淺談公共關(guān)系課程相關(guān)結(jié)課論文
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，公共關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，在一定程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公共關(guān)系相關(guān)論文，供大家參考。
公共關(guān)系相關(guān)論文篇一：《淺析網(wǎng)絡(luò)論壇在企業(yè)公共關(guān)系中的作用》
摘要：企業(yè)是當(dāng)今世界公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)用最廣泛、最經(jīng)常的部門，特別是在公司處于危機(jī)時(shí)刻，優(yōu)秀的公關(guān)處理顯得尤為重要。最近，網(wǎng)絡(luò)論壇不管是在公司危機(jī)發(fā)生時(shí)還是在公司危機(jī)處理中都起到非常重要的功能。本文將結(jié)合最近一些企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的公關(guān)表現(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)論壇的定義、特點(diǎn)等相關(guān)理論知識(shí)分析網(wǎng)絡(luò)論壇在企業(yè)公共關(guān)系中的作用。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)論壇 危機(jī)處理 事實(shí)真相 公共關(guān)系
企業(yè)是當(dāng)今世界公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)用最廣泛、最經(jīng)常的部門，特別是在公司處于危機(jī)時(shí)刻，優(yōu)秀的公關(guān)處理顯得尤為重要。目前公共關(guān)系研究領(lǐng)域，企業(yè)公共關(guān)系是當(dāng)今公共關(guān)系研究成果最多的領(lǐng)域，關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理、企業(yè)公共關(guān)系中傳統(tǒng)媒體的責(zé)任這個(gè)方面，已經(jīng)出了很多成果。但是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)論壇在公共關(guān)系中的作用研究成果略少，特別是近幾年許多公司在面對(duì)危機(jī)時(shí)，沒(méi)有充分地考慮到網(wǎng)絡(luò)論壇的作用，最后名譽(yù)盡失，甚至有不少企業(yè)因此而宣布破產(chǎn)。由此看來(lái)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)論壇在公共關(guān)系中的作用的研究是非常有必要的，這些成果將成為公共關(guān)系領(lǐng)域中不可或缺的一部分。
一、網(wǎng)絡(luò)論壇的定義
隨著信息社會(huì)的到來(lái)，在2008年，網(wǎng)絡(luò)的力量更是發(fā)展到極限，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)一路走來(lái)的網(wǎng)絡(luò)論壇如今已成為草根進(jìn)行信息發(fā)布的重要平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)論壇的包容性和隨意性促進(jìn)了我國(guó)民主進(jìn)程的快速發(fā)展。從華南虎事件到家樂(lè)福事件，從甕安事件到三路奶粉事件，網(wǎng)絡(luò)論壇在其中扮演著相當(dāng)重要的角色。網(wǎng)絡(luò)論壇有的人給它下這樣的定義：“網(wǎng)絡(luò)論壇，又稱BBS，即電子公告牌或電子公告欄，是用計(jì)算機(jī)及軟件建立的一種電子數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶可以自由訪問(wèn)，上載寫好的文章，也可以閱讀其他用戶的文章并發(fā)表評(píng)論。與任何一種傳統(tǒng)媒介相比，BBS依托網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的技術(shù)支持，成為參與者更廣泛、互動(dòng)性更強(qiáng)、討論更自由的新型交流空間，顯示出巨大的傳播力量?！惫P者認(rèn)為其中“上載寫好的文章”，可以改成“自由地發(fā)表任何信息，這其中包括文字、照片、視頻以及它們整合在一起的信息”。
二、網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn)
