隨著以計算機網絡為核心的信息技術的迅速發(fā)展，國際互聯(lián)網在全球的應用和普及，電子商務應運而生，并在全球發(fā)展和推廣。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關于電子商務論文3500字的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　電子商務論文3500字篇1

　　談電子商務的發(fā)展及對電子政務的借鑒價值

　　電子政務的很多概念/模式和實踐都是從電子商務中借用的，因此要了解電子政務，就有必要詳細了解電子商務。我們可知，現如今因特網已經從根本上改變了商業(yè)，人們堅信因特網能夠像工業(yè)革命一樣帶來一場經濟革命。事實上，它的確已經徹底改變了我們的工作的環(huán)境。上一次這樣的重大革命發(fā)生在19世紀中期，鐵路也是作為一種商業(yè)因素改變了世界。這種改變歷時50年之久，而因特網帶來的改變要迅速得多，為了較好地了解因特網的商業(yè)潛力，我們可以回顧下鐵路，鐵路在1825年開始出現，很快就成了居統(tǒng)治地位的交通方式。

　　在鐵路出現之前從紐約到波士頓的路程需要四天才能達到，有了鐵路后，由之前的馬力或人力為主要交通動力被蒸汽化動力代替，只要一天便可完成這樣的距離目標;且當時的勞動力由沒修鐵路之前的分散式(1830年92%的人口分散在農村)變?yōu)殍F路出現后的集中式(1920年50%的人口集中在城市)，當時也由于出行不便與耗時太久，人們的度假地點只能集中在住所附近，然有了鐵路之后，人們明顯改變了自己的度假地，變?yōu)楦餍幸赃h離住所的遠程度假旅行為主，另外體現的就是交通費用的變化，從未有鐵路到鐵路出現，交通費用實現了由1825年的5～15美分/噸/英里到1884年的1美分/噸/英里，大大節(jié)約了出行成本。

　　除了發(fā)展速度較快這一點外，因特網跟19世紀鐵路基礎設施的發(fā)展軌跡也亦有異曲同工之處，比如說在革新性方面，鐵路(1825-1890)是第一種不需要依賴水的交通設施，而因特網(1969-1997)是第一種全球性的公共信息設施。鐵路的最初目的是客運、軍事，互聯(lián)網是網絡或通信協(xié)議，是信息的傳送;另外，鐵路和因特網在標準和安全方面的新挑戰(zhàn)是，一個是用寬度和規(guī)格來衡量，通過鐵路警察打擊新的犯罪形式來維護秩序穩(wěn)定，另一個是用網絡或通信協(xié)議來實現網絡信息傳遞的規(guī)范化，需要關注到的是信息化空間里的安全協(xié)議和標準問題。

　　鐵路和因特網都加速了正在進行中的經濟的變化。以蒸汽機為主要的實現手段，鐵路帶來了一種便宜的交通方式并加速了工業(yè)革命。反過來，以計算機為主要實現手段，因特網作為一種人們能承受的起得通信方式加速了信息時代的發(fā)展。用鐵路在兩家工廠之間運輸物資的能力促進了工業(yè)革命，同樣，用任意兩臺電腦就可以交流信息的能力正推動著信息時代的發(fā)展。我們知道，做生意需要一種遠見，能準確認識機遇的到來并制定相應的策略。例如，沃爾瑪公司用了12年的時間，建了78家商店，年銷售額才達到1.5億美元;而亞馬遜僅用了兩年的時間，沒有任何店鋪，只靠一個網站和一間庫房就達到了同樣的銷售額。

