改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的企業(yè)迎來(lái)了空前的發(fā)展機(jī)遇，迅速發(fā)展壯大。隨著全球化的加深，外資企業(yè)的不斷進(jìn)入，以及本土企業(yè)走出國(guó)門(mén)開(kāi)辟海外市場(chǎng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，單靠傳統(tǒng)的硬性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已難以保證在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。另外，企業(yè)所擁有的硬性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保有時(shí)間越來(lái)越短，且容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，當(dāng)前企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨向于軟性競(jìng)爭(zhēng)力的比拼。環(huán)境與時(shí)代在改變，同時(shí)也改變了軟實(shí)力與硬實(shí)力在企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力中的比重，軟實(shí)力越來(lái)越顯示出其獨(dú)特魅力與重要性。與此同時(shí)，品牌建設(shè)也日益受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視，品牌價(jià)值很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力。因而，可以將品牌價(jià)值融入企業(yè)軟實(shí)力提升的研究當(dāng)中，以品牌價(jià)值為切入點(diǎn)提出相關(guān)措施，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　一、相關(guān)理論綜述

　　1. 品牌價(jià)值。20 世紀(jì) 80 年代全球范圍內(nèi)掀起的企業(yè)并購(gòu)浪潮，引起了人們對(duì)品牌價(jià)值的廣泛關(guān)注。擁有一個(gè)高價(jià)值的品牌將為企業(yè)帶來(lái)高額收益，品牌具有價(jià)值已是一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)。對(duì)于品牌價(jià)值來(lái)源的研究主要有企業(yè)價(jià)值、顧客、利益相關(guān)者三種視角，關(guān)于品牌價(jià)值的理論與研究也都是基于此。傳統(tǒng)的基于企業(yè)價(jià)值視角的資產(chǎn)價(jià)值理論受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于品牌價(jià)值的研究主要集中于顧客對(duì)品牌價(jià)值的影響。朱瑞庭等[1]認(rèn)為是品牌本身以及品牌具有幫助企業(yè)保持自身產(chǎn)品的個(gè)性化特色和通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的直接影響改善和強(qiáng)化企業(yè)在垂直競(jìng)爭(zhēng)( 制造商—中間商/經(jīng)銷商—零售商) 中的地位等功能使品牌具有價(jià)值。王成榮[2]從“級(jí)差地租”理論和商品二因素理論出發(fā)，認(rèn)為品牌價(jià)值由生產(chǎn)者特殊勞動(dòng)同投入要素和市場(chǎng)認(rèn)可要素構(gòu)成。利益相關(guān)者價(jià)值理論認(rèn)為品牌塑造不僅僅局限于顧客，應(yīng)將所有的品牌利益相關(guān)者都納入考慮范圍之內(nèi)，因?yàn)檫@些利益相關(guān)者各自對(duì)品牌塑造的成敗都有很大影響。張燚等[3 -4]認(rèn)為品牌價(jià)值的本質(zhì)是利益相關(guān)者價(jià)值的整合，企業(yè)應(yīng)該滿足利益相關(guān)者的價(jià)值訴求，從“品牌—顧客關(guān)系”轉(zhuǎn)向“品牌—利益相關(guān)者關(guān)系”來(lái)提升品牌價(jià)值。綜合前人的研究，本文認(rèn)為品牌價(jià)值是利益相關(guān)者基于對(duì)品牌的感知，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)理念以及經(jīng)營(yíng)行為等的價(jià)值認(rèn)同，表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的支持行為，從而給品牌帶來(lái)的價(jià)值。品牌代表的是整個(gè)組織，并不只是產(chǎn)品，不能將“產(chǎn)品品牌”等同于“組織品牌”。[3]產(chǎn)品品牌的對(duì)象是顧客，而組織品牌針對(duì)所有利益相關(guān)者。品牌的利益相關(guān)者包括顧客、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府等。企業(yè)必須對(duì)利益相關(guān)者的價(jià)值需求做出承諾和兌現(xiàn)，品牌價(jià)值的提升依賴于利益相關(guān)者的顧客忠誠(chéng)、努力工作、合作并提供高質(zhì)量材料等行為支持。

