社會(huì)工作畢業(yè)論文
社會(huì)工作畢業(yè)論文
20世紀(jì)90年代以來(lái),國(guó)家重視社會(huì)工作的發(fā)展,社會(huì)工作逐漸在中國(guó)大陸上蔓延開(kāi)來(lái)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于社會(huì)工作畢業(yè)論文的范文，歡迎大家閱讀參考!
社會(huì)工作畢業(yè)論文篇1
淺談社工介入社會(huì)問(wèn)題的解決途徑
摘要：經(jīng)過(guò)34年的改革開(kāi)放，我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量已排在世界第二，人民的生活水平有了極大的提高。但是在社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，存在改革就會(huì)有存在問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中社會(huì)問(wèn)題表現(xiàn)的更為復(fù)雜，更加難以解決，我國(guó)傳統(tǒng)的社會(huì)問(wèn)題解決機(jī)制在社會(huì)問(wèn)題解決過(guò)程中發(fā)揮了很大的作用，但是針對(duì)個(gè)案的社會(huì)心理介入不深，這就為以助人宗旨的社會(huì)工作引入提供空間，本文就以社工介入社會(huì)問(wèn)題解決路徑進(jìn)行分析，找到更好的社會(huì)問(wèn)題解決路徑，更好的服務(wù)改革開(kāi)放的大局。
關(guān)鍵字：社工 社會(huì)問(wèn)題 解決路徑
近些年來(lái)，特別是2010年至今的兩年間，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，改革繼續(xù)深入推進(jìn)，社會(huì)問(wèn)題也伴隨著改革發(fā)展不斷出現(xiàn)?，F(xiàn)行的社會(huì)問(wèn)題解決機(jī)制更多的是物質(zhì)的救助或者幫助，而需要深入心理咨詢和心理治療方面介入不多，這就為社工即重視物質(zhì)救助，又善于社會(huì)心理問(wèn)題解決提供了很大空間，筆者通過(guò)社工介入的路徑研究，找到社會(huì)問(wèn)題解決新路徑，更好的服務(wù)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)穩(wěn)定大局。
一、社工的定義
社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)工作的本質(zhì)是一種助人活動(dòng)，即以利他主義的價(jià)值觀為主導(dǎo)的幫助他人的活動(dòng)，其特征是提供服務(wù)。更確切地說(shuō)，社會(huì)工作是一種科學(xué)的助人服務(wù)活動(dòng)，它不同于一般的行善活動(dòng)。社會(huì)工作以受助人的需要為中心，并以科學(xué)的助人技巧為手段，以達(dá)到助人的有效性。
二、傳統(tǒng)解決社會(huì)問(wèn)題存在的問(wèn)題
1、重物質(zhì)。由于我國(guó)是從封建社會(huì)直接過(guò)渡到社會(huì)主義社會(huì)的，這就說(shuō)明我國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)主義是沒(méi)有經(jīng)過(guò)高度發(fā)達(dá)的資本主義社會(huì)直接進(jìn)入社會(huì)主義社會(huì)的，這就存在一個(gè)問(wèn)題，社會(huì)物質(zhì)的匱乏表現(xiàn)在很多方面，通過(guò)改革開(kāi)放，發(fā)達(dá)地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，作為占有大多物質(zhì)資源的政府，更多的在面臨發(fā)展中的問(wèn)題的時(shí)候選擇的是物質(zhì)的救助，認(rèn)為物質(zhì)的滿足能夠消除社會(huì)問(wèn)題的滋生，消除社會(huì)存在的問(wèn)題，其實(shí)在新時(shí)期除了物質(zhì)救助外，人們需要更高層次的心理疏導(dǎo)，需要的是更多的心理關(guān)心和支持。
2、缺少個(gè)案了解。中國(guó)的社會(huì)問(wèn)題救助機(jī)制，更多的表現(xiàn)是根據(jù)一個(gè)群體的需求制定一個(gè)政策，通過(guò)這個(gè)政策來(lái)解決整個(gè)群體的問(wèn)題，這就存在一個(gè)問(wèn)題，就是在這個(gè)群體內(nèi)部，每個(gè)個(gè)案仍會(huì)有不同的需求，而傳統(tǒng)廣而范的問(wèn)題解決政策，更多的治標(biāo)難治本。
三、社工介入社會(huì)問(wèn)題解決的優(yōu)勢(shì)
1、即重視物質(zhì)救助，又善于心理介入治療。社會(huì)工作專業(yè)產(chǎn)生于西方社會(huì)，在西方社會(huì)經(jīng)過(guò)一百多年的發(fā)展，在社會(huì)問(wèn)題解決領(lǐng)域發(fā)揮了巨大的作用，專業(yè)的社會(huì)工作引入我國(guó)的幾十年間，通過(guò)針對(duì)困難群眾的物質(zhì)救助，滿足了困難群眾的物質(zhì)需求，通過(guò)對(duì)個(gè)案的救助，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的溝通了解，對(duì)案主的個(gè)人心理進(jìn)行疏導(dǎo)，能夠更好的解決案主面臨的物質(zhì)和心理問(wèn)題。
2、更加了解案主的需求。社工即重視群體的需求，也更加擅長(zhǎng)于個(gè)別化的需求的滿足。社工是服務(wù)一線的專業(yè)助人工作，通過(guò)最底層需求的了解，針對(duì)不同的需要救助者制定不同的救助方案，通過(guò)個(gè)別化，無(wú)標(biāo)簽的救助模式，滿足案主的需求，服務(wù)案主的需求。