　　因特網已經為信息共享、合作和貿易開創(chuàng)了全球性的新空間。在它所創(chuàng)建的新貿易環(huán)境中，國內和國際競爭更加劇烈。在這種復雜。具有競爭性的環(huán)境里，各種組織都在尋找既有效率又有成效的方法來管理他們的業(yè)務和生意。為了在這種電子商業(yè)中生存下來，各種組織需要對他們的內部基礎進行結構上的改造使之更有效。有遠見的公司和企業(yè)正在通過新的電子商務設計、新的企業(yè)規(guī)劃及加強內部合作等努力在自己的行業(yè)中建立新規(guī)則以滿足不斷變化的顧客需求。他們認識到，下一輪以顧客為中心的改革需要在商業(yè)范圍內進行空前規(guī)模的程序、應用和系統(tǒng)方面的整合。

　　根據卡拉克塔和羅賓遜的觀點，這種商業(yè)范圍內的整合就叫做電子商務，是有計劃地改變經商策略的結果。實行電子商務的前提條件是要有完善的體系結構，這種企業(yè)應用系統(tǒng)有加大板塊組成，包括企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、人力資源管理(HRM)和供貨鏈管理(SCM)。所有這些應用系統(tǒng)都要求有較高的IT 預算。除了能夠更還更快地為顧客服務以外，將技術應用于商業(yè)過程還有很多其他優(yōu)勢。電子商務模式已經大幅度降低了成本，節(jié)約了時間，從供貨商到客戶的整個循環(huán)都變得更加快捷，適應顧客不斷變化著的要求的能力也增強了。ERP和SCM已經改善了業(yè)務體系，而CRM則在滿足顧客需求和愿望方面發(fā)揮了很好的作用。

　　1997年，是IBM首次將“電子商務”這一概念作為口號加以推廣。IBM擁有資格字母“e”的某種字體的商標。然而，隨著因特網的普及迅速，“電子商務”卻成了一個難以解釋的概念。許多專家試圖準確定義“電子商務”和統(tǒng)一其模式。如在1999年到2001年，其定義有如下，“電子商務”包括哪些與信息通信技術(ICT)運用有關的，涉及機構與機構之間或者公司和用戶之間的一切商務行為。

　　IBM把電子商務定義為：“借助因特網技術來簡化企業(yè)核心業(yè)務活動的系統(tǒng)或程序，從而實現不同的商業(yè)價值，這是一種既安全、靈活而又綜合性的方法”，簡單地說，電子商務就是利用因特網技術來改善或轉變關鍵的業(yè)務過程。大部分公司都理解了這一點，并已經開始了從傳統(tǒng)的商務模式向電子商務的過渡。通過上面這幾條定義我們可以簡單地了解到電子商務已經在商業(yè)領域普及開來，其體現的價值是不可估量的，這也為推動政府建立建設簡潔、高效和透明的電子政府，提高黨政機關工作效率和政府公共服務水平，通過職能轉變、流程優(yōu)化和重組，實現從目前以部門為中心的服務模式逐步轉變?yōu)橐怨娦枨鬄橹行牡姆漳Ｊ?使民眾感受到信息化帶來的便利。

　　我們可知信息技術革新了商業(yè)貿易和顧客服務樂章的全部音階，把商業(yè)轉變成了電子商務。盡管一些基礎商業(yè)問題，比如，你必須有產品可賣、讓潛在的購買者知道你的產品、接受付款、貨物或服務的運輸以及提供相應的售后服務等已經存在了很多年，但是電子商務仍然給企業(yè)帶來了新的技術和新的能力。政府需要花納稅人的錢，因此，需要對他們盡到相應的責任。電子商務戰(zhàn)略是政府高效履行職責的一個機會，也可能是最后的機會。電子政務所面臨的問題和挑戰(zhàn)與電子商務相似，只不過不牽涉到生產活動而已。在這里顧客就是公民，而供應商則是政府;這個市場上流通的是信息和資料;技術可以使這個系統(tǒng)無懈可擊。正是兩者所面臨的問題和挑戰(zhàn)相似，所以，為了確保不犯相同的錯誤，在沿著已有印記的基礎上，我們還需要學習和借鑒各種電子商務項目成敗的經驗和教訓，此路任重道遠。