　　2. 企業(yè)軟實(shí)力。軟實(shí)力( Soft Power) 一詞產(chǎn)生于國(guó)際關(guān)系領(lǐng)域，由美國(guó)學(xué)者哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院院長(zhǎng)、美國(guó)前任助理國(guó)防部長(zhǎng)約瑟夫·奈( Joseph S. Nye) 1990 年首次提出，他認(rèn)為軟實(shí)力是靠吸引來(lái)達(dá)到目的的能力。[5]軟實(shí)力產(chǎn)生于國(guó)際關(guān)系領(lǐng)域，但其本身卻有著廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。

　　國(guó)外學(xué)者對(duì)軟實(shí)力的研究多集中于國(guó)家層面，對(duì)于企業(yè)軟實(shí)力的研究不多。國(guó)內(nèi)自王滬寧[6]首先對(duì)軟實(shí)力開(kāi)展研究以來(lái)，掀起了軟實(shí)力研究熱，諸多學(xué)者分別從國(guó)家、區(qū)域、企業(yè)等各個(gè)層面進(jìn)行了深入研究。目前國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的定義仍未達(dá)成一致看法。金周英[7]從軟性資本、軟技術(shù)、軟環(huán)境的集成角度認(rèn)為“軟實(shí)力是軟性資本的潛力，軟技術(shù)創(chuàng)新能力，軟環(huán)境的應(yīng)變、創(chuàng)造和創(chuàng)新能力形成軟實(shí)力的三大核心”，將企業(yè)軟實(shí)力定義成這三種能力的集成和集成能力。羅高峰[8]從價(jià)值認(rèn)同的視角把企業(yè)軟實(shí)力定義成技術(shù)創(chuàng)新能力因素、資本沉淀因素和環(huán)境整合能力因素的集成，是獲取利益相關(guān)者價(jià)值認(rèn)同，產(chǎn)生企業(yè)預(yù)期行為的能力。黃國(guó)群等[9]認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力的形成必須由企業(yè)理念、價(jià)值觀等潛在軟實(shí)力經(jīng)過(guò)互動(dòng)傳播向現(xiàn)實(shí)軟實(shí)力轉(zhuǎn)換。不同的認(rèn)識(shí)將會(huì)導(dǎo)致從不同的角度去構(gòu)建軟實(shí)力。顧建平[10]從國(guó)際金融危機(jī)的背景出發(fā)，認(rèn)為誠(chéng)信文化是企業(yè)軟實(shí)力的核心，圍繞誠(chéng)信文化提出了構(gòu)建企業(yè)軟實(shí)力的一些建議。羅高峰[11]認(rèn)為基于核心價(jià)值觀的軟實(shí)力是企業(yè)軟實(shí)力的真正所在，體現(xiàn)尊重個(gè)人、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化，并從這三個(gè)方面創(chuàng)建企業(yè)軟實(shí)力。

　　3. 綜合評(píng)述。綜合上述研究文獻(xiàn)，本文認(rèn)為“企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)主體通過(guò)對(duì)企業(yè)特定資源的占有、轉(zhuǎn)化和傳播，以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體，獲取他們的價(jià)值認(rèn)同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預(yù)期的行為，最終達(dá)到企業(yè)目的的一種能力”。企業(yè)軟實(shí)力的定義將其形成過(guò)程和作用機(jī)理包含于其中有利于對(duì)軟實(shí)力的深刻理解，同時(shí)也增加了現(xiàn)實(shí)構(gòu)建中的操作性。羅高峰[11]和顧建平[10]分別以核心價(jià)值觀和誠(chéng)信文化為企業(yè)軟實(shí)力的核心來(lái)構(gòu)建軟實(shí)力，只是從單個(gè)方面給予研究，雖然抓住重點(diǎn)，但有一定的局限性。企業(yè)軟實(shí)力的提升應(yīng)該著眼于整個(gè)形成及作用過(guò)程。利益相關(guān)者是企業(yè)軟實(shí)力的作用對(duì)象，所以企業(yè)軟實(shí)力發(fā)揮作用的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同。本文以利益相關(guān)者為對(duì)象，將品牌價(jià)值理論融入企業(yè)軟實(shí)力的研究中，構(gòu)建了品牌價(jià)值—企業(yè)軟實(shí)力模型，試圖從整體上對(duì)企業(yè)軟實(shí)力提升提出建議。