四、社工介入社會(huì)問(wèn)題的路徑
1、深入社區(qū)，了解群眾的需求。社會(huì)工作者只有深入社區(qū)基層才能體察民情，現(xiàn)行的社會(huì)問(wèn)題發(fā)生過(guò)程，多是在社區(qū)長(zhǎng)期滋生的結(jié)果，正式過(guò)去長(zhǎng)期的忽視，而如今社會(huì)問(wèn)題出來(lái)的比率更高，是因?yàn)闆](méi)有引起長(zhǎng)期重視的結(jié)果。社工是基層問(wèn)題解決的安全器，通過(guò)深入社區(qū)居民中間，了解居民的生活情況，需求介入模式能更好的解決社會(huì)問(wèn)題。
2、政府提供資金物質(zhì)支持，社工組織承接政府服務(wù)功能。社工是專業(yè)的助人隊(duì)伍，通過(guò)運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技能能夠更加專業(yè)的服務(wù)需要幫助的認(rèn)識(shí)，這種政府+社工的服務(wù)模式，即體現(xiàn)了政府主導(dǎo)的作用，又體現(xiàn)了專業(yè)助人專業(yè)發(fā)展的需要，通過(guò)這種模式的探討能夠讓政府成為一個(gè)社會(huì)裁判員，而社工成為社會(huì)問(wèn)題解決的專業(yè)技能人員，既有利政府更好的制定各項(xiàng)規(guī)劃，也有利社工專業(yè)在我國(guó)的發(fā)展，同時(shí)，最重要的是，通過(guò)社工的介入問(wèn)題解決機(jī)制，能夠更加貼近問(wèn)題的根源，能夠更好的滿足需求群體的需要，能夠更好的介入社會(huì)成員的心理危機(jī)，通過(guò)心理疏導(dǎo)，更好的使社會(huì)問(wèn)題得以解決，社會(huì)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
3、社工與國(guó)內(nèi)的愛(ài)心企業(yè)建立聯(lián)盟，形成愛(ài)心企業(yè)資助，社工組織承接的服務(wù)模式。中國(guó)有很多的愛(ài)心企業(yè)，每年拿出經(jīng)營(yíng)的一部分資金資助需要幫助的群體，滿足社會(huì)弱勢(shì)群體的基本需要。企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的造血主題，也是重要經(jīng)濟(jì)資源的占有者，通過(guò)企業(yè)的支持，能夠更好的滿足社工組織的資金需要，更好的發(fā)揮社工的專業(yè)助人功能，同時(shí)，可以讓企業(yè)更加專注與自身的經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)通入慈善資金，社工承接這部分資金，通過(guò)社工的支助，更好的滿足弱勢(shì)群體的需要。而社工組織，通過(guò)每年年底的資金流向情況匯報(bào)給所捐資企業(yè)，讓企業(yè)清楚自己的錢的去向，建立兩者的信任關(guān)系。通過(guò)這種長(zhǎng)期的信任關(guān)系的關(guān)系，社會(huì)問(wèn)題得以解決，社工專業(yè)的助人理念得以彰顯，企業(yè)的愛(ài)心活動(dòng)得到社會(huì)的認(rèn)可，可以看出這種模式是一種三贏的局面。
五、結(jié)論與展望
社工在國(guó)外已經(jīng)形成了完整專業(yè)的助人體系，而在國(guó)內(nèi)才剛剛起步，如何適應(yīng)中國(guó)的需要是社工專業(yè)面臨的重要課題，筆者通過(guò)社工介入社會(huì)問(wèn)題的解決路徑的簡(jiǎn)談，得出了社工深入社區(qū)基層是發(fā)展的基礎(chǔ)，通過(guò)深入社區(qū)基層才能了解社區(qū)基層群眾面臨著的問(wèn)題。同時(shí)建立政府+社工的模式，更好的發(fā)揮社工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，解決社會(huì)問(wèn)題，服務(wù)社會(huì)需要。探索建立企業(yè)+社工的模式，形成企業(yè)新的支助模式，既體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，也發(fā)揮了專業(yè)的社工的助人天職，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)多贏局面。
參考文獻(xiàn)：
[1]王思斌.社會(huì)工作概論[M].北京:高等教育出版社(第二版).2006.5
社會(huì)工作畢業(yè)論文篇2
試論社工機(jī)構(gòu)管理中的品牌戰(zhàn)略
摘 要：品牌戰(zhàn)略意識(shí)作為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的概念，逐漸納入社會(huì)工作的研究范疇，對(duì)解決人才流失、建設(shè)組織文化、獲得社會(huì)認(rèn)可度等諸多方面具有重要意義。文章從社工服務(wù)供給側(cè)的主體視角，基于品牌戰(zhàn)略意識(shí)認(rèn)知、品牌市場(chǎng)能力、品牌管理能力和品牌資本能力四個(gè)維度對(duì)當(dāng)前社工機(jī)構(gòu)的品牌戰(zhàn)略構(gòu)建現(xiàn)狀進(jìn)行定量分析，探知社工機(jī)構(gòu)品牌戰(zhàn)略意識(shí)不足的具體表現(xiàn)。再以北斗星社會(huì)工作服務(wù)中心的成功案例進(jìn)行質(zhì)性調(diào)查，發(fā)現(xiàn)共同理念、高校資源優(yōu)勢(shì)社會(huì)化傳媒和環(huán)境管理是其品牌戰(zhàn)略成功的必備要素。
關(guān)鍵詞：社工機(jī)構(gòu);品牌戰(zhàn)略;供給側(cè) 0 引言