　　為了達到良好的借鑒效果，我們可以將最新的商務模式應用到電子治理中來，所以為了從電子政務中獲取最大的好處，我們必須不斷發(fā)展、評價和修改作為全部電子化治理基礎的“商務模式”。商務模式就是電子化治理所有的事務處理方式，他有技術模式、市場營銷模式、資金模式等不同的組成部分。任何一種模式都必須精心構建，以確保整個大廈都筆直矗立于牢固的基礎之上。電子治理的管理者們必須保證對他們進行持續(xù)性的追蹤，以保證每種模式都運轉正常，以保證他們在生產力、節(jié)約成本與時間、效率和其他參數等方面會發(fā)揮出最大的優(yōu)勢。一旦有任何事情出錯，那些電子政務專家都必須仔細檢查是哪個部分運轉不正常，研究如何解決該模式中所出現的問題，以保證整個業(yè)務處理成功運行并滿足顧客在該項目上的價值理念。同時也要對業(yè)務各組成部分進行核查以發(fā)現問題并找到解決辦法。

　　政府及電子化業(yè)務的管理者往往不太關注商務模式對于實現成功管理的重要性。官員們的頭腦中有一種根深蒂固的思想，那就是，他們認為管理原則與政府無關。因為官僚主義者沒在管理實踐和規(guī)則方面受過如何用專業(yè)的方式管理事務的培訓，因此，其商務模式的概念極度缺乏。

　　將用于技術領域，特別是電子商務中的新興商業(yè)模式在電子政務中加以利用也是很有必要的。例如，IBM創(chuàng)造了一種“按照需要提供計算機服務”的新商務模式，他們利用這種模式為那些需要計算機設備的顧客提供服務。小客戶會感覺這種模式非常有用，因為他們不必擁有自己的設備就可以享受服務。這一模式的用戶首先檢查自己的需要，然后將自己的計劃工作交給設備供應商，他們在理解了用戶需求之后建立基礎設備。然后，顧客在雙方都可以接受的基礎上付款。

　　跟享受電話或電力服務一樣，這些顧客只需要為自己的消費支出付費用并不需要購買那些屬于自己的昂貴設備，因此，計算機業(yè)務的用途將由此變得更加廣泛。這種新的商務模式，給許多沒有現金、又不知從哪里入手的政府部門帶來了巨大的好處。他們缺乏必要的專業(yè)技術、人力及其他資源來構建自己的基礎設施，只能把時間浪費在計劃管理上，而且對最終的效果并沒有把握。新的商業(yè)模式解放了政府機構，他們把這些難題都交給設備供應商來解決，不僅費用低，而且降低了投資風險。政府部門足不出戶，也能從設備供應商那里享受到專業(yè)知識和資源可以帶來的好處。

　　電子商務論文3500字篇2

　　淺析社區(qū)服務業(yè)的電子商務

　　論文關鍵詞:社區(qū)服務 電子商務 競爭態(tài)勢

　　論文摘要:本文從我國社區(qū)服務行業(yè)的現狀分析和電子商務對企業(yè)管理的變革入手,在此基礎上提出了社區(qū)服務業(yè)的電子商務分析框架及競爭態(tài)勢,并探討了電子商務對傳統(tǒng)的社區(qū)服務產生的深刻影響。

　　電子商務正改變著競爭的形式、活動的速度和領導的實質。激烈競爭和電子商務提供的許多新的機遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務模式,作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務企業(yè)必須要對如何利用電子商務對客戶、市場和競爭定位的問題進行戰(zhàn)略思考。

　　1 社區(qū)服務業(yè)的概念和范疇

　　狹義上的社區(qū)服務業(yè),是指為滿足社區(qū)成員的需要,由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質的居民服務業(yè)。

