關(guān)于旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德論文
導游行業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)物，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，這個行業(yè)有很多需要改善和提高的部分，其中令人尤為擔憂的要數(shù)導游的職業(yè)道德素質(zhì)。下面是學習啦小編給大家推薦的關(guān)于旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德論文，希望大家喜歡!
關(guān)于旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德論文篇一
《提升旅游從業(yè)人員道德素質(zhì)對策分析》
[摘要]導游行業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)物，它是整個旅游業(yè)的基礎更是命脈。作為一種新興產(chǎn)業(yè)，這個行業(yè)有很多需要改善和提高的部分，其中令人尤為擔憂的要數(shù)導游的職業(yè)道德素質(zhì)。筆者通過對導游道德缺失現(xiàn)狀及原因進行深入探尋后，終于找到了提高導游員職業(yè)道德素養(yǎng)的應對之策，力圖從整體上加強導游服務的質(zhì)量以及他們的道德水平，以促進我國旅游業(yè)更好更快的向前發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]導游;旅游業(yè);職業(yè)道德
[中圖分類號]F592[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2014)46-0162-01
近年來導游的名聲似乎總是差強人意，電視上幾乎每在黃金周過后都會曝光導游的違規(guī)事件，探其根源在于導游在從業(yè)時喪失了職業(yè)道德，他們不懂得遵守行業(yè)規(guī)定，不懂得維護旅游者的合法權(quán)益，將物質(zhì)的多少看成是工作的重心，長期大規(guī)模的失信行為，必將制約整個旅游業(yè)的發(fā)展。筆者經(jīng)過走訪和調(diào)查，以及大量的查閱文獻，終于找到了可以有效提高導游員職業(yè)道德素質(zhì)的路徑，力圖為導游員思想道德素質(zhì)的提升盡綿薄之力。
1加強導游的培訓力度
字典中對“培訓”是這樣釋義的：培訓是指給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。培訓對于導游人員在從業(yè)過程中能否具備較高的道德素質(zhì)至關(guān)重要。雖然大多數(shù)旅游機構(gòu)都會定期對導游進行崗位培訓，但其焦點主要針對如何提高旅行社收入、如何榨取游客的剩余價值等利益相關(guān)問題，根本無法觸及到如何提高客人滿意度，如何提高導游文化修養(yǎng)的層面。
11改變培訓方法
在導游培訓課堂上，往往存在這樣一種模式，一位資深前輩在講臺上照本宣科的朗讀，從一個理論講到另外一個理論，對于考核重點就會用強調(diào)的口吻暗示大家要重點背誦。這樣的培訓模式完全與崗位培訓的初衷和理念背道而馳，單純的學習永遠不會在從業(yè)時得到應用和發(fā)揮。因此，務必要將單一的灌輸式學習轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`式演練，在豐富理論知識的同時，更要側(cè)重進行體驗性質(zhì)的考核內(nèi)容，注意理論與實踐的一脈相承。比如：角色轉(zhuǎn)化法：讓導游轉(zhuǎn)換角色，作為游客進行一次短期旅行，培訓老師扮演一名缺乏職業(yè)道德素質(zhì)的導游，讓這些導游員們設身處地的感受一下，面對態(tài)度惡劣的導游，自己會不會擁有一次快樂舒適的旅行呢!這樣的情景模擬要比死記硬背導游準則效果更加明顯。對于剛剛?cè)肼毜男聦в蔚呐嘤栍葹橹匾屗麄円贿~進旅游業(yè)就明確自己的使命與職責。
12豐富培訓內(nèi)容