隨著我國(guó)政府治理轉(zhuǎn)型和社會(huì)管理體制創(chuàng)新，具有“政府承擔(dān)、定項(xiàng)委托、合同管理、評(píng)估兌現(xiàn)”特點(diǎn)的政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)模式已經(jīng)成為當(dāng)前中國(guó)公共服務(wù)改革的創(chuàng)新途徑。
2012年1月6日，廣州市政府工作報(bào)告明確強(qiáng)調(diào)將“提高社區(qū)服務(wù)管理水平”作為“增進(jìn)民生福祉”的重要任務(wù)，鼓勵(lì)和支持社會(huì)組織參與政府購(gòu)買服務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)工作隊(duì)伍建設(shè)[1]。
在此背景下，廣州市社會(huì)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)蓬勃發(fā)展，但是社工機(jī)構(gòu)在政策福利下迎來(lái)機(jī)遇期后出現(xiàn)發(fā)展瓶頸，主要表現(xiàn)在零星分布、人才流失、社會(huì)認(rèn)可度不高等方面。
自廣州市大同社會(huì)工作服務(wù)中心、啟創(chuàng)社會(huì)工作服務(wù)中心、北斗星社會(huì)工作服務(wù)中心等品牌機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)后，社會(huì)工作面臨的困境得以緩解。如何將品牌戰(zhàn)略引入社會(huì)工作機(jī)構(gòu)管理中，將社會(huì)工作服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化、項(xiàng)目化，做大做強(qiáng)自己，是目前社會(huì)工作關(guān)注的焦點(diǎn)。
1 研究綜述
目前，我國(guó)諸多學(xué)者圍繞社會(huì)工作展開(kāi)一系列有價(jià)值的研究，并提出了一些極富建設(shè)性的發(fā)展建議。
王思斌(2011)提出在本土化過(guò)程中，要善于發(fā)現(xiàn)專業(yè)社會(huì)工作和本土性社會(huì)工作兩種社會(huì)工作之間的親和性，注重我國(guó)的體制和文化特征，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)創(chuàng)建適合本土的社工工作方法[2]。徐選國(guó)等(2013)針對(duì)社會(huì)工作理論本土化提出，要在中國(guó)語(yǔ)境下構(gòu)建起以“文化自覺(jué)”引領(lǐng)“理論自覺(jué)”、“專業(yè)自覺(jué)”、“制度自覺(jué)”為核心的思考框架[3]。曹遠(yuǎn)芳(2014)以“One City”項(xiàng)目為例，從微觀、中觀和宏觀三大系統(tǒng)共同作用下研究農(nóng)民工隨遷子女城市融入的社會(huì)工作實(shí)務(wù)問(wèn)題[4]。尹保華(2009)認(rèn)為個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作等方法在處理社會(huì)突發(fā)事件和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中具有實(shí)踐意義[5]。王思斌(2013)基于承認(rèn)理論，認(rèn)為社會(huì)工作從形式承認(rèn)走向?qū)嵸|(zhì)性承認(rèn)是我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展方向。
在承認(rèn)主體間的關(guān)系上，除了得到政府承認(rèn)，社會(huì)工作者的自我承認(rèn)更能促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展。蘇巧平從高校專業(yè)背景下依托高校資源運(yùn)作社工服務(wù)機(jī)構(gòu)，提出社工服務(wù)與人才培養(yǎng)相結(jié)合的發(fā)展方式等。顧江霞以H市家庭綜合服務(wù)中心評(píng)估項(xiàng)目實(shí)踐為例，在明確充權(quán)評(píng)估模式理念的基礎(chǔ)上，討論充權(quán)評(píng)估模式每一步操作步驟所需完成的任務(wù)和所關(guān)注的問(wèn)題。劉芳等(2013)介紹了案主滿意度評(píng)估方法以及服務(wù)對(duì)象滿意度問(wèn)卷、服務(wù)滿意度量表、社會(huì)服務(wù)滿意度量表和案主滿意度調(diào)查(CSI)四種量表指標(biāo)。
而針對(duì)品牌戰(zhàn)略融入社工機(jī)構(gòu)管理模式的研究，唐詠(2010)以香港社會(huì)工作為例，從知名度、參與度、效益度
和可持續(xù)性四個(gè)維度論述香港社工機(jī)構(gòu)的品牌塑造;方英(2016)則通過(guò)座談會(huì)和個(gè)別訪談兩種形式研究社會(huì)工
作品牌戰(zhàn)略，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以差異化和錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，還有海南“藍(lán)絲帶”個(gè)案研究、民辦社工服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌建構(gòu)路徑的四個(gè)環(huán)節(jié)(品牌定位、品牌傳播、品牌內(nèi)化、品牌維護(hù))等。
針對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的研究，目前主要集中在社會(huì)工作本土化、社會(huì)工作實(shí)務(wù)、社會(huì)工作發(fā)展路徑和評(píng)估指標(biāo)體系等方面。而在品牌戰(zhàn)略融入社工機(jī)構(gòu)管理方面，既有研究較少，多采用定性研究方法和文獻(xiàn)法進(jìn)行理論探討，忽略了“社會(huì)工作者”這一主體視角。
