辦公室里可以直接看到——天哪，我真的要和這個人握手嗎?
3.先去一趟廁所
若是沒有前臺，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個路過的公司人員進行詢問。問老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵售察其員工的精神面貌，并通過其語言表達能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。有一個非常管用的技巧：進入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩(wěn)定情緒;好處二是通過洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解該公司的內(nèi)部管理水平;好處三是在找?guī)倪^程中可以大概看到該公司的全貌，內(nèi)部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。
4.學會看手相
雙方見面，第一個動作就是握手。要是會看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來說，要等對方老板把手伸出來后，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動先伸手。這時候，要迅速觀察對方伸出來的手，看兩點：一看手指是并攏的，還是分開的;二看手掌是打開的，還是向手心彎曲的。若是手指分開，手掌張開，說明其心情較為愉快，對這次會面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說明這個老板現(xiàn)在的心情不是很好，或是對這次會面沒什么太大興趣，之所以接見你，可能只是應付。
5.別換座位
老板請你坐在某個位置上，可是有講究的，讓你坐在什么位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對面(這里一般會有一兩把職員椅)，老板自己坐在老板椅上，與你隔著一張老板桌，這說明老板是在以一種居高臨下的態(tài)度來看待你。若是大家一起坐在沙發(fā)上，那又是另外一種意思了，沙發(fā)是平等的，也是老板所表示的一種客氣和誠心。這里需要提醒的是，無論老板讓你坐在哪里，從始至終都只能坐在那里，千萬不能換座位。
6.只拿一張名片出來
在拿出名片時，標準動作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張來，這樣會讓對方感覺你準備了很多名片，打算四處散發(fā)的……
拿到名片，一定要當場看，并輕聲念出名片上的名字，然后迅速地裝起來。直接扔在桌子上，或是無意中把老板的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辭時遺忘拿走的幾率高達八成。
7.根據(jù)時間來談話
正式開始商談之前，最好問一下對方接下來的時間安排，這樣才能知道大概會有多少時間來交流。根據(jù)時間安排，可以調(diào)整自己的談話內(nèi)容。如果時間很緊迫，許多準備的廢話就不必了。
8.寧嚴謹，勿玩笑
有些人談生意喜歡見面自來熟，初次見面也亂開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實，如果不是相熟到一定程度，你根本無法知道對面的人是個什么脾氣和性格，或者當時的心情也不好琢磨。在商務活動中隨便開玩笑是很不恰當?shù)?。嚴肅認真的態(tài)度永遠不會給你帶來麻煩，一個不恰當?shù)耐嫘s可能導致全盤皆輸。當然，見面后迅速判斷老板當時的心情也很關(guān)鍵，這能幫助你決定接下來采取什么樣的溝通形式。
9.小心陪同人員
有的老板在接待時會帶個陪同人員在身邊，這個陪同人員在公司的地位自然不會一般。從談判的角度來說，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有余，一定要小心對待。在現(xiàn)場溝通中，至少保持有三分之一的時間要與陪同人員溝通。若是出現(xiàn)陪同人員主動搶話或是提些難題的，那說明這陪同人員已經(jīng)很不高興了。有一點要注意，若陪同人員是女性，千萬別妄自判斷，在稱呼上直接把對方定位成老板娘，除非老板給你明示。
10.留意沖進來的人
一般來說，在公司里，有權(quán)不敲門就直接沖到老板辦公室的，要么是老板的親屬，要么噬東或高層骨干。在這類人進門后，往往會直接找到老板，說個什么事情，這時，廠家業(yè)務人員要主動站起來，拿張名片出來，等著，別說話。在絕大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商老板看到你站起來并拿出名片，會主動向你介紹這位不敲門進來的人，這時你再把名片雙手遞給對方，趁此機會與對方認識一下——這種不敲門沖進來的人，往往能成為你成敗的關(guān)鍵人物。
11.不要交頭接耳
在拜訪過程中，切忌當著對方的面交頭接耳小聲說話。這樣的行為很容易惹得老板不舒服，并且還會有猜疑之心，總覺得這些人在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
12.半小時結(jié)束戰(zhàn)斗
不管雙方談得多么投機，興致有多濃，除非對方招呼你留下來用膳，到半個小時后，務必結(jié)束會談。當然，這是以高效簡練的談判內(nèi)容為前提的，如果半小時還講不清楚，多余的時間也是浪費。
13.殺個回馬
起身告辭，在對方負責人把你送到門口時，一定要再問一個問題：“我這就先走了，您還有什么問題想了解的?”這個時候，他往往會稍微遲疑一下，然后問出一個問題來。前面半個小時的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時，再給對方留出最后一次的提問機會，如果確有誠意合作的商業(yè)對象，都不會放過這個機會。因此這個問題的價值度很高，甚至可以說是他們當前最關(guān)心的問題。到此，你的拜訪才算真正有所收獲。
重要的拜訪應約定時間
在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。
在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客戶決定的。
自定的訪問時間，是根據(jù)本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去處理售后服務，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客戶來決定時間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事，說得極端一些，這個訪問的時間經(jīng)過客戶決定后，即使心中有所不滿，還是要維持“客戶優(yōu)先”的原則。
而一旦與客戶約定了見面的時間后，你就必須注意守時，如果不能很好地把握這一點，那么你就會因此失去一次銷售機會。
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