根據(jù)傳播學(xué)理論，網(wǎng)絡(luò)論壇可以歸屬人際傳播、群體傳播和大眾傳播。也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)論壇具有以上三種傳播形式的特點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自由性、交互性和開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)論壇的準(zhǔn)入條件為零，也就是說(shuō)任何人或者群體都可以在網(wǎng)絡(luò)論壇上自由地發(fā)布信息，自由性是網(wǎng)絡(luò)論壇的第一個(gè)特點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)論壇只用注冊(cè)，不收費(fèi)，也不是實(shí)名制，使用非常方便，能夠迅速將網(wǎng)友的信息發(fā)布出去，方便、快捷是網(wǎng)絡(luò)論壇的第二個(gè)特點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)論壇是跟各大搜索引擎鏈接在一起的，可以方便的找到網(wǎng)友需要找到的信息，所以網(wǎng)絡(luò)論壇具有廣泛性和開(kāi)放性;在上面已經(jīng)提到，網(wǎng)絡(luò)論壇大多數(shù)是實(shí)行匿名登錄的，所以“在法律允許的范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)論壇是不可控制的”，網(wǎng)絡(luò)論壇的不可控制性是其第四個(gè)特點(diǎn);真實(shí)可信度不高，權(quán)威性不夠是網(wǎng)絡(luò)論壇的第五個(gè)特點(diǎn)，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，網(wǎng)絡(luò)論壇信息量大，傳播迅速，范圍廣且沒(méi)有“把關(guān)人”，所以信息的真實(shí)性值得商榷，由于網(wǎng)絡(luò)論壇沒(méi)有被各級(jí)政府官員廣泛接受，許多權(quán)威信息不可能在論壇上及時(shí)公布，所以，網(wǎng)絡(luò)論壇的權(quán)威性也不夠。
三、企業(yè)中公共關(guān)系部門的職能
“企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的核心是在公眾中樹(shù)立良好的形象，以利于社會(huì)組織獲得與公眾一致的共同利益。”樹(shù)立企業(yè)的良好形象是公共關(guān)系的首要任務(wù)，它要求公共關(guān)系部門在信息的流動(dòng)或者運(yùn)動(dòng)中，將所要傳達(dá)的形象信息通過(guò)各種傳播手段傳遞出去，并對(duì)所有涉及企業(yè)形象問(wèn)題的信息流通環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。處理好企業(yè)間、人與人間的關(guān)系，任何一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)中得到發(fā)展必須擁有良好的人脈關(guān)系，橫向的，從向的，從而爭(zhēng)取更大的支持與關(guān)注度。像市場(chǎng)營(yíng)銷部那樣開(kāi)拓市場(chǎng)，這是公共關(guān)系部門的第三個(gè)活動(dòng)目標(biāo)，一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)就是追求利潤(rùn)，服務(wù)社會(huì)，達(dá)到利潤(rùn)和社會(huì)效益一致。公共關(guān)系部門主要是負(fù)責(zé)前期宣傳和后期服務(wù)這兩個(gè)方面。只有爭(zhēng)取和吸收穩(wěn)定的消費(fèi)公眾和保證企業(yè)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)定上升，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，公共關(guān)系部門的職能才能最終發(fā)揮出來(lái)。而公共關(guān)系部門最重要的、也是最能體現(xiàn)其價(jià)值的一個(gè)職能就是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理。眾所周知，公共關(guān)系危機(jī)可導(dǎo)致企業(yè)與公眾的關(guān)系迅速惡化，企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響，甚至生存都受到威脅，企業(yè)的形象遭到損害，最嚴(yán)重的就是導(dǎo)致公司倒閉，就像南京冠生園。 只有企業(yè)的公共關(guān)系部門能夠正常地完成分內(nèi)工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的制度建設(shè)，保證商品的質(zhì)量，企業(yè)一般不會(huì)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)。那么除了傳統(tǒng)媒介和各種公司制度支持，網(wǎng)絡(luò)論壇在企業(yè)公共關(guān)系中扮演什么樣的角色呢?
