新東方的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略解析分析論文
新東方的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略解析分析論文
新東方教育機(jī)構(gòu)自成立以來(lái),在我國(guó)的培訓(xùn)教育領(lǐng)域中占有重要的地位,你知道新東方的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來(lái)的關(guān)于新東方的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略論文的內(nèi)容,歡迎閱讀參考!
新東方的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略論文篇1:《新東方的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)》
摘要: 中國(guó)的 教育產(chǎn)業(yè)正在蓬勃 發(fā)展,教育機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)在機(jī)構(gòu)的發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。本文以4C理論為基礎(chǔ),分析新東方教育科技集團(tuán)針對(duì)市場(chǎng)需求所形成的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù),論證 總結(jié)了新東方的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略及品牌效應(yīng)的形成過(guò)程。
關(guān)鍵詞:新東方;市場(chǎng)導(dǎo)向;4C理論;品牌戰(zhàn)略。
一、新東方在4C理論下的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)。
新東方教育科技集團(tuán)自1993年成立來(lái),逐步發(fā)展成為以外語(yǔ)培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心,擁有短期培訓(xùn)系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國(guó)咨詢(xún)系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)的教育機(jī)構(gòu)。(摘自百度百科“新東方教育科技集團(tuán)”)消費(fèi)者是營(yíng)銷(xiāo)中永恒的主題,是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本要素之首,因此 企業(yè)首先要面對(duì)的是市場(chǎng)需求。最初的新東方以短期 英語(yǔ)培訓(xùn)為主,而英語(yǔ)正是我國(guó)初高等教育的重點(diǎn)。 經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程逐步加快,我國(guó)的英語(yǔ)輔導(dǎo)正是在這種大背景下得以流行并逐步發(fā)展。首先,速成教育滿(mǎn)足了人們追求效率的心理;第二,短期高強(qiáng)度的培訓(xùn)可以確保學(xué)員的數(shù)量;第三,勵(lì)志式的講課理念降低了學(xué)科本身的專(zhuān)業(yè)性。“從絕望中尋找希望,人生終將輝煌”的校訓(xùn)使得新東方的課程中包含了大量激勵(lì)因素,通過(guò)改變學(xué)員態(tài)度改變學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣。這點(diǎn)獨(dú)具特色,擺脫了傳統(tǒng)教學(xué)的束縛,“授之以漁,不如授之以魚(yú)”。新東方把握住了消費(fèi)者的心理,贏在起跑線上。
從成本上講,新東方成功的注重了消費(fèi)者的時(shí)間成本,將學(xué)員時(shí)間成本降至最低,也為在職學(xué)生開(kāi)辟了一定的空間。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,他們注重的是完整的學(xué)習(xí)方案。針對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí),針對(duì)消費(fèi)者的不同年齡,不同 考試,不同目的,他們開(kāi)設(shè)了不同的項(xiàng)目,而每個(gè)項(xiàng)目都是循環(huán)漸進(jìn)的,而消費(fèi)者可以采納他們的建議,也可以進(jìn)行自主選擇。
大量學(xué)院同樣師資意味著豐厚的利潤(rùn),在一定程度上降低了學(xué)員所負(fù)擔(dān)的成本。
在便利性上看,新東方在全國(guó)主要城市開(kāi)設(shè)多個(gè)校區(qū),其選址和布局使得新東方具有易接近性。短期集中培訓(xùn)意味著學(xué)員餐飲成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分,針對(duì)沒(méi)有新東方的城市,他們?cè)O(shè)有短期寄宿制學(xué)校,為消費(fèi)者提供便利。
最后,新東方在溝通方面,主要運(yùn)用宣傳頁(yè)和 網(wǎng)絡(luò),在宣傳講座方面也有獨(dú)到之處。
二、新東方的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略。
目前教育市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,成為當(dāng)之無(wú)愧的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。正確的營(yíng)銷(xiāo)策略,完善多樣的營(yíng)銷(xiāo)模式可打開(kāi)廣闊的教育市場(chǎng),使企業(yè)在眾多教育機(jī)構(gòu)中脫穎而出,取得更多的市場(chǎng)份額,最終牢固市場(chǎng)地位。以市場(chǎng)為導(dǎo)向,可以根據(jù)市場(chǎng)需求,不斷創(chuàng)造出新服務(wù)項(xiàng)目的能力。新東方成立之初,針對(duì)出國(guó)考試培訓(xùn)項(xiàng)目,看重的是市場(chǎng)的潛在需求,長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光為新東方站穩(wěn)中國(guó)市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。隨后新東方向各種教育領(lǐng)域進(jìn)行了拓展以市場(chǎng)為導(dǎo)向的創(chuàng)新,進(jìn)行有效的市場(chǎng)間隔,是新東方有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)。例如,新東方的國(guó)外考試部根據(jù)國(guó)別進(jìn)行劃分,針對(duì)不同出國(guó)需求,他們形成了從留學(xué)咨詢(xún),到考試培訓(xùn),到留學(xué)申請(qǐng)的,到代理簽證等的一系列的服務(wù),對(duì)整個(gè)出國(guó)留學(xué)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了拓展針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng),從大學(xué)四六級(jí),到職稱(chēng)英語(yǔ),到高教自考培訓(xùn)等。新東方滿(mǎn)足了消費(fèi)者的個(gè)別需求,戰(zhàn)勝了一般化的教學(xué)項(xiàng)目。
