論信息化時代圖書館員的服務(wù)創(chuàng)新論文
論信息化時代圖書館員的服務(wù)創(chuàng)新論文
簡述知識經(jīng)濟時代的知識服務(wù),提出知識服務(wù)對館員創(chuàng)新的素質(zhì)要求,以及知識服務(wù)對圖書館機制創(chuàng)新的要求.結(jié)合館情,探索構(gòu)建館員創(chuàng)新的途徑.探討圖書館如何在用人、培養(yǎng)、激勵機制的創(chuàng)新上提供制度保障,促進(jìn)創(chuàng)新人才的成長,從而推動圖書館服務(wù)邁向新的臺階。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：論信息化時代圖書館員的服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
論信息化時代圖書館員的服務(wù)創(chuàng)新全文如下：
【摘要】：現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展,帶來了深入而持久的變革,也對圖書館員的素質(zhì)建設(shè)提出了新的要求。要適應(yīng)這種變化,圖書館員就必須創(chuàng)新服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化提升素質(zhì)。
【關(guān)鍵詞】： 信息化 創(chuàng)新 素質(zhì)
21世紀(jì)是科技引領(lǐng)知識的時代。作為傳道授業(yè)解惑的知識載體――圖書館面臨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的侵襲，不僅工作內(nèi)容、工作形式由于借助了現(xiàn)代科技手段發(fā)生了質(zhì)的飛躍，而且對圖書館員如何通過創(chuàng)新服務(wù)、提高素質(zhì)來適應(yīng)信息化時代的變化和挑戰(zhàn)提出了新的要求。
1 信息化時代對圖書館員創(chuàng)新服務(wù)的要求
信息化時代，科學(xué)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，不僅極大地擴充了知識信息的容量，而且為知識信息的傳播和管理帶來了深入而持續(xù)的變革，形勢和技術(shù)上的改變對圖書館員服務(wù)讀者提出了創(chuàng)新的要求。
1.1 圖書館員創(chuàng)新服務(wù)是順應(yīng)讀者對知識獲取內(nèi)容多層次的要求。信息化帶來的是知識大爆炸，知識的傳播不再限于地域、語種，讀者獲取知識也呈現(xiàn)出綜合性、興趣性，在選擇性上也面臨著廣博繁雜、良莠不齊的矛盾。因此，這種變化要求圖書館員必須將傳統(tǒng)的以“書籍管理”為中心的服務(wù)方式創(chuàng)新為以“讀者需求”為中心的服務(wù)方式，切實樹立起“以人為本”的服務(wù)模式。
1.2 圖書館員創(chuàng)新服務(wù)是順應(yīng)讀者對知識獲取形式多樣化的要求。隨著現(xiàn)代科技手段的發(fā)展，圖書館不再是傳統(tǒng)的書籍儲藏地，而是將文本儲藏與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，努力向信息化儲藏、借閱和管理發(fā)展;對讀者來說，信息查詢不再僅僅通過圖書借閱的方式實現(xiàn)，有了電腦終端、手機客戶端等多種方式實現(xiàn)了足不出戶的信息查詢。這種科技手段帶來的變化要求圖書館員必須更多地去學(xué)習(xí)和利用最新的科學(xué)技術(shù)來提升服務(wù)手段，以積極努力地去適應(yīng)讀者。
1.3 圖書館員創(chuàng)新服務(wù)是順應(yīng)讀者對知識獲取體驗滿意度的要求。圖書館提供給讀者的不僅是知識，還有服務(wù)。在舉國推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會的方針下，圖書館應(yīng)該發(fā)揮出更大更重要的作用。面對讀者多樣化選擇的沖擊，在所能提供內(nèi)容的全面性、獲得形式的豐富性、享受服務(wù)的溫情性成為讀者選擇進(jìn)入圖書館的重要條件之一。因此，圖書館要吸引讀者，就必須努力改進(jìn)服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)方式，給予顧客最佳的服務(wù)體驗。
2 圖書館員創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)核
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)帶來的最大優(yōu)勢就是效率的提升，作為服務(wù)窗口的圖書館直接受眾是讀者。因此，圖書館員的創(chuàng)新服務(wù)必須將科技與讀者有機相連，以效率的提升為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
