酒店正能量案例小故事_酒店正能量勵(lì)志小故事
服務(wù)是酒店無(wú)形和無(wú)價(jià)商品，隨時(shí)隨地的向客人出售。服務(wù)也可以說(shuō)為滿足他酒店服務(wù)人的需要而付出的智能和必要的勞動(dòng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的酒店正能量案例小故事，供大家參閱!
酒店正能量案例小故事篇1
一個(gè)傍晚，某五星級(jí)飯店的前臺(tái)接待員小陳正在值班。她看到一個(gè)外國(guó)青年背著一個(gè)很大的背包走進(jìn)大堂，看了看四周，又看看自己很臟的旅游鞋，他停住了腳步。
猶豫了一會(huì)兒，他還是走到了總臺(tái)：“請(qǐng)問(wèn)，這兒有比較廉價(jià)的房間嗎?”說(shuō)完，還未等小陳回答，他又說(shuō)到：“我想你們這邊一定沒(méi)有我要的那種房間了。”
聽(tīng)完該青年的話，小陳友好的對(duì)他說(shuō)：“也許我們酒店沒(méi)有您需要的房間，但是我們還又另外一家酒店。”
聽(tīng)到這里，青年充滿了希望地問(wèn)：“那么單人間住一晚要多少錢?”
“大概200多元左右，您覺(jué)得怎么樣?”
青年的臉上露出了一絲為難，說(shuō)：“我是一個(gè)窮留學(xué)生，要住好幾天，這個(gè)房?jī)r(jià)恐怕還是偏高，我看算了。”說(shuō)著就要往外面走去。
看著外面的天色已晚，客人又是一個(gè)人生地不熟的外國(guó)客人，要找一個(gè)廉價(jià)的住處，太不容易了。小陳想了想，然后追了上去，“請(qǐng)等一等，我知道這附近小巷里有一家不錯(cuò)的青年旅館，單人間的房?jī)r(jià)在60元左右，如果您愿意的話，我可以立即派一名行李員帶您過(guò)去。”
青年同到這個(gè)消息，臉上立刻露出了笑容“啊，真是太好了，太感謝你了。我以后一定給你個(gè)驚喜。”
小陳又說(shuō)：“不必客氣，能給您提供幫助我感到很榮幸，再說(shuō)這些都是我應(yīng)該做的。”
幾周后的一天，飯店總臺(tái)來(lái)了一老一少兩個(gè)外賓。正在值班的小陳驚奇的發(fā)現(xiàn)那個(gè)年輕的外賓正是那天的那個(gè)窮留學(xué)生，只是今天他一身整齊的西裝，與那天的情況完全不同。
見(jiàn)到小陳，年輕的外賓說(shuō)：“謝謝你，那天要不是你，我可能要流落街頭可。這是我父親，他在中國(guó)有一家不錯(cuò)的藥品分公司，不過(guò)我還是靠自己打工留學(xué)的。正好，過(guò)幾天我父親的公司有一個(gè)為期三天的重要會(huì)議要召開(kāi)。我向他介紹了你們飯店，今天過(guò)來(lái)看看，同時(shí)要把公司的會(huì)議安排在這邊。我父親說(shuō)了如果這次的感覺(jué)好，以后有活動(dòng)都可以放在這邊。”
聽(tīng)到了年輕外賓的一番話，小陳連忙說(shuō)：“謝謝你們?nèi)绱说年P(guān)照，同時(shí)我代表飯店感謝您的信任，我們一定會(huì)盡全力的做得讓您滿意的。”
隨后，給客人辦理了預(yù)定。
所謂“到位的服務(wù)”，是指服務(wù)人員能夠按照酒店的操作規(guī)范要求，完成對(duì)客人的服務(wù)，滿足客人的服務(wù)要求。從看見(jiàn)年輕人走進(jìn)大堂至告訴他有200元/晚的房間可以提供，但客人住不起。如果服務(wù)過(guò)程就此結(jié)束，小陳的服務(wù)就可以稱之為“到位的服務(wù)”。“到位的服務(wù)”是一家酒店必須提供的服務(wù)，是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)。
之后，主動(dòng)為客人推薦一家60元/晚的青年旅館，并安排一名行李員帶他過(guò)去，從而幫助客人解決了住宿難題，就是“到家的服務(wù)”了。
所謂“到家的服務(wù)”，是指服務(wù)人員不但能夠按照酒店的操作規(guī)范要求，完成對(duì)客人的服務(wù)，而且還能夠?yàn)榭腿颂峁┭由斓姆?wù)，從而在更高的層次上滿足客人的服務(wù)要求。
“到家的服務(wù)”才是客人對(duì)現(xiàn)代酒店的要求!
“到家的服務(wù)”常常會(huì)帶來(lái)意想不到的驚喜。正如本案中所描述的那樣，小陳通過(guò)這一服務(wù)，為酒店帶來(lái)了這個(gè)年輕人父親的醫(yī)藥公司為期三天的重要會(huì)議!并且年輕人的父親還承諾，如果這次會(huì)議接待的好，他們公司還準(zhǔn)備將這家酒店作為他們以后的首選酒店!
