論文摘要 近年來，產(chǎn)品質(zhì)量問題特別是食品安全問題屢遭曝光，受到大家廣泛關(guān)注。人們在注重自身權(quán)益保護的同時也開始關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任問題。企業(yè)對消費者的義務(wù)承擔(dān)已經(jīng)不單單是對特定消費者而言了，企業(yè)對消費者的責(zé)任應(yīng)當(dāng)是企業(yè)對整個消費者群體的責(zé)任。本文就從消費者權(quán)益保護的視角對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行簡要的分析。
　　論文關(guān)鍵詞 企業(yè)社會責(zé)任 消費者權(quán)益 產(chǎn)品質(zhì)量
　　國家、社會、企業(yè)在消費者權(quán)益保護方面負(fù)有不同的責(zé)任。然而企業(yè)的責(zé)任應(yīng)該是更為直接、具體的，市場經(jīng)濟中，最基本的主體就是企業(yè)與消費者，兩者是直接利益相關(guān)主體。因此，對消費者權(quán)益的保護更依賴于企業(yè)，如果企業(yè)一味的追求經(jīng)濟利益，那么各種保護對消費者權(quán)益的法律法規(guī)在實效中都會大打折扣。
　　一、當(dāng)前我國企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀
　?。ㄒ唬┢髽I(yè)的社會責(zé)任
　　對于什么是企業(yè)的社會責(zé)任一直都沒有一個統(tǒng)一、明確的界定。企業(yè)的大規(guī)模的發(fā)展使得企業(yè)在社會中所占的比重越來越大，其行為的影響力也愈來愈明顯，其中包括不良影響。企業(yè)的社會責(zé)任是現(xiàn)代社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵外延的進(jìn)一步明確界定也就顯得很有必要。
　　美國企業(yè)社會責(zé)任專家卡羅爾認(rèn)為：“企業(yè)社會責(zé)任意指某一特定時期社會對組織所寄托的經(jīng)濟、法律、倫理和自由決定（慈善）的期望。”他將完整的企業(yè)社會責(zé)任定義為經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自由決定的責(zé)任。我國較早研究企業(yè)社會責(zé)任的劉俊海則認(rèn)為，“公司的社會責(zé)任是指公司不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地增進(jìn)股東利益之外的其他所有社會利益。”
　　不論如何定義企業(yè)社會責(zé)任，一般將企業(yè)對消費者的責(zé)任以及環(huán)境保護、社會公益等方面的責(zé)任歸入其中。有學(xué)者將企業(yè)對消費者的責(zé)任定位為企業(yè)社會責(zé)任的核心內(nèi)容，也由此可見企業(yè)社會責(zé)任對消費者權(quán)益保護的重要意義。
　?。ǘ┪覈髽I(yè)社會責(zé)任實施現(xiàn)狀
　　我國對于企業(yè)社會責(zé)任的研究主要是學(xué)習(xí)和借鑒國外企業(yè)社會責(zé)任研究成果，起步比較晚，在理論和實踐上與發(fā)達(dá)國家還有一定的差距。
　　首先，從我國對企業(yè)社會責(zé)任的法律規(guī)定來看，我國《公司法》在2005年的修訂中，第5條對企業(yè)的社會責(zé)任做了規(guī)定：“公司從事經(jīng)營活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。”之后，我國上海證券交易所、國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會也在所發(fā)布的文件中對企業(yè)社會責(zé)任做了規(guī)定。2009年，頒布的《食品安全法》也在法律中對企業(yè)的社會責(zé)任做了一般性的規(guī)定。
　　其次，從我國的現(xiàn)實來看，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)仍舊是以追求利益最大化為自己的目標(biāo)，各種各樣的產(chǎn)品質(zhì)量問題，尤其是三鹿奶粉事件、瘦肉精事件、地溝油等食品安全問題暴露了我國企業(yè)社會責(zé)任的普遍缺失。在消費者權(quán)益與企業(yè)權(quán)益之間存在著不平衡，對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行規(guī)定的目的就在于要求企業(yè)在為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時要為消費者所使用的產(chǎn)品以及所享受的服務(wù)的安全負(fù)責(zé)。
　　二、我國企業(yè)社會責(zé)任缺失原因分析
　　從我國近些年來發(fā)生的食品安全事件以及其他的產(chǎn)品安全問題來看，很多的問題之所以出現(xiàn)，不是由于某個企業(yè)的過失行為導(dǎo)致的，相當(dāng)一部分的問題是企業(yè)“明知故犯”，甚至已經(jīng)成為了該行業(yè)的“潛規(guī)則”，這些企業(yè)何以在明知有問題的情況下仍然生產(chǎn)并且銷售，何以做的如此的“問心無愧”？當(dāng)然，企業(yè)社會責(zé)任的實現(xiàn)需要多方面因素的綜合作用，因此企業(yè)社會責(zé)任缺失的原因也是多方面的。有我國法律制度上的原因也有企業(yè)自身的原因、相關(guān)主體的原因，同時還與我國的社會發(fā)展階段有關(guān)。
　?。ㄒ唬┈F(xiàn)行的法律制度缺乏可操作性