2.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新。理念是行為的先導(dǎo)，圖書館員的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)從服務(wù)理念的創(chuàng)新開始，要著力扭轉(zhuǎn)三個觀念：一是工作職責(zé)定位的轉(zhuǎn)變，將自己由“守館人”轉(zhuǎn)為“信息收集人”，由“借閱中介人”轉(zhuǎn)為“知識傳播人”，由“書籍保護(hù)人”轉(zhuǎn)為“系統(tǒng)工程師”，突出圖書館員利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行知識信息收集、傳播和系統(tǒng)化管理的綜合服務(wù)職責(zé)。二是個人服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變，將“書籍資源-圖書館員中介-顧客需求”的以“書籍為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;顧客需求-圖書館員推薦-書籍資源”的服務(wù)模式，突出“讀者第一”的觀念。三是個人工作方式的轉(zhuǎn)變，要擺脫傳統(tǒng)的以書籍為導(dǎo)向，被動、盲目地向讀者提供“我有什么、你就接受什么”的服務(wù)為以讀者需求為導(dǎo)向，主動、有針對性地向讀者提供“你需要什么，我就提供什么”的服務(wù)，突出圖書館員從需求出發(fā)廣泛收集信息資源，盡量提升知識傳播效率的能力。
2.2 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。信息化的特點是數(shù)據(jù)流、知識鏈、云存儲，利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行知識傳播打破了時空界限，使得讀者可以隨時隨地地進(jìn)行知識查詢。因此，圖書館員必須適應(yīng)這種變化，在服務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)轉(zhuǎn)變：一是由紙質(zhì)文本提供向復(fù)雜的多媒體傳播轉(zhuǎn)變。信息化使得各種知識實現(xiàn)了多種媒介的保存方式，紙質(zhì)書籍借閱在一定程度上具有耗時長、信息量小、針對性弱的弊端，對讀者的吸引力逐漸減小。圖書館員必須學(xué)會將紙質(zhì)文本知識轉(zhuǎn)化為豐富的多媒體形式存儲，從而為讀者提供全天候、全面化、全方位的知識。二是由提供獨立、單一的知識信息向提供信息流、知識鏈轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展使碎片化的知識系統(tǒng)化、集中化成為了可能，搜索技術(shù)的
圖書館、國內(nèi)圖書館與國外圖書館的無縫銜接，將傳統(tǒng)的現(xiàn)場咨詢、信息提供發(fā)展為網(wǎng)上虛擬綜合服務(wù)，這將會大大拓寬圖書館的服務(wù)邊界。二是提供個性化的服務(wù)。信息技術(shù)的發(fā)展使圖書館員“一對一”的服務(wù)變?yōu)榱丝赡?，針對讀者的需求、興趣、研究領(lǐng)域等采取信息推送、網(wǎng)上虛擬服務(wù)的方式實現(xiàn);讀者也可以通過數(shù)據(jù)庫的組合精準(zhǔn)搜索功能以篩選出自己想要獲取的知識信息。這就需要圖書館員不僅要加強讀者個人信息的收集和管理，還要建設(shè)智能化的電子數(shù)據(jù)庫。三是提供集成的特色服務(wù)。信息化時代的圖書館最大的特色就是知識信息的“提供商”。之所以稱為“提供商”，就是因為圖書館員在對讀者提供服務(wù)前需要對各類龐雜的信息進(jìn)行收集、分析、篩選、整理、加工、存儲、傳播等流程化的處理。這一系列的程序不僅實現(xiàn)了知識信息的集成、有序管理，而且使各類信息實現(xiàn)了內(nèi)容增值，也大大提升了信息傳輸?shù)乃俣群托?。而這一獨特功能顯然是讀者通過自主難以實現(xiàn)的。
3 創(chuàng)新服務(wù)對圖書館員素質(zhì)建設(shè)的要求
素質(zhì)。圖書館工作強度大、時間長，不僅要求圖書館員具有較好的心理素質(zhì)，抗得住壓、受得起累，還要求圖書館員能夠不斷加強黨的路線、方針和政策學(xué)習(xí)，自覺樹立起為讀者服務(wù)、為工作貢獻(xiàn)的覺悟，熱愛圖書館事業(yè)，努力維護(hù)好為人師表的形象。⑤職業(yè)道德素質(zhì)。圖書館是窗口服務(wù)部門，圖書館員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著圖書館的形象。因此，愛崗敬業(yè)、責(zé)任感強，保持良好的精神狀態(tài)和熱情的服務(wù)姿態(tài)既是對圖書館員基本的職業(yè)道德要求，更是讓讀者高興而來、滿意而歸的重要條件。