四、網(wǎng)絡(luò)論壇在企業(yè)公關(guān)中扮演的角色
網(wǎng)絡(luò)論壇是企業(yè)公共關(guān)系部門值得深入開(kāi)發(fā)的一個(gè)傳播媒介，相比較傳統(tǒng)媒介來(lái)說(shuō)，論壇有它自己的特點(diǎn)，華南虎事件將網(wǎng)絡(luò)論壇的力量充分地體現(xiàn)出來(lái)，由傳統(tǒng)媒體報(bào)道出來(lái)的華南虎重現(xiàn)森林，最后由論壇上的網(wǎng)友提出質(zhì)疑，意見(jiàn)領(lǐng)袖的出現(xiàn)將打虎推向高潮，網(wǎng)友積極組織專家檢查照片，而陜西省林業(yè)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，卻沒(méi)有注意到論壇的作用，也許他們壓根就沒(méi)想到，網(wǎng)友會(huì)這么窮追不舍，最后只能尷尬收?qǐng)?，網(wǎng)友的團(tuán)結(jié)一致最終收到效果。網(wǎng)絡(luò)論壇異軍突起讓社會(huì)各界人士開(kāi)始意識(shí)到論壇的作用。在強(qiáng)國(guó)論壇上興致勃勃地同網(wǎng)友們?cè)诰€交流，他對(duì)網(wǎng)友說(shuō)人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇是他經(jīng)常上網(wǎng)必選的網(wǎng)站之一。強(qiáng)國(guó)論壇是人民網(wǎng)主辦的，是一家國(guó)營(yíng)的公益論壇。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，像天涯、貓撲、西祠這樣的商業(yè)論壇是必爭(zhēng)之地。許多企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)都是從這類論壇中爆發(fā)的，所以密切關(guān)注論壇中與本企業(yè)有關(guān)的信息，是公共部門重要工作之一。所以說(shuō)企業(yè)要像處理與傳統(tǒng)媒介的關(guān)系那樣來(lái)處理與論壇的關(guān)系。中國(guó)的網(wǎng)民有將近2億多人，這么多網(wǎng)民是一種無(wú)形的資源和財(cái)富，處理好與網(wǎng)民的關(guān)系，才能完成企業(yè)的公關(guān)目的，而網(wǎng)絡(luò)論壇是一個(gè)很好的工具。不管是廣告、銷售，還是企業(yè)形象樹(shù)立都可以通過(guò)論壇來(lái)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)論壇給企業(yè)帶來(lái)了一種新的銷售和廣告理念。
五、網(wǎng)絡(luò)論壇的利用
那么，怎樣才能利用論壇做好企業(yè)的公共關(guān)系呢?結(jié)合網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn)和企業(yè)公共關(guān)系部門的工作要求和目標(biāo)，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)論壇有以下功能可以有助于企業(yè)公共關(guān)系部門的工作。首先積極創(chuàng)建企業(yè)論壇這包括企業(yè)內(nèi)部論壇和公共論壇，主動(dòng)認(rèn)同論壇，從上面我們已經(jīng)了解到網(wǎng)絡(luò)論壇的巨大作用和發(fā)展?jié)摿?，只有掌握網(wǎng)絡(luò)論壇的規(guī)律，我們才能更好地利用它。其次企業(yè)應(yīng)該保持與網(wǎng)站編輯密切關(guān)系，同時(shí)以論壇版主的身份關(guān)注與企業(yè)相關(guān)的信息，特別是負(fù)面信息。這與三鹿集團(tuán)與百度框架協(xié)議不同，這是積極主動(dòng)的接觸論壇，三鹿是被動(dòng)的尋找出路。一方面，企業(yè)可以在論壇上做廣告，樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，另一方面，企業(yè)可以及時(shí)知道公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的原因，及時(shí)解決，避免被動(dòng)局面;第三，培養(yǎng)一些網(wǎng)絡(luò)操盤手或者叫論壇員工，論壇員工即企業(yè)雇傭的一些有長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)的網(wǎng)民，讓他們可以充當(dāng)企業(yè)論壇監(jiān)察員，他們成為版主后(版主可以管理論壇的信息發(fā)布以及編輯)，為企業(yè)服務(wù)。充分地利用2億多網(wǎng)民的資源，開(kāi)發(fā)企業(yè)的市場(chǎng)份額。
由于企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)頻發(fā)，筆者具體談?wù)勥\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)論壇怎樣應(yīng)對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)，至于其它媒介和企業(yè)自身的建設(shè)在這里就不做詳細(xì)介紹。企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生有很多原因，比如企業(yè)自身誠(chéng)信缺失、產(chǎn)品不過(guò)關(guān)以及消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)提高等等。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)論壇，我們可以建立一個(gè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，一般危機(jī)發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)上會(huì)有一些風(fēng)吹草動(dòng)，這是論壇是最佳獲得信息的地方，之前所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)操盤手或者叫“企業(yè)論壇員工”就可以迅速搜集信息，立即交給公關(guān)部門想出一套策略。