　　二、品牌價(jià)值—企業(yè)軟實(shí)力模型構(gòu)建

　　企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力、設(shè)備、技術(shù)等硬性競(jìng)爭(zhēng)力的軟性競(jìng)爭(zhēng)力總和，相對(duì)于硬實(shí)力，軟實(shí)力難以復(fù)制，且軟實(shí)力形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)時(shí)間更久。品牌價(jià)值是企業(yè)的無(wú)形價(jià)值，是整個(gè)組織的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。這兩者的形成過(guò)程交叉重疊，同時(shí)品牌價(jià)值也是企業(yè)軟實(shí)力的集中體現(xiàn)，相互促進(jìn)。

　　1. 品牌價(jià)值的形成。品牌是對(duì)利益相關(guān)者價(jià)值需求與期望的承諾和保證。[3]品牌價(jià)值源于企業(yè)理念及其指導(dǎo)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為以及隨之而產(chǎn)生的產(chǎn)品與服務(wù)中所包涵的利益相關(guān)者的預(yù)期價(jià)值需求。企業(yè)理念主要由核心價(jià)值觀、遠(yuǎn)大愿景、企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任以及日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具體的規(guī)章制度等幾個(gè)方面的因素構(gòu)成。企業(yè)理念的轉(zhuǎn)化傳播有兩種方式： 直接傳播和間接傳播。[8]直接傳播即企業(yè)直接向利益相關(guān)者宣傳、營(yíng)銷自身理念與價(jià)值。間接傳播則是通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為間接表明其理念，同時(shí)企業(yè)理念通過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)化凝結(jié)為企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)入市場(chǎng)接受消費(fèi)者的感知與比較。產(chǎn)品與服務(wù)所承載的價(jià)值由于反映了消費(fèi)者的價(jià)值訴求，得到消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同。消費(fèi)者的利益得到滿足則會(huì)以顧客忠誠(chéng)作為對(duì)企業(yè)的支持行為，直接結(jié)果是銷量與收益的迅速上升。其他利益相關(guān)者由于各自的需求通過(guò)企業(yè)的行為和產(chǎn)品得到滿足，也會(huì)表現(xiàn)出合作、努力工作、提供政策支持等對(duì)企業(yè)的支持行為。企業(yè)理念的傳播是個(gè)雙向互動(dòng)過(guò)程，企業(yè)不僅傳播理念，也從利益相關(guān)者以及其支持行為獲取反映價(jià)值訴求與期望的信息。通過(guò)這些反饋信息加強(qiáng)對(duì)自身理念、行為的認(rèn)知、把握和修正，從而更好更全面地滿足利益相關(guān)者的需求。所有這些對(duì)組織的支持行為最終又會(huì)以各自的方式從各個(gè)方面給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，形成品牌價(jià)值。

　　2. 企業(yè)軟實(shí)力的形成。企業(yè)軟實(shí)力的整個(gè)形成過(guò)程即從對(duì)特定資源的占有形成潛在軟實(shí)力向現(xiàn)實(shí)軟實(shí)力的轉(zhuǎn)換并發(fā)生作用的過(guò)程。[9]這些特定資源包括硬資源與軟資源。企業(yè)理念作為企業(yè)的軟資源，以硬實(shí)力為基礎(chǔ)運(yùn)用轉(zhuǎn)化后以各種方式和載體傳播至利益相關(guān)者得到其價(jià)值認(rèn)同，產(chǎn)生吸引力，標(biāo)志著企業(yè)軟實(shí)力的最終形成。

　　3. 企業(yè)軟實(shí)力與品牌價(jià)值的關(guān)系。在品牌價(jià)值的形成過(guò)程中，從企業(yè)理念到利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同這部分正好與軟實(shí)力的形成過(guò)程交叉重合。企業(yè)軟實(shí)力作用的結(jié)果是利益相關(guān)者的支持行為，這將帶來(lái)品牌價(jià)值的提升。品牌價(jià)值與軟實(shí)力的這種關(guān)聯(lián)使其能從整體上代表一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力，即品牌價(jià)值是企業(yè)軟實(shí)力的集中體現(xiàn)。品牌價(jià)值的提升，帶給利益相關(guān)者更多的積極感知、認(rèn)同、信任，進(jìn)而上升到價(jià)值認(rèn)同帶來(lái)企業(yè)軟實(shí)力的提升; 另一方面，軟實(shí)力的作用發(fā)揮也會(huì)對(duì)品牌價(jià)值帶來(lái)有利影響。

