企業(yè)辦公室事務(wù)管理論文
當(dāng)前無論哪個企業(yè)和單位都有辦公室管理部門，因為辦公室具有管理服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)、參謀咨詢等多項職能。學(xué)習(xí)啦小編整理了企業(yè)辦公室事務(wù)管理論文，有興趣的親可以來閱讀一下!
企業(yè)辦公室事務(wù)管理論文篇一
辦公室管理事務(wù)分析
摘 要 當(dāng)前無論哪個企業(yè)和單位都有辦公室管理部門，在很多單位看似可有可無的部門，其實卻是發(fā)揮著重要的作用。
關(guān)鍵詞 辦公室 管理事物 分析
中圖分類號：F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
辦公室是一個企業(yè)不可缺少的重要部門，之所以重要是因為辦公室具有管理服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)、參謀咨詢等多項職能。這些職能發(fā)揮得好壞，對企業(yè)及其它部門的全局工作有著直接的、重要的影響。
辦公室管理工作千方萬緒，如何發(fā)揮辦公室綜合樞紐作用，如何加強(qiáng)辦公室管理工作， 相信是個不輕松的話題。做過辦公室主任的人都知道， 很難，但是總有人來做，來管，管理要從健全制度、創(chuàng)新機(jī)制、落實責(zé)任三個方面下功夫，這三個方面做好了，辦公室工作各類紛繁復(fù)雜的工作也就迎刃而解。
1辦公室管理事務(wù)的內(nèi)容
在當(dāng)前的行政辦公管理的過程中，離不開辦公室管理事務(wù)，其辦公室的主要工作分為以下幾方面：
首先，做好辦公室的各項基礎(chǔ)管理工作，涉及規(guī)章制度的健全和完善、文件的辦理和歸檔、文字的處理工作、統(tǒng)計報表工作、宣傳報道工作、宿舍管理工作、人力資源管理工作等。在辦公室工作人員較少的情況下，沒有落下，沒有拖后腿，盡管有些繁忙，但總體而言是較到位、較全面的。
其次，做好服務(wù)策劃工作。辦公室工作的立足點就是搞好服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各科室車間服務(wù)、為一線員工服務(wù)。為公司的發(fā)展，為員工安心工作做好后勤保障，在條件允許的情況下，積極做好企業(yè)的“后勤部”。
其三，做好團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作。辦公室作為“矛盾集合體”與各部門精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)作共進(jìn)，配給各部門搞好工作、處好關(guān)系。各科室，辦公室之間通力配合，積極配合相關(guān)部門，做好工作。
2做好辦公室管理工作需注意的方面
要做好好辦公室管理工作，首先，應(yīng)當(dāng)弄清辦公室的工作特點。作為辦公室，其主要職能包括：上傳下達(dá)、文秘工作、商務(wù)宣傳、車輛管理、后勤管理、檔案管理、辦公物品管理、制度實施過程中的監(jiān)督以及其它事務(wù)辦理等諸方面工作，與業(yè)務(wù)科的工作是千差萬別。辦公室工作繁雜、零亂，頭緒多，既要對外樹立形象，搞好宣傳和協(xié)調(diào)，又要對內(nèi)負(fù)責(zé)。從維護(hù)機(jī)關(guān)運行的穩(wěn)定性和規(guī)章制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性來講，“照章辦事”應(yīng)是辦公室工作的主要立足點。辦公室工作人員只有在把握好這些工作特點，才能真正在思想上提高認(rèn)識，樹立大局觀念和全面服務(wù)的思想。
其次，辦公室工作原則性強(qiáng)，必須不偏不倚地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的管理意圖，從單位的實際出發(fā)，把握住大的原則和方向。無論是辦公用品添置，還是車輛維修，作為辦公室工作人員首先要對所購物品或維修是否必須做出判斷和分析。在報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)時，不能搞特殊、徇私情，要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)。這就要求辦公室一方面不斷完善各項管理制度，將大的原則落實到各項具體規(guī)定中，凡事做到有章可循，實行靜態(tài)化管理;另一方面要在加強(qiáng)制度化管理上下功夫，因為好的制度要靠執(zhí)行才能收到實效，才不會出現(xiàn)以權(quán)謀私、欺上瞞下的現(xiàn)象。