筆者通過(guò)定量分析從社會(huì)工作者的角度得到社工服務(wù)供給側(cè)對(duì)當(dāng)前社工機(jī)構(gòu)品牌構(gòu)建的評(píng)價(jià)及分析;再?gòu)钠放剖袌?chǎng)能力、管理能力和資本能力三個(gè)維度出發(fā)，對(duì)廣州市5A級(jí)社工服務(wù)中心“北斗星”進(jìn)行質(zhì)性調(diào)查，深入探尋其品牌戰(zhàn)略的具體經(jīng)驗(yàn)，以期得到品牌戰(zhàn)略意識(shí)融入社工機(jī)構(gòu)管理模式的建設(shè)策略，為廣州市社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供路徑參考。
2 研究對(duì)象與方法
2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源與處理
本研究來(lái)源于調(diào)查組在2016年5-8月對(duì)8家社會(huì)工作服務(wù)中心和家綜服務(wù)中心的深入調(diào)查，調(diào)查樣本主要為社會(huì)工作者，包括一線社工和實(shí)習(xí)社工。被調(diào)查的社工機(jī)構(gòu)向廣州市、廣東省及外省有需要的個(gè)人、家庭、組織和社區(qū)提供人性化、專業(yè)化的社會(huì)工作服務(wù)，同時(shí)承接社會(huì)工作方面的培訓(xùn)、評(píng)估、督導(dǎo)、調(diào)研、策劃等項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)狀況各異，在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中具有典型性和代表性。
本次調(diào)查以問(wèn)卷調(diào)查為主，采取分層抽樣的辦法，共發(fā)放165份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷136份，有效率82.4%。數(shù)據(jù)資料采用SPSS17.0軟件進(jìn)行定量分析，訪談資料編碼整理后進(jìn)行定性分析。調(diào)查內(nèi)容主要包括個(gè)體特征、品牌市場(chǎng)能力、品牌管理能力、品牌資本能力四個(gè)方面。
2.2 樣本特征
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，調(diào)查樣本具有以下幾點(diǎn)特征：
一是社會(huì)工作者男女比例失衡，男性有35人，占比25.7%，女性有101人，占比74.3%。
二是社會(huì)工作者年齡結(jié)構(gòu)以青年群體為主，集中在18-25歲之間，可能與大學(xué)生群體參與社會(huì)工作服務(wù)的意愿更強(qiáng)有關(guān)。
三是受教育程度高，崗位層次化，本科以上學(xué)歷的有18人，主要擔(dān)任督導(dǎo)或干事職務(wù);本科學(xué)歷的有95人，多為參與專業(yè)實(shí)習(xí);本科以下學(xué)歷的有23人，包括高中生和老一代社工兩類群體。
四是社會(huì)工作者的專業(yè)主要是社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作、教育學(xué)、語(yǔ)言類、經(jīng)濟(jì)學(xué)等文科類專業(yè)，理工科學(xué)生參與較少。 3 社工服務(wù)供給側(cè)對(duì)社工機(jī)構(gòu)品牌戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)及分析
在我國(guó)，社會(huì)工作服務(wù)仍處于初級(jí)階段，社工機(jī)構(gòu)主要依賴政府購(gòu)買公共服務(wù)來(lái)培育和支持，即“民間運(yùn)作、政府購(gòu)買服務(wù)”，行業(yè)就業(yè)人數(shù)和社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量大幅上升。但是社工機(jī)構(gòu)生存能力弱，無(wú)法扎根社區(qū)已成為現(xiàn)象級(jí)問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：
?、傩姓芰€很欠缺，社工的薪酬水平難以提高，一些優(yōu)秀的社工慢慢在流失;
②獨(dú)立性差，過(guò)于依賴政府資助，資金來(lái)源單一;
?、凵绻さ膶I(yè)服務(wù)能力難上臺(tái)階，社會(huì)公眾認(rèn)可度低，項(xiàng)目持續(xù)性差，存在“人隨項(xiàng)目走”的情況;
?、茼?xiàng)目?jī)?nèi)容同質(zhì)性，個(gè)體特征不鮮明;
⑤缺乏自我營(yíng)銷的能力，宣傳力度不足，項(xiàng)目品牌化未得到重視，在如何更好地整合好媒介資源和更加精準(zhǔn)地傳遞組織品牌所要表達(dá)的理念價(jià)值觀方面，國(guó)內(nèi)社工組織明顯缺乏經(jīng)驗(yàn)，目前與媒體的合作也僅僅停留在各種活動(dòng)的公關(guān)傳播，缺乏品牌意識(shí)的融入。
針對(duì)出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，將品牌戰(zhàn)略意識(shí)引入社工機(jī)構(gòu)管理模式中顯得尤為重要。結(jié)合許基南(2005)提出品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)，我們從社工服務(wù)供給側(cè)的角度考察了解社工機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)的若干基本情況：
?、倨放茟?zhàn)略意識(shí)認(rèn)知;
②品牌市場(chǎng)能力;
?、燮放乒芾砟芰?
