電力營(yíng)銷(xiāo)的管理論文(2)
電力營(yíng)銷(xiāo)的管理論文
電力營(yíng)銷(xiāo)的管理論文篇二
電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念
提要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，企業(yè)的一切生產(chǎn)活動(dòng)必須要圍繞市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式也逐漸由“政府指令型”向“市場(chǎng)導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變，這就要求電力企業(yè)要摒棄現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和理念，認(rèn)清市場(chǎng)的變化樹(shù)立先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，積極推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的改革，做到與時(shí)俱進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，并通過(guò)有效地手段積極開(kāi)拓市場(chǎng)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。電力企業(yè)管理也應(yīng)該更加科學(xué)，提高管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、完善電力服務(wù)體系功能，在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)之下探索新的思路，保證電力企業(yè)在新時(shí)代能夠逐漸完善、健康發(fā)展。
一、電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的問(wèn)題加強(qiáng)用電管理制度
我國(guó)的電力企業(yè)在過(guò)去時(shí)壟斷性的行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)主體是國(guó)有企業(yè)，一直按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，舊的經(jīng)營(yíng)模式中是以企業(yè)為主即電力企業(yè)產(chǎn)多少電則就有多少用戶(hù)，用電指標(biāo)得到極大的限制以至于電力企業(yè)的建設(shè)及其緩慢。在改革開(kāi)放的幾十年以來(lái)，電力企業(yè)的建設(shè)在飛速的增長(zhǎng)，而電力企業(yè)也在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，但是我國(guó)的電力企業(yè)管理體制還是存在很多不完善的地方，比如在農(nóng)村地區(qū)，由于用電管理不科學(xué)存在很多“人情電”、“關(guān)系電”等偷電的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象不僅存在很大的安全隱患也使電力企業(yè)蒙受到了極大地?fù)p失。
電力企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)的管理模式，調(diào)整現(xiàn)有的內(nèi)部管理，使電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加科學(xué)化，更能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化和用戶(hù)的需求。電力企業(yè)應(yīng)該尊重市場(chǎng)情況，出臺(tái)科學(xué)規(guī)范的管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)良好的企業(yè)形象。
二、電力企業(yè)應(yīng)該跟隨市場(chǎng)需求實(shí)施科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
第一，建立新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的改變，首先要按照市場(chǎng)的需求設(shè)置相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，將“用電管理”逐步推向“電力營(yíng)銷(xiāo)”，這就要求電力企業(yè)更加重視市場(chǎng)的策劃與開(kāi)發(fā)、用戶(hù)需求的預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理、電力銷(xiāo)售與合同管理，電力企業(yè)應(yīng)該摒棄過(guò)去壟斷企業(yè)的態(tài)度，積極面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立良好的企業(yè)形象以增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)也應(yīng)該全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后服務(wù)，始終把用戶(hù)作為工作的中心，完善電力營(yíng)銷(xiāo)中的主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督管理系統(tǒng)。
第二，開(kāi)拓市場(chǎng)，推廣用電。
電力也是一種商品，它具有產(chǎn)、供、銷(xiāo)是一體化瞬間完成的，電力企業(yè)在進(jìn)行電力建設(shè)的時(shí)候要先進(jìn)行用電量的預(yù)測(cè)分析，掌握市場(chǎng)的運(yùn)行模式和潛力，并制定有針對(duì)性的市場(chǎng)計(jì)劃。
對(duì)潛在的用電市場(chǎng)要大力宣傳電力的優(yōu)質(zhì)、清潔、安全、廉價(jià)等優(yōu)點(diǎn)，可以廣泛的運(yùn)用于人們的生活生產(chǎn)中，以用戶(hù)的利益為主要切入點(diǎn)，貫徹經(jīng)濟(jì)環(huán)保的消費(fèi)意識(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)用電。另外一方面也要加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)，介紹使用中需要注意的事項(xiàng)，電力企業(yè)也要抱著對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，裝設(shè)漏電保護(hù)裝置，確保用戶(hù)用電的安全。對(duì)于用電高峰期，鼓勵(lì)用戶(hù)在進(jìn)行生活用電的時(shí)候盡量利用低估的電能，進(jìn)而減少電力企業(yè)的成本。
對(duì)有些地區(qū)推廣用電的時(shí)候可以結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)，比如城市對(duì)環(huán)境的要求越來(lái)越高，引導(dǎo)消費(fèi)者使用電炊具、蓄熱電鍋爐等，電能可以很好地滿足環(huán)保要求也更加安全便捷，力爭(zhēng)用電力逐步代替燃煤和煤氣，提高電力在能源消耗中的比例。