　　近年來,隨著城鎮(zhèn)建設的發(fā)展,社區(qū)服務的范疇有了新的擴展,國家計委在《關于發(fā)展第三產業(yè)擴大就業(yè)的指導意義》中,指出社區(qū)服務應面向社會、服務社區(qū),除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務外,重點開拓家政服務、維修服務、上門服務、接送服務、幼兒服務、養(yǎng)老服務、保健服務、文娛服務等領域。因此,廣義的社區(qū)服務業(yè)應包含無償的福利性服務、低償或無償的行政事業(yè)性服務和有償的商業(yè)性服務等幾個層次。無償的福利性服務應由民政部門為主管單位,行政事業(yè)性服務則由衛(wèi)生、計生等政府相關部門提供。有償的商業(yè)性社區(qū)服務的經營主體是企業(yè)和個體工商戶,屬于第三產業(yè)的一個門類,也是今后社區(qū)服務業(yè)發(fā)展的主要方向。

　　根據服務對象或服務內容的不同,社區(qū)服務業(yè)崗位一般可分為三大類:一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務,主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務,涉及居民生活的各個方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會福利服務,主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供的各種無償或低償的社會服務。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機關團體的后勤保障服務,主要是向駐在社區(qū)內的各類單位提供所需要的服務。

　　2我國社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展現狀

　　2.1社區(qū)服務業(yè)高速增長

　　據有關專家預測,今后10年,全國城市社區(qū)服務業(yè)會迅速發(fā)展,將成為服務業(yè)中重要的支柱產業(yè),社區(qū)服務業(yè)的增加值將占到全部增加值的2%以上。

　　2.2仍處于發(fā)展階段

　　據統(tǒng)計資料顯示,2004年我國第三產業(yè)的就業(yè)比重只有30.6%左右,而一般發(fā)展中國家第三產業(yè)的就業(yè)比重為35%~45%,發(fā)達國家的就業(yè)比重高達60%~80%。

　　2.3社區(qū)服務需求巨大

　　隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項制度改革的深入,城市居民與所在社區(qū)的關系愈來愈密切。他們不僅關注社區(qū)的發(fā)展,參與社區(qū)的活動,而且對社區(qū)的服務和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。

　　2.4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑

　　目前我國社區(qū)服務業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3.9%。相比之下,發(fā)達國家的社區(qū)就業(yè)份額為20%一30%,發(fā)展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為12%~18%。即使按發(fā)展中國家的平均最低水平計算,把我國社區(qū)就業(yè)的份額由3.9%提高到12%,就大約可以增加2000萬個就業(yè)機會。

　　2.5政策積極扶持

　　2001年12月,在國務院辦公廳轉發(fā)的國家計委關于《“十五”期間加快發(fā)展服務業(yè)若干政策措施的意見》中強調:要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展營造更加寬松的環(huán)境。

　　3社區(qū)服務業(yè)的電子商務市場前景

　　據預測,到2010年,我國的上網人數將達到3億人,有逾10萬個左右的社區(qū)需建設,所需投資百億元,社區(qū)數字化信息服務市場將達到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務平臺,將先進的互聯(lián)網技術直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務功能和質量,以社區(qū)物業(yè)管理為切入點,創(chuàng)建一個真正意義上高水平的信息化、網絡化、智能化社區(qū)。基于這樣一種大眾化的綜合服務系統(tǒng),不僅使大眾可以從這種高質量的信息網絡服務中直接受益,同時還可以為社區(qū)服務業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運營體系和模式。從而縮短與發(fā)達國家差距,減輕進入WTO后對我國社區(qū)服務業(yè)的沖擊。