如果危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)地在論壇上承認(rèn)錯(cuò)誤，并迅速采取補(bǔ)救措施，公布企業(yè)的對(duì)危機(jī)的態(tài)度及解決方法。解除網(wǎng)友的疑惑，減輕或者消除網(wǎng)友的不滿。本著誠(chéng)信待人和有利他人原則，運(yùn)用問(wèn)卷、答題的方式認(rèn)真傾聽(tīng)和考慮對(duì)方意見(jiàn)，化解矛盾。等事件平息之后，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，重新運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)操盤手樹(shù)立公司形象，因?yàn)橛袝r(shí)危機(jī)不僅不會(huì)損害企業(yè)形象，有時(shí)會(huì)提高企業(yè)的知名度。三鹿奶粉事件中，三鹿集團(tuán)不是積極在論壇上向網(wǎng)友解釋，而是與百度簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備堵住信息傳播，這一點(diǎn)又一次激怒了網(wǎng)友，花錢不討好，不值;在甕安事件中，貴州省委書記石宗源在處理該事件時(shí)，在網(wǎng)上搜索事件信息，主動(dòng)聽(tīng)取網(wǎng)友的想法，最后將事件圓滿處理。這個(gè)案例又一次給我們上了一課。網(wǎng)絡(luò)論壇不能堵，只能主動(dòng)地去掌握它的規(guī)律，正確地去使用它，危機(jī)才能夠消除。
公共關(guān)系相關(guān)論文篇二：《談?wù)劰碴P(guān)系中的美學(xué)思想》
美是具體事物的組成部分,是具體環(huán)境、現(xiàn)象、事情、行為、物體對(duì)人類的生存發(fā)展具有的特殊性能、正面意義和正價(jià)值,是人們?cè)诿芮薪佑|具體事物,受其刺激和影響產(chǎn)生了愉悅和滿足的美好感覺(jué)后,從具體事物中分解和抽取出來(lái)的有別于丑的相對(duì)抽象事物,是具體事物具有的有利于社會(huì)和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,真、善、美、好是具體事物具有的有利于社會(huì)和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,是具體事物對(duì)人類生存發(fā)展具有的正面意義和正價(jià)值;假、惡、丑、壞是具體事物具有的有害于社會(huì)和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,是具體事物對(duì)人類生存發(fā)展具有的負(fù)面意義和負(fù)價(jià)值。人的社會(huì)實(shí)踐從某種意義上說(shuō)是愛(ài)美嫌丑的社會(huì)行為,是發(fā)現(xiàn)美、追求美、創(chuàng)造美的活動(dòng),是愛(ài)美嫌丑社會(huì)意識(shí)的存在和表現(xiàn)形式。
公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織(社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人)為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí),理解及支持,達(dá)到在公眾中樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)善意從而實(shí)現(xiàn)公關(guān)主體目標(biāo)的活動(dòng)和過(guò)程。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài),任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng),當(dāng)一個(gè)組織、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公眾關(guān)系狀態(tài)時(shí),就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。提高公關(guān)主體的知名度和美譽(yù)度,改善自身形象,爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解、接納與支持是公關(guān)的核心要義。公關(guān)的主旨、運(yùn)作方式及取得的效果都是反應(yīng)的人與人的關(guān)系,它不同于人際關(guān)系學(xué),也不同于交際學(xué),但它可以說(shuō)是人學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)的綜合體,它不只是一種活動(dòng)、一種學(xué)科、更是一門藝術(shù),它深刻地反映著人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界過(guò)程中的社會(huì)美和藝術(shù)美。
首先,公共關(guān)系的基本原則及基本思想都反映了美學(xué)思想,是人們的審美心理寫照。