制定科學(xué)的電價(jià)政策，保證用戶(hù)的利益。電力企業(yè)要有專(zhuān)業(yè)的人士對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行觀察分析，認(rèn)識(shí)到用電市場(chǎng)可以分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格敏感市場(chǎng)和價(jià)格彈性市場(chǎng)，價(jià)格剛性市場(chǎng)一般就是固定的用電量，一般指生活高峰期的用電情況，用電彈性市場(chǎng)一般是額外的一些活動(dòng)等耗電情況，而敏感市場(chǎng)一般是指高耗能的工業(yè)用戶(hù)，對(duì)這種大工業(yè)客戶(hù)要實(shí)行超過(guò)用電基數(shù)就給與優(yōu)惠的政策以及在能源充裕的時(shí)期給予一定的折扣，吸引用戶(hù)。居民的用電要實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，比如在夏季晚上用電高峰期可以適當(dāng)?shù)奶岣唠妰r(jià)，對(duì)其他時(shí)間段的再給予另一種電價(jià)，利用這種價(jià)格杠桿引導(dǎo)居民和利用電。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，遵循市場(chǎng)細(xì)分的原則，針對(duì)不同的用戶(hù)和不同的用電性質(zhì)制定相應(yīng)的電價(jià)策略，如：可停電電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等。
第三，與時(shí)俱進(jìn)， 完善技術(shù)支持系統(tǒng)。
隨著人們用電量的逐漸加大，傳統(tǒng)的電力技術(shù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代大量、快速、多樣化的需求，而電力企業(yè)為了完善電力運(yùn)行系統(tǒng)，提高營(yíng)銷(xiāo)的在線控制能力和電力運(yùn)營(yíng)信息采集的效率，就需要借助于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即建立計(jì)算機(jī)服務(wù)管理系統(tǒng)，并逐漸開(kāi)發(fā)先進(jìn)的操作平臺(tái)，給用戶(hù)提供便捷，提高企業(yè)的工作效率，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，以便于企業(yè)的發(fā)展壯大。
第四，實(shí)施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)控制過(guò)程。
在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要設(shè)置科學(xué)的指標(biāo)體系管理，要有專(zhuān)門(mén)的主管負(fù)責(zé)，各部門(mén)積極密切的參與、配合，日常的工作職責(zé)和程序要做到規(guī)范合理，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制。對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)要進(jìn)行科學(xué)的分析，并與之前的進(jìn)行對(duì)比，查找出現(xiàn)問(wèn)題的原因并給與科學(xué)的處理，使指標(biāo)體系、管理體系、調(diào)節(jié)體系全面配合，形成良好的監(jiān)督局面。
第五，.服務(wù)到位，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
由于電力企業(yè)已經(jīng)不再是壟斷的經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是其競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，在電“售”出去之后，售后服務(wù)要立即跟上，用戶(hù)的滿意程度是電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很重要的一個(gè)砝碼。電力企業(yè)的服務(wù)要以用戶(hù)的需求為基礎(chǔ)，將電力服務(wù)貫穿到設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行、售后、故障處理等各個(gè)環(huán)節(jié)中。堅(jiān)決避免“門(mén)難進(jìn)、話難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的工作陋習(xí)。電力企業(yè)在給用戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)候，要始終以客戶(hù)為主，不斷簡(jiǎn)化手續(xù)，提高用戶(hù)供電的穩(wěn)定性、給予用戶(hù)合適的套餐服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度贏得用戶(hù)的信賴(lài)進(jìn)而贏得市場(chǎng)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要熱情有禮的企業(yè)，電力企業(yè)要深入民心，對(duì)貧困的地區(qū)要給與特殊的照顧，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，打開(kāi)市場(chǎng)的第一步，隨著全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些地方必將發(fā)展起來(lái)，這就可以奠定良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
三、結(jié)語(yǔ)
隨著經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，電力企業(yè)也逐漸發(fā)生著變化，現(xiàn)在的電力企業(yè)在重視企業(yè)內(nèi)部管理的同時(shí)更應(yīng)該關(guān)注電力營(yíng)銷(xiāo)的工作，首先電力企業(yè)應(yīng)該在管理觀念上進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)變，根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)狂制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，擺脫舊的束縛企業(yè)發(fā)展的管理模式，而開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，要立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)、技術(shù)是支撐、管理是手段、服務(wù)是保障”的經(jīng)營(yíng)原則，認(rèn)真貫徹國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的策略，將電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略定位為環(huán)保能源推廣策略。只有這種雙管齊下的經(jīng)營(yíng)模式，才能保證我國(guó)的電力企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式，逐步發(fā)展壯大，給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)最大的利益。
(作者單位：莆田電業(yè)局)
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