?、芷放瀑Y本能力。
3.1 社工服務(wù)供給側(cè)對(duì)社工機(jī)構(gòu)品牌戰(zhàn)略意識(shí)評(píng)價(jià)
約3/4的社會(huì)工作者都認(rèn)為品牌戰(zhàn)略意識(shí)非常重要，樹(shù)立品牌戰(zhàn)略意識(shí)的也接近70%，但是對(duì)于品牌戰(zhàn)略的內(nèi)涵具有相當(dāng)程度了解的卻只占23.5%，超過(guò)半數(shù)以上的社會(huì)工作者仍不清楚品牌戰(zhàn)略的具體涵義;只有不到一半的社會(huì)工作者認(rèn)為品牌戰(zhàn)略具有可操作性。
打造品牌戰(zhàn)略逐漸成為社工實(shí)務(wù)者的共識(shí)，但是社工機(jī)構(gòu)品牌戰(zhàn)略意識(shí)不強(qiáng)，接觸較少，存在先天不足，項(xiàng)目品牌戰(zhàn)略仍處于理論階段。同時(shí)，社會(huì)工作者認(rèn)為社工機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃不明確，理論與實(shí)踐結(jié)合程度低，具體指標(biāo)設(shè)置不清晰，難以操作。
3.2 社工服務(wù)供給側(cè)對(duì)社工機(jī)構(gòu)品牌市場(chǎng)能力評(píng)價(jià)
社工機(jī)構(gòu)作為非營(yíng)利組織的一種，具有一般非營(yíng)利組織的特征，又有自身的特點(diǎn)。概括起來(lái)有：
一是機(jī)構(gòu)注冊(cè)性質(zhì)為NGO單位;
二是機(jī)構(gòu)運(yùn)作體現(xiàn)專業(yè)性;
三是服務(wù)對(duì)象以社會(huì)弱勢(shì)群體為主;
四是機(jī)構(gòu)開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)具有公益性;
五是強(qiáng)調(diào)志愿者的作用;
六是獲得政府部門的資助和支持(徐從德，2009)。
社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)兩個(gè)價(jià)值觀互相混合，相互依存，必然要求社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)包含了營(yíng)利性組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能增強(qiáng)影響力，而市場(chǎng)能力體現(xiàn)為市場(chǎng)占有能力、創(chuàng)新能力和持續(xù)能力。
社工機(jī)構(gòu)市場(chǎng)占有能力較強(qiáng)，超過(guò)半數(shù)社會(huì)工作者評(píng)分在3分以上，均分為3.463。相比于志愿服務(wù)組織和義工協(xié)會(huì)，社工機(jī)構(gòu)具有系統(tǒng)化的專業(yè)知識(shí)和更強(qiáng)的專業(yè)技能，更善于大型服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。
在創(chuàng)新能力方面，社工機(jī)構(gòu)表現(xiàn)一般，均分為3.061，參與項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，內(nèi)容基本一致，不同項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)照搬照抄，社區(qū)需求調(diào)研形式化和表面化;在持續(xù)能力方面，只有1/4左右認(rèn)為社工機(jī)構(gòu)服務(wù)持續(xù)能力較好，均分為2.871，說(shuō)明持續(xù)能力有所欠缺，項(xiàng)目周期短，缺乏長(zhǎng)效支持機(jī)制。
進(jìn)一步研究不同學(xué)歷對(duì)社工機(jī)構(gòu)市場(chǎng)能力的認(rèn)知，將學(xué)歷作為指標(biāo)分類，從表4得到以下結(jié)論：
?、偈袌?chǎng)占有能力方面。
具有本科以下和本科學(xué)歷的一線社會(huì)工作者評(píng)分均高于總體均分(3.463)，說(shuō)明新一代青年社會(huì)工作者在經(jīng)歷“職業(yè)迷茫期”對(duì)職業(yè)擁有更強(qiáng)的歸屬感，表現(xiàn)出更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
?、谠趧?chuàng)新能力方面。
本科及本科以上學(xué)歷的社會(huì)工作者評(píng)分較低，且呈現(xiàn)隨著學(xué)歷越高，評(píng)分越低的趨勢(shì)。社工機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容按照“指定動(dòng)作”完成，服務(wù)設(shè)計(jì)主要來(lái)自招標(biāo)方的行政規(guī)范和對(duì)香港、新加坡等地社會(huì)工作服務(wù)的借鑒，缺乏創(chuàng)新。
?、墼诔掷m(xù)能力方面
本科學(xué)歷的社會(huì)工作者評(píng)價(jià)最高。根據(jù)陳社工的訪談得知。社會(huì)工作者在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在很多問(wèn)題，以WS家綜服務(wù)中心為例，該家綜服務(wù)中心為了得到社區(qū)支持，普及社工理念，嘗試舉辦特色文化課程和日常托管班，在課余時(shí)間由專門的社工或義工提供一對(duì)一的輔導(dǎo)和照顧。在特殊節(jié)假日還會(huì)舉辦特色活動(dòng)和社區(qū)展示，增加社區(qū)互動(dòng)。但是居民們對(duì)社工工作的不了解，活動(dòng)參與積極性低甚至出現(xiàn)抵制情緒，給社工機(jī)構(gòu)的活動(dòng)開(kāi)展造成很大困擾。因此，社工經(jīng)常產(chǎn)生“度日如年”的感受，更了解項(xiàng)目難以持續(xù)的內(nèi)在因素。
3.3 社工服務(wù)供給側(cè)對(duì)社工機(jī)構(gòu)品牌管理能力評(píng)價(jià)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)供給側(cè)對(duì)社工機(jī)構(gòu)品牌管理能力認(rèn)知主要體現(xiàn)為人才管理和制度管理兩方面。
3.3.1 人才管理
我國(guó)社會(huì)工作整體良好發(fā)展，但人才流失的現(xiàn)象卻愈演愈烈，各地社工機(jī)構(gòu)面臨“招人難、留人難”的雙重壓力。但同時(shí)在實(shí)際工作中，具有社會(huì)工作理論知識(shí)和專業(yè)技能的社工又面臨管理能力欠缺，影響社工機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。