(1)是真誠(chéng)真實(shí)原則。追求真實(shí)是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則,自從“現(xiàn)代公關(guān)之父”美國(guó)人艾維李講真話的原則以來(lái),告訴公眾真相便一直是公關(guān)工作的不二信條。尤其是現(xiàn)代社會(huì),信息及傳媒手段空前發(fā)達(dá),這使得任何組織都無(wú)法長(zhǎng)期封鎖消息、控制消息,隱瞞真相,欺騙公眾。正如美國(guó)總統(tǒng)林肯所說(shuō),你可以在某一時(shí)刻欺騙所有人,也可以在所有時(shí)刻欺騙某些人,但你絕對(duì)不能在所有時(shí)刻欺騙所有人。真相總會(huì)被人知道。因此公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)真實(shí)原則,要求公關(guān)人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息,以取得公眾的信任和理解。真是人的審美追求,真是具體事物的組成部分,是具體事情、行為、物體、語(yǔ)言對(duì)個(gè)人和社會(huì)群體的生存發(fā)展具有的公益性能、正面意義和正價(jià)值,是人們?cè)诿芮薪佑|具體事情、行為、物體和語(yǔ)言的過(guò)程中,人腦受其刺激和影響產(chǎn)生了強(qiáng)烈的愉悅的情緒感覺(jué),所以公關(guān)要求講真話,在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)要求“公眾必須迅速被告知”、“門戶開(kāi)放”,反對(duì)商業(yè)欺詐,反對(duì)“愚弄公眾”,用一種真誠(chéng)的心“廣交朋友”,樹(shù)立良好的形象既是對(duì)美的追求,“能夠滿足大多數(shù)人的某種生理和心理需要,使人們產(chǎn)生快樂(lè)、愉悅和滿足的美好感覺(jué)”。
(2)是“促進(jìn)善意”。公關(guān)自產(chǎn)生發(fā)展以來(lái)經(jīng)歷了短暫的“公關(guān)黑暗時(shí)期”、傳播中不同文化的磨合時(shí)期,但公關(guān)主流思想還是要反映“促進(jìn)善意”?！吧剖蔷唧w事物的組成部分,是具體事物的運(yùn)動(dòng)、行為和存在對(duì)社會(huì)和絕大多數(shù)人的生存發(fā)展具有的正面意義和正價(jià)值,是具體事物具有的有利于社會(huì)和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,是人們?cè)谂c具體事物密切接觸、受到具體事物影響和作用的過(guò)程中,判明具體事物的運(yùn)動(dòng)、行為和存在符合自己的意愿和意向,滿足了自己的生理和心理需要,產(chǎn)生了稱心如意的美好感覺(jué)后,從具體事物中分解和抽取出來(lái)的有別于惡的相對(duì)抽象事物或元實(shí)體”。在我國(guó)古代,“可欲之謂善”,是我們的先哲最早對(duì)“善”的解釋和定義,善就是“可欲”,就是人的欲望可以得到滿足;在古希臘,人們對(duì)善的認(rèn)識(shí)同我們的祖先基本上是一致的,善不僅有好、可欲、有益的意思,還有幸福的含義。蘇格拉底就認(rèn)為:對(duì)于任何人有益的東西對(duì)他來(lái)說(shuō)就是善。美就是善。他認(rèn)為美德就是善。善是至高無(wú)上的宗教,是指導(dǎo)人們思想和行為的唯一東西,人們應(yīng)該認(rèn)識(shí)什么是善行,怎樣去布施善行;佛教認(rèn)為善行是對(duì)自己有益的,對(duì)他人亦是有益的行為,是在今世好的,在來(lái)生也是好的行為?？傊?在社會(huì)中人與人之間顯示公平、友愛(ài)、正義的思想、行為等表現(xiàn)在概念上即是善。公關(guān)活動(dòng)案例中許多企業(yè)的無(wú)償贊助活動(dòng)即是一種善舉,企業(yè)奉行“利益三分”原則,把自己的一部分收益反饋回社會(huì),一部分反饋回公眾(消費(fèi)者),做出這種行為對(duì)以營(yíng)利為目的的企業(yè)來(lái)說(shuō)是要有大智慧大善意大手筆的,因?yàn)檫@樣做了所以它是善是美,人們?cè)谖老硎苤匈N近企業(yè)支持企業(yè),由“愛(ài)我”至“買我”,此謂之公關(guān)。 (3)是形象意識(shí)。形象通常包括知名度、美譽(yù)度兩個(gè)判斷指標(biāo),良好的知名度加良好的美譽(yù)度是構(gòu)成良好的組織形象的雙翼。它是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),公關(guān)的理念及一切行動(dòng)都緊緊圍繞“形象”展開(kāi)。在公眾中塑造、建立和維護(hù)組織的良好形象是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的,可以這么說(shuō),良好的形象是組織最大的財(cái)富,是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,企業(yè)的一切工作都是為了爭(zhēng)取顧客展開(kāi),失去了社會(huì)公眾的支持和理解,組織也就沒(méi)有存在的必要了。塑造形象就是創(chuàng)造美的過(guò)程,經(jīng)常表現(xiàn)為塑造各種積極肯定的生活形象,它包括人物、事件、場(chǎng)景、某些勞動(dòng)過(guò)程和勞動(dòng)產(chǎn)品等的審美形態(tài),是社會(huì)實(shí)踐的直接體現(xiàn)。在公關(guān)中導(dǎo)入CI系統(tǒng)(Corporate Identity System)即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是公關(guān)創(chuàng)造美的具體表現(xiàn)。CI設(shè)計(jì)系統(tǒng)是以企業(yè)定位或企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為核心的對(duì)企業(yè)形象的全方位的包裝,包括企業(yè)內(nèi)部管理、對(duì)外關(guān)系活動(dòng)、廣告宣傳以及其他以視覺(jué)和音響為手段的宣傳活動(dòng)在內(nèi)的各個(gè)方面,進(jìn)行組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的綜合設(shè)計(jì),力求使企業(yè)所有這方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會(huì)大眾面前,產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象?？