　　4社區(qū)服務業(yè)的電子商務框架

　　借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務分析框架,可以分析電子商務對社區(qū)服務產生何種的影響。按照電子商務技術、社區(qū)服務、商業(yè)流程、社區(qū)市場、社區(qū)經濟五個層次搭建分析框架。與電子商務相關的技術以多種方式被服務商和消費者所使用,服務商借助電子商務技術生產出新的服務產品和提供新的服務品種。這樣,服務商和消費者成為社區(qū)經濟的參與者并承擔價值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價值往往構成服務商競爭優(yōu)勢的基礎,同時,消費者在服務商的競爭和創(chuàng)造價值的創(chuàng)新過程中也獲得了實惠,成為價值的受惠者。

　　據圖1,電子商務技術(層次一)加強了服務商和社區(qū)服務產業(yè)對社區(qū)服務(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強,服務商不斷改善他們服務消費者的能力進而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務的發(fā)展,對于消費者而言,這些新的服務和商業(yè)流程構成了一個新的交易市場。在這個新的互聯(lián)網電子市場(層次四)中,形成了企業(yè)對消費者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)和消費者對消費者(C2C)等不同的電子商務模式。結果,服務商的性質和市場組織的邊界發(fā)生了變化,而且,這種變化已經成為推動社區(qū)服務產業(yè)結構和服務商市場結構調整的力量,由此構成了對社區(qū)經濟(層次五)的影響。電子商務對社區(qū)經濟的影響包括就業(yè)、社會福利、經濟增長,以及政府監(jiān)管模式的變化等。

　　5社區(qū)服務行業(yè)的競爭態(tài)勢分析

　　波特的行業(yè)競爭分析模型認為,五種主要的競爭作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結合決定了行業(yè)內創(chuàng)造的經濟價值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤率。因為這五種作用力受到互聯(lián)網和電子商務的影響,所以有必要考察一下電子商務是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結構的。

　　6電子商務對社區(qū)服務業(yè)的影響

　　布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價值附加的角度研究了電子商務的影響。他們的模型將電子商務的影響分為三大類:電子商務改進了直接營銷、電子商務改變了企業(yè)、電子商務重新定義了企業(yè)。

　　6.1改進直接營銷

　　服務促銷:電子商務通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸,促進了服務的銷售。

　　新的銷售渠道:電子商務借助其與客戶的直接接觸,以及通信的雙向特性,為現有產品創(chuàng)造了新的銷售渠道。

　　直接的節(jié)約:通過互聯(lián)網向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網發(fā)送比較)。

　　經營周期的縮短:整體優(yōu)化的供應鏈使得對客戶的反應速度提升。

　　客戶服務:允許客戶查找到詳盡的在線服務,可以大大提高客戶服務的水平。

　　品牌和公司形象:利用網站可以迅速建立起公司形象,并鞏固自己的公司標識和品牌形象。

　　6.2改變企業(yè)

　　技術和組織方式的學習:

　　電子商務的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應新技術,并向它們提供試驗新服務和新流程的機會。各企業(yè)將不得不迅速學習各種新技術,伴隨著學習而來的是戰(zhàn)略和結構的調整,這些調整將改變企業(yè)的經營方式。

　　改變工作性質:

　　在數字時代,工作的性質將被改變,這些改變正在創(chuàng)造新的機遇和風險,并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問題。企業(yè)將必須把員工當成最寶貴的資產。它將不得不經常培訓員工并授予員工權利,同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。

　　6.3重新定義企業(yè)

　　新的服務品種:

　　電子商務允許創(chuàng)造新的服務,并允許以創(chuàng)新的方法來定制現有服務。這些改變可能會重新定義企業(yè)的任務及其經營方式。電子商務還允許企業(yè)收集客戶的個性化數據,建立客戶檔案以及收集客戶的偏好信息,為改進現有服務和設計新型服務提供信息來源。

　　新的商業(yè)模式:

　　上述改變不僅會影響個別公司及其服務,還會影響整個社區(qū)服務行業(yè)?；谛畔⒌膹V泛發(fā)布和向客戶的直接傳遞,這種改變將導致新的商業(yè)模式的采用。社區(qū)服務行業(yè)只有把握這種變化才能立足于時代的前列。