淺析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力論文
場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員作為連接企業(yè)和客戶重要的橋梁,在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。由于營(yíng)銷(xiāo)人員的薪水跟業(yè)績(jī)掛鉤,一些行業(yè)對(duì)上并不封頂,所以很多人抱著迅速致富的夢(mèng)想選擇了這個(gè)職業(yè),但是并不了解作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和基本能力。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：淺析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
淺析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力全文如下：
【摘要】：基于當(dāng)下社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求不斷增加,以及就業(yè)門(mén)檻低、發(fā)展前景廣闊的特點(diǎn),導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)專(zhuān)業(yè)成了熱門(mén)專(zhuān)業(yè),越來(lái)越多的人選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)專(zhuān)業(yè),希望將來(lái)成為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。但是并非所有人都能成為一名合格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,由于其工作的性質(zhì),需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員具備一些應(yīng)有的素質(zhì)和能力,才能更勝任自己的崗位,在工作中做出更出色的業(yè)績(jī)。
【關(guān)鍵詞】： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員 素質(zhì) 能力
一、引言
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)整體性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)的成功與否與企業(yè)的生存利益息息相關(guān)。顧客的需要是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)，滿足顧客需要貝}J是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，不僅要發(fā)現(xiàn)顧客的需求，更重要的是創(chuàng)造出一種新的需求，并影響到顧客的需求，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，以整體性的經(jīng)營(yíng)手段，來(lái)適應(yīng)和影響需求，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
1、良好的品德與高尚的職業(yè)道德
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，企業(yè)與顧客之間不再是一錘子買(mǎi)賣(mài)，大部分企業(yè)都積極尋求與顧客的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而建立與維系這種長(zhǎng)期的關(guān)系需要以良好的品質(zhì)為基礎(chǔ)，需要誠(chéng)信。俗話說(shuō):“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，客戶如果在與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員品質(zhì)低下，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不惜欺騙顧客，侵害顧客利益，那么從此顧客會(huì)對(duì)其失去信任感，甚至對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售的產(chǎn)品及所在公司產(chǎn)生疑慮和不滿，大大影響了企業(yè)形象，造成不良后果。所以，良好的品德和高尚的職業(yè)道德是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的素質(zhì)。一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)以顧客需求為中心，站在顧客角度為顧客著想。要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，堅(jiān)守職業(yè)道德，在滿足顧客利益的前提下，推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)。
2、強(qiáng)大的心理素質(zhì)
由于營(yíng)銷(xiāo)工作是一項(xiàng)強(qiáng)度大、較繁瑣、辛苦的工作，營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和不同顧客的不同需求時(shí)，需要承受較大的心理壓力，要有不怕失敗、不怕被拒絕的勇氣。另外，要有積極樂(lè)觀的心態(tài)，作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也是在銷(xiāo)售自己，顧客只有接受了你這個(gè)人才會(huì)接受你的產(chǎn)品，所以首先要對(duì)自己有信心，相信自己的產(chǎn)品，相信自己的公司，用積極樂(lè)觀的精神面貌去面對(duì)顧客。
3、良好的身體素質(zhì)
俗話說(shuō):“身體是革命的本錢(qián)”。一個(gè)健康的身體對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)非常重要的。眾所周知，營(yíng)銷(xiāo)工作是一項(xiàng)工作強(qiáng)度大，比較辛苦的工作，很多行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，需要經(jīng)常出差，工作時(shí)間不確定，需要各種的繁瑣的營(yíng)銷(xiāo)工作，這導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法按時(shí)吃飯休息，另外基于工作的性質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)人員為了提高業(yè)績(jī)避免不了經(jīng)常應(yīng)酬、喝酒、娛樂(lè)。這一切都要求營(yíng)銷(xiāo)人員有一個(gè)良好的身體素質(zhì)來(lái)勝任這份營(yíng)銷(xiāo)工作。
4、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與法律法規(guī)知識(shí)
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品之前，首先要向顧客傳遞相關(guān)產(chǎn)品信息，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取準(zhǔn)確的傳達(dá)市場(chǎng)信息與產(chǎn)品信息，以加深顧客的了解。同時(shí)，還要熟悉與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)，正確制定營(yíng)銷(xiāo)方案，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，正確運(yùn)用法律武器來(lái)解決營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的能力
1、良好的溝通能力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)雙向溝通的活動(dòng)，一方面營(yíng)銷(xiāo)人員要向顧客傳遞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品情況等各方面的信息，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求，促使購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的發(fā)生;另一方面還負(fù)責(zé)收集顧客反饋的信息，了解顧客的心理。在與顧客打交道時(shí)，良好的溝通能力顯得尤為重要。流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力，能讓顧客更好地了解企業(yè)信息及產(chǎn)品信息，有助于對(duì)顧客疑難問(wèn)題的解決，增進(jìn)與顧客之間的感情，加強(qiáng)了顧客的信任感，從而促進(jìn)交易的順利完成。
2、較強(qiáng)的執(zhí)行力
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銷(xiāo)售戰(zhàn)略的成敗決定著企業(yè)的成敗，而銷(xiāo)售執(zhí)行力更是企業(yè)的重中之重，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的執(zhí)行力是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。在營(yíng)銷(xiāo)工作中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，這時(shí)候不能退縮，要積極地迎難而上。如果認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行就輕易放棄，或者在面對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境變化，只是“紙上談兵”，不親自去實(shí)地進(jìn)行考察，最終這些執(zhí)行力差的表現(xiàn)都會(huì)使企業(yè)喪失機(jī)會(huì)或者是做出錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)決策，不僅會(huì)影響到營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更會(huì)影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、敏銳的觀察力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)常活躍在市場(chǎng)的一線，肩負(fù)著收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息等信息的工作，要有敏銳的市場(chǎng)觀察能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的變化，捕捉對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的信息，并及時(shí)將信息傳達(dá)給公司，以利于公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)決策，趨利避害。另外，在面對(duì)顧客時(shí)，要能夠察言觀色，透過(guò)顧客的外在表現(xiàn)，了解顧客內(nèi)在的真實(shí)想法，以投其所好，靈活調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，來(lái)滿足顧客的需要。
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力
現(xiàn)在企業(yè)都很重視對(duì)員工團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)，企業(yè)要求每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員作為團(tuán)隊(duì)的一員，要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)個(gè)人和集體的關(guān)系，要將自己融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，處理好團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，成員間相互幫助，彼此信任，大家共同提高，利益共享，責(zé)任共擔(dān)，共同為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而努力。
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