在導游職業(yè)道德培訓過程中務必要將誠信素質(zhì)的提升作為重中之重，黨的“八榮八恥”中強調(diào)：以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。而導游們一切惡劣行為的根源都是“失信”與“不誠”作祟。所以當務之急是要加強導游員的誠信教育，但切記千篇一律式的說教，實踐證明，枯燥無味的純理論式學習效果甚微。比如，在《導游實務》的培訓中，可以通過分組形式，進行實際操練，模擬的意義在于，不僅讓導游們牢記理論性知識，更要深知理論學習的目的在于指導實踐，這些道德準則不是光背背就草草了事的，在服務游客中，是需要展現(xiàn)與應用的?！秾в位A知識》可以說是包羅萬象的萬花筒，不是簡單靠背一背就可以的，在景點講解過程中，理論功底扎實的導游更會吸引游客注意力，得到好評，這就需要導游們從日常生活中積累，多讀書，多看報，儲備知識，經(jīng)常進行頭腦的更新和反思，用自己的經(jīng)綸的才華和熱情的服務陪伴每一位游客走過燦爛的旅途。
2完善導游的薪資制度
雖然職業(yè)道德不能用高額的報酬來衡量，但是合理的薪資制度更有利于激發(fā)導游的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)干勁。只要物質(zhì)上得到恰當?shù)臐M足，他們才會有時間，有精力去拼搏自己的事業(yè)，去為他人服務。
21保證基本工資
導游行業(yè)有著較為明顯的淡旺季之分，旺季時，導游員往往忙得不可開交，淡季時，就基本上處于失業(yè)狀態(tài)，有的導游甚至連基本的溫飽都無法解決。所以旅游旺季，導游就會挖空心思賺錢以維持淡季時的生活，這樣的窘境，他們還哪有心思去奉行職業(yè)操守和素質(zhì)道義呢!可見，保證導游的基本工資才可以為導游解決后顧之憂，讓他們安心工作，全身心的投身于自己的本職工作中去。例如：導游的基本工資可以采取分級原則，即按照導游的級別、學歷、職稱與工資掛鉤，一方面為導游的不同工資級別提供依據(jù)，同時更可以激發(fā)導游繼續(xù)深造，提高學歷的決心和理念。有了物質(zhì)的約束，導游的職業(yè)服務道德素養(yǎng)也會被約束性的提高，因為一旦有了對比，他們就會懂得沒有道德就沒有市場，就沒有利益。
22完善相關(guān)福利
我國目前大多數(shù)導游與旅行社幾乎都處于分離狀態(tài)，名義上屬于該機構(gòu)成員，但是卻沒有相關(guān)的福利保證，所以旅行社必須要給予導游們國家規(guī)定的相應福利制度，充分保證導游的基本利益需求。及時為其繳納五險一金，節(jié)假日加班也要適當進行補貼，對于文化功底深厚，職業(yè)道德高尚的導游員要給予表揚和獎勵，為其提供進修和學習的機會，同時，對于工作業(yè)績突出，工作能力較強的導游要予以提拔，讓他們進入企業(yè)的管理層，這樣既能為導游創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓他們擁有一展抱負的機會和空間，又能培養(yǎng)導游的職業(yè)良心和職業(yè)追求，幫助他們實現(xiàn)職業(yè)成就感和榮譽感，從而吸引更多的人才進入導游業(yè)，進而提升導游員的整體素質(zhì)。
3加強制度監(jiān)督
我們的鄧小平總設計師說過：制度問題不解決，思想作風問題也解決不了?？梢姡贫炔⒉皇菙[設，它是一個人端正工作態(tài)度，樹立正確思想作風的關(guān)鍵。導游員之所以經(jīng)常出現(xiàn)一系列違法行為，關(guān)鍵在于法律的寬泛，違規(guī)得不到懲罰，失信成本太低，試問又有誰會遵守道德呢?
31提高從業(yè)標準
我國《導游人員管理條例》對導游人員從業(yè)資格的界限過于寬松，這就導致大量非專業(yè)和低素質(zhì)的人員涌入導游業(yè)，這無疑降低了整個導游行業(yè)的水準。所以，必須要提高導游從業(yè)標準，引進專業(yè)科班出身的人才，提高導游的學歷檔次。此外，旅游相關(guān)部門必須要規(guī)范導游人員資格認證考試，嚴肅考試紀律，對于作弊、代考等現(xiàn)象必須堅決杜絕和嚴厲打擊，從源頭上遏制投機取巧之人進入旅游業(yè)。筆者通過對高校旅游管理專業(yè)學生的走訪，得到這樣一個結(jié)論：大部分學生普遍認為導游考試根本不用復習，監(jiān)考老師睜一只眼閉一只眼，幾乎都能平安過關(guān)，而大部分考過的學生也都反映，考場十分混亂，監(jiān)考老師確實是對學生放任自流，而大部分學生都能比較順利的通過導游資格考試。這樣的考試風氣又怎么能讓學生們意識到誠信的重要性，又怎么會讓學生踏進旅游業(yè)時就意識到職業(yè)道德對他們今后的職業(yè)生涯有何種推動作用。所以嚴肅考風，保證考試的公正性，已經(jīng)成為規(guī)范導游職業(yè)道德的一項迫在眉睫的工作。讓這些新生導游們在進入旅游行業(yè)那一刻起就接受良好的職業(yè)道德教育，讓他們將外在的培訓化為內(nèi)在的精神力量，指引他們在從業(yè)過程中旅行導游職責和義務。