第三，只有加強(qiáng)辦公室人員的分工與合作，才能充分調(diào)動辦公室人員的積極性，最大限度地堵塞漏洞。辦公室工作千頭萬緒，這就要求辦公室人員分工明確，各管一攤。這樣一旦遇緊急或突發(fā)事務(wù)，才能全力去做，保證及時解決。如果分工不夠明確，出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，勢必影響工作的正常進(jìn)度。到最后，工作拖拖拉拉，不但有害同事間的感情，影響到下一步工作，也損害辦公室整體形象。在強(qiáng)調(diào)分工的同時，要加強(qiáng)同事間的合作，才能取長補(bǔ)短，增進(jìn)同志間的情誼和默契。
第四，辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)時時處處多留心、多注意，做到積極主動。作為一名辦公室工作人員，猶如單位的監(jiān)視器，出現(xiàn)問題應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)。何時何地也不能忘記自己的職責(zé)，多留意單位的情況，發(fā)現(xiàn)或聽到問題，要積極主動，盡快解決。遇有問題，稍有拖延，到最后不是問題成堆，就是留下后患。因此，辦公室工作人員遇事積極主動，既做到細(xì)致入微又做得雷厲風(fēng)行，堅決杜絕拖拉的工作作風(fēng)，從而減少辦公室工作中的疏漏。
第五，作為一名辦公室辦公室管理工作者，在辦公室工作中起著重要的承上啟下的作用。如何發(fā)揮個人能動性，調(diào)動好辦公室人員的積極性，形成團(tuán)結(jié)向上的戰(zhàn)斗集體，是辦公室管理者努力奮斗的目標(biāo)。日常工作要求辦公室管理者是個多面手，無論是文字與宣傳，還是財務(wù)，辦公室管理者都要以身作則、帶頭去干。在工作中靠發(fā)號施令、指指點點，有時不但解決不了問題，還會將問題搞復(fù)雜，進(jìn)而失去同志間的信任，直接影響工作進(jìn)程。說一千道一萬，不如用實際行動帶動大家一起干。只有在搞好辦公室人員團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上，抓大放小，分工合作，各負(fù)其責(zé)，才能充分調(diào)動大家干好工作的積極性，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手，給單位做好服務(wù)。
3辦公室事務(wù)管理的創(chuàng)新點分析
3.1統(tǒng)籌兼顧，做好三個善于
辦公室工作在時間安排上大致可以劃分為日常性工作(文秘、檔案、接待、司機(jī)、信訪等)和突發(fā)性工作兩類(上級突然分派任務(wù)、特殊時期的特殊事情)，繁重的日常工作和不可預(yù)測的突發(fā)性工作決定了辦公室必須具備統(tǒng)籌安排的基本素質(zhì)，否則就只能手忙腳亂。精神疲憊最終導(dǎo)致效率不高、質(zhì)量不佳，所以要做到三個善于：一善于制定計劃，忌盲目。辦公室工作雖然雜，但仍有一定規(guī)律的。二善于主動工作，忌被動。對于常規(guī)性工作必須早做部署、早做安排，如工作計劃、工作總結(jié)，檔案整理等工作。三善于突出效率，忌拖拉。凡事已經(jīng)明確了的工作任務(wù)要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則只能造成工作積壓。
3.2和諧相處，加強(qiáng)三個協(xié)調(diào)
無論辦公室工作的任務(wù)繁雜程度如何，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾始終貫穿與各項工作始終。只有爭取理解服務(wù)的內(nèi)涵，分清服務(wù)的層面，把握服務(wù)的深度，才能抓住辦公室工作的核心。
(1)上行協(xié)調(diào)多匯報。在落實上級和局領(lǐng)導(dǎo)的指示及配合上級有關(guān)部門的調(diào)研中，堅持多請示、多匯報，認(rèn)真做好各項協(xié)調(diào)配合工作。 (2)平行協(xié)調(diào)多交流。辦公室與其他部門加強(qiáng)溝通，密切配合，相互扶持，保證機(jī)關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室系列的工作找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要說話，及時與業(yè)務(wù)科室溝通，不能讓工作出現(xiàn)真空。
(3)下行協(xié)調(diào)多幫困。要堅持聯(lián)系基層、服務(wù)基層，加強(qiáng)與基層的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，傾聽他們的意見，幫助他們一起解決困難和問題。