新東方采用了多元化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù),首先,校園營(yíng)銷(xiāo)尤為突出。在大學(xué)校園里,新東方的宣傳隨處可見(jiàn)。針對(duì)不同需求大學(xué)生,他們提供了完善的培養(yǎng)模式。例如,在國(guó)內(nèi)謀求發(fā)展的學(xué)生注重全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試,意欲走出國(guó)門(mén)的學(xué)生關(guān)注國(guó)外各種考試。他們以市場(chǎng)為導(dǎo)向,覆蓋了消費(fèi)者的所有需求。當(dāng)一種服務(wù)需求下降時(shí),意味著滿(mǎn)足另一個(gè)區(qū)隔市場(chǎng)的服務(wù)將得到更多關(guān)注。在杠桿的作用下,企業(yè)得以進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)。 第二,新東方的 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。學(xué)校的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)劃分清晰,內(nèi)容精致,布局合理。調(diào)查表明, 企業(yè)81%的收入來(lái)自培訓(xùn)課程。該網(wǎng)站注重的用戶(hù)的參與度,并設(shè)有網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的超鏈接。新東方創(chuàng)建的 論壇,為大學(xué)生提供了共同討論的平臺(tái),通過(guò) 教育資源吸引學(xué)員,通過(guò)老師與學(xué)員在論壇上互動(dòng),進(jìn)行無(wú)形的宣傳。其留學(xué)服務(wù)平臺(tái)成熟的推廣,通過(guò)網(wǎng)站上留學(xué)生活經(jīng)歷,吸引了消費(fèi)者眼球。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),除去企業(yè)網(wǎng)站本身,新東方老師會(huì)通過(guò)博客進(jìn)行軟宣傳,推廣新東方品牌。
同時(shí),新東方在現(xiàn)有學(xué)生關(guān)注的人人網(wǎng),QQ空間的等平臺(tái)上都有著較為人性化的宣傳,許多學(xué)員或者以學(xué)員為角度的文章得到廣泛關(guān)注,形成了口碑營(yíng)銷(xiāo)。利用社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳,等同于用消費(fèi)者來(lái)推廣自己的品牌,宣傳力度較其他方式高出很多,提高了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。在虛擬通路方面,新東方開(kāi)辟了在線教育服和遠(yuǎn)程教育市場(chǎng),這是一次創(chuàng)新 在實(shí)體教育的經(jīng)驗(yàn)中,輔之技術(shù)支持,教育內(nèi)容的信息化,使得新東方的推廣得以加速。遠(yuǎn)程教育節(jié)約成本,方便了消費(fèi)者。
第三,新東方的書(shū)籍營(yíng)銷(xiāo)策略。新東方的培訓(xùn)課程基本都含有配套教材,通過(guò)課堂,新東方的大愚叢書(shū)得以 發(fā)展,新東方的企業(yè)文化得到了更多的宣傳。新東方精神從企業(yè)的一個(gè)刊物發(fā)展成為新東方圖書(shū)的主題。不單是教輔書(shū)籍,大愚系列叢書(shū)包含了勵(lì)志,留學(xué)經(jīng)歷等內(nèi)容,迎合了不同讀者需求,用學(xué)員自身經(jīng)歷,感動(dòng)消費(fèi)者,吸引消費(fèi)者走進(jìn)這個(gè)企業(yè)的文化,增強(qiáng)了企業(yè)的品牌效應(yīng)。由網(wǎng)絡(luò)到書(shū)籍,紙質(zhì)媒體可以說(shuō)是對(duì)新東方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種鞏固。
在多元化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)下,新東方逐步從教育機(jī)構(gòu)走向集圖書(shū)雜志音像出版、出國(guó)留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。
三、新東方的品牌形成過(guò)程及現(xiàn)有缺陷。
通過(guò)回顧新東方的發(fā)展歷程,可以看出市場(chǎng)需求是新東方發(fā)展的核一I1,。品牌的逐步形成依靠的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)眼光和多元化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)多種戰(zhàn)術(shù)共同作用時(shí),新東方獲得了良好的口碑,廣闊的市場(chǎng)和穩(wěn)定的地位。新東方對(duì)市場(chǎng)的細(xì)部劃分是品牌戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵,通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分而逐步發(fā)展的多樣化服務(wù)項(xiàng)目使得企業(yè)不僅可以整合資源,還可以創(chuàng)造資源。
在新東方的迅速擴(kuò)展過(guò)程中,可以看到師資力量的不均衡阻礙了企業(yè)的全面發(fā)展;繁復(fù)的課程設(shè)置使得有些課程的質(zhì)量與新東方整體的宣傳質(zhì)量不完全相符,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了負(fù)面影響。而在企業(yè)逐步壯大的過(guò)程中,企業(yè)在教育營(yíng)銷(xiāo)上也應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。