32完善法律體系
導游人員之所以肆無忌憚的背棄道德，究其原因莫過于目前還沒有一套成熟的法律懲罰導游的失德行為，即使遭到游客的投訴，旅行社也會千方百計的維護和疏通，這樣的包庇與縱容導致導游根本無法意識到自己的行為已經(jīng)碰觸了道德的底線。所以要制定專門針對導游違規(guī)的法律法規(guī)，并組織導游員進行系統(tǒng)的學習和定期考核，不能讓法律成為口號，要讓導游們意識到自己的行為不僅是自己的事情，更會在法律和輿論下被制裁和監(jiān)督。
參考文獻：
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關(guān)于旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德論文篇二
《淺談旅游從業(yè)人員的素質(zhì)教育》
【摘 要】旅游服務質(zhì)量是促進旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，旅游服務質(zhì)量的高低優(yōu)劣直接影響一個地方的旅游形象。近年來，受旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的拉動，我國旅游產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、人才隊伍建設等方面都有較快發(fā)展。但是，旅游服務質(zhì)量的提高卻成了亟待解決的問題。
【關(guān)鍵詞】旅游;素質(zhì)教育;職業(yè)道德
目前隨著旅游業(yè)的飛快發(fā)展，國際、國內(nèi)游客的需求發(fā)生了變化，旅游管理、政策、法規(guī)也日趨完善。在旅游行業(yè)中從業(yè)人員素質(zhì)偏低問題卻是不容忽視的，在他們的大多數(shù)人中，知識結(jié)構(gòu)不夠完善，專業(yè)水平比較低，講解技巧不夠嫻熟，而且文化程度在高中、大專以下的居多，因而他們的素質(zhì)普遍偏低，所以要盡快加強從業(yè)人員隊伍素質(zhì)的建設已變?yōu)榭滩蝗菥彽氖聦崳救苏J為，如果想要在發(fā)展旅游業(yè)的帶動下創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，非常需要一大批高素質(zhì)人才，那么，旅游行業(yè)中從業(yè)人員的素質(zhì)教育應該從哪方面著手呢?
一、應有較好的文化修養(yǎng)
目前，人游活動已從過去單純的游山玩水轉(zhuǎn)向知識觀光度假型發(fā)展，多人拿錢外出旅游，除回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化內(nèi)涵，希望看到更多人文景觀、民風民俗，以求通過旅游活動達到領(lǐng)略異國、異地古今文化和文明，增加知識，開寬眼界，獲取信息。這就要求服務者先要重視自身的文化修養(yǎng)。所以旅游從業(yè)人員必須應有較好的文化修養(yǎng)。
1.語言修養(yǎng)
提高我國旅游從業(yè)人員的語言水平，既是發(fā)展旅游業(yè)的需要，也是提高中華民族綜合素質(zhì)的需要。作為旅游從業(yè)人員，首先要講好普通話，語音要準，語調(diào)要好，詞匯要豐富，表達要準確;其次要學會一門甚至幾門外語;再次是要有較好的語言運用能力，即較好的口頭表達能力、筆頭表達能力和語言轉(zhuǎn)換能力。
2.廣博的文化知識
旅游從業(yè)人員不一定需要是專家，但必須是一位“雜家”，這是由旅游業(yè)和游客的特點決定的。
一方面，旅游業(yè)涉及的知識領(lǐng)域非常廣泛，古今中外，天文地理，幾乎是無所不包。既涉及到政治、歷史、地理、經(jīng)濟、文化等一般領(lǐng)域的知識，又涉及到高科技、美學、心理學、宗教、環(huán)保等高層次領(lǐng)域的知識。另一方面，游客來自四面八方，有不同的文化層次和興趣愛好，有不同的職業(yè)和閱歷，有不同的個性特征和心理要求，有不同的生活習俗和宗教信仰，等等。他們在旅游活動中會不斷提出各種各樣涉及到各種知識的問題[3]。旅游從業(yè)人員知識貧乏或一問三不知，就很難為游客提供高質(zhì)量的服務。因此，要時時刻刻提醒自己及時“充電”或“補充營養(yǎng)”。
3.良好的風度
較好的文化修養(yǎng)會使人養(yǎng)成良好的風度，因為風度是指人們的舉止、動作、談吐、神態(tài)、儀表、作風等，它是個人文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是個人文明程度的反映。旅游從業(yè)人員應有什么樣的風度呢?除了由個人性格、愛好、氣質(zhì)表現(xiàn)出的屬于良好的風度外，從旅游服務的共性要求上說，應有氣質(zhì)高雅、語言文明、平等待人、舉止大方、謙虛謹慎、實事求是的良好風度。