3.3不斷進(jìn)步，實現(xiàn)三個提高
一提高規(guī)范化管理水平。規(guī)章制度要細(xì)化，要準(zhǔn)確，要完善，照著能做、有操作性。建立健全綜合協(xié)調(diào)制度、考核評比制度、督察督辦制度、信息報送制度等各項規(guī)章制度，使之有章可循，有規(guī)可依，違制必究，真正做到用制度管事管人。二提高隊伍素質(zhì)水平。辦公室工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到完成工作的效率和全局形象。三提高學(xué)習(xí)調(diào)研水平。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和綜合信息調(diào)研是當(dāng)前辦公室工作的重點。這就要求我們從辦公室的實際出發(fā)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，提高每個同志的文字表達(dá)能力，綜合協(xié)調(diào)能力和調(diào)研分析能力，使辦公室工作既出工作，又出人才。
3.4做好辦公室工作，必須強(qiáng)化下四種意識
首先，大局意識。辦公室的工作是政策性、全局性很強(qiáng)的工作。想問題應(yīng)站更高一些，辦事情要有全局意識。心中要有一本賬，對各個教研室的情況要非常清楚，精于結(jié)合，把工作具有創(chuàng)造性地開展起來。
其次，服務(wù)意識。為教學(xué)、為科研、為教師搞好服務(wù)是辦公室最重要工作職責(zé)。做好辦公室的工作，必須要強(qiáng)化并提高人員的服務(wù)意識。衡量辦公室工作好壞的其中一個標(biāo)準(zhǔn)就是要看所做的服務(wù)能不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。要自覺做到標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán)，工作上務(wù)實，不斷拓寬服務(wù)層面，提高服務(wù)水平。
其三，參謀意識。辦公室是一級領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀部，辦公室人員不能只聽命令辦事，應(yīng)該圍繞工作的中心，全心全意的為做好決策服務(wù)。一是要貼近領(lǐng)導(dǎo)的思路，為領(lǐng)導(dǎo)考慮，要謀在問題的關(guān)鍵處。二是要提前運作。在決策前先調(diào)查研究，結(jié)合實際情況，提出一些建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。三是要敢于進(jìn)言，善于為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，在其過程中既要能看出工作中出現(xiàn)的問題，又能在看到問題后努力的找出解決問題的方法。當(dāng)然向領(lǐng)導(dǎo)提出建議或意見時一定要注意自己的表達(dá)方式，不可把自己的觀點強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，做到“獻(xiàn)計不決策”。四是要出于公心，只有這樣參謀的東西才是有價值的。辦公室人員一定不能出于私心向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)讒言，這樣不僅會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的決策結(jié)果出現(xiàn)偏差，而且會影響團(tuán)隊的合作。
其四，奉獻(xiàn)意識。辦公室管事的范圍比較廣，從年頭一直忙到年尾，加班加點的工作，常常年假也不能休息，過的很是辛苦。當(dāng)然既然選擇了這個職業(yè)一定要努力做好，不能怕吃苦受累。要有無私奉獻(xiàn)的精神，對于個人的得失不能斤斤計較，要正確處理個人與集體之間的利益關(guān)系，樂于奉獻(xiàn);要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和榮譽(yù)感，誓為自己的事業(yè)奉獻(xiàn)終身。
參考文獻(xiàn)
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企業(yè)辦公室事務(wù)管理論文篇二
論企業(yè)辦公室事務(wù)管理的內(nèi)涵與特點