　　三、基于品牌價(jià)值視角的軟實(shí)力提升措施

　　1. 樹(shù)立遠(yuǎn)大愿景，增強(qiáng)員工動(dòng)力。愿景是企業(yè)使命的直觀體現(xiàn)，是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖，指明了企業(yè)的發(fā)展方向，描繪了企業(yè)未來(lái)的樣子。一個(gè)得到廣大利益相關(guān)者認(rèn)同的共同愿景有著強(qiáng)大的吸引力與驅(qū)動(dòng)力，這正是軟實(shí)力的基礎(chǔ)。成功的企業(yè)大都擁有一個(gè)卓越的愿景，如福特的“讓大眾能擁有汽車”，蘋(píng)果的“讓每個(gè)人都擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)”等。遠(yuǎn)大愿景有助于提高員工的自我效能感，激勵(lì)員工行為，從而為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量、更高性能的產(chǎn)品與服務(wù)，提升品牌價(jià)值。經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，一個(gè)仍然采取機(jī)會(huì)導(dǎo)向的企業(yè)是危險(xiǎn)的。所以，企業(yè)應(yīng)在認(rèn)識(shí)自身現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，立足經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，分析未來(lái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提出一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的、挑戰(zhàn)性的愿景。首先，要傾聽(tīng)利益相關(guān)者的訴求，找出關(guān)鍵因素，最后提煉總結(jié)出一個(gè)能反應(yīng)各方意愿的共同愿景。愿景的表達(dá)必須是簡(jiǎn)明、清晰、獨(dú)特的，復(fù)雜冗長(zhǎng)的宣言只能停留在墻壁上，并不能產(chǎn)生任何實(shí)際作用。此外，愿景并不只是作為一個(gè)口號(hào)，企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)應(yīng)圍繞這個(gè)目標(biāo)制定，并且加強(qiáng)愿景的溝通，使愿景切實(shí)激勵(lì)引導(dǎo)員工行為，切實(shí)發(fā)揮愿景的功效。

　　2. 增強(qiáng)自身硬實(shí)力，為軟實(shí)力的形成與作用發(fā)揮提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。軟實(shí)力的最終形成由潛在軟實(shí)力轉(zhuǎn)化而來(lái)，而這個(gè)過(guò)程必須以企業(yè)的硬實(shí)力為基礎(chǔ)才能成功轉(zhuǎn)化。硬實(shí)力是軟實(shí)力的載體，為軟實(shí)力的作用發(fā)揮提供依托，同時(shí)軟實(shí)力也會(huì)增強(qiáng)硬實(shí)力，兩者相互促進(jìn)。[9]企業(yè)在注重軟實(shí)力的同時(shí)也要提升自身硬實(shí)力，增強(qiáng)軟實(shí)力的發(fā)揮效果。因此，企業(yè)要引進(jìn)人才以增強(qiáng)自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)更新設(shè)備、廠房等多方面增強(qiáng)硬實(shí)力，為利益相關(guān)者創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　3. 加大溝通平臺(tái)和產(chǎn)品流通渠道建設(shè)力度，保證價(jià)值傳播。價(jià)值與理念的傳播是實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值、提升企業(yè)軟實(shí)力的重要環(huán)節(jié)。利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同建立在對(duì)企業(yè)帶給他們的價(jià)值的積極感知的基礎(chǔ)之上，這就需要企業(yè)構(gòu)建一個(gè)溝通互動(dòng)的平臺(tái)，保證自身價(jià)值的完整傳播并獲取利益相關(guān)者的需求信息。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使其滲透到各個(gè)階層，成為全民化的交流平臺(tái)。社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)應(yīng)積極利用社會(huì)化媒體，加強(qiáng)與利益相關(guān)者之間的互動(dòng)，擴(kuò)展其認(rèn)知范圍，使其積極參與到企業(yè)的品牌建設(shè)當(dāng)中。此外，企業(yè)的文化與核心價(jià)值觀最終凝結(jié)在產(chǎn)品與服務(wù)上，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品流通渠道的建設(shè)，保證品牌價(jià)值在流通到消費(fèi)者的過(guò)程中不會(huì)有所減值。