參考 文獻(xiàn):
【1】李吳。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的微觀 經(jīng)濟(jì)學(xué)淵源[J】。 現(xiàn)代商貿(mào) 工業(yè),2008(O1)。
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[4】韓冀東。 電子商務(wù)概論[M】。 中國(guó)人民大學(xué)出版社,2002
新東方的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略論文篇2:《新東方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之道》
作為教育行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè),新東方觸網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起步相比其它企業(yè)來(lái)說(shuō)較晚,2010年開(kāi)始全面地有計(jì)劃地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)近幾年的實(shí)踐,新東方將自己的影響力由線下擴(kuò)展到了線上,并建立了一套自己的成功經(jīng)驗(yàn)。為此,《廣告主》雜志專(zhuān)門(mén)采訪了新東方教育科技集團(tuán)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)孔建龍??捉堈J(rèn)為,新東方在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面主要有如下兩方面的心得。
統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理
“我們是先有分校,后有總公司,只要是先有分公司后有總公司的企業(yè)都會(huì)理解到盡管是總公司發(fā)出的指令,但各個(gè)分部卻喜歡各自為政,它們打心眼里都想為自己爭(zhēng)取一些利益和資源,都想把自己的品牌進(jìn)行最大化宣傳,從而有意、無(wú)意地忽略了整體的合力和品牌的曝光”,孔建龍這樣講述當(dāng)初新東方在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面遇到的首要難題。眾所周知,網(wǎng)絡(luò)無(wú)界。新東方的分校這么多,如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由各個(gè)分校自主做主,必然會(huì)造成大量營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的浪費(fèi),而且還有可能造成新東方內(nèi)部資源的相互競(jìng)爭(zhēng)。
為此,2010年底新東方集團(tuán)整合全部的資源,全新地推出了新東方網(wǎng),其它全國(guó)各地分校網(wǎng)站都可以在新東方網(wǎng)上直接找到;同時(shí),各地分校的網(wǎng)絡(luò)推廣需求都先統(tǒng)一上報(bào)集團(tuán),集團(tuán)則發(fā)揮統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。例如,目前北京、廣州、鄭州幾個(gè)大分校,每年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣需求很大,這些分校都統(tǒng)一由集團(tuán)進(jìn)行指導(dǎo),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作;而像蘭州這樣相對(duì)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的小分校同樣需要集團(tuán)的幫助,因?yàn)橛辛思瘓F(tuán)的統(tǒng)一協(xié)調(diào),小分校才能最大化降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本。
以前,分校網(wǎng)站在相互宣傳的時(shí)候都想把自己的課程放在最顯著的位置上。現(xiàn)在放在集團(tuán)網(wǎng)站的可能最主要的就是新東方的寒假班。寒假班里還有一些重點(diǎn)項(xiàng)目,屬于集團(tuán)戰(zhàn)略性項(xiàng)目,如馬上要推出的集合全新東方最頂尖師資的名師住宿班,也會(huì)在集團(tuán)網(wǎng)來(lái)推,推的時(shí)候需要全國(guó)新東方的網(wǎng)絡(luò)都來(lái)宣傳這個(gè)品牌,分校可能覺(jué)得這個(gè)課程跟自己沒(méi)有多大關(guān)系,他們還是希望推自己的寒假班。這種情況下就需要集團(tuán)發(fā)揮管理的作用,分校也要有集團(tuán)的大局意識(shí),舍棄小我,照顧全局。
注重精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
“線下的傳統(tǒng)媒體雖然覆蓋面很大,但從精準(zhǔn)度來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在精準(zhǔn)度上會(huì)更高一些,無(wú)論是從增加營(yíng)銷(xiāo)效果,還是從降低內(nèi)部成本上面來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于我們都是非常劃算的”,孔建龍這樣形容目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在新東方集團(tuán)中的重要地位。同時(shí),孔建龍認(rèn)為,現(xiàn)在人們的培訓(xùn)需求都很直接,比如給孩子選擇高考輔導(dǎo)培訓(xùn)或者出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等。這種需求會(huì)很明確,當(dāng)產(chǎn)生了需求以后,人們會(huì)上網(wǎng)搜索滿(mǎn)足這些需求的服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息可追蹤、回報(bào)可度量,同時(shí)還可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度的客戶(hù)關(guān)系管理,所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特別適合教育行業(yè)。