　　我國對于企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)定主要表現(xiàn)為原則性的概述。《公司法》第5條對于企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)定，這是我國對企業(yè)社會責(zé)任最早的規(guī)定，其表現(xiàn)出來的即為一種宣誓性的規(guī)定，其中對于企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)主體，責(zé)任形式等具體的操作沒有做規(guī)定。同時，我國對于企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)定存在于不同的法律法規(guī)之中，這些規(guī)定雖然為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任提供了一定的依據(jù)，但是由于沒有統(tǒng)一的確定的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定不夠全面，因而在實際中存在操作上的困難，并不能夠很好的監(jiān)督企業(yè)。
　?。ǘ┢髽I(yè)缺乏實施的動力
　　1.企業(yè)自身利益最大化
　　企業(yè)和消費者之間的矛盾關(guān)系歸根到底是利益的矛盾，體現(xiàn)為個體商業(yè)利益和社會公共利益的矛盾。企業(yè)做為最主要的市場主體，追求利益最大化是其最典型的特征。企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到社會的進(jìn)步，因而企業(yè)的利益追求會得到社會的鼓勵，這也就導(dǎo)致了企業(yè)在這樣一種寬松的環(huán)境中容易忽視對于消費者權(quán)益的保護，一味的追求利益最大化，甚至不擇手段的去追求自身利益。
　　2.企業(yè)與消費者之間的關(guān)系
　　很多的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)是給企業(yè)增加壓力，加大了企業(yè)的經(jīng)營成本，對企業(yè)而言是沒有利益的。然而企業(yè)和消費者之間的關(guān)系并不如此。一個有社會責(zé)任感的企業(yè)要做到的是對自己的消費者負(fù)責(zé)，為消費者提供安全可靠的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，只有這樣，企業(yè)才能在消費者心目中樹立自己的品牌形象，贏取消費者的信賴，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的共贏。企業(yè)不僅要看到追求利益最大化的一方面，更應(yīng)當(dāng)注意消費者作為他們的利益相關(guān)主體對企業(yè)的發(fā)展所造成的影響。只有正確的認(rèn)識企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，才能夠在贏得自身利益的同時主動承擔(dān)起其所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。
　　（三）消費者的維權(quán)意識不成熟
　　消費市場中最主要的經(jīng)濟活動是生產(chǎn)和消費，企業(yè)和消費者是市場的主體。消費者是企業(yè)商品和服務(wù)的最終使用者也是最終的檢驗者。消費者對某一種產(chǎn)品和服務(wù)的評價關(guān)系到該產(chǎn)品和服務(wù)的市場銷售量的變化。消費者在某種程度上對于企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。然而，我國的消費者對于消費產(chǎn)品的關(guān)注更多的限于對于質(zhì)量和價格的比較，而對于企業(yè)的社會責(zé)任承擔(dān)給予的關(guān)注甚少，或者采取了多一事不如少一事的態(tài)度，企業(yè)幾乎感受不到來自消費者的任何壓力。
　?。ㄋ模┪覈鐣l(fā)展的階段性特質(zhì)
　　我國企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的狀況與我國的社會發(fā)展的階段也是有關(guān)系的。根據(jù)國外的實踐和理論研究，企業(yè)對于社會責(zé)任的態(tài)度可以分為四個階段：第一個階段是抗拒階段，認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)；第二個階段是規(guī)避階段，意識到履行企業(yè)社會責(zé)任的必要性，但仍然盡可能規(guī)避責(zé)任；第三個階段是積極應(yīng)對階段，企業(yè)認(rèn)識到自覺履行企業(yè)社會責(zé)任的益處，主動履行社會責(zé)任；第四個階段是可持續(xù)發(fā)展階段，此時的股東和利益相關(guān)者的利益已經(jīng)達(dá)成有機的統(tǒng)一，履行社會責(zé)任成為企業(yè)一種重要的競爭優(yōu)勢。我國現(xiàn)在所處的時期還是專注于經(jīng)濟提升的時期，這種大的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境也在一定程度上影響到企業(yè)的關(guān)注點，企業(yè)對社會責(zé)任的態(tài)度處于從抗拒向規(guī)避過渡的階段。同時，消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會這兩類市場中介組織，由于發(fā)展不完善，在企業(yè)社會責(zé)任實施中不能發(fā)揮其作用。