【摘 要】 本文闡述了企業(yè)辦公室事務(wù)管理的內(nèi)涵及特點，提出了加強(qiáng)辦公室事務(wù)管理的對策建議。要從工作的規(guī)章制度制定方面入手，做好辦公室事務(wù)的建章立制工作;要堅持工作的流程化、制度化、技巧化原則;要統(tǒng)籌優(yōu)化工作程序，改變工作的分散性、繁瑣性;要堅持勤儉節(jié)約的原則，盡量減少工作成本。
【關(guān)鍵詞】 辦公室;事務(wù)管理;內(nèi)涵;特點;對策
辦公室事務(wù)管理工作能影響到辦公室工作的效率，所以要加強(qiáng)辦公室的事務(wù)管理工作。辦公室事務(wù)管理工作非常繁瑣，包括辦公室環(huán)境的布置安排、辦公材料選購、文件收發(fā)歸檔工作、辦公室人員工作行為準(zhǔn)則制定、辦公室硬件配置及使用規(guī)章制定等。管理事務(wù)的復(fù)雜性決定了管理工作的難度，加強(qiáng)辦公室事務(wù)管理的內(nèi)涵與特點學(xué)習(xí)，能有效指導(dǎo)辦公室管理工作。
一、企業(yè)辦公室事務(wù)管理的內(nèi)涵
辦公室事務(wù)管理工作是對企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范與強(qiáng)化，在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的各項管理工作的效果直接影響到企業(yè)的發(fā)展與市場份額，辦公室事務(wù)管理工作便是其一。辦公室的事務(wù)管理代表著企業(yè)的綜合管理水平，也直接影響著企業(yè)的業(yè)務(wù)開展工作及企業(yè)的日常運營。辦公室事務(wù)管理工作作用可以大到影響著企業(yè)的管理革新與調(diào)整，還擔(dān)任著企業(yè)的管理、服務(wù)、決策等責(zé)任。
辦公室事務(wù)管理工作在企業(yè)能起到紐帶的作用，其管理工作的內(nèi)容主要包括：辦公室環(huán)境布置及辦公用品采購、文件的收發(fā)整理、介紹信的開具、會議行政類工作等。辦公室事務(wù)管理工作就類似于企業(yè)的中轉(zhuǎn)站，將企業(yè)的各部門聯(lián)系起來，為各部門或企業(yè)的個體員工提供服務(wù)，因此管理中服務(wù)性質(zhì)是其管理工作的一大內(nèi)涵。
辦公室事務(wù)管理工作中較為重要的一點就是開展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的開展是企業(yè)的運營工作部分，企業(yè)的業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的動力與源泉。辦公室管理中會有相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，主要表現(xiàn)為：辦公室管理人員要具備基本的電話禮儀，便是為企業(yè)業(yè)務(wù)管理工作服務(wù)，辦公室管理人員在業(yè)務(wù)管理工作時，主要是對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)解說、答疑，還包括一些重要的業(yè)務(wù)客戶與企業(yè)經(jīng)理人的洽談工作相關(guān)安排，辦公室管理人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)時扮演的就是企業(yè)的樞紐;辦公室管理人員工作還會涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)文檔整理，這是辦公室事務(wù)中的服務(wù)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)行文檔的整理關(guān)乎企業(yè)的運營，直接代表著企業(yè)的業(yè)務(wù)水平與管理體制的落實。
辦公室事務(wù)管理工作還會參與企業(yè)的決策。企業(yè)的決策需要一定量的數(shù)據(jù)參考，作為企業(yè)的內(nèi)部管理人員，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)的報告數(shù)據(jù)，企業(yè)做相關(guān)決策時便需要考慮企業(yè)的管理實務(wù)系統(tǒng)，辦公室的事務(wù)管理便包含其中。之所以說辦公室事務(wù)管理工作某種程度上就是參與企業(yè)決策，是因為辦公室事務(wù)管理是站在大局的、全面的角度在進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部管理，這可以為企業(yè)的運營與管理控制提供相關(guān)的數(shù)據(jù)參考，辦公室的事務(wù)管理可以為企業(yè)決策起到輔助作用。
二、辦公室事務(wù)管理的特點