傊?好企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會(huì)責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃;好的組織制度、規(guī)范管理、職員教育、行為規(guī)范和福利制度、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),社會(huì)公益文化活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng);好的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語(yǔ)、市場(chǎng)行銷報(bào)告書、辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識(shí)牌、櫥窗、陳列展示等都是針對(duì)塑造企業(yè)良好形象的包裝元素。人們正是在同這些具體的美的事物密切接觸中,受到這些美的具體事物的刺激、作用和影響,使自己產(chǎn)生了快樂(lè)、愉悅和滿足的美好感覺(jué),從而接納、認(rèn)可、支持、追隨公關(guān)主體的,公關(guān)主體的目標(biāo)就是在這“亦文亦商”的藝術(shù)美的境界中實(shí)現(xiàn)的。
其次,公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展展示了社會(huì)美和藝術(shù)美。
第一,公關(guān)是管理,她追求“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”的管理效果。管理是一門藝術(shù),它不只是一味的高壓,采取“大棒”政策,也不只是一味地施恩從容忍讓,采取“胡蘿卜”政策,組織的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門各個(gè)時(shí)期的管理都包含著管理者如何使人、財(cái)、物、信息等要素得到合理的搭配,低成本高效率地完成管理目標(biāo)的藝術(shù)靈光,任何管理最終都表現(xiàn)為人與人的關(guān)系,而人與人的關(guān)系是最具“藝術(shù)含量”的關(guān)系,也是社會(huì)美的重要組成部分。
公共關(guān)系相關(guān)論文篇三：《試論企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)》
一、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)重要性分析
企業(yè)公共關(guān)系是采用各種傳播方式實(shí)現(xiàn)與公眾的互相交流，從而能夠保持雙方間的互信了解、互信信任的一種管理活動(dòng)，而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系而言，不少企業(yè)并沒(méi)有加以重視，究其原因還是對(duì)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不夠造成的，那么公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部管理中的重要所在是什么哪，主要有以下幾點(diǎn)。
(一)理順企業(yè)內(nèi)部層級(jí)間的關(guān)系
企業(yè)內(nèi)部存在著縱向和橫向的層級(jí)關(guān)系，上級(jí)與下級(jí)之間、部門與部門之間只有相處的融洽，關(guān)系良好，才能有利于上傳下達(dá)，有利于各項(xiàng)制度的執(zhí)行，崗位工作的完成以及部門間協(xié)作等環(huán)節(jié)能夠形成一個(gè)順暢的鏈，如果各個(gè)層級(jí)之間沒(méi)有形成良好的關(guān)系，必然會(huì)造成管理、崗位工作的脫節(jié)，嚴(yán)重的會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)停滯，給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。因此理順企業(yè)內(nèi)部層級(jí)關(guān)系就需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起來(lái)順暢的公共關(guān)系渠道，使員工與股東之間、上下級(jí)之間、部門與部門之間都能夠形成一個(gè)有機(jī)聯(lián)動(dòng)的整體，可見(jiàn)公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部可以使層級(jí)關(guān)系更加緊密，從而有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理。
(二)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和戰(zhàn)斗力
一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有通過(guò)各種關(guān)系將團(tuán)隊(duì)成員緊密的聯(lián)系在一起，才能凝心聚力，勁兒往一處使，而不是企業(yè)部門、員工的各自為戰(zhàn)，不能形成合力，因此聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部每個(gè)成員間的關(guān)系，就是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，企業(yè)通過(guò)對(duì)內(nèi)部公共關(guān)系渠道的建設(shè)，就能夠統(tǒng)一職工的思想和行動(dòng)，就能夠步調(diào)一致，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(三)企業(yè)內(nèi)部形象的需要