其實(shí),早在2008年新東方就與谷歌有合作;2010年,新東方則是與谷歌建立了戰(zhàn)略合作框架,深耕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。作為世界知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商,谷歌利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為新東方提供了精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。首先,谷歌根據(jù)人群定位分析,可以將新東方的廣告直接投放到有潛在消費(fèi)需求的受眾身上;其次,谷歌可以利用再營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)提高新東方網(wǎng)絡(luò)廣告的ROI,如一個(gè)用戶(hù)來(lái)到了新東方網(wǎng)站,第一次可能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi),但可以先把他鎖定,在以后的一些廣告展示或者關(guān)鍵字的投放中還會(huì)繼續(xù)捕捉到這個(gè)用戶(hù),通過(guò)兩、三次精準(zhǔn)分析,最終來(lái)為這個(gè)用戶(hù)推送廣告。
新東方的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略:《新東方:探尋教育營(yíng)銷(xiāo)與科技的對(duì)接》
新東方,一家專(zhuān)業(yè)的教育機(jī)構(gòu),全稱(chēng)是新東方教育科技集團(tuán),科技是與教育并重的關(guān)鍵詞。所以,在對(duì)其教育產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方面,新東方也同樣走在了前列,與Google公司攜手,選用Google展示廣告網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌。
據(jù)悉,2010年開(kāi)始全面地有計(jì)劃地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觸及巨大的潛在市場(chǎng),引導(dǎo)潛在客戶(hù)對(duì)系列教育產(chǎn)品的關(guān)注。在接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前,新東方多采用線下投放。與Google的合作,讓新東方清楚地了解到網(wǎng)站流量在每個(gè)過(guò)程的流失,這些過(guò)程都是可調(diào)節(jié)的,包括到達(dá)網(wǎng)站的著陸點(diǎn)、進(jìn)入網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)流程以及后端的支付。因此,可以有效地把中間過(guò)程提升,使整體的營(yíng)銷(xiāo)效果提高,新東方教育科技集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)孔建龍表示,如今新東方品牌、產(chǎn)品活動(dòng)推廣通過(guò)線上線下的結(jié)合,創(chuàng)新的教育業(yè)商業(yè)模式讓新東方對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展更有信心。
“教育行業(yè)對(duì)受眾的需求更精準(zhǔn),”孔建龍說(shuō),“目前跟Google合作的有關(guān)鍵字搜索,也有展示廣告”。此外,新東方的創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)還在于其大膽嘗試先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。通過(guò)采用Google展示廣告網(wǎng)絡(luò)上的“富媒體”廣告形式和“再營(yíng)銷(xiāo)”技術(shù),新東方增強(qiáng)了教育產(chǎn)品對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)的吸引力,強(qiáng)化了用戶(hù)對(duì)新東方品牌的認(rèn)識(shí)力和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)力,并重新挖掘了曾經(jīng)訪問(wèn)新東方網(wǎng)站的用戶(hù)價(jià)值。“很大一部分新東方網(wǎng)上產(chǎn)生的訪問(wèn)量,在一次性訪問(wèn)后就流失了。我們通過(guò)一些媒體手段把流量引過(guò)來(lái)之后,用‘再營(yíng)銷(xiāo)’將這些目標(biāo)人群鎖定,交叉推出各個(gè)課程,從而拉住‘回頭客’。我們的中學(xué)輔導(dǎo)類(lèi)課程,就是通過(guò)‘再營(yíng)銷(xiāo)’,抓住了青少年用戶(hù),將流量變現(xiàn)。”孔建龍表示。
互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣,伴隨著廣大網(wǎng)民搜索習(xí)慣的養(yǎng)成,受眾更多的是通過(guò)Google、百度這些搜索引擎進(jìn)行檢索來(lái)了解集團(tuán)的動(dòng)態(tài)、發(fā)展情況??捉?zhí)岢?,就教育而言,越?lái)越多的人更樂(lè)于接受新型的方式,例如在線視頻、APP教育等。
不過(guò),對(duì)新東方而言,其探尋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的科技之路仍有一些障礙,“和很多企業(yè)發(fā)展一樣,新東方也在加大內(nèi)部資源的整合力度。”孔建龍表示。據(jù)悉,在集團(tuán)的指導(dǎo)之下推進(jìn)分校的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是新東方教育營(yíng)銷(xiāo)與科技對(duì)接的一項(xiàng)重要工作,幫助分校構(gòu)建符合校區(qū)特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法只是其中的一小步。接下來(lái),集團(tuán)會(huì)加大在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和新媒體上的投入比重,借以讓更多的校區(qū)和集團(tuán)分部受惠,從而提高新東方在互聯(lián)網(wǎng)方面的轉(zhuǎn)化。
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