淺談高校圖書館“五心”服務

　　在日常管理工作中，應多給予讀者關心、理解和尊重，及時為讀者提供書目查詢、新書通報等服務工作。工作中重視了讀者，并以真誠的笑容和熱忱的服務真心地服務于每一位讀者，才能把服務做優(yōu)。

　　四、結語

　　讀者的滿意度源于館員所提供的優(yōu)質服務，而優(yōu)質的服務則源于館員工作的真誠付出，真誠服務是贏得讀者信任的源泉。館員應真誠地將“五心”服務運用到工作當中，一切為了讀者，用誠心去感動讀者、用愛心去關愛讀者、用熱心去幫助讀者、用細心去觀察讀者、用耐心去打動讀者。在工作中與讀者之間寬容相待、和睦相處，真誠地給予讀者幫助;服務工作做到位了，不和諧因素消除了，館讀之間的信任與支持就會油然而生，圖書館的工作就會得到讀者的理解與認可。同時，館員通過不定期的服務素養(yǎng)培訓，不斷拓寬工作思路，營造高質量的人文環(huán)境，開展細致周到的特色服務，樹立圖書館特色的服務品牌，以此吸引更多的讀者。

　　當我們給予讀者更多關愛和牽掛時，讀者將會感受到被人關心和愛的幸福，這樣的服務一定會是最滿意和最難忘的。通過改善服務態(tài)度，提供“五心”服務，提高為讀者服務的意識和能力，真誠用心地去關愛讀者，增進相互之間的理解和包容，才能把服務工作做細、做優(yōu)，從而提升服務質量，共同促進圖書館的和諧發(fā)展。