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)中，只有能夠提供“到家的服務(wù)”的酒店，才會(huì)贏!
酒店正能量案例小故事篇2
佐藤先生是一名成功的日本商人。他入住泰國(guó)曼谷東方飯店。早餐時(shí)，他看到早餐廳門口處的一盆花非常好，正是他所喜愛(ài)的花，于是就在這盆花前多看了一會(huì)兒，然后就進(jìn)餐廳用餐了。
餐后，他離開(kāi)酒店開(kāi)始了一天的商務(wù)活動(dòng)。傍晚，當(dāng)他回到房間時(shí)，他驚呆了：早上他多看了幾眼的那盆花，此刻竟然擺放在他的房間里!
佐藤先生大為感動(dòng)，逢人便夸，更成為這家飯店的忠實(shí)顧客。
在曼谷東方飯店中，這樣“到家的服務(wù)”無(wú)處不在。正是憑借這樣無(wú)微不至的“到家的服務(wù)”，使其成為舉世公認(rèn)的世界最佳酒店，曾連續(xù)10年被紐約《機(jī)構(gòu)投資者》雜志評(píng)為“世界最佳酒店”“最佳商務(wù)酒店”“最佳個(gè)人旅館”。客人也以能入住曼谷東方飯店為榮。
目前，國(guó)內(nèi)的酒店業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到“到家的服務(wù)”的重要性，但能夠真正實(shí)現(xiàn)“到家的服務(wù)”的酒店，屈指可數(shù)。更多的酒店甚至連“到位的服務(wù)”還沒(méi)有做到。這樣的水準(zhǔn)，如何與國(guó)際著名酒店競(jìng)爭(zhēng)?
酒店正能量案例小故事篇3
寒假快結(jié)束了。
以往的各種假，大都是開(kāi)心跳到迷迷糊糊地便過(guò)去。這一次想做點(diǎn)改變，去做兼職，畢竟也是快要奔三的人了。
其實(shí)就像加入學(xué)生會(huì)一樣，就算不去兼職也不會(huì)去學(xué)**去看書(shū)去充實(shí)自己，每天估計(jì)也是游戲視頻如吸鴉片般度日。
貨比三家后，鎖定了某五星級(jí)酒店客房部服務(wù)員的兼職，工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)客房保潔，包一日四餐。
打電話去詢問(wèn)細(xì)節(jié)時(shí)，電話那頭讓我第二天下午去面試。許久沒(méi)面試的我，聽(tīng)到面試二字，激起了我不小的好勝心，畢竟大學(xué)里的面試我都無(wú)往不利。
一絲不茍的穿好衣服，刮好胡子，梳好頭發(fā)，滿心歡喜的出門了，一路上凈想著面試官會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題。
坐在黑色皮椅上，面試官 Jacky 不出意外的問(wèn)了姓名住址以及大學(xué)，但除此之外沒(méi)其他問(wèn)題。
他開(kāi)始講著我跟部門干事講的話，比如“來(lái)到這里不是為了賺那一千塊錢，把魅族換成魅族 pro，而是去看看外面的世界怎么樣，去與社會(huì)上的人交流交流”。
對(duì)于這些冠冕堂皇的套話， 我自然虛與委蛇的回應(yīng)。
上班第一天，人生地不熟，屁大點(diǎn)地方轉(zhuǎn)了半天才找到辦公室，主管帶我去領(lǐng)工作服時(shí)，撂下一句“這是我們部門的新同事，x 姐幫我給他找件衣服”就匆忙離開(kāi)。
幾分鐘過(guò)去了，那年近 60 的大媽依舊低著頭在干著自己的事情，旁若無(wú)人。
“那個(gè)…你好，請(qǐng)問(wèn)我的工作服…”我?guī)еY貌小心翼翼的問(wèn)。
“嗯，我知道。”大媽頭也不抬的淡淡回答。
又過(guò)了幾分鐘，感覺(jué)我就像小學(xué)生被罰站一樣在那里站了一個(gè)世紀(jì)。
“你好，幫我換一套干凈的衣服。”一個(gè)餐飲部的中年男子走到我的身邊，對(duì)著大媽說(shuō)。
大媽抬頭看了他一眼，放下了手中的筆，接過(guò)衣服：“好。”
一分鐘不到，他拿著干凈的衣服走向更衣室，而大媽又拿起筆在寫(xiě)著什么。
大媽旁一個(gè)年齡與我媽相仿的阿姨看不下去了，詳細(xì)詢問(wèn)了我的情況后，給我拿了工作服，編號(hào) 1245。
這是我第一次如此清晰的感受到社會(huì)的惡意。
畢竟是生手，酒店給我安排了一個(gè)師傅，她叫 Miya。從如何干凈衛(wèi)生的清潔馬桶到如何高效整齊的鋪床，都一件不落的教會(huì)了我。