3.2 要努力開發(fā)創(chuàng)新素質(zhì)。
3.2.1 培養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)意識。要通過服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式等的變化倒逼圖書館員必須主動樹立“讀者第一”的服務(wù)和責(zé)任意識，樹立起不創(chuàng)新即淘汰的工作觀念，在工作中不僅要積極進(jìn)取，努力提升服務(wù)能力和技巧，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，更要培養(yǎng)敏銳的洞察力和縝密的思維分析能力，勇于探索圖書館事業(yè)在信息化時代如何發(fā)展的新理論、新機制。這也是保證圖書館員在信息化時代占據(jù)競爭有利地位的先決條件。
3.2.2 升級知識結(jié)構(gòu)。知識信息的系統(tǒng)化管理使得圖書館員不能僅僅專心于某一領(lǐng)域，而應(yīng)該具有復(fù)合型的多學(xué)科知識，既要具備圖書管理的基礎(chǔ)知識，能夠?qū)Ω黝愔R進(jìn)行分門別類和整合集中，又要善于綜合運用圖書館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)、情報學(xué)、信息學(xué)、計算機科學(xué)、管理學(xué)等各類專業(yè)知識。
3.2.3 集成綜合分析能力。信息化時代的圖書館員要善于對各類信息進(jìn)行分析鑒別，通過抽絲剝繭的方式提取出有效信息進(jìn)行分門別類，還要進(jìn)行綜合開發(fā)，通過整合集中的方式形成知識鏈、信息流，從而滿足讀者多層次、多角度的信息需求。
3.2.4 不斷提高計算機操作能力。計算機技術(shù)是信息化的技術(shù)支撐。因此，圖書館員所要進(jìn)行的不再僅僅只是簡單的信息輸入、管理，更需要具有數(shù)據(jù)庫的建構(gòu)、計算機語言的選取、搜索程序的設(shè)置、軟硬件系統(tǒng)的維護(hù)等計算機專業(yè)知識。
4 圖書館員素質(zhì)提升的途徑
圖書館員的素質(zhì)提升非一朝一夕而成，需要采取多種手段形成合力并長期為之。
職業(yè)學(xué)院圖書館為進(jìn)一步發(fā)揮圖書館在實施素質(zhì)教育中的作用，提高館員的專業(yè)技能，十年來在學(xué)院每年4～5月舉辦的“技能月競賽活動”中，圖書館積極組織全體館員開展《圖書館應(yīng)用技能知識》培訓(xùn)，使每一位館員都能有針對性，目標(biāo)性地補充本崗位的專業(yè)知識。通過5天的培訓(xùn)，全體館員參加學(xué)院一年一度的《圖書館應(yīng)用技能知識竟賽》，并頒發(fā)優(yōu)秀獎或合格證書。通過培訓(xùn)考核，使圖書館館員尤其是新館員能較快地接受圖書館信息知識，并更好地應(yīng)用于為讀者服務(wù)的工作中去，同時對崗位工作的系統(tǒng)性有了更深刻的了解。
4.2 營造服務(wù)氛圍。要通過開展“技能競賽、創(chuàng)新活動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我心中”等一系列活動調(diào)動起圖書館員的服務(wù)意識，建立讀者滿意度考評制度，積極培育服務(wù)文化，努力使“讀者第一”的服務(wù)理念落實到圖書館館員的心中。
4.3 引入競爭機制。要通過“末尾淘汰、適者生存”的方式引導(dǎo)圖書館員自我提升綜合素質(zhì)，積極、主動適應(yīng)新形勢、新變化;通過競爭上崗、崗位輪換的形式鼓勵圖書館員找準(zhǔn)定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢。
4.4 建立激勵機制。既要引導(dǎo)圖書館員甘于平凡、默默奉獻(xiàn)，又要通過科學(xué)的激勵機制為圖書館員的創(chuàng)新服務(wù)和潛能開發(fā)提供機會和平臺，充分調(diào)動起圖書館員的主觀能動性，使圖書館員安于崗位、努力工作。
信息化為現(xiàn)代圖書館事業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇，這就要求圖書館員必須努力提升素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)，主動適應(yīng)科學(xué)技術(shù)帶來的各種變化，才能不被時代淘汰，真正擔(dān)負(fù)起圖書館事業(yè)發(fā)展的重任。
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