3.3.2 制度管理
自黨中央提出要建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍的戰(zhàn)略以來(lái)，各級(jí)政府和社會(huì)各界著力健全政策制度，初步建立了綜合政策與專項(xiàng)政策相配套、國(guó)家政策與地方政策相銜接的制度框架，但配套政策與制度欠完善、行業(yè)內(nèi)部相互傾扎等諸多問(wèn)題仍成為社工行業(yè)發(fā)展的困境。
通過(guò)對(duì)B社會(huì)工作服務(wù)中心總干事Z某的訪談，制度管理的困難主要在薪酬績(jī)效、項(xiàng)目審批流程、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方面。
①薪酬基準(zhǔn)低，欠缺績(jī)效激勵(lì)。
作為南方最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，社工工作兩年后每月工資在4000元左右，而同比其他行業(yè)，月工資一般在6000-8000元，在缺乏其他收入來(lái)源的情況無(wú)法滿足生活需求，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)更高層次的價(jià)值追求。另外，由于政府購(gòu)買社會(huì)服務(wù)的薪酬成本固定，社工工資缺乏績(jī)效鼓勵(lì)，直接影響到服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量。 ②審批速度慢，程序復(fù)雜。
社工機(jī)構(gòu)承接政府項(xiàng)目，常常因?yàn)閷徟绦虻臒┈?、流轉(zhuǎn)速度的緩慢而資金不足，無(wú)法滿足社工機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而政府購(gòu)買服務(wù)資金作為社工機(jī)構(gòu)主要的資金來(lái)源，一旦資金審批出現(xiàn)問(wèn)題，極有可能出現(xiàn)無(wú)法運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)象。
?、壑卦u(píng)估而輕成效。
社會(huì)工作服務(wù)的評(píng)估與監(jiān)督主要由第三方評(píng)估單位定期進(jìn)行考評(píng)，多輪評(píng)估導(dǎo)致社工服務(wù)項(xiàng)目疲于應(yīng)對(duì)，耗費(fèi)大量時(shí)間和準(zhǔn)備過(guò)程。在評(píng)估體系尚不完善的情況下，考評(píng)注重形式和宣傳，而忽略了服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。具體針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)主要由問(wèn)卷或訪談等方式，其效度和信度都有待考察。
3.4 社工服務(wù)供給側(cè)對(duì)社工機(jī)構(gòu)品牌文化資本評(píng)價(jià)
關(guān)于文化資本的外在價(jià)值，劉新榮(2009)提出品牌文化資本化，即通過(guò)特色文化建設(shè)提升品牌的文化價(jià)值，并將文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為組織品牌文化資本，最終實(shí)現(xiàn)品牌文化的資本擴(kuò)張。文化資本對(duì)于社工人才流失問(wèn)題的解決同樣具有借鑒意義，郭景萍(2014)從文化解釋學(xué)的角度指出，社工機(jī)構(gòu)缺乏足夠的吸引力，社會(huì)工作者產(chǎn)生職業(yè)倦態(tài)，其主要癥結(jié)在于社會(huì)工作者的組織支持感下降，無(wú)法產(chǎn)生組織歸屬感。將136名受訪者對(duì)組織文化氛圍和社會(huì)影響力的評(píng)價(jià)進(jìn)行散點(diǎn)圖分布，可以看出組織文化評(píng)價(jià)較低的受訪者，對(duì)社工機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力評(píng)價(jià)也較低，且相對(duì)分散;而對(duì)組織文化評(píng)價(jià)較高的受訪者，對(duì)社工機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力的評(píng)價(jià)同樣較高，且集中分布?？傮w而言，由散點(diǎn)圖的趨勢(shì)可看出，隨著組織文化評(píng)價(jià)的提高，受訪者認(rèn)為社工機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力會(huì)隨之上升，且出現(xiàn)集中趨勢(shì)。因此，文化資本是社工機(jī)構(gòu)提高社會(huì)影響力和打造品牌戰(zhàn)略的重要法寶。
4 典型案例分析
“北斗星”社會(huì)工作服務(wù)中心作為品牌戰(zhàn)略的先行者，在品牌市場(chǎng)能力、管理能力和文化資本能力方面均獲得良好的社會(huì)反響，具體表現(xiàn)為四點(diǎn)：機(jī)構(gòu)理念(文化資本能力)、高校資源(人力和制度管理能力)、環(huán)境管理和社會(huì)化傳媒(市場(chǎng)能力)。
4.1 “北斗星”社會(huì)工作服務(wù)中心簡(jiǎn)介
2009年依托華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院社會(huì)工作系、社會(huì)學(xué)系專業(yè)資源，“北斗星”社會(huì)工作服務(wù)中心成立，立足于打造品牌戰(zhàn)略，將高校背景作為社工機(jī)構(gòu)持久運(yùn)行的內(nèi)在動(dòng)力和保障。通過(guò)提供督導(dǎo)和咨詢、專業(yè)實(shí)習(xí)、協(xié)助開(kāi)展大型活動(dòng)等方式，為大學(xué)社工專業(yè)學(xué)生提供工作實(shí)踐平臺(tái)，打破“重理論、輕實(shí)踐”的舊有教學(xué)模式，將專業(yè)教學(xué)通過(guò)社會(huì)實(shí)踐有機(jī)融入社工機(jī)構(gòu)管理模式，促使社工機(jī)構(gòu)能夠可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，“北斗星”社會(huì)工作服務(wù)中心先后承接了60余個(gè)實(shí)務(wù)、培訓(xùn)等各類項(xiàng)目，獲得了服務(wù)購(gòu)買方的好評(píng)和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可，社會(huì)反響良好。2013年12月，“北斗星”社會(huì)工作服務(wù)中心被廣東省民政廳評(píng)定為“廣東省社會(huì)工作專業(yè)人才重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地”，2014年12月被廣州市民政局評(píng)定為“5A級(jí)社會(huì)組織”，2015年5月被共青團(tuán)廣東省委授予“廣東青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”。