企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部形象建設(shè)的需要，企業(yè)內(nèi)部形象是企業(yè)文化的重要組成部分，通過(guò)順暢的聯(lián)系緊密的內(nèi)部公共關(guān)系，就可以將職工的意見(jiàn)、建議及時(shí)的反饋給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，而企業(yè)的各項(xiàng)管理制度也會(huì)得到落實(shí)，尤其是對(duì)企業(yè)內(nèi)部形象建設(shè)方面，良好的公共關(guān)系渠道能夠使企業(yè)的形象墻、文化專欄、部門標(biāo)識(shí)、員工著裝等得到不斷的更新和完善;使企業(yè)工作環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境得到改善;特別是職工面貌始終保持積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上。
二、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)策略
(一)提高對(duì)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)的重要性的認(rèn)識(shí)
要使企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道得到有效的建設(shè)，首先就需要企業(yè)從經(jīng)營(yíng)管理者到普通職工都能夠意識(shí)到公共關(guān)系管理對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要所在，提高對(duì)公共關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)，從思想上重視公共關(guān)系渠道建設(shè)，只有這樣才能在人力、物力和財(cái)力上對(duì)公共關(guān)系渠道建設(shè)給予支持，才能構(gòu)建有利于企業(yè)健康發(fā)展的公共關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理部門要在職工中進(jìn)行公共關(guān)系管理知識(shí)理論的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，積極借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家重視企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)，將企業(yè)公共關(guān)系教育納入企業(yè)管理中來(lái)，從而提升企業(yè)全體成員對(duì)公共關(guān)系管理重要性的共識(shí)，為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)提供保障。
(二)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理部門
對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，要建設(shè)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道，就要從機(jī)構(gòu)設(shè)置開(kāi)始，有些企業(yè)為提升企業(yè)形象組建了公關(guān)部，但是其主要任務(wù)是對(duì)外宣傳和聯(lián)系，而忽視了對(duì)企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)，因此企業(yè)要盡快設(shè)置針對(duì)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)的專門管理部門，即內(nèi)部公關(guān)部，這樣由專業(yè)部門、專職人員來(lái)進(jìn)行公共關(guān)系管理，將企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間、部門與部門之間、職工與職工之間、崗位與崗位之間等等的關(guān)系理順，消除隔閡，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠順暢起來(lái)，從而提高了企業(yè)的管理效率。
(三)積極營(yíng)造全員參與公共關(guān)系渠道建設(shè)的氛圍
企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的渠道建設(shè)離不開(kāi)全體干部職工的共同努力，只有充分發(fā)揮管理者、參與者的主觀能動(dòng)性，才能使公共關(guān)系渠道得到建設(shè)，而管理者、參與者必須是全員的，是企業(yè)所有人員所共同打造的。這樣才能使大家自覺(jué)維護(hù)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，自覺(jué)協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部各類關(guān)系，這樣通過(guò)企業(yè)所有人員的共同努力，就可以營(yíng)造一個(gè)有利于企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)的良好氛圍。
三、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)不是一朝一夕的事情，要從基礎(chǔ)做起，企業(yè)從上至下首先要重視內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)的重要性，然后通過(guò)個(gè)中有效途徑建設(shè)公共關(guān)系渠道，維護(hù)好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道，使渠道始終保持順暢，從而為企業(yè)提高管理效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
猜你喜歡：