　　4. 構(gòu)建特色核心價(jià)值觀、優(yōu)秀企業(yè)文化，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。核心價(jià)值觀與企業(yè)文化對(duì)內(nèi)指引與規(guī)范著員工的行為，對(duì)外展示著企業(yè)的卓越管理風(fēng)格，是企業(yè)不可復(fù)制的軟實(shí)力的重要來(lái)源，是公司得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。優(yōu)秀的企業(yè)文化能凝聚全體員工的智慧，激勵(lì)員工為企業(yè)的發(fā)展不懈奮斗。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的人員流動(dòng)率高，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度低，文化建設(shè)工作已相當(dāng)迫切。企業(yè)要立足自身行業(yè)，確立一個(gè)符合自身發(fā)展的特色核心價(jià)值觀。其次，文化建設(shè)工作應(yīng)納入高層領(lǐng)導(dǎo)的日常工作范圍，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，能有效降低企業(yè)交易成本，提高企業(yè)聲譽(yù)，所以首先要建立誠(chéng)信文化。另外，經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，只有創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)合作才是企業(yè)的生存之道。因此創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)合作也要作為文化建設(shè)的核心內(nèi)容之一。除此之外，每個(gè)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶需求不同，企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建其它滿足自身發(fā)展需要的優(yōu)秀文化，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　5. 加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提升優(yōu)秀企業(yè)公民形象。企業(yè)作為社會(huì)成員，是社會(huì)的重要組成部分

　　企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)的支持，因而承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。近年來(lái)，紫金礦業(yè)、三鹿乳業(yè)等一大批破壞環(huán)境和危害消費(fèi)者利益、健康的企業(yè)遭到媒體曝光，社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈。社會(huì)責(zé)任的缺失不僅對(duì)企業(yè)的品牌造成極大傷害，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。目前公眾的環(huán)保意識(shí)與可持續(xù)發(fā)展觀念增強(qiáng)，社會(huì)上對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的呼聲很高。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)可以提升企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)。首先，企業(yè)應(yīng)該為消費(fèi)者提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，不能虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功效。產(chǎn)品是企業(yè)軟實(shí)力的基礎(chǔ)，拋開(kāi)質(zhì)量，企業(yè)軟實(shí)力就無(wú)從談起。

　　其次，企業(yè)要本著“以人為本”的理念，保障員工的合法權(quán)益，提供合理的報(bào)酬，指導(dǎo)員工的企業(yè)生涯發(fā)展，加大對(duì)員工的培訓(xùn)投入，為員工的升遷創(chuàng)造機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。和諧的勞資關(guān)系可以降低員工流動(dòng)率和員工招聘成本，增強(qiáng)對(duì)外部人才的吸引力。最后，企業(yè)必須加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，走可持續(xù)發(fā)展之路，企業(yè)的發(fā)展不能建立在環(huán)境破壞的基礎(chǔ)之上。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)勢(shì)必會(huì)增加成本，給企業(yè)的短期效益帶來(lái)影響，但可以帶來(lái)政府政策的優(yōu)惠與支持、消費(fèi)者的信賴等好處，大大增強(qiáng)了企業(yè)的軟實(shí)力。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　軟實(shí)力作為相對(duì)于硬實(shí)力的軟性競(jìng)爭(zhēng)力，在全球化競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位日漸突顯。信息化進(jìn)程的加速，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)便利的同時(shí)也增添了不少挑戰(zhàn)。單純的硬性優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越容易被復(fù)制超越，企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加困難。只有將硬實(shí)力與軟實(shí)力相結(jié)合，兩者相互促進(jìn)，才能更好地發(fā)揮硬實(shí)力的優(yōu)勢(shì)。另外，軟實(shí)力的提升是個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，短時(shí)期內(nèi)難以迅速形成，但其帶來(lái)的利益卻是難以估量的。企業(yè)應(yīng)該將軟實(shí)力建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度，進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，把軟實(shí)力建設(shè)落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面。