4.2 “北斗星”社工服務(wù)中心品牌戰(zhàn)略剖析
4.2.1 扎根組織文化，融入社工理念
社工機(jī)構(gòu)的組織文化決定了其對(duì)外形象，使命、價(jià)值觀和內(nèi)部文化，是社工機(jī)構(gòu)重要的文化資本，對(duì)品牌建設(shè)具有深遠(yuǎn)的影響。北斗星堅(jiān)持以“有信念、有靈魂、有良知、有專業(yè)操守”作為機(jī)構(gòu)的發(fā)展理念，得到全體社工的一致認(rèn)同。其“七顆星”的工作理念具體表現(xiàn)為：
第一顆星：人才星――精心培養(yǎng);
第二顆星：服務(wù)星――精益求精;
第三顆星：管理星――精細(xì)規(guī)范;
第四顆星：團(tuán)隊(duì)星――精誠(chéng)合;
第五顆星：作風(fēng)星――精進(jìn)勇猛;
第六顆星：成本星――精打細(xì)算;
第七顆星：項(xiàng)目星――精耕細(xì)作。
4.2.2 理念宣傳與環(huán)境管理相結(jié)合
社會(huì)工作作為外來(lái)品，進(jìn)入本土社會(huì)的時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)認(rèn)可度不高，社區(qū)居民對(duì)一線社工存在偏見(jiàn)乃至抵觸情緒，如何將社工機(jī)構(gòu)的理念和職責(zé)傳達(dá)給社區(qū)居民，贏得受助對(duì)象的認(rèn)可，讓每個(gè)服務(wù)對(duì)象均享有獲取幸福的權(quán)利和能力，一直是社會(huì)工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。北斗星社會(huì)服務(wù)中心作為一個(gè)致力于創(chuàng)辦 “有信念、有靈魂、有良知、有專業(yè)操守”的服務(wù)創(chuàng)新型一流社工組織，展開(kāi)了環(huán)境管理創(chuàng)新，改善了社會(huì)工作服務(wù)中心的實(shí)際面貌，發(fā)揮了日常宣傳的作用。
在對(duì)北斗星DS街、HP街和SY街等地的家庭綜合服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查中，我們都發(fā)現(xiàn)了北斗星在環(huán)境管理方面的普遍特征，主要概括為三點(diǎn)：
一是“理念先行”。
北斗星將自身宗旨、理念和職責(zé)等制作成宣傳標(biāo)語(yǔ)，張貼在服務(wù)中心的顯眼位置，有助于潛移默化的將北斗星“誠(chéng)、善、謙、和”的核心價(jià)值觀內(nèi)化為一線社工的職業(yè)素養(yǎng)，謹(jǐn)記自身使命和職責(zé)，進(jìn)而展現(xiàn)出更好的精神風(fēng)貌。同時(shí)，外化的標(biāo)語(yǔ)能夠?qū)⒈倍沸抢砟顐鬟f給社區(qū)居民，增強(qiáng)社區(qū)對(duì)社會(huì)服務(wù)中心的認(rèn)可和接納。符號(hào)論認(rèn)為，人通過(guò)人際互動(dòng)學(xué)到了有意義的符號(hào)，然后用這種符號(hào)來(lái)進(jìn)行內(nèi)向互動(dòng)并發(fā)展自我。而北斗星通過(guò)外在的符號(hào)，與社區(qū)居民以超越面對(duì)面交流的方式進(jìn)行交流，從而達(dá)到共識(shí)。
二是“科學(xué)設(shè)計(jì)”。
社工站大多采用彩色裝飾，充分利用色彩渲染積極向上、充滿希望的氛圍。功能主義認(rèn)為，社會(huì)環(huán)境作為整體，影響著人與社會(huì)的互動(dòng)行為。社工站設(shè)計(jì)合理，需要幫助的受助對(duì)象更傾向于選擇信任和傾訴。
三是安排合理。
北斗星根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象(如家庭糾紛服務(wù)、青少年服務(wù)、長(zhǎng)者服務(wù)等)，將社工站的空間合理劃分為若干個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)之間相互獨(dú)立，保證了彼此的隱私。在以上環(huán)境管理中，不難發(fā)現(xiàn)北斗星堅(jiān)持“以人為本”的理念，其人性化的設(shè)計(jì)已經(jīng)深入到日常環(huán)境的布置之中，使得社工站有機(jī)的融入社區(qū)環(huán)境。
4.2.3 利用高校背景，打造人才優(yōu)勢(shì)
“北斗星”社工服務(wù)中心有高校教師和專業(yè)在校學(xué)生做支持，大學(xué)生志愿者的資源也比較豐富，打造優(yōu)勢(shì)人才隊(duì)伍。其所依托的華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社會(huì)工作系建于1999年，當(dāng)年開(kāi)始招生，每年招生人數(shù)一般在120人左右，在校社工專業(yè)本科生有四百多名，有社會(huì)工作協(xié)會(huì)和各類志愿者學(xué)生社團(tuán)，十幾位社會(huì)工作專業(yè)老師的教學(xué)和研究領(lǐng)域涉及青少年、家庭、老人、殘疾人服務(wù)等，這些都是北斗星的寶貴資源。他們可以通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)、協(xié)助大型活動(dòng)、提供指導(dǎo)和咨詢等方式對(duì)北斗星的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持。同時(shí)，兩者形成良性的社會(huì)互動(dòng)，“北斗星”社工服務(wù)中心一方面為大學(xué)生提供知識(shí)和實(shí)踐技能培訓(xùn)，另一方面結(jié)合大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐，注重大學(xué)生的學(xué)術(shù)素質(zhì)培養(yǎng)，結(jié)合專業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作。如聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)一些知名的社工專家擔(dān)任兼職教授或客座教授，定期請(qǐng)他們開(kāi)設(shè)“社工督導(dǎo)實(shí)務(wù)”系列講座，以及和其他國(guó)內(nèi)外高校或機(jī)構(gòu)建立互訪交流機(jī)制。 4.2.4 活用社會(huì)化傳媒，打造“明星”效應(yīng)