二、應掌握必要的服務常識和服務技能
一名旅游從業(yè)人員如果只有好的服務愿望和態(tài)度，而沒有必要的服務常識和嫻熟的服務技能、技巧，優(yōu)質(zhì)服務就是一句空話。如果不能為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，就會影響到旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)是一個綜合性的行業(yè)。從大的方面說，它主要包括旅行社行業(yè)、旅館業(yè)、交通運輸業(yè)、飲食業(yè)、游覽娛樂行業(yè)。它們既相互聯(lián)系又相對獨立。而每個行業(yè)中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，各有各的特性，各有各的服務知識、技能、技巧。
在旅游接待中，要使用敬語，要提倡微笑服務，要懂得接待中介紹、問候、握手或其他禮節(jié)的順序及有關(guān)知識，要懂得不同國家、不同地區(qū)在接待習俗上的差異，還要講究與游客交談的語言藝術(shù)及表情、體態(tài)籌。除了本崗位的服務常識、技能、技巧和禮節(jié)禮貌常識外，旅游從業(yè)人員還應懂得一些與旅游有關(guān)的或發(fā)生意外情況時能發(fā)揮作用的知識。如：本地和外地的風景名勝知識、交通知識、郵電知識、貨幣和保險知識、工藝品和土特產(chǎn)品知識、衛(wèi)生和救護常識、節(jié)氣和天氣常識等等。
三、應有良好的心理素質(zhì)和健康的體魄
除了擁有了以上素質(zhì)教育，假如沒有一個良好的心理素質(zhì)和健康體魄，整天病怏怏的如林黛玉一般，也是無法從事旅游業(yè)的。所以，旅游從業(yè)人員必須是健康的人。怎樣才算健康?世界衛(wèi)生組織認為：“所謂健康，不僅在于沒有疾病，而且在于肉體、精神、社會各方面的正常情況。”也就是說，現(xiàn)代社會健康的人，應是軀體健康、心理健康和社會適應能力良好三者的完善統(tǒng)一。旅游從業(yè)人員認識這一點尤為重要。人是有感情的，有個性的。而感情、個性又會隨環(huán)境的變化而變化。一個人外出旅游時，這種變化更為明顯。旅游從業(yè)人員要有良好的心理素質(zhì)，一方面要經(jīng)得起游客的贊揚而不自我陶醉，另一方面要隨時準備承受某些誤解、怨言、委曲，甚至打擊。旅游從業(yè)人員要做到在各種環(huán)境中都能保持一種持續(xù)的、積極的、良好的心理效能狀態(tài)，做到處處為游客提供超常服務。旅游業(yè)有些部門是按行政作息時間上下班的，但更多的是非八小時工作制，或是連續(xù)工作超過八小時，或是分段上班，還有一些人員是長期在室外工作。特別是旅游旺季時，不少人員需要加班。這都要求從業(yè)人員要有健康的體魄。
四、要有良好的旅游職業(yè)道德
社會主義旅游職業(yè)道德是在社會主義制度下，旅游從業(yè)人員必須遵循的行為準則和行為規(guī)范的總和。社會主義旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員政治素質(zhì)的重要內(nèi)涵。培養(yǎng)良好的社會主義旅游職業(yè)道德是旅游企業(yè)精神文明建設的重要組成部分，是我們防止和糾正行業(yè)不正之風的道德基礎。黨中央歷來重視職業(yè)道德教育。根據(jù)我國實際，旅游從業(yè)人員要遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范主要有：熱情友好，賓客至上;真誠公道，信譽第一;文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務;不卑不亢，一視同仁;團結(jié)協(xié)作，顧全大局;遵紀守法，廉潔奉公;鉆研業(yè)務，提高技能。
本人認為，旅游從業(yè)人員的技術(shù)水平和服務態(tài)度往往是旅游業(yè)的窗口。要創(chuàng)造出崗位成才的機會，用人所長，不求全責備，充分調(diào)動每個員工的積極性和創(chuàng)造性，在加強教育培訓的基礎上，更要充分了解目前旅游市場的基本情況和發(fā)展趨勢。
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