值得一提的是，那些見(jiàn)真章的細(xì)微之處：空調(diào)要調(diào)到 22℃，電視音量要調(diào)為 10，五種顏色不同的抹布分別用于不同的地方，就連廁紙端處都要折成舒服的三角形。
我曾經(jīng)在一個(gè)主管前感慨過(guò)規(guī)則好多，她只是回了我一句：“你以為啊，酒店里所有的東西都是有標(biāo)準(zhǔn)的。”
我想我大概知道為什么這里是五星級(jí)酒店了。
上了幾天班，這家號(hào)稱不缺錢的五星級(jí)酒店吝嗇的給我們四個(gè)兼職的幫工分了一個(gè)一平方不到的柜子，以及一個(gè)我在電影里才見(jiàn)過(guò)的密碼鎖。
拿到這個(gè)密碼鎖，一直自詡高智商的我一臉懵逼，手足無(wú)措。只得虛心向周圍人請(qǐng)教。
“很簡(jiǎn)單的，一開(kāi)始要先轉(zhuǎn)兩圈歸零，凡事要有歸零的心態(tài)嘛。然后順時(shí)針……”他友善地說(shuō)著，而我的腦海已被“歸零的心態(tài)”五字完全占據(jù)。
小學(xué)時(shí)，我在學(xué)校里也算一個(gè)名人。升到初中后，還自以為高人一等，仰著頭走，用鼻子看人，同學(xué)做題時(shí)我就在一旁指手畫(huà)腳。
期中成績(jī)一出，看到自己成績(jī)只在班級(jí)中游，心情就像柔和的鋼琴曲突然變成了小號(hào)吹起的集結(jié)令一樣難以置信。
慢慢的知道了自己才是那只不知天外天、人外人、總以小學(xué)那已過(guò)去的光環(huán)而沾沾自喜的井底蛙，慢慢的才開(kāi)始有了“歸零”的意識(shí)。
歸零的心態(tài)哪有那么容易獲得?誰(shuí)能放下過(guò)去的光環(huán)過(guò)去的成就過(guò)去的一切種種，以一個(gè)菜鳥(niǎo)的身份去過(guò)新的生活甚至過(guò)每一天?
只要不沉迷于過(guò)去的光環(huán)，不自視甚高就好，就像喬布斯說(shuō)的：
“ Stay Hungry, Stay Foolish. ”
在高達(dá) 300 米的建筑里，電梯當(dāng)仁不讓的成為了運(yùn)輸主力。
這電梯，就像萬(wàn)花筒，形形色色的人來(lái)來(lái)往往，發(fā)生著林林總總的事。
我、我的小伙伴以及我們的上司 Mark 正乘著電梯前往不同的樓層。
電梯在 8 樓很平常的停下，打開(kāi)了門，外面一位大媽級(jí)別的清潔工看見(jiàn)了穿著西服的 Mark，畏畏縮縮的低下了頭，不敢進(jìn)來(lái)。
“你要坐電梯嗎?”Mark 問(wèn)。
“我可以進(jìn)來(lái)嗎?”大媽小心地反問(wèn)。
“可以啊，去幾樓?”
“謝謝!去第 18 層。”大媽抬著頭，對(duì) Mark 很感激的說(shuō)。
20 秒后，電梯抵達(dá)了 18 層。
“謝謝!”大媽依舊很感激的對(duì) Mark 說(shuō)。
我一直在后面默默的看著，心里很不是滋味。由于出身和地位的差距，大媽骨子里就透出一種自卑感，生怕自己被別人討厭，也生怕自己得罪人。
我們通常將這類人的集合稱為“弱勢(shì)群體”。他們?cè)谏鐣?huì)上的存在感很低，也不招人待見(jiàn)，甚至還會(huì)成為被發(fā)泄的對(duì)象。
我們更多的以一種同情的目光看待他們，殊不知只需要一個(gè)平等的目光和善意的微笑就能讓他們倍感溫暖。
隨著時(shí)間的推移，我們四個(gè)幫工的任務(wù)量已經(jīng)增加到只有吃飯的時(shí)候才能偷偷懶。
某次整個(gè)飯?zhí)弥皇Ｏ挛覀兯娜?，與以往一樣，我們?cè)诹男┳龇繒r(shí)發(fā)生的趣事。突然有一人說(shuō)：
“ 下學(xué)期開(kāi)始要好好學(xué)**。 ”
“哈哈哈哈哈，再不學(xué)以后就只能干這個(gè)了哈哈哈。”謎一般的沉默了一秒后，很默契的又開(kāi)始打趣起來(lái)。
突然想起Jacky說(shuō)的那句話，“來(lái)到這里不是為了賺那一千塊錢，把魅族換成魅族 pro，而是去看看外面的世界怎么樣，去與社會(huì)上的人交流交流”。
現(xiàn)在回想起這二十來(lái)天的經(jīng)歷，他說(shuō)的這句話并不是冠冕堂皇，而我的回答卻是虛與委蛇。
感謝這次經(jīng)歷能讓我體驗(yàn)許多、看到許多，希望看到這里的你，能有共鳴。
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