“北斗星”同眾多媒體合作良好，近年來(lái)，光明日?qǐng)?bào)、南方日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)等數(shù)十家媒體，多次對(duì)“北斗星”和華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)師生所開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)作過(guò)報(bào)道，累計(jì)在200人次以上。“北斗星”將根據(jù)需要積極邀請(qǐng)這些媒體對(duì)我們所承接項(xiàng)目的有關(guān)情況特別是有關(guān)創(chuàng)新、亮點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行宣傳和推介，以擴(kuò)大項(xiàng)目的影響、提升項(xiàng)目的意義。
5 總結(jié)與建議
打造品牌戰(zhàn)略是社工機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，在建設(shè)內(nèi)部文化、解決人才流失、獲得社會(huì)認(rèn)可度和多元化資金來(lái)源結(jié)構(gòu)等諸多方面具有重要意義。
但目前社工機(jī)構(gòu)的品牌建設(shè)較為混亂，過(guò)于依賴單一的媒體宣傳，而忽略了內(nèi)在提升和外界認(rèn)同的合力作用。
本文基于數(shù)據(jù)分析從社會(huì)工作者的內(nèi)在視角了解了當(dāng)前社工機(jī)構(gòu)在品牌戰(zhàn)略融入機(jī)構(gòu)管理中的基本現(xiàn)狀和主體評(píng)價(jià)，研究表明：在品牌戰(zhàn)略意識(shí)方面，打造品牌戰(zhàn)略已成為社工機(jī)構(gòu)的共識(shí)，但社工機(jī)構(gòu)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃不明，操作化程度低。
大部分社工已樹(shù)立品牌戰(zhàn)略意識(shí)，但對(duì)品牌戰(zhàn)略的具體內(nèi)涵欠缺認(rèn)識(shí)。在品牌市場(chǎng)能力方面，社工們認(rèn)為相比于其他提供同類服務(wù)的機(jī)構(gòu)，社工機(jī)構(gòu)市場(chǎng)占有能力更強(qiáng)，但創(chuàng)新能力和持續(xù)能力評(píng)價(jià)較低。在品牌管理能力方面，主要存在人才管理和制度管理兩個(gè)問(wèn)題：
①人才管理上，社工專業(yè)知識(shí)掌握情況良好，但缺乏行政管理能力;
?、谥贫裙芾砩希匠昕?jī)效、項(xiàng)目審批程序繁雜、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不完善等問(wèn)題仍制約著社工機(jī)構(gòu)發(fā)展。
在品牌文化資本方面，組織文化與社會(huì)影響力呈現(xiàn)正向相關(guān)關(guān)系，社工機(jī)構(gòu)文化建設(shè)越好，內(nèi)部凝聚力越強(qiáng)，文化資本帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值越大。
再者，通過(guò)對(duì)“北斗星”社會(huì)工作服務(wù)中心的典型案例分析，細(xì)分品牌戰(zhàn)略構(gòu)建的四個(gè)維度，發(fā)現(xiàn)其品牌戰(zhàn)略建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)可簡(jiǎn)單歸納為四點(diǎn)：機(jī)構(gòu)理念(文化資本能力)、高校資源(人力和制度管理能力)、環(huán)境管理和社會(huì)化傳媒(市場(chǎng)能力)。
因此，本文對(duì)社工機(jī)構(gòu)提出幾點(diǎn)構(gòu)建品牌戰(zhàn)略的建議：
①盤活資源，做大分好社會(huì)服務(wù)“蛋糕”。
在社工機(jī)構(gòu)零散分布、無(wú)法形成合力之時(shí)，可能難以形成社會(huì)影響力，社工機(jī)構(gòu)可與公益基金會(huì)、志愿服務(wù)組織一起抱團(tuán)合作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源區(qū)域內(nèi)整合和資本集聚，提高社會(huì)服務(wù)效率，通過(guò)彼此借力減少管理成本，加快品牌戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到“1+1>2”的效應(yīng)。
②政府想，民眾需，自己能，三方聯(lián)動(dòng)。
社工機(jī)構(gòu)要在政府推行基本公共服務(wù)體系改革中，緊緊將自己的服務(wù)目標(biāo)瞄準(zhǔn)政府的需要，增強(qiáng)市場(chǎng)占有能力;在項(xiàng)目設(shè)計(jì)和執(zhí)行中，堅(jiān)持“以人為本”、“需求導(dǎo)向”和“問(wèn)題解決”的長(zhǎng)效機(jī)制，以專業(yè)技能形成三方的良性互動(dòng)，增強(qiáng)政府和民眾對(duì)社工機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
?、蹣?shù)典型，立標(biāo)桿，服務(wù)成效有形化。
在進(jìn)行社會(huì)服務(wù)時(shí)可借助媒體支持，樹(shù)立模范和典型事跡，有助于社工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，提高機(jī)構(gòu)凝聚力和執(zhí)行力;也有助于弘揚(yáng)社會(huì)正能量，增強(qiáng)政府職能部門和社會(huì)大眾對(duì)社工機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，打造社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略意識(shí)與社工機(jī)構(gòu)管理的有機(jī)融合。
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