從辦公室事務(wù)管理的內(nèi)涵來看，不難看出其工作特點。總的來說，辦公室事務(wù)管理的特點包括服務(wù)性、分散性、專業(yè)性、主動性與繁雜性。
首先，辦公室事務(wù)管理工作具有專業(yè)性。辦公室事務(wù)管理工作的勝任需要進(jìn)行一定的學(xué)歷及課程培訓(xùn)，這就表明其管理工作的專業(yè)性。在辦公室事務(wù)管理的課程中包括辦公室事務(wù)管理禮儀培訓(xùn)、電話用語培訓(xùn)、應(yīng)用文案類的寫作等。辦公室事務(wù)管理的主要職能是事務(wù)管理與業(yè)務(wù)服務(wù)。在事務(wù)管理工作中需要一定的應(yīng)用文案的寫作技能、基本的管理理念，而業(yè)務(wù)服務(wù)職能則需要管理人員具備合格的電話禮儀，電話禮儀是企業(yè)電話業(yè)務(wù)交流時的必需技能，良好的電話禮儀是管理人員在業(yè)務(wù)服務(wù)中提升企業(yè)業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)。辦公室事務(wù)管理的專業(yè)性與此體現(xiàn)。
其次，辦公室事務(wù)管理工作還具有服務(wù)性與主動性。辦公室事務(wù)管理工作是服務(wù)性質(zhì)的，辦公室事務(wù)需要進(jìn)行辦公室環(huán)境的美化，美化的目的在于塑造企業(yè)形象，還能為企業(yè)員工提供良好的環(huán)境，有助于提高員工的工作效率。辦公室事務(wù)中最大的服務(wù)項目便是企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，管理人員要為企業(yè)內(nèi)部提供協(xié)調(diào)性服務(wù)，以便參與企業(yè)的決策。辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性決定了其主動性。辦公室事務(wù)管理因為主要是為企業(yè)提高內(nèi)部或外部的服務(wù)管理，所以工作要有超前性與主動性。辦公室事務(wù)管理工作需要主動布置環(huán)境，主動協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，提前想上司所未想的工作并落實準(zhǔn)備工作，提高服務(wù)水平。
再次，辦公室事務(wù)管理還具有繁雜性。辦公室事務(wù)包括布置辦公區(qū)域、采購辦公用品、業(yè)務(wù)服務(wù)等，其中各部分工作需要按步驟進(jìn)行，但是會有眾多的突發(fā)情況，將原來流程化的工作打亂，這就決定了管理事務(wù)的繁雜性。辦公室事務(wù)管理作為一項服務(wù)性的工作，會面臨各種服務(wù)需求，這就會增加工作的瑣碎事件，繁雜性是所有服務(wù)管理工作的共同特點，實際的辦公室事務(wù)操作也不例外。
最后，辦公室事務(wù)管理工作還具有分散性。所謂分散性就是該管理工作不局限于一種事務(wù)的管理，而是管理零散到每個管理工作環(huán)節(jié)，這是由辦公室事務(wù)多樣性決定的。關(guān)于辦公室事務(wù)管理的分散性，舉個例子來理解，辦公室的器具使用管理方面，辦公室要先進(jìn)行器具的購買記錄，要定時進(jìn)行狀況檢查，一旦發(fā)現(xiàn)損壞立即保修，使用時臟了或破損，要及時進(jìn)行保潔與更換以免耽誤使用。這項工作表面有一定的流程，但是實際上卻是繁瑣無章的，每一項管理工作都要環(huán)環(huán)相扣，但是管理工作各環(huán)節(jié)又是分散的。
三、加強(qiáng)辦公室事務(wù)管理的對策建議
加強(qiáng)辦公室事務(wù)管理要從工作的規(guī)章制度制定方面入手，做好辦公室事務(wù)的建章立制工作。辦公室管理需要堅持工作的流程化、制度化、技巧化等原則。要結(jié)合管理工作的特點，將工作進(jìn)行統(tǒng)籌優(yōu)化，改變工作的分散性、繁瑣性，制定流程規(guī)定。
加強(qiáng)辦公室事務(wù)管理，需要簡化并優(yōu)化工作流程，變復(fù)雜的工作為系統(tǒng)的工作，并且在辦公室事務(wù)管理中堅持勤儉節(jié)約的原則，在辦公室布置、郵件收發(fā)、材料選購方面盡量減少企業(yè)的成本，能以低成本保證高質(zhì)量的辦公室事務(wù)管理才是辦公室事務(wù)管理的最高境界。
總之，辦公室事務(wù)管理工作是企業(yè)內(nèi)部較為繁雜的工作，但是在企業(yè)擔(dān)負(fù)著服務(wù)、管理、參與決策的職能，其意義可見一斑。做好辦公室事務(wù)管理需要對工作的特點進(jìn)行分析，以求取得更好的管理效果。
【參考文獻(xiàn)】
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